... thoả mãn khách hàng, tạo trung thành khách hàng mục tiêu mà nhiều ngânhàng đề Trong nhiều năm qua, NHTM nổ lực thực điều với nhiều sách chăm sóc khách hàng giành cho khách hàng cũ, khách hàng trung ... 5% khách hàng có tài khoản ngânhàng năm sau, số khách hàng có tài khoản tăng lên nhanh Ở khu vực đô thị có từ 30% tới 40% lượng khách hàng có tài khoản ngânhàng Số người dùng thẻ ngânhàng giao ... sở hợp tự nguyện ngân hàng: Ngânhàng TMCP Sài Gòn (SCB), Ngânhàng TMCP Đệ Nhất (Ficombank), Ngânhàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (TinNghiaBank) Ngânhàng TMCP Sài Gòn (Ngân hàng hợp nhất) thức vào...
... Tài Chính NgânHàng chủ trì: Thanh toán vớiNgân Hàng: Ngày… Tháng… năm… Bảng kê Số phải thu Số phải trả cho số(theo số Của NgânNgânNgân bảng kê số 14) HàngHàngkhác Chênh lệch Hàngkhác Tổng ... toán với số chênh lệch ( kết bù trừ) b Các quy định chung TTBT - Tất NgânHàng thành viên phải mở tài khoản NgânHàng chủ trì (chi nhánh NgânHàng nhà nước đơn vị NgânHàng định) - NgânHàng ... quỹ Ngân Hàng, thu – chi tiền khách hàng + Phòng khách hàng cá nhân: thực chức huy động vốn cho vay khách hàng cá nhân + Phòng khách hàng doanh nghiệp: thực chức huy động vốn cho vay khách hàng...
... banking) 1.1.2.4 ngânhàng -banking) máy tính cá nhân khách hàngngânhàng : - trang web ngânhàng c - - toán Home-banking Home- Thông át 1.1.2.5 -banking) nhà hàng, khách hàng Qua Internet ... , tài - - , 3, Responsiveness ( nhanh - khách hàng ng - 23 5, hàng - Nhân viên khách hàng - Nhân viên - Nhân viên khách hàng khách hàng lòng hàng hình hàng Hình 1.1: Mô hình Servqual 1.4 1.4.1 ... home- 1.1.4.2 mãn khách hàng , 13 Hacker - V in 14 1.1.5 m khác - toàn - 1.1.6 Phân Autob Khách hàn 15 Ngânhàng TMCP t , -banking Autobank Autobank E-banking khách hàng t ngânhàng 16 1.2 1.2.1...
... tại, tra Ngânhàng Trung ơng có phòng, gồm: - Văn phòng tra - Phòng tra ngânhàng quốc doanh - Phòng tra ngânhàng cổ phần - Phòng tra ngânhàng nớc liên doanh - Phòng tra tổ chức phi ngânhàng - ... Tiền tệ-HVNH Thời báo ngân hàng- năm 2000 Thống kê tạp chí ngânhàng giới Tạp chí ngânhàng số 11 năm 2000 Tạp chí ngânhàng số 10 năm 1999 Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng- HVNH Quy định ... riêng biệt, khác hẳn ngành nghề khác hoạt động chứa nhiều rủi ro Cácngânhàng muốn kinh doanh phải có vốn, mà vốn chủ yếu ngânhàng vốn huy động vay, ngời vay không hoàn trả đợc nợ ngânhàng gặp...
... lĩnh vực ngânhàng Điều đáng lo ngại cho ngânhàng nội địa vấn đề quản lý ngânhàng mà nguy cạnh tranh nhân lực ngânhàng đẩy chi phí tiền lương, tiền công lao động lên cao Cácngânhàng nước ... chưa làm hài lòng khách hàng Sản phẩm dịch vụ ngânhàng đơn lẻ Một điểm yếu khác hệ thống ngânhàng Việt Nam chất lượng hoạt động Trong điểm mạnh ngânhàng nước dịch vụ ngânhàng nước chủ yếu ... yếu lực quản lý, vốn sở hữu công nghệ khoảng cách xa so vớingânhàng ngoại Trong ngânhàng ngoại cung cấp khoảng 1.000 dịch vụ cho khách hàngngânhàng nội cung cấp chưa 100 dịch vụ Trình độ...
