sánh chất lượng dịch vụ đối với nhân tố cơ sở vật chất
Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại cở sở i của hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... hàng nhân tố chất lượng dịch vụ, dựa vào mơ hình MBA Nguyễn Đăng Duy Nhất tơi đưa nhóm nhân tố (Nhân tố 1- Độ tin cậy, có biến Nhân tố 2- Nhân viên phục vụ, có biến Nhân tố 3- Chính sách phục vụ, ... Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1 Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1.1 Chất lượng dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khái niệm gây nhiều ý tranh cãi ... 1.1 Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1.1 Chất lượng dịch vụ Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.1.2 Chất lượng dịch vụ siêu...
- 85
- 486
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP phương nam phòng giao dịch chơ lớn
... ti p v i nhân viên ngân hàng, m i c ch , tác phong, hành ng c a nhân viên ngân hàng u n m m t c a khách hàng th c t khách hàng th ng ánh giá ngân hàng qua nhân viên c a ngân hàng ó M t nhân viên ... h n d i hình th c ti n g i c a pháp nhân, cá nhân n c n c b ng ng Vi t Nam ngo i t Cho vay ng n h n, trung dài h n b ng ng Viêt Nam i v i t ch c kinh t cá nhân a bàn Th c hi n qu n lý mua bán ... b nhân viên ngân hàng có trình chuyên môn cao, tinh th n trách nhi m oàn k t giúp công vi c Ban lãnh o t n tâm có trách nhi m, giúp nhân viên t o nên m t kh i oàn k t v ng m nh gi a lãnh o nhân...
- 61
- 407
- 1
CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... hàng cá nhân - nhân ngân hàng dành cho khách h hách hàng cá nhân có giúp huy – tiêu dùng cá nhân n , khách hàng cá nhân dùng ay máy ATM hay dòng , , ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân D -Tính ... - Hình 2.7 2.3 – - s - s 33 - h - s - s - h d 2.3 CB– cá nhân c Rennis Likert (1932) dành cho –HCM 34 STT Mã hóa s HH1 HH2 HH3 HH4 n Nhân viên n s TIN1 TIN2 TIN3 TIN4 TIN5 n h 10 HQPV1 11 HQPV2 ... niên cho khách giành th ngân –C – ” i pháp – : Chí Minh, tiêu sau: - nâng cao – - : khách hàng cá nhân Vietcombank Chi nh – – 2013 n khách hàng – : T ngân hàng dành cho khách - hà - khách hài lòng...
- 98
- 201
- 1
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
... Ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân Theo nghĩa r ng d ch v khách hàng cá nhân toàn b nh ng d ch v mà m t Ngân hàng cung ng cho khách hàng cá nhân Các d ch v cá nhân ñư c NHTM phát tri n m r ng ... khách hàng v CLDV, ch t lư ng s n ph m giá c , c nh ng nhân t tình hu ng nhân t cá nhân T nh ng nh n ñ nh ta có th th y ñư c Ch t lư ng d ch v nhân t tác ñ ng nhi u nh t ñ n s hài lòng c a khách ... khách hàng cá nhân t i NHTMCP ñ a bàn Thành ph H Chí Minh Đ i tư ng ph m vi nghiên c u - Đ i tư ng nghiên c u khách hàng cá nhân ñã ñang s d ng d ch v Ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân t i NHTMCP...
- 120
- 697
- 4
Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển TP
... SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) 22 1.2.4 Các nhân t n ch ng d ch v i v i khách hàng cá nhân 23 1.2.4.1 Nhân t bên 23 1.2.4.2 Nhân t n i t i 26 1.2.5 S c n thi t ph ... 2.2.3 Phân tích nhân t nhân t i ng v n 50 n t 53 n ch ng d ch v i v i khách hàng cá i c ph n Phát tri n Thành ph H Chí Minh 54 2.2.3.1 Nhân t bên 54 2.2.3.2 Nhân t n i t ... Romaniuk (1997) th c hi n nghiên c u so sánh gi a mô hình SERVQUAL SERVPERF u cho th y SERVPERF t 1.2.4 Các nhân t tác n ch ng d ch v i v i khách hàng cá nhân 1.2.4.1 Nhân t bên H i nh p kinh t qu c...
- 124
- 331
- 0
đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín sở giao dịch sóc trăng
... dịch vụ 2.1.5.1 Chất lượng dịch vụ Trong thời gian dài, nhiều nhà nghiên cứu cố gắng định nghĩa chất lượng dịch vụ Cho tới nay, thống định nghĩa chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ đánh giá khách ... nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh 24 nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận ... cao đo lường chất lượng dịch vụ 25 Kết luận: Mô hình FTSQ tập trung hai khía cạnh chất lượng dịch vụ chất lượng chức chất lượng kỹ thuật giúp cho việc phân tích chất lượng dịch vụ mang tính khả...
