sự cần thiết phải nghiên cứu sự hài lòng khách hàng 13
Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị
Ngày tải lên :
25/10/2015, 08:06
... 2.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 12 2.3.1 Khái niệm hài lòng 12 2.3.2 Sự cần thiết phải nghiên cứu hài lòng khách hàng 13 2.3.3 Tổng quan nghiên cứu đo lường hài lòng ... TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.2.1 Tóm tắt phương pháp nghiên cứu Để thực nghiên cứu hài lòng khách hàng ngân hàng, cần thiết phải kết hợp sử dụng hai nhóm phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định ... tăng hài lòng khách hàng làm vơi nguồn quỹ ngân hàng Như đòi hỏi cần phải có cân nhắc tế nhị, nghĩa ngân hàng vừa phải mang lại mức độ hài lòng cao cho khách hàng đồng thời phải mang lại mức độ hài...
- 138
- 2.5K
- 7
Nghiên cứu khả năng tiếp cận dịch vụ tín dụng ngân hàng của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
Ngày tải lên :
12/11/2016, 13:02
... 2011 -2 013 n v: t ng SO SNH 2011 2012 2 013 2012/2011 14.440 3.550 5.546 Giỏ tr % 16.796 1.164 8,77 2.356 16,32 5.242 1.996 56,23 (304) (5,48) Tấ D N DNNVV 13. 276 H Tng D N % U Giỏ tr 2 013/ 2012 ... 2012 2 013 Giỏ tr % Giỏ tr % Giỏ tr % 3.500 100 5.546 100 5.242 100 1.072 30,63 968 17,45 779 14,86 H 852 24,34 961 17,33 1.011 19,29 503 14,37 732 13, 20 898 17 ,13 770 22,00 1.196 21,57 1. 213 20,14 ... hng ca nhúm nhõn t nh hng ca nn kinh t .46 Bng 2.12 Din gii cỏc ch tiờu ti chớnh 49 Bng 2 .13 Din gii cỏc ch tiờu phi ti chớnh 50 Bng 2.14 C cu mu nghiờn cu theo kh nng tip cn tớn...
- 142
- 387
- 0
Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng công thương, chi nhánh hội an
Ngày tải lên :
23/11/2013, 10:17
... ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Mu n nâng cao s hài lòng khách hàng, nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch t lư ng d ch v Nói cách khác, ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng có quan ... giao d ch ph c v khách hàng Vì v y nhi u khách hàng ph i ñi ch ng ñư ng xa ñ ñ n giao d ch t i ngân hàng + Cán b tín d ng ñ i x ân c n v i khách hàng Đây tiêu chí ngân hàng ñ t lên hàng ñ u + Th ... ch v tín d ng ngân hàng ñ i v i khách hàng cá nhân 1.2.3.1 Các lo i hình d ch v tín d ng ngân hàng ñ i v i khách hàng cá nhân 1.2.3.2 Đ c ñi m d ch v tín d ng ñ i v i khách hàng cá nhân 1.3 Ch...
- 26
- 527
- 1
Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Công thương Chi nhánh Hội An
Ngày tải lên :
23/07/2014, 11:23
... bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan ... vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng ... chí “ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng vào nhóm nhân tố Sự tin cậy” cần thiết bảo mật thông tin vấn đề khách hàng quan tâm, thể tin tưởng lẫn khách hàng ngân hàng + Nhân tố Sự sẵn sàng...
- 99
- 965
- 6
Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng thương mại việt nam
Ngày tải lên :
26/11/2012, 15:32
... trớc tiền vay cho khách hàng trớc nhu cầu chi tiêu khách hàng có liên quan đến mục đích vay phát sinh Ngân hàng đứng toán trực tiếp thay cho khách hàng thay đa tiền cho 47 khách hàng để họ tự toán ... tín nhiệm khách hàng, ngân hàng cho vay theo hạn mức tín dụng Hạn mức tín dụng giới hạn d nợ tối đa mà ngân hàng cam kết cho khách hàng vay thời hạn định đợc xác định nh sau: Chi phí cần thiết cho ... hình tài khách hàng -Phơng án vay vốn khả trả nợ khách hàng: Đánh giá mức độ khả thi phơng án sản xuất kinh doanh tính toán xác nguồn trả nợ cuả khách hàng -Đánh giá bảo đảm tiền vay khách hàng( tài...
