thang đo lòng trung thành
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... dụng.
2.2.4 Khái niệm về lòng trung thành dịch vụ
Khái niệm về lòng trung thành đã được phát triển qua nhiều năm. Trong
những ngày đầu, mục tiêu của trung thành là trung thành với thương hiệu ... chỉnh…………
…… 20
Bảng 3-1: Thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ ADSL……………………38
Bảng 3-2: Thang đo thành phần cảm nhận giá cả dịch vụ ADSL……………….…39
Bảng 3-3: Thang đo thành phần sự thỏa mãn ... chất lượng dịch vụ ADSL ?
2. Thang đo nào để đo lường mức độ mức độ thỏa mãn của khách hàng, lòng
trung thành đối với dịch vụ ADSL ?
3. Có mối quan hệ nào giữa các thành phần của chất lượng dịch...
- 96
- 4.2K
- 66
đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl
Ngày tải lên :
07/11/2012, 09:28
... dụng.
2.2.4 Khái niệm về lòng trung thành dịch vụ
Khái niệm về lòng trung thành đã được phát triển qua nhiều năm. Trong
những ngày đầu, mục tiêu của trung thành là trung thành với thương hiệu ... 0.721; thang đo sự thỏa mãn khách hàng (THOAMAN) có
Cronbach alpha là 0.858 và thang đo lòng trung thành dịch vụ (TRUNGTHANH)
có Cronbach alpha là 0.901. Các hệ số tương quan biến-tổng của các thang ... chỉnh…………
…… 20
Bảng 3-1: Thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ ADSL……………………38
Bảng 3-2: Thang đo thành phần cảm nhận giá cả dịch vụ ADSL……………….…39
Bảng 3-3: Thang đo thành phần sự thỏa mãn...
- 96
- 1.2K
- 4
Khảo sát mức độ thỏa mãn công việc, lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Scavi
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:10
...
Hệ số Cronbach Anpha của thang đo lòng trung thành supervisor sau khi đã điều chỉnh:
Bảng 2.16 Kết quả phân tích thang đo mức độ trung thành với supervisor lần 2
Thang đo Số biến quan sát Hệ ...
Bảng 2.5 Thang đo mức độ cống hiến với supervisor 28
Bảng 2.6 Thang đo mức độ nỗ lực với supervisor 28
Bảng 2.7 Thang đo mức độ ủng hộ, đồng hóa với supervisor 29
Bảng 2.8 Thang đo mức độ ... 30
Bảng 2.9 Thang đo mức độ áp lực gia đình 31
Bảng 2.10 Thang đo mức độ áp lực thể chất 31
Bảng 2.11 Thang đo mức độ gắn kết tổ chức 32
Bảng 2.12 Kết quả phân tích các thang đo mức độ thỏa...
- 128
- 1.4K
- 17
Khảo sát mức độ thỏa mãn công việc, lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Scavi.pdf
Ngày tải lên :
11/11/2012, 18:35
... các thang đo mức độ thỏa mãn công việc bảo đảm độ tin cậy.
3.2.2 Thang đo lòng trung thành với supervisor
Bảng 2.13 Kết quả phân tích thang đo mức độ trung thành với supervisor
Thang đo Số ... c40 đến c44. Các biến này đo
bằng thang đo Likert 5 mức độ và thể hiện các tính chất như sau:
28
2.2.2 Đo lường lòng trung thành với supervisor
Lòng trung thành với supervisor được ... trả lời. Bảng câu hỏi sử dụng 4 loại thang đo lường cơ bản trong
nghiên cứu như thang đo định danh, thang đo thứ bậc, thang đo khoảng cách (5 điểm)
để đo lường các dữ liệu cụ thể.
41
Tuy...
