sự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng

Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ kết nối mạng ADSL của khách hàng cá nhân khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2015, 13:13

... k ti p c a khách hàng T i s hài lòng c a khách hàng l i r t quan tr ng? Khi khách hàng ñã th a mãn v i thương hi u d ch v c a m t nhà cung c p thì: Khách hàng s trung thành Khách hàng s tiêu ... a nhà cung c p c a khách hàng H-3: Ch t lư ng ph c v có nh hư ng ñ n quy t ñ nh ch n l a nhà cung c p c a khách hàng H-4: Đ tin c y có nh hư ng ñ n quy t ñ nh ch n l a nhà cung c p c a khách hàng ... a nhà cung c p c a khách hàng H-6: Chi phí có nh hư ng đ n quy t ñ nh ch n l a nhà cung c p c a khách hàng H-7: D ch v giá tr gia tăng có nh hư ng đ n quy t ñ nh ch n l a nhà cung c p c a khách...

112
615
4

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu (đường biển) của các công ty giao nhận vận tải khu vực thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 13/03/2017, 13:12

... viên lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ logistics (4) Thực dịch vụ (5) Đánh giá dịch vụ sau sử dụng để kiểm soát việc thực hiện, để chọn nhà cung cấp dịch vụ tăng cƣờng mối quan hệ với nhà cung cấp ... lơ hàng LCL khác nhau, hãng tàu cung cấp dịch vụ LCL cho số tuyến định mạnh họ Ngoài ra, ngƣời gom hàng cung cấp dịch vụ nhận hàng - giao hàng tận nhà cho chủ hàng mà dịch vụ hãng tàu khơng cung ... định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics chủ hàng hoá XNK TP.HCM bao gồm: (1) Phản hồi nhanh chóng yêu cầu khách hàng; (2) cập nhật cƣớc cung cấp dịch vụ; (3) uy tín thƣơng hiệu DN cung cấp dịch...

173
1.6K
0

Nghiên cứu các yếu tố tác động tới việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của Sinh viên TP.HCM.pdf

Ngày tải lên : 04/10/2012, 16:35

... thông cung cấp dịch vụ điện thoại di động, khách hàng mua dịch vụ họ cần lợi ích mà dịch vụ điện thoại di động đem lại Chính lợi ích tạo giá trị dịch vụ khác nhà cung cấp thỏa mãn nhu cầu khách hàng ... cứu thị hiếu lựa chọn dịch vụ điện thoại di động tìm hiểu xem khách hàng nhận định giá trị dịch vụ, họ có ưa thích, kỳ vọng nơi nhà cung cấp, họ chọn lựa sử dụng loại hình dịch vụ điện thoại ... tổng quan nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động thị trƣờng Tp.HCM Năm nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động chủ yếu có mặt thị trường Tp.HCM gồm: Bảng 2.1: Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông...

86
1.6K
9

Tài liệu Các sai lầm thường mắc phải khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet pptx

Ngày tải lên : 23/12/2013, 12:16

... Trên thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet để lựa chọn Những bạn phải làm chọn nhà cung cấp có khả cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá phù hợp với túi tiền ... thất vọng dịch vụ không đáp ứng với nhu cầu Một nhà cung cấp quy mơ nhỏ có nhiều khả bị phá sản Nếu bạn có ý định phát triển doanh nghiệp nghiêm túc xem xét đến nhà cung cấp dịch vụ hàng đâu có ... dụng nên gặp phải rắc rối dịch vụ Internet khơng đáp ứng nhu cầu Khơng tìm hiểu thấu đáo dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Đã có khơng câu chuyện kinh khủng dịch vụ hỗ trợ khách hàng mà nhiều doanh nghiệp...

5
578
0

Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet như thế nào? doc

Ngày tải lên : 29/03/2014, 11:20

... cho nhà cung cấp dịch vụ cho hỗ trợ Bạn có hiểu thuật ngữ Nhà cung cấp dịch vụ Internet” khơng? Nhìn vào hợp đồng ta thấy thuật ngữ ISP (mà tạm dịch nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ Internet), ... nối, số lượng dịch vụ hộ dịch vụ mà nhà cung cấp dịch vụ Internet mang đến, hay số lượng hỗ trợ kỹ thuật mà nhà cung cấp dịch vụ Internet cung cấp Trong hoàn cảnh Internet ngày dịch vụ rẻ thường ... bao nhiêu? Tất nhà cung cấp dịch vụ Internet yêu cầu khách hàng cài đặt phần mềm máy tính họ phép khách hàng tiếp cận tới giao diện dịch vụ Tìm giá phần mềm nhà cung cấp dịch vụ Internet yêu...

3
628
0

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ internet ADSL của các hộ gia đình tại tp HCM

Ngày tải lên : 11/06/2014, 09:11

... hộ gia đình Chất lượng Chất lượng Chi phí Sự hấp dẫn Dịch vụ phục vụ dịch vụ cộng thêm Đánh giá chung dịch vụ Q uyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet ADSL Bảng 2.9: Ma trận hệ số Ký ... Tuy nhiên, để đánh giá thị hiếu khách hàng việc lựa chọn dịch vụ internet AD SL, ta cần có nhìn cụ thể, thực tế thị trường dịch vụ internet AD SL nhà cung cấp dịch vụ internet AD SL, tìm hiểu, phát ... gia đình việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ internet AD SL Bảng 2.8: Điểm trung bình biến đánh giá chung dịch vụ Internet A DSL Biến đo lường Nhân tố đánh giá ADD Dịch vụ cộng thêm Sự hấp dẫn Chất...