- 54
- 2K
- 15
Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng thương mại
Ngày tải lên :
28/11/2012, 16:24
... trớc tiền vay cho khách hàng trớc nhu cầu chi tiêu khách hàng có liên quan đến mục đích vay phát sinh Ngân hàng đứng toán trực tiếp thay cho khách hàng thay đa tiền cho 47 khách hàng để họ tự toán ... nhiệm khách hàng, ngân hàng cho vay theo hạn mức tín dụng Hạn mức tín dụng giới hạn d nợ tối đa mà ngân hàng cam kết cho khách hàng vay thời hạn định đợc xác định nh sau: Vốn tự Chi phí cần thiết ... hình tài khách hàng -Phơng án vay vốn khả trả nợ khách hàng: Đánh giá mức độ khả thi phơng án sản xuất kinh doanh tính toán xác nguồn trả nợ cuả khách hàng -Đánh giá bảo đảm tiền vay khách hàng( tài...
- 54
- 1.4K
- 4
Nghiên cứu về hệ thống kiểm soát nội bộ trong ngân hàng thương mại và kiểm soát nội bộ đối với nghiệp vụ tín dụng ngân hàng
Ngày tải lên :
02/04/2013, 08:46
... cấp cho khách hàng dựa sở tính toán hợp lý nhu cầu vốn khả trả nợ khách hàng Kiểm soát việc xây dựng hệ thống tiêu phân loại khách hàng việc thực phân loại khách hàng nhằm đảm bảo khách hàng phân ... cấp cho khách hàng; Sự am tường cán tín dụng đặc thù ngành nghề kinh doanh khách hàng hạn chế nên kiểm soát toàn việc sử dụng vốn vay khách hàng không hiểu đặc điểm vòng quay vốn khách hàng để ... tin khách hàng hoàn toàn dựa tài liệu khách hàng cung cấp, thiếu xác minh lại thông tin thiếu phân tích tính hợp lý thông tin Do hoàn toàn dựa tài liệu khách hàng nên tờ trình thẩm đònh khách hàng...
- 182
- 1.5K
- 20
Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng
Ngày tải lên :
12/08/2013, 10:04
... bước thực hoạt động cấp tín dụng cho khách hàng Giới thiệu tổng quan khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp MSE Hồ sơ pháp lý khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp MSE Các bước thực hoạt ... Hệ thống kiến thức cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp cho CBTD • CBTD hiểu rõ quy trình cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp • CBTD nhận thức rõ ... cho vay khách hàng cá nhân Quy trình cho vay phục vụ SXKD Quy trình cho vay tiêu dùng Buæi : Quy trình nghiệp vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp MSE Phân tích khách hàng - Hồ sơ khách hàng - Năng...
- 83
- 702
- 4
Báo cáo: Kế toán nghiệp vụ tín dụng ngân hàng
Ngày tải lên :
04/11/2013, 21:15
... Có ghi: Số tiền ký quỹ khách hàng nộp vào • Bên Nợ ghi: Số tiền ký quỹ TCTD trả lại khách hàng phải xử lý chuyển vào TK thích hợp • Số dư Có: Phản ảnh số tiền ký quỹ khách hàng gửi TCTD • Hạch ... trước cho khách hàng • Bên Có ghi: – Số tiền TCTD nhận ứng trước hoàn trả – Số tiền người phát hành toán • Số dư Nợ: Số tiền TCTD ứng trước cho khách hàng Mở TK chi tiết cho khách hàng Năm 2006 ... sản giao cho khách hàng thuê tài theo hợp đồng Bên Có ghi: Giá trị tài sản cho thuê tài thu hồi khách hàng trả tiền theo hợp đồng Số dư Nợ: Phản ánh giá trị tài sản giao cho khách hàng thuê tài...
- 59
- 783
- 2
Tài liệu ôn thi vào Agribank - Môn Nghiệp vụ Tín dụng ngân hàng
Ngày tải lên :
25/12/2013, 01:56
... dụng khách hàng người có liên quan theo quy định Luật TCTD năm 2010 là: a Không 10% khách hàng b Không 15% khách hàng c Không 20% khách hàng người có liên quan d Không 15% khách hàng không 25% khách ... x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 37 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 ... 125 Đề số 126 Đề số 127 Đề số 128 Đề số 129 Đề số 130 Đề số 131 Đề số 132 Đề số 133 Đề số 134 Đề số 135 Đề số 136 Đề số 137 Đề số 138 Đề số 139 Đề số 140 Đề số 141 Đề số 142 Đề số 143 Đề số 144...
