sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của gp bank cn thăng long

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet của VNPT thừa thiên huế

Ngày tải lên : 10/10/2017, 09:41

... 1.2.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? .16 1.2.2.2 Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng 18 1.2.2.3 Sự khác biệt chăm sóc khách hàng Marketing 19 iv 1.2.2.4 Chăm sóc khách hàng ... vụ chăm sóc Đ A khách hàng cá nhân ? - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet VNPT Thừa Thiên Huế cấu thành yếu tố ? - Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng cá ... vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” 1.2.2.3 Sự khác biệt chăm sóc khách hàng Marketing...

132
204
0

Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy trên thị trường Hà Nội

Ngày tải lên : 17/03/2015, 07:48

... nghiệp Bộ phận khách hàng doanh KHCN Khách hàng cá nhân CSKH Chăm sóc khách hàng DVKH Dịch vụ khách hàng DVCSKH Dịch vụ chăm sóc khách hàng CSDL Cơ sở liệu CSDLKH Cơ sở liệu khách hàng SVTH: Ngơ ... chỉnh, dịch vụ làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 2.1.2 Một số vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Bản chất chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng phải để chinh phục khách hàng mới, ... chăm sóc Ngân hàng quan tâm chăm sóc khách hàng từ trước dịch vụ thực xuất thị trường dịch vụ tới tay khách hàng, sau khách hàng sử dụng dịch vụ 3.3.2.1 Các qui định chăm sóc khách hàng Công tác...

61
745
5

Slide giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

... tiêu nghiên cứu Các nhân tố làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng? ảnh hưởng nào? Những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho chi nhánh? ... Khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Triệu Sơn-Thanh Hóa Mục tiêu Nghiên cứu Xác định nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Cặp giả thiết: H0: Mức độ hài lòng chung khách hàng với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng = H1: Mức độ hài lòng chung khách hàng với chất lượng dịch vụ chăm sóc...

48
2.2K
26

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:49

... mãn tối đa nhu cầu Khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: • Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch • Chăm sóc Khách hàng giao dịch • Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch ... khách hàng Ngân hàng hài lòng cách tốt Ngân hàng, từ họ gắn bó lâu dài với Ngân hàng 2.2.2 Phân tích nhân tố xác định nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Agribank ... hay cá nhân nhận sản phẩm dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000 Như khách hàng hình thành hai nhóm khách cá nhân khách hàng tổ chức đó: Khách hàng cá nhân tập hợp khách hàng giao dịch cá nhân, ...

91
1.3K
27

Slide NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:37

... sóc khách hàng; • Phân tích hoạt động chăm sóc kháchlượng Nâng cao chất hàng • cá nhân VIB Chi nhánh Huế; dịch vụ chăm sóc khách hàng cá chất Xác định yếu tố ảnh hưởng đếnnhân lượng dịch vụ chăm ... VẤN ĐỀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Các ngân hàng có sản phẩm dịch vụ tương tự NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI  LỢICỔ PHẦN THẾ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ... chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ chăm sóc • H6: Có mối quan hệ chiều hài lòng lòng trung thành khách hàng hài lòng khách hàng 2 PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CSKH CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG VIB...

23
1.1K
8

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam chi nhánh huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

... đa nhu cầu Khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: • Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch • Chăm sóc Khách hàng giao dịch • Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng; - Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân VIB Chi nhánh Huế; - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng; - Đề ... chăm sóc khách hàng Khách hàng Ngân hàng khách hàng đã, sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Trong số khách hàng có khách hàng chưa với quan hệ với Ngân hàng, có khách hàng quan hệ lâu năm có khách...

98
1.1K
8

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:44

... mãn tối đa nhu cầu Khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng Bao gồm:  Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch  Chăm sóc Khách hàng giao dịch  Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch ... Sơn-Thanh Hóa nào? Các nhân tố làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng? ảnh hưởng nào? Những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho chi nhánh? ... khách hàng Ngân hàng hài lòng cách tốt Ngân hàng, từ họ gắn bó lâu dài với Ngân hàng 2.2.2 Phân tích nhân tố xác định nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Agribank...

92
409
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 16:38

... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng; Ngân hàng VIB Chi nhánh Huế cK - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lương dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân họ ĐỐI ...  Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch Đ ại  Chăm sóc Khách hàng giao dịch  Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai đoạn khách hàng chưa trực tiếp sử dụng ng dịch vụ ... cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau giao dịch bao gồm nhóm nhân tố:  Mức độ tin cậy: Liên quan đến khả thực dịch vụ kỳ vọng cách chắn, xác,...

106
357
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 08/11/2016, 16:35

... quan đến vấn đề - H nghiên cứu như: khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ Điều tra phân tích đánh giá khách hàng yếu tố có liên quan TÊ đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... 2002) Như khách hàng cấu thành hai nhóm khách hàng cá nhân ̣C O khách hàng tổ chức Trong đó: Khách hàng cá nhân tập hợp khách hàng giao dịch cá nhân, hộ gia K đình Nhu cầu đối tượng khách hàng bị ... ngân hàng thương mại đặc biệt trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ̣I H cá nhân Với vai trò tạo tảng, sở cho giao dịch, phát triển dịch vụ khách hàng cá...