- 128
- 383
- 0
Chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng sài gòn thương tín chi nhánh thủ đô
... nhiệm vụ tạo dịch vụ, công việc họ đòi hỏi phải tiếp xúc trực tiếp hay gián tiếp với khách hàng - Cơ sở vật chất: yếu tố vật chất cần thiết cho việc tạo dịch vụ mà ngƣời sử dụng chúng nhân viên ... nhiều dịch vụ tiện ích khác cho khách hàng nhƣ: dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ cho thuê ngăn tủ sắt, dịch vụ cất giữ tài liệu quan trọng, dịch vụ thu hộ Nhìn chung sản phẩm dịch vụ ... niệm chất lượng dịch vụ khách hàng .13 1.3.2 Các tiêu thức đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng 13 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ khách hàng 16 1.4.1 Các yếu tố khách...
- 103
- 240
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai
... giới (WTO): Dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài thành viên thực Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác ... yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân, mối liên hệ mức độ tác động nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch ... cấu gồm chƣơng: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG...
- 129
- 318
- 0
Chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng sài gòn thương tín chi nhánh thủ đô
... chất lượng dịch vụ khách hàng Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các tiêu thức đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàngError! Bookmark not defined 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.3 Một số tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ khách hàng Error! Bookmark not defined 3.3 Kết điều tra thực trạng chất lƣợng dịch vụ ... 3.4.3 Yếu tố uy tín Ngân hàng Error! Bookmark not defined 3.4.4 Yếu tố sở vật chất Error! Bookmark not defined 3.5 Đánh giá chung thực trạng chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân...
- 13
- 248
- 0
Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng tại ngân hàng TMCP Nam Việt TPHCM
... s khác bi t s giúp h n ch l n gi a vi c xác tác ng nh nhân t quy t nh ch t l c s nh m ng d ch v nhân t n s hài lòng khách hàng 1.2.4 Các nhân t quy t Ch t l ng d ch v nh ch t l ng b i nhi u y ... hàng c m th y an Nhân viên ngân hàng ph c v khách hàng l ch thi p, nhã nh n Ch ng t giao d ch rõ ràng d hi u Nhân viên ngân hàng cung c p thông tin d ch v c n thi t cho khách hàng Nhân viên NH tr ... o Cronbach’s alpha l n 66 3.4.2 Phân tích nhân t EFA l n .69 3.4.3 Ki m nh thang o Cronbach’s alpha l n 71 3.4.4 Phân tích nhân t EFA l n .72 3.4.5 Phân tích h i...
- 111
- 555
- 0
Chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng của khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh 6
... às ình d ài lòng c àng ý ki Agribank So sánh s ài lòng gi àng: - Có th - S - Nhóm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghi Ki ài lòng c v À PH ÊN C ên c nhân Các t : nhóm khách hàng doanh nghi ... ãh 22 c Nói cách khác hi nh às àng cung c ì mà khách hàng mong mu a Nhân viên công ty A luôn s àng b Nhân viên công ty A ph c Nhân viên công ty A không bao gi c 1.3.3.3 ình h ình hình b ên, tài ... v hàng khác c phát tri c àng cá nhân Vì v v àng t àng doanh nghi ò quan tr ph ên c ã giao d àng nhi hàng c àng doanh nghi ìm hi uc àng mà nghiên c khách hàng cá nhân Ph ên c : khách hàng doanh...
- 91
- 274
- 0
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá tại cơ sở chính trường đại học hồng đức
... cấp dịch vụ TÊ - Chất lượng dịch vụ: thỏa mãn khách hàng bị chi phối mạnh yếu tố chất lượng dịch vụ H - Dịch vụ liên hệ chất lượng liên hệ: nhân tố liên quan đến trình độ IN nghiệp vụ, thái độ nhân ... cách chất lượng dịch vụ, thành phần đo lường chất lượng dịch vụ theo Parasuraman cộng 1.4.1 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ cảm nhận Thông tin đến khách hàng Dịch vụ ... yếu tố chất lượng, thương hiệu, dịch vụ kèm… - Cơ sở vật chất: yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua dịch vụ, chất lượng không tốt ảnh hưởng đến tình hình hoạt động nhà cung cấp dịch vụ -...
- 81
- 529
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách tham quan vườn quốc gia phong nha kẻ bàng
... xác định chất lượng dịch vụ cách đo chất lượng dịch vụ cảm nhận thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng mô hình SERVQUAL Hai ông cho rằng, chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng dịch vụ cảm ... dụng dịch vụ, khách hàng có so sánh chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận với chất lượng dịch vụ kỳ vọng ban H đầu Như vậy, chất lượng dịch vụ đảm bảo giá trị khách hàng nhận IN sau sử dụng dịch vụ ... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ K 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ̣C 1.1.2 Tính chất dịch vụ .6 O 1.1.3 Chất lượng dịch vụ ...
