thang đo sự thỏa mãn
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG.doc
Ngày tải lên :
13/08/2012, 15:53
... trình bày dưới dạng biểu đồ
hình cột, bánh…
By NQ center Page 18 of 22
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG
1. Đo lường sự thoả mãn khách hàng
1.1 Khái niệm:
Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ ... hàng
- Tính tăng tốt hơn
- Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của
khách hàng.
Thấp Sự thoả mãn Cao
Bảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sự thoả mãn khách hàng khi áp
dụng phương pháp phân ... những câu hỏi kín
và mở trong cả phiếu điều tra về sự thoả mãn của khách hàng.
Nếu hoạch định cho các chương trình đo lường định kỳ sự thoả mãn khách hàng, tổ
chức nên chọn một số mục đích cơ...
- 22
- 1.9K
- 10
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
18/10/2012, 14:16
... Tính thuận tiện trong việc sử dụng sản phẩm.
By NQ center Page 6 of 22
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG
1. Đo lường sự thoả mãn khách hàng
1.1 Khái niệm:
Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ ... thoả mãn chung. Tức là
những khách hàng thoả mãn về thức ăn ngon thường được thoả mãn một cách tổng
thể, trong khi đó những khách hàng không thoả mãn về thức ăn sẽ không cảm thấy
thoả mãn nói ... những câu hỏi kín
và mở trong cả phiếu điều tra về sự thoả mãn của khách hàng.
Nếu hoạch định cho các chương trình đo lường định kỳ sự thoả mãn khách hàng, tổ
chức nên chọn một số mục đích cơ...
- 22
- 3.2K
- 5
Hướng dẫn đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2012, 12:15
... quá sự mong đợi của
khách hàng.
Thấp Sự thoả mãn Cao
Bảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sự thoả mãn khách hàng khi áp
dụng phương pháp phân tích các yếu tố chính
Lập báo cáo đo ... lời
Có Không Đôi khi Có Đôi khi Đôi khi Không
By NQ center Page 10 of 22
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG
1. Đo lường sự thoả mãn khách hàng
1.1 Khái niệm:
Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ ... những câu hỏi kín
và mở trong cả phiếu điều tra về sự thoả mãn của khách hàng.
Nếu hoạch định cho các chương trình đo lường định kỳ sự thoả mãn khách hàng, tổ
chức nên chọn một số mục đích cơ...
- 22
- 3.1K
- 14
Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TP.HCM đối với kênh VTV3 của Đài truyền hình Việt Nam
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:06
... VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ
GIỚI THIỆU VỀ KÊNH VTV3 TẠI TP.HCM 7
1.1 Lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng 7
1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự
thỏa ... sinh sống tại TP.HCM.
2.2.2 Đánh giá thang đo:
2.2.2.1 Phương pháp xử lý số liệu:
Thang đo sự thỏa mãn của khán giả đối với một kênh truyền hình được
đo lường thông qua năm thành phần chính: ...
đến sự thỏa mãn của khách hàng có giá cả. Từ đó có thể nói, khán giả có thỏa
mãn hay không ít nhiều cũng phụ thuộc vào thời gian họ xem quảng cáo. Sự
- 15 -
chúng ta chưa hề ăn). Trong đó sự...
- 94
- 869
- 4
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... khách hàng thỏa mãn cao hoặc thấp thì sự
thỏa mãn khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
2.3.3 Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và trung thành dịch vụ
Tổng thể sự thỏa mãn cùng với ... 20
Bảng 3-1: Thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ ADSL……………………38
Bảng 3-2: Thang đo thành phần cảm nhận giá cả dịch vụ ADSL……………….…39
Bảng 3-3: Thang đo thành phần sự thỏa mãn khách hàng ... các nhân tố vào sự thỏa mãn khách hàng…………55
Bảng 4-9: Giá trị trung bình của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả…………56
Bảng 4-10: Giá trị trung bình của thang đo sự thỏa mãn khách hàng
...
- 96
- 4.2K
- 66
Đo lường sự thỏa mãn trong công việc của người lao động tại Công ty cổ phần Cơ khí Chế tạo máy Long An
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... .05997 thỏa mãn
2 3
3.0833
.14434 .08333
9
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐO LƯỜNG SỰ
THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC
2.1. MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC
2.1.1. Định nghĩa về mức độ thỏa mãn trong ... mức độ thỏa mãn đối với công việc. Thỏa mãn trong
công việc có thể đo lường ở mức độ chung, cũng có thể đo lường thỏa mãn với từng
thành phần của công việc.
Định nghĩa về mức độ thỏa mãn chung ... KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO MỨC ĐỘ THỎA
MÃN CHUNG VÀ THEO TỪNG NHÓM YẾU TỐ
4.8.1. Mức độ thỏa mãn chung
Bảng 4.25: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung.
N Thấp nhất...
- 60
- 1.6K
- 14
đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl
Ngày tải lên :
07/11/2012, 09:28
... khách hàng thỏa mãn cao hoặc thấp thì sự
thỏa mãn khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
2.3.3 Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và trung thành dịch vụ
Tổng thể sự thỏa mãn cùng với ... 20
Bảng 3-1: Thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ ADSL……………………38
Bảng 3-2: Thang đo thành phần cảm nhận giá cả dịch vụ ADSL……………….…39
Bảng 3-3: Thang đo thành phần sự thỏa mãn khách hàng ... với các thang đo sự thoả
mãn khách hàng và trung thành dịch vụ ADSL
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy tất cả 10 biến quan sát
trong 02 thành phần của thang đo sự thỏa mãn khách...
