quản trị quan hệ khách hàng điện tử

Hoàn thành đơn đặt hàng, quản trị quan hệ khách hàng điện tử.doc

Ngày tải lên : 24/10/2012, 16:16

... khách hàng muốn, các công ty làm cho khách hàng hài lòng và tăng doanh thu của họ. 2. eCRM (quản trị quan hệ khách hàng điện tử) Quản trị quan hệ khách hàng là một hoạt động kinh doanh mà các ... Khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng được hiểu rõ hơn, được phục vụ chu đáo hơn. Nhờ có CRM, khách hàng cảm thấy rất được quan ... đơn hàng. Sau đây ta hãy xem xét cụ thể bằng hình ảnh trực quan về quy trình đặt hàng của khách hàng vì cách thức mua hàng của khách hàng quy định tới cách thức hoàn thiện và xử lý đơn hàng...

72
2K
5

Hoàn thành đơn đặt hàng, quản trị quan hệ khách hàng điện tử

Ngày tải lên : 06/04/2013, 18:49

... nhận tới cho khách hàng. V. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và mối quan hệ của CRM với thương mại điện tử. 1. CRM là gì? Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhận ra rằng, khách hàng là cốt lõi ... 39 8. Đổi mới chiến lược hoàn thành đơn hàng trong thương mại điện tử 44 V. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và mối quan hệ của CRM với thương mại điện tử. 46 1. CRM là gì? 46 b. Ích lợi mà ... Khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng được hiểu rõ hơn, được phục vụ chu đáo hơn. Nhờ có CRM, khách hàng cảm thấy rất được quan...

71
1.5K
5

Đề tài thảo luận B2C - Giới thiệu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điện tử e-CRM và ứng dụng trên các website bán lẻ điện tử.

Ngày tải lên : 25/05/2015, 10:04

27
867
1

Tiểu luận hệ thống thông tin quản trị QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG(CRM) TRONG NGÂN HÀNG TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG ICICI

Ngày tải lên : 09/05/2015, 09:23

29
803
3

Công tác quản trị quan hệ khách hàng trực tuyến

Ngày tải lên : 26/05/2015, 00:03

25
277
0

Tài liệu TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG pdf

Ngày tải lên : 26/02/2014, 05:20

... giao giá trị cho khách hàng - Quản trị các mối quan hệ khách hàng Giá trị & Sự thỏa mãn của khách hàng * Giá trị khách hàng (Customer value) Sự khác biệt (chênh lệch) giữa giá trị mà họ ... dch ã KH quan tõm cỏc vn xó hi v mụi trng xung quanh ã KH thích có một quan hệ làm ăn lâu dài nhưng suy giảm về lòng trung thành… Dịch Vụ Quan Hệ Quan niệm của KH hiện nay Cân bằng Quan hệ và ... trung thành 15 Nhận dạng các khách hàng Phân biệt các khách hàng CRMCRM phân tíchphân tích CRMCRM tác nghiệptác nghiệp Tương tác với các khách hàng Cá biệt theo khách hàng CRM tác nghiệp và CRM...

17
1.3K
18

BÁO cáo THỰC tập THIẾT kế hệ THỐNG để QUẢN TRỊ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 03/10/2014, 14:13

30
597
0

E-marketing: Quản trị xúc tiến thương mại điện tử

Ngày tải lên : 17/01/2013, 13:50

... cụ:  Quảngcáonhãnhiệutrựctuyến: Tạosự nhậnthức (mô hình AIDA)  MKT quan hệ công chúng điệntử: Xây dựng và củng cố nhãn hiệutrongtâmtrí KH  Xúc tiến bán điệntử & MKT trựctiếp điệntử: Tạosự ... kiếm, e-mail. 3 phương tiệnquảng cáo trên Internet chủ yếu: -Quảng cáo qua thưđiệntử -Quảng cáo không dây - Banner quảng cáo 27 (3) Quảng cáo lựachọnvị trí (Slotting fees – Quảng cáo thông qua tối ... tiếnthương mại điệntử 47 Chương 6 Quảntrị xúc tiến TMĐT 6.5. Marketing điệntử trựctiếp 6.5.1. Email marketing 6.5.2 Marketing lan truyền 6.5.3 SMS 32 Công nghệ web cho phép tiếnhànhcácmôhình quảng cáo...