- 41
- 2.1K
- 3
nghiệp vụ tín dụng ngân hàng
Ngày tải lên :
17/02/2014, 13:00
... gia Ngõn hng Nụng nghip v PTNT Lỏng H vi khỏch hng vay: Ngân hàng Nông nghiệp PTNT Láng Hạ trì tốt mối quan hệ với khách hàng, khách hàng truyền thống, bên cạnh Chi nhánh tập trung thẩm định cho ... 0% 4% Bỏo cỏo thc tt nghip nhân II D nợ Hộ gia đình, tổ Hợp tác xã cá 178 213 35 178 134 44 178 178 213 158 55 213 213 35 24 11 35 35 nhân a b a b D nợ phân theo loại cho vay Ngắn hạn Trung dài ... vay chứng khoán, doanh số thu nợ năm 2009 124 khách hàng là: 4.773 triệu đồng Xuất lao động: đồng Cho vay phục vụ nhu cầu đời sống có 674 khách hàng, d nợ là: 175.431 triệu đồng Cho vay cầm cố...
- 41
- 975
- 0
Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng trung ương ppt
Ngày tải lên :
20/03/2014, 13:20
... đơn xin vay gửi cho SGD NHTW kèm hồ sơ tín dụng mà NHTM cho khách hàng vay thời hạn thức đồng thời gửi bảng phân tích đánh giá khách hàng vay vốn với thơng tin sau: tình hình sxkd, tài chính, ... 1.CHO VAY THANH TỐN THƯỜNG XUN: NHTM phải tốn bù trừ lẫn (bù trừ thơng thường bù trừ điện tử) NHTW tổ chức chủ trì tốn Các Nếu NHTM có khoản phải thu > Phải trả (thừa) NH hưởng số chênh lệch ... lệch thừa, NHTW hạch tốn ghi có vào TK tiền gửi NHTM NHTW Để Nếu NHTM có khoản phải thu < Phải trả (thiếu) NH phải trả số chênh lệch thiếu NHTW trích TK tiền gửi NHTM mở NHTW để trả tiền Nếu...
- 17
- 565
- 4
câu hỏi và bài tập nghiệp vụ tín dụng ngân hàng
Ngày tải lên :
30/10/2014, 21:25
... Yêu cầu: Xác định số tiền khách hàng phải trả cho ngân hàng hàng tháng theo phương pháp gộp? Theo phương pháp gộp, lãi suất hiệu dụng mà khách hàng phải trả cho ngân hàng bao nhiêu? Bài 3: Ông ... TẬP: Bài 1: Ngân hàng tài trợ cho khách hàng mua tài sản trường hợp sau: Giá tài sản cần mua: 220 triệu đồng Tỷ lệ vốn ngân hàng tham gia so với giá trị tài sản: 60% Tỷ lệ vốn khách hàng tham gia ... đa ấn định cho khác hàng 300 triệu đồng; dư nợ tài khoản chiết khấu thời điểm khách hàng xin chiết khấu: 120 triệu đồng - Doanh nghiệp A khách hàng có tín nhiệm với ngân hàng nội dung kinh tế...
- 16
- 2.3K
- 7
Đề thi nghiệp vụ tín dụng ngân hàng liên việt bank
Ngày tải lên :
08/11/2014, 01:27
... tỷ - Tiền gửi khách hàng: 9.520tỷ - Tiền gửi TCTD CKCP ngắn hạn: 700tỷ Trong kỳ nghiệp vụ phát sinh: Thu hồi lãi vay 1.176 tỷ, 700tỷ tiền mặt, lại qua tài khoản tiền gửi khách hàng Thu lãi đầu ... tỷ qua tiền gửi TCTD khác Trả lãi tiền gửi khách hàng 666,4tỷ tiền mặt Thu khác tiền mặt 21 tỷ Chi phí khác tiền mặt tỷ Trả lương cho nhân viên ngân hàng 252 tỷ qua TK tiền gửi Trong kỳ nhân viên...
- 2
- 874
- 2