- 96
- 1.2K
- 4
Đo lường sự thỏa mãn và mức độ gắn kết của nhân viên ngân hàng trên địa bàn TpHCM
Ngày tải lên :
28/11/2012, 17:01
...
giai đo n như sau:
Giai đo n 1: Kiểm định độ tin cậy của các thang đo: thang đo nhu cầu và mức
độ thỏa mãn với các thành phần của công việc được hiệu chỉnh của Smith et al (1969)
và thang đo ...
Sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên được định nghĩa và đo lường theo
cả hai khía cạnh: thỏa mãn nói chung đối với công việc và thỏa mãn theo các yếu tố
thành phần của công việc. Thỏa ... cầu, sự thỏa mãn của nhân viên và sự
gắn kết với tổ chức
Có nhiều quan điểm và nghiên cứu về mối quan hệ nhân quả giữa nhu cầu, sự
thỏa mãn công việc và gắn kết với tổ chức của nhân viên: sự thỏa...
- 149
- 3K
- 25
5 Đo lường sự thỏa mãn của dịch vụ bán hàng đa cấp
Ngày tải lên :
30/03/2013, 16:43
... hiệu chỉnh thì còn là 33 biến định
lượng để đo lường sự thỏa mãn thông qua các thành tố: Độ tin cậy, Sự phản hồi,
Năng lực phục vụ, Sự cảm thông, Sự hữu hình, Mối quan hệ, Chấ
t lượng sản phẩm, ... tin của
khách hàng ngày càng được cũng cố và sự thỏa mãn của khách hàng cũng được cải
thiện.
Các khách hàng đều nêu cao vai trò của sự thỏa mãn là sự cảm thông chia sẽ
của người phân phối với ... chỉ số đo lường sự hài lòng khách hàng ở Việt Nam. Chương 2
cũng đề xuất được mô hình nghiên cứu là sự kết hợp lại của các mô hình trên. Tóm
lại mô hình được đưa ra để đo lường sự thỏa mãn có...
- 109
- 585
- 3
125 Đo lường chất lượng dịch vụ và chi phí tác động đến sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến tại TP.HCM.
Ngày tải lên :
30/03/2013, 16:48
... thang đo và về
sự thỏa mãn của khách hàng, tham khảo các thang đo đã được phát triển trên thế
giới như thang đo SERVQUAL, các nghiên cứu mẫu về chất lượng dịch vụ và sự
thỏa mãn của khách hàng ... dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
4.3.1.2. Thang đo mức độ thỏa mãn của người sử dụng
Hệ số Cronbach alpha của thang đo khái niệm mức độ thỏa mãn của người sử
dụng đạt yêu cầu (.7017). Hơn ... Đánh giá các thang đo
Như đã trình bày ở chương 3, thang đo các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn
của người sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến có 6 thành phần (1) tin cậy, được đo
lường bằng...
- 67
- 625
- 4
Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI
Ngày tải lên :
31/03/2013, 09:48
... khách hàng thỏa mãn cao hoặc thấp thì sự
thỏa mãn khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
2.3.3 Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và trung thành dịch vụ
Tổng thể sự thỏa mãn cùng với ... thuộc trong mô hình là (1) sự thỏa mãn khách hàng và (2) trung
thành dịch vụ, trong đó sự thỏa mãn khách hàng đồng thời là biến độc lập khi đo
lường tác động của sự thỏa mãn khách hàng đối với ... với các thang đo sự thoả
mãn khách hàng và trung thành dịch vụ ADSL
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy tất cả 10 biến quan sát
trong 02 thành phần của thang đo sự thỏa mãn khách...
- 96
- 1.1K
- 7
Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TPHCM đối vơi kênh truyền hình vtv3
Ngày tải lên :
01/04/2013, 09:26
... VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ
GIỚI THIỆU VỀ KÊNH VTV3 TẠI TP.HCM 7
1.1 Lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng 7
1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự
thỏa ... sóng thì sự thỏa mãn của khán giả càng cao.
Giả thuyết 6: Kỹ thuật truyền âm thanh và sự thỏa mãn của khán giả có
quan hệ cùng chiều. Am thanh càng rõ ràng, không bị tắc tiếng thì sự thỏa mãn
của ... tập trung nghiên cứu sự thoả mãn của khách hàng
và tìm ra những thang đo, những chỉ số để giúp các công ty đo lường và kiểm
soát sự thoả mãn của họ. Đến nay các thang đo như SERVQUAL (Parasuraman,...
- 94
- 671
- 2
ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL
Ngày tải lên :
01/04/2013, 09:43
... xây dựng từ thang đo SERVQUAL của Parasuraman và các
cộng sự (1991).
- Thang đo giá cả cảm nhận gồm 3 biến quan sát dựa trên đặc điểm giá
cước của dịch vụ ADSL.
- Thang đo sự thỏa mãn khách hàng ... NGHIÊN CỨU
2. Xây dựng thang đo
Sau khi nghiên cứu sơ bộ để điều chỉnh thang đo cho phù hợp với loại
hình dịch vụ ADSL, nghiên cứu đưa ra thang đo chính thức bao gồm :
- Thang đo chất lượng dịch ... trường Việt Nam.
-
Đo lường mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ
ADSL, cảm nhận giá cả đối với sự thỏa mãn của khách hàng.
-
Đo lường mức độ tác động của sự thỏa mãn khách hàng...
- 36
- 545
- 1
