... KỸNĂNGBÁNHÀNG CHUYÊN NGHIỆP Chương : BẢN CHẤT NGHỀ BÁNHÀNG Chương : NGHỀ BÁNHÀNG & CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN Chương : ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG Chương : TIẾN TRÌNH BÁNHÀNG Chương : NGƯỜI BÁNHÀNG ... tranh 33 Chương NGHỀ BÁNHÀNG & CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN 34 I CÁC MỐI TƯƠNG QUAN SP - DV Khách hàng NHU CẦU ƯỚC MUỐN BÁNHÀNG Người bán QUY TRÌNH KỸNĂNGBÁNHÀNG 35 II HÀNG ĐỂ BÁN Ý TƯỞNG Cuộc sống ... người bánhàng tạp hóa, hay siêu thị bán sỉ Metro… 13 •Theo quy mô bán: có hai loại bán sỉ bán lẻ •Theo hình thức hàng hóa: có người bánhàng hóa (vật phẩm hữu hình) hàng tiêu dùng nhanh, hàng...
... người bán muốn bánhàng hoá theo điều kiện đònh CHÀO HÀNG CỐ ĐỊNH(OFFER WITH ENGAGEMENT) Người chào hàng bò ràng buộc lời chào hàng thời gian hiệu lực chào hàng( VALIDITY OF OFFER) CHÀO HÀNG ... điều kiện bánhàng mình.Hỏi giá khởi điểm cho giao dòch mua bán không ràng buộc người mua phải mua hàng. Người mua hỏi nhiều nơi để lưa chọn người bán có điều kiện chào hàng tốt CHÀO HÀNG(OFFER): ... chào bán cho ông hàng hóa phụ thuộc vào xác nhận ông có giá trò cuối 2) Chúng xin chào bán cho ông hàng hóa phụ thuộc vào xác nhận có giá trò cuối 3)Chúng xin chào bán có cam kết cho ông hàng...
... KỸNĂNG GIAO TIẾP Tiên học lễ, hậu học văn Kỹ giao tiếp Khái niệm giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp hiệu Kỹ giao tiếp hiệu Kỹ giao tiếp Khái niệm giao tiếp ... giao tiếp Hồi đáp Kỹ lắng nghe Hai khía cạnh giao tiếp Kỹ thuyết trình Tại học giao tiếp? Giao tiếp đời thường? Hiệu công việc? Học nhiều = Giao tiếp tốt? Kỹkỹ thuật = Kỹ giao tiếp? 10 ... Khen Cười Hỏi THIỆN CẢM Đồng hành Lắng nghe KỸNĂNG LẮNG NGHE Nói gieo, nghe gặt 44 Kỹ lắng nghe Khái niệm tầm quan trọng Nguyên nhân nghe hiệu Kỹ lắng nghe hiệu 45 Khái niệm Nghe thấy Sóng...
... ban hành định quản lý (tên gọi văn bản) Theo hình thức biểu thị định quản lý (văn bản, lời nói…) Kỹban hành định quản lý ( Bốn bước quy trình ban hành định quản lý ) + Bước 1: Thu thập thơng tin, ... Bước 2: Soạn thảo định quản lý + Bước 3: Thơng qua qut định quản lý + Bước 4: Cơng bố định quản lý Kỹ thực định quản lý (Có bước thực định quản lý ) + Bước 1: Truyền đạt nơi dung định + Bước 2: Lập...
... & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 19 Công đoạn 2: Kỹ cần thiết công đoạn KHAI THÁC NHU CẦU khách hàngKỸNĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNGKỸNĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ KỸNĂNG CHUYỂN TIẾP KỸNĂNG ... ỨNG NHU CẦU CHỐT GIAO DỊCH & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 39 Công đoạn Kỹ cần thiết công đoạn CHỐT GD & BÁN CHÉO SP KỸNĂNG CHỐT GIAO DỊCH KỸNĂNGBÁN CHÉO SP KỸNĂNG CHỐT GIAO DỊCH Yêu cầu ... THIỆU SẢN PHẨM KỸNĂNG GIẢI QUYẾT YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNGKỸNĂNG GIỚI THIỆU SẢN PHẨM Khách hàng không mua sản phẩm Họ mua kết có từ sản phẩm Bánhàng trình làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua...