62
764
1

hoàn thiện quản trị quy trình bán lẻ điện tử các thiệt bị công nghệ tại công ty truyền thông CKC Việt Nam

Ngày tải lên : 13/04/2013, 09:05

... tập khách hàng rộng lớn trên toàn cầu nên việc quản trị quan hệ với khách hàng trở nên khó khăn. Khách hàng có thể so sánh giá giữa các website và gía nào thấp, có dịch vụ sau bán tốt thì khách ... ñộng quản lý mà ở ñây là quản trị quy trình bán lẻ ñiện tử. 2.2. Một số lý thuyết liên quan của quản trị quy trình bán lẻ ñiện tử 2.2.1. Lý thuyết bán hàng 2.2.1.1. Khái niệm về bán hàng ... về quản trị quy trình bán lẻ ñiện tử B2Cñến vấn ñề quản trị quy trình bán lẻ ñiện tử B2C và phân ñịnh nội dung của luận văn. Một số những lý thuyết liên quan như: bán lẻ ñiện tử, quản trị...

61
850
0

Bài giảng thương mại điện tử quản trị xúc tiến thương mại điện tử

Ngày tải lên : 15/08/2013, 14:37

... Tổng quan về xúc tiến TMĐT 6.2. Quảng cáo trựctuyến 6.3. Marketing quan hệ công chúng điệntử 6.4. Xúc tiến bán hàng điệntử 6.5. Marketing điệntử trựctiếp 6.6. Ma trậnxúctiến TMĐT Chương 6 Quảntrị ... không dây 33 6.3. Marketing quan hệ công chúng điệntử 6.3.1 Xây dựng nội dung trên Website củaDN 6.3.2 Xây dựng cộng đồng điệntử 6.3.3 Các sự kiệntrựctuyến Chương 6 Quảntrị xúc tiến TMĐT 50 E-mail ... năm: -Những ngườisử dụng đặc thù giành hơn 1/3 thờigiansử dụng Internet để quảntrị thưđiệntử. -Những thưđiệntử có liên quan đến Marketing chiếm 22% trong hpth n (inbox) cangis dng, trong úcúẵlth...

62
758
0

TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

Ngày tải lên : 19/10/2013, 13:20

... của ngân hàng điện tử: 1.3.2.1. Tiền điện tử ( Digital Cash) Tiền điện tử là phương thức thanh toán trên Internet. Người muốn sử dụng tiền điện tử phải gửi yêu cầu đến ngân hàng. Ngân hàng phát ... tiếp khi khách hàng gọi tới nhằm giải đáp, ghi nhận những thắc mắc của khách hàng liên quan tới sản phẩm, dịch vụ và chất lượng phục vụ của ngân hàng. - Chủ động liên hệ với khách hàng nhằm ... từng đối tượng khách hàng riêng biệt. 1.3. Các dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng điện tử: 1.3.1. Các dịch vụ của ngân hàng điện tử: 1.3.1.1. Trung tâm cuộc gọi: (Call centre) Do quản lý dữ liệu...

17
1.5K
10

Quản trị mạng lưới khách hàng bán buôn

Ngày tải lên : 11/12/2013, 22:16

... về khách hàng cá nhân để cung ứng một tầm nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng. 2. Tìm hiểu chung về giá trị 2.1. Giá trị cho khách hàng (5) Giá trị khách hàng là sự khác biệt tổng giá trị ... chước được. 2.2 Giá trị từ khách hàng Giá trị từ khách hàng là giá trị mà công ty nhận lại được từ khách hàng khi khách hàng đã được tổ chức thoả mãn. (5)Theo tài liệu: Quản trị marketing, Nguyễn ... đề lí luận về quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn. Chương 2: Phân tích tình hình kinh doanh của Công ty cổ phần Nhân Luật, thực trạng quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn...

130
284
0

Quản trị xúc tiến thương mại điện tử

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:19

... 17 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Nội dung  6.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT  6.2 Quảng cáo trực tuyến  6.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử  6.4 Xúc tiến bán hàng điện tử  6.5 ... 27 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 24 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 6.2.2 Các mô hình quảng cáo trực tuyến  Quảng cáo qua thư điện tử  Quảng cáo không dây  Banner quảng cáo ... gia tăng như:  Giải trí (trò chơi, bưu thiếp điện tử)  Kênh truyền thông với khách hàng (thông tin phản hồi của khách hàng và các dịch vụ khách hàng)  Cung cấp thông tin (lựa chọn sp, giới...

75
491
0

Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B

Ngày tải lên : 12/12/2013, 14:22

... giao dịch thương mại điện tử B2B  Chương 3. Kế hoạch tác nghiệp trong thương mại điện tử B2B  Chương 4. Quản trị bán hàng trong thương mại điện tử B2B  Chương 5. Quản trị tư vấn và tái cơ ... mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 Nội dung học phần  Chương 1. Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử và giao dịch thương mại điện tử B2B  Chương 2. Mô hình tổ chức công nghệ ... bản (quản trị mua/bán hàng hoá, quản trị dự trữ, nhân sự…) nhưng tập trung vào việc quản trị một doanh nghiệp hoặc một dự án TMĐT Ebook.VCU - www.ebookv cu.com Khoa Thương mại điện tử Đại...

22
1.1K
4

416 QUẢN TRỊ tín DỤNG KHÁCH HÀNG TRONG XUẤT KHẨU cà PHÊ SANG THỊ TRƯỜNG EU tại CÔNG TY cổ PHẦN XUẤT hập KHẨU TỔNG hợp i VIỆT NAM

Ngày tải lên : 12/12/2013, 17:58

58
468
1

Tài liệu Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng ppt

Ngày tải lên : 13/12/2013, 21:15

... viếng thăm khách hàng, ở quày làm thủ tục của khách sạn, hay thông qua công cụ mua bán trực tuyến của một trang web. 5. Không ngừng sáng tạo. Việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng tiếp tục ... trong các chương trình quảng cáo, các tài liệu tiếp thị và các thông tin trực tuyến. 4. Tạo ra sự tương tác cho khách hàng. Đó có thể là sự tương tác trực tiếp ở các cửa hàng bán lẻ, trong các ... nghiệm đến khách hàng (trả lời cho câu hỏi “bằng cách nào"). 3. Thiết kế trải nghiệm cho nhãn hiệu. Ở bước này doanh nghiệp phải triển khai việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng thông...

2
979
23

QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Ngày tải lên : 17/12/2013, 08:33

19
741
3

Tài liệu Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C docx

Ngày tải lên : 23/12/2013, 00:16

... hàng trong bán lẻ điện tử  Chương 4. Quản trị bán hàng trong thương mại điện tử B2C  Chương 5. Quản trị dịch vụ khách hàng và quan hệ khách hàng trong thương mại điện tử B2C  Chương 6. ... Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B E-commerce 2008 1.3.2 Khách hàng trong bán lẻ điện tử 1.3.2 Khách hàng trong bán lẻ điện tử 1.3.1.2 1.3.1.2 Nghiên cứu thị trường và khách hàng tiềm ... E-commerce 2008 1.3.2 Khách hàng trong bán lẻ điện tử 1.3.2 Khách hàng trong bán lẻ điện tử 1.3.1.2 1.3.1.2 Nghiên cứu thị trường và khách hàng tiềm năng Nghiên cứu thị trường và khách hàng tiềm năng Các...

42
1.1K
11

Tài liệu Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B pptx

Ngày tải lên : 23/12/2013, 00:16

... thương mại điện tử B2B  Chương 4. Quản trị bán hàng trong thương mại điện tử B2B  Chương 5. Quản trị tư vấn và tái cơ cấu qui trình kinh doanh thương mại điện tử  Chương 6. Quản trị nguồn ... cỏc hot ng QTTN c bn (quản trị mua/bán hàng hoá, quản trị dự trữ, nhân sự…) nhưng tập trung vào việc quản trị một doanh nghiệp hoặc một dự án TMĐT Khoa Thương mại điện tử Đại học Thương mại B2B ... dung học phần  Chương 1. Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử và giao dịch thương mại điện tử B2B  Chương 2. Mô hình tổ chức công nghệ giao dịch thương mại điện tử B2B  Chương 3. Kế hoạch...

21
650
0