... thành và các khách hàng có quan hệ
hợp tác với khách sạn: giảm giá 10% so với giá công bố.
Giá có bao gồm thuế VAT, bữa sáng.
Thời điểm Phòng đơn Phòng đôi Triple
Deluxe 162 US$ 169 ... Melia đưa ra cao
hơn so với khách sạn Nikko.
Đối với khách sạn Melia các chiếnlược giảm giá ít quan tâm tới khách hàng
thường xuyên mà chỉ chú trọng tới thị trường khách MICE. Chiếnlược giá ... quyết định giới hạn thấp nhất của giá. Vì vậy khi ấn định mức giá
bán, giá thành được coi là cơ sở quan trọng nhất. Khi xác định được chính
xác và quản lý được chi phí các nhà quản lý có thể tìm...
... địathuậnlợichoviệctriển
khai các khả năng củamình
QUẢNTRỊ CÁC BÊN HỮU QUAN
Mỗicôngty
– Xây dựng chiếnlược để thựchiệncácđòi hỏi
của bên hữu quan
– Dành sự quan tâm và nguồnlực để quảntrị
tấtcả các bên hữu quan
Cầncố ... muốnthiếtlập và phát tri n các quan hệ vớitổ chức
hay
Bản tuyên bố sứ mệnh tạo ra nền tảng cho toàn bộ công tác hoạch
định.
CC GIAI ON PHT TRIN:
ã Giai on u (1960-70): phỏt trinniti
Lý thuyt
Trng ... bình thường ”
Jack Welch – CEO General Electric
CC GIAI ON PHT TRIN:
ã Giai on u (1960-70): phỏt trinniti
ã Giai ongia (1980-1990):Tchc ngnh
ã Cỏc phỏt trinhin nay: Ngunlc
Cỏc lý thuythin i
Trng...
... khi nghiên cứu tính tóan,
công ty X đã lập được bảng số liệu sau:
CV Tg lạc quan
(tháng)
Tg thường gặp
(tháng)
Tg bi quan
(tháng)
Trình tự
A 1 2 3 Ngay từ đầu
B 0,5 1 1,5 Ngay từ đầu
C 4 5 6 Ngay...
... hưởng của khách hàng
4
2.1. Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21
Số lượng ngườisử dụng Internet trên thế giớivàVN tăng nhanh chóng
Nhà nghiên cứuthị trường quan tâm:
Thị trường trựctuyếnlàthị ... B2B market lead consumers onto the Internet in
countries where penetration was previously low?
2. Can an attention economy exist in countries where Internet penetration is
low? Explain your ... Phân bố không đồng đềuvề mức độ sử dụng Internet giữa các quốcgia:
+ Quốc gia phát tri n: 52,9%
+ Quốcgiađang phát tri n: 6,9%
Đến 2013, giao dịch TMĐT B2C tăng 100 lần
24
2.3.5. Một số vấn đề...
... phương pháp nghiên cứu:
Nội dung môn học:
Chương 1: Tổng quan về Marketing TMĐT
Chương 2: Hành vi khách hàng điệntử
Chương 3: Quảntrị tri thức Marketing TMĐT
Chương 4: Định vị và các chiếnlược ... liệudướ
idạng
số hoá
3
Nội dung môn học
Chương 1: Tổng quan về Marketing thương mại điệntử
Chương 2: Hành vi khách hàng điệntử
Chương 3: Quảntrị tri thức Marketing điệntử
Chương 4: Chiếnlược định ... MKT trong TMĐT
Dịch vụ khách hàng
Phát tri nsp mới
Xây dựng thương hiệu
Định vị sp trên Internet
Phân phối qua mạng
MKT quốctế: hộichợ, tri nlãm, tâmđiểmthương mại, sàn
giao dịch
...
... trị nâng cao trong hệ thống quảnl tri
thức
-Số lầncácnhânviêncácnhânviêntruycậphệ
thống tri thức
-Số lần đóng góp tri thứcbởi các nhân viên
Bảng điểm cân bằng tri nvọng đổimớivànghiêncứutừ DN ... scorecard)
Tri n vọng khách
hàng (Customer
Perspective)
Tri n vọng kinh
doanh nội bộ (Internal
Business Perspective)
Tri n vọng đổi mới và
học tập (Innovation
and Learning
Perspective)
Tri n ... scorecard)
Tri n vọng khách
hàng (Customer
Perspective)
Tri n vọng kinh
doanh nội bộ (Internal
Business Perspective)
Tri n vọng đổi mới và
nghiên cứu
(Innovation and
Learning Perspective)
Tri n...
... cạnh tranh
Cơ sở dữ liệu về
sản phẩm
Các dữ liệu
khác/Thông tin
Nền tảng KH/ các
tri n vọng phát
tri n
* Tri thức marketing*
Tier 1:
Phân đoạn
Mục tiêu hoá
Khác biệt hoá
Định vị
Tier 2:
Marketing ... cùng có sự quan
tâm và nhiệmvụ tương tự nhau vào mộtcộng đồng điệntử
Những thành viên củacộng đồng điệntử có thể kếtnối, liên lạcvới
những thành viên khác trong cộng đồng dựatrênnhững quan điểm
chung ... -cónhững đoạn đặc điểm
hoàn toàn riêng biệt
VD: đoạnthị trường dành cho ngườikhuyếttật, phát tri nkhôngbình
thường….
Đặc điểm:
Thường có mức thu nhậpthấp
Doanh thu của DN theo đuổi đoạnthị...
... và các phương thức
tác động tớimốiquanhệ và trao đổi
Tích hợp truyền thông
marketing (IMC)
Sản phẩm:
Chào hàng
Giá:
Giá trị
Các kênh phân phối
Kết quả:
Mối quan hệ
Kết quả:
Sự trao đổi
Khách ... mọingười
có thể tìm kiếmbạnbècấp3 vàđạihọccủamình.
Số người đăng ký tăng nhanh: năm 2000: 5 tri u; năm 2002: 29
tri u
Thành công của DN là do:
Tậndụng đượcnhucầutiêuthụ củanhómngười > 30 tuổi
... trong TMĐT
23
Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT
Xây dựng và phát tri nthương hiutrờnInternet
Cỏc chinlcxõydng v phỏt trinthng hiu
ắ Hot ng hptỏcthng hiu (Cobranding)
ắKhi 2 DN khỏc nhau u...
...
chúng thu tin v v kt thỳc ln bỏn hng
ặChc năng quan trọng trong cả thị trường người mua và ngi bỏn
ã Hot ng thanh toỏn qua th tớn dng (VN: 4 tri u thẻ phát hành bởi các ngân
hàng, đồng thời ... Nghiên cứu thị trường:
9 Đánh giá chính xác về thói quen, tớnh cỏch, tõm lý KH mc tiờu
ặ phỏt tri n SP và hoạt động truyền thông MKT hợp lý
9 CP và lợi ích có được từ hoạt động nghiên cu th ... giới?
9 Lợithế cạnh tranh từ phân phốitrựctuyến
9 Bán hàng theo hình thứctrựctuyến ( khoảng 50 tri u
USD/ ngày)
9 Dịch vụ KH hoàn hảo
9 Cá nhân hóa SP cho KH dựavàviệcKH tự xây dựng hệ
thốngmáytínhmàmìnhcần...
... một dự án đầu tư đòi hỏi một khoản đầu tư ban đầu là 120 tri u
VNĐ cho nhà xưởng, thiết bị và kỳ vọng tạo ra khoản thu nhập hàng
năm là 40 tri u VNĐ trong thời gian 5 năm ( Dự án sử dụng phương
pháp...