quản lý chặt chẽ chất lượng phục vụ khách hàng của nhân viên trong kinh doanh lưu trú

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của nhân viên trung tâm DVKH – viễn thông thừa thiên huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 16:37

... chiều đến chất lượng phục vụ khách hàng nhân viên - Giả thuyết H2: Khả cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp chiều đến chất lượng phục vụ khách hàng nhân viên SVTH: ... hiệu kinh tế Đ Nâng cao chất lượng phục vụ tiết kiệm chi phí quảng cáo khơng có hình thức quảng cáo có sức thuyết phục chất lượng phục vụ nhân viên Là công cụ giúp nhà kinh doanh nâng cao chất lượng ... marketing Sức thuyết phục thông qua truyền miệng khách hàng có tác ọc dụng cao khách hàng tiềm ại h 1.1.3.2 Các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên Chất lượng phục vụ nhân viên phần quan...

83
312
0

Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)

Ngày tải lên : 12/11/2012, 14:53

... sống khách sạn, định khơng nhỏ đến chất lượng phục vụ dịch vụ khách sạn mặt khách sạn Vì khách sạn ln trọng đến vấn đề người Khách sạn Á Châu với hệ thống nhân viên trẻ vả nổ, nhiệt tình phục vụ ... đáp ứng dịch vụ tốt cho khách hàng làm cho khách hàng hài lòng với dịch vụ Khách sạn ln kiểm tra hệ thống sở vật chất không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Bên cạnh đội ngũ nhân viên liên tục ... tiêu doanh nghiệp kinh doanh du lịch, nói chất lượng phục có tính chất định việc thu hút khách có tác động dến giá hàng hóa tác động đến thành bại doanh nghiệp Nó tác động đến kết kinh doanh...

16
1.1K
2

Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank

Ngày tải lên : 30/11/2012, 08:14

... 1: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng gì? Trong ... thường đánh giá ngân hàng qua nhân viên ngân hàng 1.2 Tác động nhân viên giao dịch tới chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Ngân hàng Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, khách hàng thường xuyên ... hàng chất lượng phục vụ khách hàng đội ngũ nhân viên đặc biệt nhân viên giao dịch Chất lượng nhân viên cao lợi cạnh tranh ngân hàng lớn Do đó, để trì phát triển quan hệ với khách hàng khách hàng...

68
5.7K
77

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa

Ngày tải lên : 13/04/2013, 14:38

... nâng doanh thu dịch vụ khác sản xuất điện để bảo đảm lực tài hùng mạnh cho phát triển bền vững Tập đồn 2.2.Phân tích chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa: Chất lượng phục vụ khách hàng ... Điện lực Đống Đa Phần Thực trạng chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa Phần Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa Trong thời gian thực tập em xin ... phần ,trong có phần sau đặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng doanh nghiệp bao gồm: -Tổ chức tiếp nhận yêu cầu cấp điện khách hàng: +Về nơi giao dịch tiếp nhận yêu cầu khách hàng...

28
579
1

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai

Ngày tải lên : 24/07/2013, 16:12

... trạng chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1 Các đặc điểm ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các đặc điểm khách ... lòng khách hàng cơng ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng 05: Tổng hợp phản hồi khách hàng Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi ... có phân rõ nhiệm vụ chức phận Thường xuyên đầu tư phát triển, thay thế, bảo dưỡng lượng xe taxi công ty Xây dựng biện pháp quản lý nhân viên nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 2.4.2 Các nhược...

27
596
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI

Ngày tải lên : 25/07/2013, 10:46

... trạng chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai ` 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các nhân tố khách ... khách hàng Năm Chỉ tiêu Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần (%) 2009 15 2010 11 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần trở lên (%) 85 89 95 Số khách hàng phàn nàn phục vụ nhân viên ... qua chất lượng phục vụ nhân viên Chất lượng đội ngũ nhân viên cao lợi cạnh tranh cơng ty lớn, để trì phát triển quan hệ khách hàng tương lai việc khơng ngừng quan tâm trọng phát triển nâng cao chất...