... Hiểu chất bánhàng đại Hiểu yếu tố cần có người bánhàng Thấu hiểu tâm lý khách hàng Rèn luyện kỹ tìm kiếm khách hàng ngành nội thất Kỹ tiếp cận, trình bày chào bánhàng nội thất Kỹ xử lý từ ... chối khách hàngKỹ chốt hợp đồng Chăm sóc khách hàng hiệu Lập kế hoạch bánhàng hiệu ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 BÁN LƯỢC CHO SƯ ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 KHÁI NIỆM Bánhàng phát ... Khách hàng không muốn bị bán mà muốn mua sản phẩm, dịch vụ Người bánhàng phải giúp khách hàng mua hàng, người mua hộ khách hàng ThS NGUYỄN NGỌC HƯNG 0943.818.096 49 Đọc vị khách hàng nào?...
... TỔNG QUAN VỀ BÁNHÀNG & MƠ HÌNH K.A.S ☼ KỸNĂNG GIAO TIẾP ☼ TIẾN TRÌNH BÁNHÀNG BƯỚC CHUN NGHIỆP ☼ TRAO ĐỔI, THẢO LUẬN TỔNG QUAN VỀ BÁNHÀNG → SẢN PHẨM HÀNG HỐ & DỊCH VỤ LÀ GÌ? Sản phẩm hàng hố & ... đội ngũ bánhàng khơng? • Bánhàng giao dịch: cho hàng hóa tiêu dùng • Bánhàng tư vấn: Các sản phẩm dịch vụ cơng nghệ cao, cần có tư vấn sử dụng tốt, hiệu Tổ chức bạn hình thức bánhàng nào? ... Một số cách bánhàng điển hình gắn với xã hội tiêu dùng đại Bánhàng kiểu Mỹ: Cowboy - Cá lớn nuốt cá bé - Lành mạnh, cơng Bánhàng kiểu người Hoa: Nhập 10 – Bán – Trả – Nợ – Đổi Bánhàng kiểu...
... bánhàngbánhàng V D Các kỹbánhàngKỸNĂNG PHÂN TÍCH: Nhận biết thời điểm thích hợp để tiếp xúc khách hàng Có khả nhận nhu cầu khách hàngKỸNĂNG TỔ CHỨC: NVBH phải tự lèo lái cách bán ... sát bánhàngbánhàng V D Các kỹbánhàngKỸNĂNG LẬP LUẬN: Kỹ đòi hỏi NVBH phải có kiến thức vững sản phẩm hiểu biết rõ ràng nhu cầu khách hàng Từ hướng khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty KỸ ... Giám sát Giám sát bánhàngbánhàng V D Các kỹbánhàngKỸNĂNG GIAO TIẾP: Hiểu biết: Bám theo suy nghĩ khách hàng đặt vào vị trí khách hàng Tôn trọng khách hàng: làm cho khách hàng cảm thấy...
... Lưu trữ quan Chi tiết quản lý văn xem phần II Kỹ quản lý văn chuyên đề II KỸNĂNG SOẠN THẢO VÀ QUẢN LÝ VĂN BẢNKỹ soạn thảo văn a) Quyết định Q.định loại văn được sử dụng phổ biến hoạt ... lượng hàng hoá, máy móc, thiết bị , dụng cụ bàn giao; nếu cần có thể làm bảng thống kê kèm theo (8) Ghi chức vụ, họ tên, chữ ký người đại diện cho bên A bên B đóng dấu quan Kỹ quản ... phạm vi chức năng, nhiệm vụ một quan, tổ chức một cá nhân Lập hồ sơ việc tập hợp xếp văn bản, tài liệu hình thành quá trình theo dõi, giải quyết công việc theo chức năng, nhiệm vụ...
... VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG • Khi tiếp xúc với khách hàng có yêu cầu khởi kiện VAHC, cần lưu ý vấn đề sau : • Xác định yêu cầu khách hàng giải theo trình tự tố tụng hành hay ... (xâm hại quyền lợi ích hợp pháp khách hàng hay QĐKLBTV) HVHC (yêu cầu phải thực hay chấm dứt việc thực hiện) • Đánh giá điều kiện khởi kiện : • - Khách hàng thực giai đoạn “tiền tố tụng” chưa ... người khởi kiện • Khách hàng có yêu cầu (hủy phần tòan QĐ, yêu cầu thực HV chấm dứt thực HV) yêu cầu phụ (bồi thường thiệt hại) • Chuẩn bị hồ sơ khởi kiện : • - Yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu...