129
410
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 12/11/2016, 13:44

... tiễn yếu tố có liên quan đến - Phân tích, đánh giá khách hàng yếu tố liên quan đến chất lượng h dịch vụ chăm sóc khách hàng, qua xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất in lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Vietcombank Huế theo mơ hình SERVQUAL biến quan sát cuối đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàngVietcombank Huế ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân cK Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng...

114
643
1

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Chư Sê – Gia Lai

Ngày tải lên : 14/11/2016, 19:19

... tiễn chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá cảm nhận Khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc họ khách hàng cá nhân Ngân hàng Agribank chi nhánh ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau giao dịch bao gồm nhóm nhân tố : - Mức độ tin cậy: Liên quan đến khả thực dịch vụ kỳ vọng cách chắn, ... nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ Đ ại chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng Agibank chi nhánh huyện Chư SêGia Lai - Tìm giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng...

105
859
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam- chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 26/11/2016, 08:02

... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng; Ngân hàng VIB Chi nhánh Huế cK - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lương dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân họ ĐỐI ...  Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch Đ ại  Chăm sóc Khách hàng giao dịch  Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai đoạn khách hàng chưa trực tiếp sử dụng ng dịch vụ ... cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau giao dịch bao gồm nhóm nhân tố:  Mức độ tin cậy: Liên quan đến khả thực dịch vụ kỳ vọng cách chắn, xác,...

106
474
0

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các mạng di động tại thành phố cần thơ

Ngày tải lên : 09/07/2016, 22:10

... tích nhân tố khám phá để tìm yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng di động TP Cần Thơ Trong nghiên cứu, có yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... lƣợng dịch vụ - Khoảng cách (KN3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KN4): Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ thực tế cung cấp với chất lƣợng dịch ... dịch vụ chăm sóc khách hàng mình, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng di động thành phố Cần Thơ Thông qua đánh giá khách hàng...

77
1K
1

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại vinaphone trên địa bàn huyện thiệu hóa tỉnh thanh hóa

Ngày tải lên : 20/09/2017, 15:11

... rõ dịch vụ chăm sóc khách IN H Quản lý khai thác liệu khách hàng Chăm sóc khách hàng trước đưa dịch vụ vào cung cấp K Chăm sóc khách hàng giao dịch ̣C Chăm sóc khách hàng Đ A Hỗ trợ khách hàng ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Vinaphone địa bàn huyện Thiệu Hóa- tỉnh Thanh Hóa - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất ... nghiệp kinh doanh dịch vụ Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại : Khách hàng bên khách hàng bên ngồi Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên ngồi...

114
2.3K
5

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh

Ngày tải lên : 05/03/2015, 10:37

... hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mơ hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng yếu tố + Xác định mong muốn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng + Xác định tầm quan trọng yếu tố ... vụ nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu: + Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách ... doanh ngân hàng Company Logo Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: + Khách hàng (cá nhân doanh nghiệp) giao dịch Ngân hàng thương mại Phạm vi nghiên cứu: + Các Ngân hàng thương...

15
558
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 07/11/2012, 17:44

... nghiệp Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt Quảng cáo nhiều 10 Quà tặng có giá trị Các yếu tố ảnh hưởng Biểu 2.5 : Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BVNT khách hàng Trên thị trường BHNT Việt ... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... thị trường Hà Nội - Đối tượng nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà BVNT triển khai mức độ hài lòng khách hàng BVNT dịch vụ • Vấn đề đặt - Khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng...

96
8.5K
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 26/03/2013, 17:26

... tăng cho khách hàng yếu tố sản phẩm phụ thuộc nhiều vào công tác chăm sóc khách hàng Các chương trình khuyến mại, dịch vụ chăm sóc sẽ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà bảo hiểm khách hàng Ý ... cho khách hàng để cung cấp cho công ty thành viên II Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng BVNT Các loại hình dịch vụ cung cấp BVNT Việc chăm sóc khách hàng q trình cung cấp dịch vụ chăm sóc ... Khoa Marketing - KTQD đồng hàng loạt…nghiêm trọng ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng u cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng • Nhanh chóng: Dịch vụ khách hàng coi nhanh chóng thực kịp...

95
2.5K
9

khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

Ngày tải lên : 14/06/2013, 12:05

... II Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng bao gồm tồn công việc phục vụ cần thiết nhằm tạo ra, trì phát triển thoả mãn khách hàng mục tiêu sản phẩm, dịch ... dịch vụ tạo lòng trung thành thu hút khách hàng tiềm 2.2 Vai trò chăm sóc khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ - Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng ... nhu cầu tình hình thị trường 2.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản...

24
2K
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:12

... pháp đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng Với khách hàng doanh ngiệp có dịch vụ chăm sóc tốt làm cho khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm cơng ty Chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt chu đáo sách ... câu hỏi sau: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng PHƯỚC PHÚ bao gồm dịch vụ nào? - Những yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ PHƯỚC PHÚ? - Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng PHƯỚC PHÚ ... phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, là: - Các yếu tố sản phẩm - Các yếu tố thuận tiện - Yếu tố người...

47
1.4K
15