... lưỡng để vừa đảm bảo yêu cầu IAS 39, vừa phù hợp với hoàn cảnh thực tế ngânhàng thương mại Việt Nam - Giá trị trái phiếu Chính phủ đặc biệt ngânhàng thương mại Nhà nước ghi nhận theo VAS cao ... trị hợp lý Từ việc vốn chủ sở hữu ghi nhận theo VAS IAS khác dẫn đến phản ánh hệ số an toàn vốn tối thiểu theo VAS IAS khác (2)- Cácngânhàng thương mại Nhà nước không trích lập dự phòng rủi ro ... hợp với chuẩn mực kế toán quốc tế Việc ngânhàng phải thực kiểm toán theo chuẩn mực kế toán Việt Nam kế toán quốc tế gây tốn mà ảnh hưởng không nhỏ đến khả hội nhập quốc tế hệ thống ngân hàng...
... tính chất định tính khách hàng nh danh tiếng khách hàng, mối quan hệ lâu dài với khách hàng Trong thông tin khách hàng, có thông tin không đợc lu thành văn hay phơng tiện lu tin khác thờng bị bỏ ... nên rủi ro tín dụng, khách hàng kinh doanh thua lỗ dẫn đến chỗ phá sản, khả toán nợ đầy đủ hạn cho ngânhàngCác khách hàng phải gặp vô số rủi ro kinh doanh đơng nhiên ngân hàng, ngời phó thác ... t, ngânhàng cần có phơng pháp nhằm xác định khả trả nợ khách hàng Điều phụ thuộc vào khối lợng thông tin khách hàng mà ngânhàng thu thập đợc Phần lớn nguồn thông tin thu thập đợc điều tra ngân...
... rủi ro tín dụng vớiNgânhàng thương mại 1.Vai trò hoạt động tín dụng vớiNgânhàng thương mại 1.1.Khái niệm Ngânhàng thương mại Ngânhàng tổ chức tài quan trọng kinh tế Ngânhàng bao gồm nhiều ... riêng, Ngânhàng thương mại thường chiếm tỷ trọng lớn quy mô tài sản, thị phần số lượng NgânhàngNgânhàng thương mại tổ chức tín dụng thể nhiệm vụ Ngânhàng huy động vốn cho vay vốn Ngânhàng ... nhất, khả khách hàng nhận khoản vốn vay không thực hiện, thực không đầy đủ nghĩa vụ Ngân hàng, gây tổn thất cho Ngân hàng, khả khách hàng không trả, không trả đầy đủ, hạn gốc lãi cho Ngânhàng Từ...
... tại, tra Ngânhàng Trung ơng có phòng, gồm: - Văn phòng tra - Phòng tra ngânhàng quốc doanh - Phòng tra ngânhàng cổ phần - Phòng tra ngânhàng nớc liên doanh - Phòng tra tổ chức phi ngânhàng - ... Tiền tệ-HVNH Thời báo ngân hàng- năm 2000 Thống kê tạp chí ngânhàng giới Tạp chí ngânhàng số 11 năm 2000 Tạp chí ngânhàng số 10 năm 1999 Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng- HVNH Quy định ... riêng biệt, khác hẳn ngành nghề khác hoạt động chứa nhiều rủi ro Cácngânhàng muốn kinh doanh phải có vốn, mà vốn chủ yếu ngânhàng vốn huy động vay, ngời vay không hoàn trả đợc nợ ngânhàng gặp...
... vốn phục vụ hoạt động kinh doanh, ngânhàng thương mại vay ngânhàng trung ương, ngânhàng thương mại khác vay vốn từ ngânhàng nước Ngânhàng trung ương cho ngânhàng thương mại vay thông qua hình ... vụ cho ngânhàng thương mại 1.2.4.4 Dịch vụ ngânhàng điện tử - Internet Banking: Dịch vụ Internet Banking dịch vụ ngânhàng mà khách hàng giao dịch vớingânhàng thông qua Internet Khách hàng ... dịch vụ ngânhàngkhác nhằm cung cấp dịch vụ đầy đủ cho khách hàng suốt 24/24 1.3.2 Kinh nghiệm Ngânhàng Union- Philippine - Ngânhàng Union Philippine bình chọn ngânhàng bán lẻ tốt ngân hàng...