... người nói Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 20 PHẢN HỒI KỸNĂNG ĐỌC phương pháp để đọc tích cực là: Đặt câu hỏi Kỹ thuật giúp trí nhớ Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 21 KỸNĂNG ĐỌC Đặt câu hỏi Các loại câu hỏi: Câu ... bạn hình thành kỹ để đáp ứng lại có hiệu Khoa QTKD-Bộ môn QTNS NỘI DUNG Kỹ nghe: Trông bạn nào? Bạn cảm thấy suy nghĩ nào? Phải nói gì? Kỹ đọc Sự lĩnh hội qua đọc tốc độ đọc Kỹ phản hồi Thực ... đọc bình quân: 250 từ/phút => Bạn Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 50 giờ/ tuần *** (Khủng khiếp) 26 KỸNĂNGKỸNĂNG ĐỌC ĐỌC Tốc độ đọc - Đọc có hiệu Đọc tài liệu khác với tốc độ khác Không thiết phải...
... B Ộ K Ỹ N Ă N G X Â Y D Ự N G V Ă N B Ả N KỸNĂNG XÂY DỰNGVĂN BẢN Văn Người Các tượng Khái Loại Văn Đối bước thựcdựng xâybản niệm yêu cầu văn văn KỸNĂNG SOẠN THẢO VĂN BẢN Khái niệm văn PHÂN ... độ Giao cho vb Ai người xây dựng VB Quan hệ với đối tượng nhận văn Yêu cầu trao đổi thông tin KỸNĂNG SOẠN THẢO VĂN BẢN Người thực văn Loại Văn Khái niệm Đối tượng yêu cầu Văn y dự h xâ hàn ản ... nâng cao Google: bạn truy cập vào địa http://www.google.com/adva nced_search Công cụ tìm kiếm KỸNĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN Mỗi người có thói quen cách sử dụng thời gian khác Cách sử dụng thời gian...
... BỘ TÀI LIỆU THAM KHẢO BàigiảngSlide show (powerpoint): Kỹ tạo lập văn tiếng Việt, Bộ môn phát triển kỹ năng, 01/2012 Nguyễn Hồng Cổn (và tác giả khác): Kỹ thuyết trình kỹ văn văn bản, Đại học ... (www.quangtrungtech.edu.vn); Bàigiảng qua mạng giáo dục từ xa: Tiếng Việt thực hành, Học viện Phật giáo TP Hồ Chí Minh (www.vbu.edu.vn); Ths Lương Thanh Dũng: Bàigiảng môn học: Kỹ xây dựng thân, Trường ... Văn Hiệp: Tiếng Việt thực hành, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 1998 (tái bản, 2002); Bàigiảng môn học: Phương pháp kỹ soạn thảo văn bản, Đại học Cần thơ (www.stu.edu.vn); Tài liệu môn học: Phương...
... TRONG BÁN HÀNG: BẮT ĐẦU TỪ LÒNG HAM MUỐN TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG CHỨ KHÔNG CHỈ PHÁT SINH TỪ QUÁ TRÌNH TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG 44 KỸNĂNG • • • • • • • • Kỹ giao tiếp Kỹ thuyết phục Kỹ ... 13 NGƯỜI BÁNHÀNG • Tư bánhàng • Nguyên nhân thất bại • Yêu cầu người BH 14 LUÔN LUÔN • HAM • DÁM • BÁM • BÁN LÀM 15 16 99% 1% 17 NGƯỜI BÁNHÀNG GIỎI: • Không trả lời “không” • Có thể bán thứ ... dịch vụ để THỎA MÃN NHU CẦU THẾ NÀO LÀ BÁN HÀNG? QUÁ TRÌNH người bánhàng TƯ VẤN, HỖ TRỢ, HƯỚ NG DẪN khách hàng PHÁT TRIỂN VÀ HOÀN THÀNH định mua hàng họ BÁNHÀNG Là trình trao đổi Tìm hiểu thoả...