49
1.1K
1

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÁC CÔNG TY XNK VÀ CÁC CÔNG TY FORWARDER TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC S.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 13:54

122
1.2K
11

Luận văn thạc sĩ Các tiêu chí cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics tại TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 00:16

... Bloemer (1999) CLDV Logistics SERVQUAL (Parasuraman , 1985, 1988 20 2.5 khách hàng 2.5 Parasuraman CLDV c (1988 CLDV - - - -H hàng 2.5 Mentzer (1999): Mentzer (1999) Service Quality) - (Personnel ... 13 chun mơn hóa giá thành nâng cao 2.2.3.2 14 2 2.3.1.1 Krish ment Manufactors khác 15 - - p, khách hàng, - 16 - - tham gia Hình 17 Tuy Logistics: Bottani Rizzi (2006) 18 CLDV Log Bottani Rizzi ... egrator), cu - 2010, trang 32-34) * - gian - - Logistics * - Logistics hàng tiêu dùng nhanh (FMCG Logistics): trình Logistics cho hàng ngành ô tô - - Logistics h 10 2.1.2.3 - - - * - Logistics - -...

150
1.1K
10

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics tại tỉnh bình dương

Ngày tải lên : 26/10/2015, 09:20

... chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics, mơ hình giúp công ty lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics cách khoa học hợp lý  Banomyong, Ruth ; Supatn, Nucharee (2011), Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ... mua khách hàng tổ chức Hình 2.3: Tiến trình định mua khách hàng tổ chức Hình 2.4 Mơ hình định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics tốt Hình 2.5: Các bước lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ... Giá cả; Hình ảnh nhà cung cấp; Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics Trong đó, Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics đo lường nhân tố: Độ tin cậy; Sự đáp ứng; Cơ sở...

132
6.6K
35

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TP.HCM

Ngày tải lên : 09/08/2016, 21:22

... cho nhà hàng mục tiêu số lượng khách hàng bổ sung liên tục qua cung cấp dịch vụ năm Qua lý trên, thấy sinh viên trở thành lực lượng khách hàng tiềm nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động, nhà cung ... cứu thị hiếu lựa chọn dịch vụ điện thoại di động tìm hiểu xem khách hàng nhận định giá trị dịch vụ, họ có ưa thích, kỳ vọng nơi nhà cung cấp, họ chọn lựa sử dụng loại hình dịch vụ điện thoại ... hẹn cung cấp nhiều dịch vụ giá dịch vụ kết dịch vụ [9], nhà nghiên cứu Gronroos lại đưa hai trị gia tăng dịch vụ truyền liệu, fax, Internet đặc biệt dịch vụ định thành phần chất lượng dịch vụ...

43
558
0

NGHIÊN cứu các NHÂN tố tác ĐỘNG đến VIỆC lựa CHỌN NHÀ CUNG cấp DỊCH vụ điện THOẠI DI ĐỘNG của SINH VIÊN TPHCM

Ngày tải lên : 01/09/2016, 16:13

... niệm khách hàng khách hàng ngành dịch vụ 1.4 Dịch vụ điện thoại di động 1.4.1 Khái niệm dịch vụ 1.4.2 Dịch vụ điện thoại di động đặc tính 1.4.3 Đánh giá chất lượng dịch ... thiệu nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động thị trường Tp.HCM 18 2.2.1 Dịch vụ điện thoại di động Vinaphone 19 2.2.2 Dịch vụ điện thoại di động Mobifone 20 2.2.3 Dịch ... Đánh giá chất lượng dịch vụ điện thoại di động 1.5 Quyết định lựa chọn dịch vụ 1.5.1 Mơ hình đơn giản q trình định mua hàng 1.5.2 Các nhóm lợi ích dịch vụ điện thoại di động ...

7
613
2

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Vinaphone của khách hàng tại tỉnh Vĩnh Long

Ngày tải lên : 26/10/2016, 16:13

... sóng nhà cung cấp dịch vụ, người sử dụng dịch vụ chủ động khai thác sử dụng dịch vụ Dịch vụ TTDĐ bao gồm: dịch vụ TTDĐ trả trước (gọi dịch vụ trả trước), dịch vụ TTDĐ trả sau (gọi dịch vụ trả ... theo có - H7: Dịch vụ giá trị gia tăng cao định lựa chọn mạng Vinaphone cao Dịch vụ giá trị gia tăng: dịch vụ kèm theo nhà cung cấp phát triển dựa dịch vụ TTDĐ cung cấp cho khách hàng nhằm làm ... định chọn lựa tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ khách hàng - H2: Chất lượng dịch vụ tốt định lựa chọn mạng Vinaphone cao Chất lượng dịch vụ: chất lượng chức sản phẩm dịch vụ TTDĐ mà doanh nghiệp cung cấp...