... ngânhàng phận kinh tế khác Nếu can thiệp giúp đỡ từ Ngânhàng trung ương ngânhàngkhác tâm lý sợ tiền lây 13 lan đến toàn người gửi tiền, họ đồng loạt rút tiền ngânhàngkhác làm cho ngânhàng ... 10/2003 Ngânhàng TMCP Á Châu Tình trạng rút tiền hàng loạt không xảy ngânhàng mà xảy ngânhàng khác, gây tâm lý hoang mang bất ổn cho xã hội Đối với toàn hệ thống ngânhàng Hoạt động kinh doanh ngân ... động kinh tế thò trường, bên cạnh Ngânhàng quốc doanh Ngânhàng Ngoại Thương, Ngânhàng Nông Nghiệp, Ngânhàng Đầu Tư Phát Triển, Ngânhàng Công Thương Ngânhàng Phát Triển Nhà ĐBSCL không ngừng...
... cấp Tuy Ngânhàng trách nhiệm việc ngời nhập kéo dài thời hạn chuyển trả tiền nớc song với t cách Ngânhàng chuyển tiền hộ khách hàng nh làm ảnh hởng tới uy tín Ngânhàng ngời xuất nh Ngânhàng ... mở nhiều dịch vụ ngânhàng mới, phục vụ tốt yêu cầu khách hàng Phải phấn đấu để xử lý tốt dịch vụ ngânhàngvới chi phí thấp vừa có ý nghĩa khuyến khích khách hàng đến vớiNgânhàng ngày nhiều ... cao, Ngânhàng thu hút thêm nhiều khách hàng đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng đem lại nguồn thu dịch vụ không nhỏ góp phần nâng cao khả cạnh tranh vớingânhàngkhác Bảng5: Tình hình toán hàng...
... vốn phục vụ hoạt động kinh doanh, ngânhàng thương mại vay ngânhàng trung ương, ngânhàng thương mại khác vay vốn từ ngânhàng nước Ngânhàng trung ương cho ngânhàng thương mại vay thông qua hình ... vụ cho ngânhàng thương mại 1.2.4.4 Dịch vụ ngânhàng điện tử - Internet Banking: Dịch vụ Internet Banking dịch vụ ngânhàng mà khách hàng giao dịch vớingânhàng thông qua Internet Khách hàng ... dịch vụ ngânhàngkhác nhằm cung cấp dịch vụ đầy đủ cho khách hàng suốt 24/24 1.3.2 Kinh nghiệm Ngânhàng Union- Philippine - Ngânhàng Union Philippine bình chọn ngânhàng bán lẻ tốt ngân hàng...
... Tiền tệ, Ngânhàng thị trờng tài Frederic s.mishikin Tiền hoạt động Ngânhàng Lê Vinh Danh Tài liệu giảng dạy môn lý thuyết tiền tệ Ngânhàng Khoa tiền tệ thị trờng tài - Học viện NgânhàngCác tạp ... tệ Ngânhàng Khoa tiền tệ thị trờng tài - Học viện NgânhàngCác tạp chí thời báo Ngânhàng Một số tài liệu khác Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 ...
... ro ngânhàng thông báo thư tín dụng Ngânhàng thông báo ngânhàngngânhàng mở yêu cầu thông báo L/C ngânhàng mở phát hành cho người bán Ngânhàng thông báo ngânhàng có quan hệ mã khóa vớingân ... vớingânhàng mở không, ngânhàng có trụ sở đóng nước nhà xuất nước thứ Nếu ngânhàng thông báo quan hệ mã khóa vớingânhàng mở, ngânhàng thông báo, ngânhàng thông báo yêu cầu ngânhàng có ... chụi trách nhiệm với bên liên quan * Rủi ro ngânhàng xác nhận Ngânhàng xác nhận thường ngânhàng lớn có uy tín ngânhàng có quan hệ gửi tiền, tiền vay vớingânhàng mở ngânhàng mở yêu cầu xác...
... hệ thống ngân hàng: từ ngânhàng cấp thành ngânhàng hai cấp NHNN Việt nam gồm quan NHTƯ chi nhánh 61 tỉnh thành phố hệ thống tổ chức tín dụng gồm ngânhàng thơng mại quốc doanh ,ngân hàng thơng ... tại, tra Ngânhàng Trung ơng có phòng, gồm: - Văn phòng tra - Phòng tra ngânhàng quốc doanh - Phòng tra ngânhàng cổ phần - Phòng tra ngânhàng nớc liên doanh - Phòng tra tổ chức phi ngânhàng - ... động ngânhàng nói chung,hoạt động tra giám sát ngânhàng nói riêng Bên cạnh đó, thực tế hoạt động tiền tệ ngânhàng đặt cho tra ngânhàng thời thách thức phải vợt qua Do vậy, công tác tra ngân hàng...