- 128
- 1.1K
- 5
Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI
Ngày tải lên :
31/03/2013, 09:48
... chỉnh…………
…… 20
Bảng 3-1: Thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ ADSL……………………38
Bảng 3-2: Thang đo thành phần cảm nhận giá cả dịch vụ ADSL……………….…39
Bảng 3-3: Thang đo thành phần sự thỏa mãn ... 0.721; thang đo sự thỏa mãn khách hàng (THOAMAN) có
Cronbach alpha là 0.858 và thang đo lòng trung thành dịch vụ (TRUNGTHANH)
có Cronbach alpha là 0.901. Các hệ số tương quan biến-tổng của các thang ... được đo lường thông qua 5 thành
phần gồm 30 biến quan sát; nhân tố cảm nhận giá cả được đo bằng 3 biến quan sát;
sự thỏa mãn dịch vụ được đo bằng 4 biến quan sát và để đo lường lòng trung thành...
- 96
- 1.1K
- 7
KPI lòng trung thành
Ngày tải lên :
23/08/2012, 19:52
... KPI lòng trung thành
1. Tỷ lệ vòng quay nhân viên:
- Tỷ lệ vòng quay nhân viên = tổng số nhân viên đã tuyển ...
vẫn còn một bộ phận nhân viên còn lưỡng lự ra đi không nằm trong tỷ lệ này.
4. Tỷ lệ nhân viên trung thành:
- Tỷ lệ này phản ảnh tỷ lệ nhân viên luôn sẵn sàng sát cánh với doanh nghiệp cho dù
bị ... Tỷ lệ càng cao chứng tỏ vòng quay nhân viên cao, vòng đời của nhân viên thấp.
- Tỷ lệ này có thể đo lường tỷ lệ của toàn công ty, tỷ lệ của một bộ phận hay tỷ
lệ theo từng chức danh.
- Với tỷ...
- 2
- 837
- 35
Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 10:01
... tiến hành phân tích lòng trung thành.
Mean và Std.Deviation của lòng trung thành
Mean Std.Deviation
Giới thiệu cho người khác
Không thay đổi niềm tin
Là khách hàng trung thành
Luôn sử dụng ... Một phương pháp khác là tập trung vào
nhóm và phản hồi của khách hàng.
II. MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA
KHÁCH HÀNG
Sự thoả mãn và lòng trung thành của khách hàng có sự ... ngân hàng khác
3.63
3.59
3.84
3.60
3.89
3.58
.787
.969
.829
.979
.856
.959
Kết quả lòng trung thành
Lòng trung thành Mean
Item means 3.687
SVTH: Huỳnh Thị Thịnh - Lớp 30k2.3 Trang 48
Chuyên đề...
- 78
- 1.7K
- 31
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big c tại thành phố huế.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:54
... dùng. Khách hàng trung
thành là quan trọng vì 80% lợi nhuận đến từ 20% số lượng khách hàng trung thành
(được biết đến theo quy luật 80/20).
− Là siêu thị có mặt ở thị trường thành phố Huế muộn ... thành
1.1.2.3 Giá trị chiến lược của lòng trung thành:
- Giảm chi phí marketing:
Nghiên cứu của Frederick Reichheld cho thấy nếu tăng được 2% khách hàng
trung thành, công ty có thể giảm được 10% ... nào tạo được lòng trung thành của khách hàng càng cao thì chi phí
marketing càng giảm, đồng nghĩa với lợi nhuận ngày càng cao.
- Thu hút khách hàng mới:
Những khách hàng trung thành sau khi...
- 48
- 3.1K
- 48
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên thị trường mạng di động.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:40
... qua.
(b) Sự tương quan quá ít giữa lòng trung thành khách hàng (hành vi trung
thành) và lợi nhuận (Reinartz & Kumar, 2002).
(c) Hầu hết các chương trình lòng trung thành không được xem xét kỹ và ... tác động đến hành vi liên quan đến lòng trung thành khách hàng
trong mối quan hệ dịch vụ bán lẻ. Bài nghiên cứu đã đề cập đến cả hai thành phần của
lòng trung thành khách trong ngành dịch vụ. ... Trâm
2.2. LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG:
Lòng trung thành khách hàng là một trong những đề tài được quan tâm nghiên
cứu nhiều trong lĩnh vực marketing. Trong đó, nội dung chính là tập trung vào...
- 89
- 2.6K
- 32