120
1.1K
8

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TP.HCM

Ngày tải lên : 15/03/2017, 07:47

... cứu thị hiếu lựa chọn dịch vụ điện thoại di động tìm hiểu xem khách hàng nhận định giá trị dịch vụ, họ có ưa thích, kỳ vọng nơi nhà cung cấp, họ chọn lựa sử dụng loại hình dịch vụ điện thoại ... tổng quan nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động thị trƣờng Tp.HCM Năm nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động chủ yếu có mặt thị trường Tp.HCM gồm: Bảng 2.1: Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông ... tượng khách hàng mục tiêu số lượng khách hàng bổ sung liên tục qua năm Qua lý trên, thấy sinh viên trở thành lực lượng khách hàng tiềm nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động, nhà cung cấp ln...

86
345
0

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Vinaphone của khách hàng tại tỉnh Vĩnh Long (LV thạc sĩ))

Ngày tải lên : 25/03/2017, 09:20

123
511
5

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của lứa tuổi từ 18 đến 25 tại Đà Nẵng.

Ngày tải lên : 23/11/2017, 23:52

... khách hàng lựa chọn cho nhà cung cấp dịch vụ độ tin cậy, cơng ty cần có sách cụ thể để dảm bảo cơng ty cung cấp dịch vụ đảm bảo tiêu chuẩn cho khách hàng từ lần đầu tiên, việc cung cấp dịch vụ ... dịch vụ 1 .Sự hài lòng chất lượng phục vụ nhà cung cấp 2 .Khách hàng cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ nhà cung cấp 3.Các chi phí chi cho dịch vụ chấp nhận 4.Các chương trình chiêu thị nhà cung cấp ... Dịch vụ gia tăng: Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng cầu khách hàng cách nhanh chóng, cung cấp dịch vụ đến với khách hàng kịp thời, dịch vụ gia tăng thiết phải thỏa mản nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách...

97
305
0

Quá trình phân tích phân cấp mờ hỗ trợ quyết định trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ internet

Ngày tải lên : 05/01/2018, 10:43

... CẤP AHP MỜ CHO VIỆC LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET 50 3.1 Bài toán lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ internet 50 3.2 Một mơ hình đơn giản hóa định đánh giá việc lựa chọn nhà cung cấp ... định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ internet cần phải xem xét nhiều tiêu chí nhằm nâng cao lực cạnh tranh Quá trình lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ khởi tạo từ mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp dịch ... tất yếu tố có liên quan việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ internet Mặc dù công ty cung cấp dịch vụ có sở hạ tầng tốt nhiều dịch vụ đa dạng để phục vụ nhu cầu khách hàng nhiên, họ khơng bao gồm...

73
135
0

Quá trình phân tích phân cấp mờ hỗ trợ quyết định trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ internet (Luận văn thạc sĩ)

Ngày tải lên : 06/01/2018, 14:57

... CẤP AHP MỜ CHO VIỆC LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET 50 3.1 Bài toán lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ internet 50 3.2 Một mơ hình đơn giản hóa định đánh giá việc lựa chọn nhà cung cấp ... định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ internet cần phải xem xét nhiều tiêu chí nhằm nâng cao lực cạnh tranh Quá trình lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ khởi tạo từ mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp dịch ... hàng hố, dịch vụ khơng thể đánh giá trước mua đánh giá sau cung cấp dịch vụ Bởi khía cạnh tiếp thị dịch vụ khái niệm vơ hình, khách hàng dự kiến phải đối mặt với khó khăn việc đánh giá dịch vụ...

73
213
2

Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố quảng ngãi

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:06

... đợi khách hàng Đó dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán, hoạt động quan tâm đến khách hàng, hỗ trợ khách hàng sau bán sản phẩm /cung cấp dịch vụ .Dịch vụ ngân hàng có ảnh hưởng chiều với lựa chọn ... khách hàng lựa chọn ngân hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ; hay nói cách khác, việc xác định yếu tố có tác động đến định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ khách hàng, đặc biệt khách hàng cá nhân ... hàng X lựa chọn Quý khách QD2 Quý khách tiếp tục chọn ngân hàng X có nhu cầu cung ứng dịch vụ QD3 Quý khách giới thiệu ngân hàng X với người khác Thang đo Quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp...

111
1.4K
6

Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

Ngày tải lên : 09/12/2013, 14:40

... thành với dịch vụ cấp độ mà khách hàng thể hành vi lặp lại việc sử dụng dịch vụ từ nhà cung cấp, có thiện chí thể thái độ tích cực với nhà cung cấp, có ý định sử dụng dịch vụ nhà cung cấp có nhu ... khách hàng q trình sử dụng dịch vụ Do đó, q trình cung cấp dịch vụ ln tiềm ẩn rủi ro vận hành Thứ hai, ngành viễn thông ngành dịch vụ kỹ thuật công nghệ cao Để cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp phải ... lượng mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với khách hàng cơng nghiệp • Khám phá đo lường nhân tố thể kết chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng với khách hàng cơng nghiệp...

268
675
9