- 156
- 272
- 0
Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác
... g m nhi th c c a khách hàng v ch ng d ch v , ch nhân t bên ngoài, nh ng nhân t cá nhân V y ch ng b i nh n ng s n ph m, giá c , nh ng ng nguyên nhân n s th a mãn/hài lòng c a khách hàng Các nhà ... ng d ng Zalo nói chung ng d ng OTT Vi t Nam khác nói riêng .77 i v i nhân t h 78 i v i nhân t 79 i v i nhân t tin c 80 5.3 H n ch c a nghiên c u ki n ngh ng nghiên c u ti p theo 81 ... cá nhân c a u hành c a d ng, m o s khác bi t gi a nhân t n ch t ng cung c p d ch v c a Zalo 3.2.2 Hi u ch a vào k t qu th o lu c trên, tác gi khoa h c u ch nh b sung thành ph n c u 35 thành nhân...
- 147
- 629
- 5
Đánh giá sự hài lòng của công dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa của Ủy ban nhân dân huyện Bình Tân, tỉnh Vĩnh Long (LV thạc sĩ)
... phục vụ nhân viên, (3) môi trường cung cấp dịch vụ, (4) đồng cảm nhân viên, (5) sở vật chất (6) lực phục vụ nhân viên Cả 06 nhân tố có mối quan hệ chiều với hài lòng người dân chất lượng dịch vụ ... thuyết liên quan đến dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ hành công, chất lượng dịch vụ hành công, thang đo SERVQUAL yếu tố cấu thành thang đo SERVQUAL, thang đo chất lượng dịch vụ hành công, số ... 15 2.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 16 2.4.1 Chất lượng dịch vụ hành công 16 2.4.2 Thành phần chất lượng dịch vụ 17 2.5 THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH...
- 119
- 637
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại ubnd thị xã cửa lò – nghệ an
... thuyết chất lượng dịch vụ cụ thể định nghĩa chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ công, dịch vụ hành công, đồng thời nêu đặc điểm dịch vụ hành công Chương trình bày mô hình chất lượng dịch vụ số ... chất lượng dịch vụ 10 1.1.5.1 Chất lượng 10 1.1.5.2 Chất lượng dịch vụ 10 1.1.5.3 Chất lượng dịch vụ hành công 11 1.1.6 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ... 3.9.3 Nhân tố “ Công khai công vụ 116 3.9.4 Nhân tố “Cán công chức” 117 3.9.5 Nhân tố “ Cơ sở vật chất 118 3.9.6 Nhân tố “ Cơ chế giám sát, góp ý” 119 3.9.7 Nhân...
- 184
- 2,128
- 28
Nâng cao hiệu nghiệp vụ cho vay sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam - Chi nhánh Huế.doc
... nhập từ hoạt động dịch vụ nguồn thu quan trọng ACB Huế hoạt động dịch vụ ngày nâng cao mặt chất lượng số lượng, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đặc biệt với đời Phòng Giao dịch Phú Hội năm ... động nữ ACB Huế 32/45 nhân viên, chiếm 64% số lượng lao động đơn vị Đây điều dễ hiểu tính chất đặc điểm loại hình dịch vụ ngân hàng cần số lượng lớn nhân viên nữ giao dịch với khách hàng Tuy nhiên, ... sản xuất kinh doanh làm dịch vụ (khi họ đến giao dịch phòng Khách hàng cá nhân ACB Huế) để có đánh giá khách quan chất lượng nghiệp vụ cho vay sản xuất kinh doanh làm dịch vụ chi nhánh Qua việc...
- 115
- 1,533
- 19
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ LÀM DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP
... Mọi ngân hàng nhận thức người nhân tố định vấn đề, định hiệu hoạt động Đối với hoạt động tín dụng cá nhân ngân hàng, yếu tố người, cụ thể nhân viên tín dụng cá nhân đóng vai trò then chốt Do ... giải ngân nhanh Hạn mức vay, thời gian vay tốc độ giải ngân nhân tố kèm khẳng định chất lượng dịch vụ chi nhánh Để phát triển nhân tố trên, chi nhánh cần lưu ý vấn đề sau: Cần phân loại khách ... trung tâm đào tạo ngân hàng với đội ngũ giảng viên nước nước giàu kinh nghiệm thực tiễn Do đó, phát huy tốt lợi chất lượng chuyên môn nghiệp vụ nhân viên ngân hàng đảm bảo tốt môi trường kinh doanh...
- 21
- 446
- 3
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose