quản trị chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại

nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại trên địa bàn tp,hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/03/2014, 03:08

288
1K
7

Sử dụng thang đo servperf đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần

Ngày tải lên : 26/10/2014, 12:40

27
600
0

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:44

... và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại VN lLB*H#C52 ... LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ veee()%+>x <-$/3*HE/'() yEHRLw()%+,#*,+?M`Q<%+0 >2<M3=LE3:E+N:+?M'E+?5 .+0<?@=H3=/?5. y3*H-w()%+?M`Q?M9$+V .T1')XQ,#*,%*,9E*(<HW#*,% ND%/: ... !>   3.4 Kết quả về quá trình phân tích quản trị dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Châu Lục Về mức độ quan trọng của chất lượng DVKH trong bối cảnh kinh tế hiện nay f|€4A*...

55
737
0

Quản trị chất lượng - Dịch vụ bán hàng của Coop Mart

Ngày tải lên : 22/05/2014, 21:37

72
1.7K
13

Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Hà Tĩnh

Ngày tải lên : 16/06/2015, 18:56

119
484
5

TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 19/10/2013, 13:20

... triển dịch vụ ngân hàng Một là sự gia tăng số lượng dịch vụ ngân hàng Số lượng dịch vụ ngân hàng là một tiêu chí để đánh giá sự phát triển theo hướng mở rộng dịch vụ ngân hàng. Có thể nói dịch vụ ... tiến chất lượng dịch vụ ngân hàng. Đây là một tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng theo chiều sâu. Chất lượng dịch vụ ngân hàng phản ánh mức độ thoả mãn của khách hàng về dịch vụ ngân ... hàng Dịch vụ ngân hàng thương mại có những đặc điểm riêng có: Một là, dịch vụ ngân hàng do NHTM tạo ra và cung cấp làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ ngân hàng do ngân hàng thương mại...

26
367
2

92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)

Ngày tải lên : 30/03/2013, 16:46

... Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 12 1.1. Chất lượng dịch vụ hàng không 12 1.2. Quản trị chất lượng dịch vụ hàng không 30 Chương ... CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 1.1. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG Phần này tác giả sẽ tập trung vào việc phân tích chất lượng dịch vụ hàng ... chính: dịch vụ mặt đất và dịch vụ trên không. 1.1.2.2.1. Dịch vụ mặt đất Dịch vụ mặt đất trong dịch vụ hàng không bao gồm ba nhóm dịch vụ chính: dịch vụ check-in, dịch vụ tại sân bay và dịch vụ...

199
1.1K
8

Công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng trực thuộc khách sạn golden sea đà nẵng

Ngày tải lên : 05/06/2015, 15:52

47
4.7K
37

Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử.pdf

Ngày tải lên : 21/09/2012, 09:58

... dịch vụ ngân hàng điện tử, các ngân hàng thương mại Việt Nam cũng tìm cách để cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử sao cho đạt chất lượng và sao cho khách hàng thỏa mãn về chất lượng dịch vụ. ... khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo từng mô hình chất lượng dịch vụ. - So sánh kết quả giữa hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL và mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng ... các ngân hàng thương mại với nhau thì các ngân tung ra các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng đa dạng. Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng điện tử tại một số ngân hàng thương mại...

107
1.4K
22

Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc

Ngày tải lên : 04/10/2012, 12:01

... Kinh Doanh Thương Mại 45 Quản trị chất lượng dịch vụ logistics GVHD:PGS.TS.Nguyễn Văn Hiệu phẩm của logistics là dịch vụ khách hàng, khác với các loại dịch vụ thông thường dịch vụ logistics ... đánh giá chất lượng của dịch vụ Chất lượng dịch vụ logistics về bản chất cũng chính là chất lượng dịch vụ, tuy nhiên nó cũng có sự khác biệt thể hiện ở điểm chất lượng dịch vụ logistics là một đơn ... dây truyền này .Chất lượng dịch vụ logistics được thể hiện trên hai mặt đó là chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ khách hàng trên cơ sở so sánh chất lượng sản phẩm dịch vụ logistics với...

60
2.8K
39

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:11

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ. Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM. Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN ... Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 7 1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ 7 17 1.2.4 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chất lượng dịch vụ NHBL bao gồm: Thứ nhất ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1 1.1.1 Định nghĩa về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2...

134
4K
52

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN.pdf

Ngày tải lên : 11/11/2012, 18:47

... hàng. Các ngân hàng chỉ có thể nâng cao tính cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ càng cao thì lợi thế cạnh tranh càng lớn. Thứ hai, dịch vụ ngân hàng do ngân hàng cung ứng ... quan về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thông qua việc tìm hiểu các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung cũng như các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán ... thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank)  Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP...

134
1.7K
9

Nghiên cứu thống kê chất lượng dịch vụ ngân hàng

Ngày tải lên : 14/11/2012, 11:01

4
379
5

Nghiên cứu thống kê chất lượng dịch vụ ngân hàng.pdf

Ngày tải lên : 15/11/2012, 17:04

4
559
2

Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Ngày tải lên : 04/12/2012, 11:55

... về quản trị chất lượng dịch vụ và dịch vụ logistics 19 2.2.1.Khái niệm về quản trị chất lượng 19 2.2.2.Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ và dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm về quản ... luận cơ bản về chất lượng dịch vụ logistics và quản trị chất lượng dịch vụ logistics 12 2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ và dịch vụ logistics 12 2.1.1.Khái niệm về chất lượng dịch vụ 12 2.1.2.Khái ... Hiệu 2.2.2 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ và dịch vụ logistics. 2.2.2.1 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ Trong kinh doanh hiện nay thì việc quản trị chất lượng dịch vụ là vô cùng quan...

60
1.4K
19

Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:09

... mức chất lợng dịch vụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịch vụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịch vụ Tốt ... chuẩn + Dịch vụ hoàn hảo + Thoả mÃn tốt nhất nhu cầu khách hàng Phạm Việt Hùng QTCL 42 Chuyên Đề Tốt Nghiệp * Các dịch vụ khuyến mại và dịch vụ sau bán. Hiện nay dịch vụ khuyến mại không ... có một số khách hàng cho rằng chất lợng dịch vụ vẫn ở mức kém (3.21%), dẫn đến chất lợng dịch vụ trung bình chỉ đạt ở mức 6,63 điểm. Con số 3.21% rằng chất lợng dịch vụ bán hàng còn kém chứng...

52
643
0

TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC

Ngày tải lên : 22/04/2013, 09:14

... “Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Châu Lục” Chương 2: Một số lý luận về tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty kinh ... hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại VN Đến thời điểm hiện tại, ở VN ... hiểu chất lượng dịch vụ đó là sự thỏa mãn khách hàng được đo bằng hiệu số giữa chất lượng mong đợi và chất lượng đạt được. 2.1.2 Khái niệm dịch vụ khách hàng Có thể hiểu một cách khái quát dịch...

55
714
4

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Ngày tải lên : 24/04/2013, 16:51

... chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn trong nội bộ doanh nghiệp Khi thực hiện quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 thì chất lượng sản phẩm dịch vụ được nâng cao nhờ quản trị tốt hơn ... các yêu cầu chất lượng. Mặt khác cũng như mọi hoạt động quản trị khác quản trị chất lượng tất yếu phát sinh chi phí kinh doanh.Kết quả của quản trị chất lượng đem lại là đảm bảo chất lượng phù hợp ... với các nội dung quản trị khác 2.2 Nội dung của quản trị chất lượng sản phẩm (dịch vụ) Có thể có nhiều cách tiếp cận nội dung quản trị, dưới đây trình bày nội dung quản trị chất lượng ở từng khâu...

29
1.5K
5

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Ngày tải lên : 19/07/2013, 18:32

29
1.2K
4

Quản trị kinh doanh dịch vụ ngân hàng Á Châu - ACB

Ngày tải lên : 05/10/2013, 15:11

45
501
0