... Khách hàng *Đưa giải pháp bánhàng PHẦN 2: KỸNĂNGBÁNHÀNGKỸNĂNG LẬP DANH MỤC VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG A XÁC ĐỊNH NHÓM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Xác định đối tượng khách hàng cụ thể phù hợp với sản ... hoạt động bánhàng chủ động Việc chủ động tập trung vào hoạt động liên hệ, gọi điện cho Khách hàng phễu bánhàng giúp hẹn gặp Khách hàng => Từ xác định nhu cầu Khách hàng đưa giải pháp bánhàng 1-2 ... HUẤN LUYỆN KỸNĂNGBÁNHÀNG PHẦN 1: QUY TRÌNH BÁNHÀNG Bước Chăm sóc KH Bước Kết thúc BH Bước KHTN & Lập kế hoạch Bước Thiết lập Cuộc hẹn Bước Tiếp xúc KH & tư vấn MÔ HÌNH PHỄU BÁNHÀNG Quản lý...
... MỤC ĐÍCH - YÊU CẦU BÀIGIẢNG VỊ TRÍ VÀ TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ HOÀ GIẢI; RÈN LUYỆN KỸNĂNG CHUẨN BỊ THAM GIA HOÀ GIẢI VÀ KỸNĂNG HOÀ GIẢI VỤ ÁN DÂN SỰ (VADS) NẮM ... QUAN ĐẾN HOÀ GIẢI VADS NỘI DUNG BÀIGIẢNG VAI TRÒ CỦA LUẬT SƯ KHI THAM GIA HOÀ GIẢI KHÁI QUÁT MỘT SỐ QUY ĐỊNH CƠ BẢN VỀ HOÀ GIẢI TRONG BỘ LUẬT TỐ TỤNG DÂN SỰ KỸNĂNG CỦA LUẬT SƯ KHI THAM GIA HOÀ ... GIẢI Ở CẤP PHÚC THẨM KỸNĂNG CỦA LUẬT SƯ KHI THAM GIA HOÀ GIẢI 3.1 CHUẨN BỊ ĐỂ THAM GIA HOÀ GIẢI TRƯỚC KHI MỞ PTST 11 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH, PHƯƠNG ÁN, HOÀ GIẢI THẢO LUẬN VỚI KHÁCH HÀNG VỀ PHƯƠNG ÁN...
... hợp tiếp xúc với khách hàng ? KỸNĂNG TRAO ĐỔI TiẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNGKỹ trao đổi Yêu cầu khách hàng trình bày Lắng nghe ghi chép Luật sư đặt câu hỏi Đề nghị khách hàng cung cấp thông tin ... NỘI DUNG KHÁI NIỆM KỸNĂNG TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG KN ĐÁNH GIÁ ĐK KHỞI KIỆN VAHC KN CHUẨN BỊ HỒ SƠ KHỞI KIỆN MỤC TIÊU BÀI HỌC Hình thành kỹ LS trao đổi, tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu nội ... thẩm quyền TA có nghĩa vụ thụ lý giải KỸ NĂNG TRAO ĐỔI TiẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG 1.Trao đổi tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu yêu cầu, nội dung vụ án Khách hàng luật sư giai đoạn ? Các hình thức...
... khách hàng; - Cách xử lý tình nảy sinh nộp hồ sơ khởi kiện trình Tòa án thụ lý giải vụ án NỘI DUNG BÀIGIẢNG LÝ THUYẾT KỸNĂNG TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNGKỸNĂNG CHUẨN BỊ HỒ SƠ KHỞI KIỆN KỸNĂNG ... khách hàng; Bước đầu có tư vấn cho khách hàng yêu cầu khởi kiện yêu cầu khởi kiện * KỸNĂNG THU NHẬN THÔNG TIN Thu nhận thông tin từ khách hàng đảm bảo xác nhận thông tin xác Kỹ đặt câu hỏi Kỹ ... YÊU CẦU CỦA BÀI HỌC Trang bị cho học viên kỹ cần thiết giai đoạn khởi kiện vụ án dân sự: -Trang bị kỹ trao đổi với khách hàng để xác định yêu cầu khách hàng; -Trang bị kiến thức kỹ chuẩn bị hồ...