... cần thiết để
cải thiện dịch vụ và làm hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUANHỆVỚIKHÁCH
HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quanhệvớikhách hàng.
Chất ... MỐI QUANHỆVỚIKHÁCH
HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH.
2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quản lý mối quanhệvớikhách hàng
Phương châm phát triển của Xí nghiệp là lấy kháchhàng ... tế ứng dụng quản lý mối quanhệvớikháchhàng Xí nghiệp
2.2.3.1. Hệ thống mạng lưới kháchhàng của Xí nghiệp
Mạng lưới kháchhàng của Xí nghiệp hiện nay rất ổn định với 10096 đầu
máy, bao gồm...
... mối quanhệvớikháchhàng
Quan hệkháchhàng là thứ tạo được thì khó mà mất đi thì dễ – nhất là khi bạn không cẩn
trọng trong lời nói của mình.
Dưới đây là 8 điều bạn không bao giờ nên nói với ... bao giờ nên nói vớikháchhàng (mặc dù trọng bụng thì rất
muốn):
[B]"Không". M[/B]ột chủ doanh nghiệp từng nói với tôi, "Đừng bao giờ nói không với
khách hàng. Hãy luôn nói: ...
Bất cứ điều khoản nào không được nói rõ từ đầu thì không liên quan đến khách hàng. Hãy
tưởng tượng bạn là một khách hàng, sau khi mua hàng rồi bạn mới phát hiện ra sản phẩm
lỗi, và công ty không...
... ủ ạ ạ ị
khách hàng phàn nàn nh th .ư ế
Nh ng kháchhàng hay than phi n chính là nh ng kháchhàng trung thành ti mữ ề ữ ề
năng
Vô s các nghiên c u, kh o sát đ u k t lu n r ng kháchhàng s v ... xúc nói lên m i quan h gi a kháchhàng và hà cung c p d ch vả ố ệ ữ ấ ị ụ
Hãy t o ra m i quan h b n v ng v i kháchhàng c a b nạ ố ệ ề ữ ớ ủ ạ
“Vi c hi u đ c c m xúc c a kháchhàng nhi u c p ... m kháchhàng hi u qu cũng gi ngả ộ ụ ứ ệ ệ ả ố
nh vi c b t c khi nào m t ng i bán hàng đ ngh mang giúp hàng hóa c a khách ệ ấ ứ ộ ườ ề ị ủ
hàng ra xe đ c xem là m t công c d ch v khách hàng...
... vụ chăm sóc khách hàng
2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUANHỆ
VỚI KHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH
2.1 Đặc điểm kháchhàng của công ty
-Hiên tại ,khách hàng sư dụng ... sóc kháchhàng trước và sau bán hàng có vai trò quan trọng
như nhau ,ảnh hưởng tới mối quanhệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu chính
sách chăm sóc trước bán hàng nhằm lôi cuốn,thu hút khách ... và duy trì mối quanhệvớikháchhàng .
Chuyên đề của em gồm các phần sau đây:
Chương I: Giới thiệu chung về Công ty TNHH mực in Hòa Bình
Chương II: Thực trạng mối quanhệvớikháchhang của...
... lý kháchhàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản
lý kháchhàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số
giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quanhệvớikhách ... chính:
Chương I: Lí luận về quản lý mối quanhệvớikháchhàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quản lý mối quanhệvớikháchhàng tại Xí
nghiệp kinh doanh nước sạch ... vào công tác quan hệ, tạo dựng mức độ trung
thành của khách hàng.
2.3.2. Phân tích và đánh giá những thuận lợi khó khăn của Xí nghiệp
trong công tác quản lý mối quanhệvớikháchhàng
Em dùng...
... âm.
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MỐI QUANHỆVỚIKHÁCH
HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH
1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY
TRÌ MỐI QUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY
SV: Nguyễn ... nâng cao chất lượng cho phù hợp với yêu cầu của kháchhàng thì trước hết
phải xuất phát từ kháchhàng bằng việc nghiên cứu khách hàng. Phải điều tra xem khi
khách hàng sử dụng các sản phẩm của ...
Nhận thức được tầm quan trọng như vậy của công tác xây dựng và duy trì mối
quan hệvớikháchhàng nên nhiều doanh nghiệp hiện nay đã không ngừng chú trọng
đến khâu khách hàng. Tuy nhiên việc...
... trường hiện nay.
2. Mối quanhệvớikháchhàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mối
quan hệvớikhách hàng.
2.1. Mối quanhệvớikhách hàng
Xuất phát từ vai trò của kháchhàng đối với tổ chức nhiều tổ ... lường mức độ trung thành và thị phần của
khách hàng.
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quanhệvớikhách hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quanhệvớikháchhàng chính là
những công cụ hữu hình ... và quản lý khách hàng
Chương II: Thực trạng về quản lý mối quanhệvớikháchhàng ở
Công ty Thanh Bình HTC
Chương III: Các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý mối quan
hệ vớikháchhàng ở Công...
... cần thiết để cải thiện dịch vụ
và làm hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG
TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quanhệvớikhách hàng.
Chất ... công của hoạt động
quản lý quanhệkháchhàng trong các công ty.
Các nhân tố của
Quản lí khách hàng
4.Hoạt động quanhệ cộng đồng
3.Quản lí khiếu nại của khách hàng
5.Chiến dịch tăng cường ... Bởi lẽ việc giao dịch vớikháchhàng là
nhiệm vụ trọng tâm của Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Nhân viên bộ phận
chăm sóc kháchhàng nhanh chóng xác định vấn đề của kháchhàng và tìm ra
cách giải...
... MỐI QUANHỆVỚI KHÁCH
HÀNG: CRM.
CRM được định nghĩa hẹp là hoạt động quản lý dữ liệu về khách hàng.
Theo nghĩa rộng, CRM toàn bộ quá trình xây dựng và duy trì các mối quan hệ
vớikháchhàng ... liên quan đến cộng đồng và các kháchhàng mà dịch vụ
được cung cấp tới. Phương châm “ tương tác” vớikháchhàng đặc biệt thích
hợp với một công ty kinh doanh nước sạch. Điều quan trọng là kháchhàng ... em với mục đích hoàn thiện, phân tích công tác quản lý mối
quan hệkháchhàng nhằm đóng góp cho công tác quản lý mối quanhệ với
kháchhàng của Xí nghiệp ngày một phát triển.
Một lần nữa, em xin...
... vụ cấp nước.
về sự cần thiết của hoạt động quản lý mối quanhệvớikháchhàng trong kinh
doanh nói chung và tác dụng, vai trò của quản lý mối quanhệvớikháchhàng
đối với lĩnh vực kinh doanh ... tế ứng dụng quản lý mối quanhệvớikháchhàng Xí nghiệp
2.2.3.1. Hệ thống mạng lưới kháchhàng của Xí nghiệp
Mạng lưới kháchhàng của Xí nghiệp hiện nay rất ổn định với 10096 đầu
máy, bao gồm ... của
khách hàng. Điều này đã tạo động lực cho nhân viên phục vụ kháchhàng tốt
hơn.
Xí nghiệp đã thiếtlập một khoản kinh phí riêng để Ban giám đốc Xí
nghiệp và các nhân viên quanhệkhách hàng...
... một kháchhàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách
hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều
so với một kháchhàng mới. Những kháchhàng ... định,
phân loại, lập mục tiêu và quanhệ tương tác vớikháchhàng trong một chuỗi các cơ sở
thông tin liên tục, nhằm tạo ra những mối quanhệ sâu sắc hơn và tốt hơn vớikhách hàng.
Chu trình ... xuyên quanhệvới
công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhàng là đối tác
Quản trị mối quanhệvớikháchhàng (Customer
relationship management - CRM)
Công ty bạn...
... một kháchhàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một kháchhàng đã có sẵn.
Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng
mới. Những kháchhàng ... CRM sẽ giúp xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới
công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhàng là đối tác
liên quan tới kế hoạch nào cần ưu ... tin đầy đủ liên quan đến khách hàng, CRM cho phép các công
ty thiếtlập những mối quanhệ có lợi hơn vớikháchhàng trong khi cắt giảm được chi phí hoạt
động.
Hiệu quả của hệ thống CRM còn...
... việc quản lý các mối quanhệvớikháchhàng
(Phần 1)
1. Kháchhàng luôn cư xử theo cảm xúc
Tiêu dùng cũng là một hoạt động bị cảm xúc ràng buộc.
Không phải lúc nào kháchhàng cũng đúng cả. ...
Những nhà cung cấp dịch vụ không cần thiết phải nhìn thấu được tâm can của
khách hàng nhưng ít ra, họ cũng hiểu được điều quan trọng gì đang diễn ra khi khách
hàng họ biểu lộ cảm xúc, dù không ... giúp ta dự đoán phản ứng của kháchhàng
Nếu kháchhàng bạn tỏ ra giận dữ, có thể trong một chừng mực nào đó, họ đang
rất sợ hãi và sắp sửa tấn công. Nếu kháchhàng cảm thấy sợ hãi, họ buộc...
...
khách hàng cần phải có những loại hàng hóa, dịch vụ thiết yếu, được đưa ra mua bán.
Tuy nhiên, chỉ riêng hàng hóa hay dịch vụ thôi sẽ không tạo ra kháchhàng được, trừ
khi bạn khiến kháchhàng ... khác xa với điều đang xảy ra trước
mắt bạn. Đối với những nhà cung ứng dịch vụ kháchhàng thì tận dụng được phương
pháp thay đổi ý nghĩa đòi hỏi phải đứng trên quan điểm của kháchhàng khi ... giác như là họ đang nhận được
những gì tương tự với loại hình dịch vụ thông qua mối quan hệ, vì công nghệ giúp lưu
trữ một khối lượng dữ liệu kháchhàng khổng lồ nhưng lại dễ dàng khi nhân viên...