31
366
0

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của điện lực đống đa

Ngày tải lên : 25/12/2013, 20:59

... kết kinh doanh doanh nghiệp .Chất lượng phục vụ khách hàng doanh nghiệp mà khơng tránh khỏi bị giảm sút lòng khách hàng. Nhưng hạn chế hồn tồn khắc phục phòng tránh Tóm lại ,chất lượng khách hàng ... Đống Đa , khẳng định chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa - Chất lượng phục vụ khách hàng nhiều khách hàng cảm nhận qua thứ đơn giản,như tờ hoá đơn thu tiền điện .Khách hàng cần chữ,số hoá ... nghiệp vụ chuyện mơn để khách hàng tìm đến giải vấn đề cách nhanh chóng thoả đáng Đánh giá khái quát chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa 2.3.1 Ưu điểm -Chất lượng phục vụ khách hàng...

73
420
0

biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng vpbank

Ngày tải lên : 19/02/2014, 07:51

... 1: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng gì? Trong ... thường đánh giá ngân hàng qua nhân viên ngân hàng 1.2 Tác động nhân viên giao dịch tới chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Ngân hàng Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, khách hàng thường xuyên ... hàng chất lượng phục vụ khách hàng đội ngũ nhân viên đặc biệt nhân viên giao dịch Chất lượng nhân viên cao lợi cạnh tranh ngân hàng lớn Do đó, để trì phát triển quan hệ với khách hàng khách hàng...

68
490
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA PROCTER & GAMBLE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 21/09/2016, 18:02

... lược lâu dài doanh nghiệp dịch vụ Để hiểu rõ chất lượng dịch vụ, tìm hiểu chất lượng dịch vụ Cho đến có số định nghĩa chất lượng chất lượng dịch vụ: Khách hàng đặt tiêu chuẩn chất lượng Công việc ... hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Chất lượng ... luận văn Trong đề tài nghiên cứu tác giả hệ thống hóa lại sở lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ Giúp nhà quản lý nắm bắt thành phần tác động đến chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chất lượng...

120
736
0

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Procter & Gamble trên địa bàn tỉnh Nam Định.

Ngày tải lên : 22/05/2017, 08:36

... lược lâu dài doanh nghiệp dịch vụ Để hiểu rõ chất lượng dịch vụ, tìm hiểu chất lượng dịch vụ Cho đến có số định nghĩa chất lượng chất lượng dịch vụ: Khách hàng đặt tiêu chuẩn chất lượng Công việc ... học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội 1.4 Sự ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức ... luận văn Trong đề tài nghiên cứu tác giả hệ thống hóa lại sở lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ Giúp nhà quản lý nắm bắt thành phần tác động đến chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chất lượng...

120
378
1

thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế

Ngày tải lên : 05/06/2014, 11:41

... với khách hàng Vì họ cần huấn luyện để cư xử với khách hàng cách đắn 1.1.3 Lý thuyết quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định ... Nếu chất lượng dịch vụ khơng phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng 1.1.3.2 Các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng tốt nhiệm vụ nhân viên ... 1.1.3 Lý thuyết quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ khách hàng 13 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 1.1.3.2 Các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên .14 Với giả...

71
2.5K
16

Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:09

... tác dịch vụ quản lý chất lợng dịch vụ bán hàng công ty Hoá dầu petrolimex I thực trạng công tác dịch vụ quản lý chất lợng dịch vụ bán hàng công ty Thực trạng chất lợng dịch vụ bán hàng: 1.1 ... tác phong làm việc nhân viên bán hàng, thông qua tăng khả gây lòng tin tín nhiệm công ty + Các nhân viên bán hàng phục vụ khách hàng cách lịch sự, nhã nhặn coi trọng khách hàng Qua tạo bầu không ... 32 6.67 5.96 Nhân viên bán hàng lắng nghe ý kiến bạn Nhân viên bán hàng có kiến thức sản phẩm tốt 12 10 Nhân viên bán hàng nhã nhặn, lịch thân thiện 12 35 40 5.56 Nhân viên bán hàng giúp đỡ nhiệt...

52
643
0

Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Hà Tĩnh

Ngày tải lên : 16/06/2015, 18:56

... 1.1.2 Chất lượng dịch vụ NHĐT 15 1.2 Quản lý chất lƣợng dịch vụ NHĐT 23 1.2.1 Khái niệm 23 1.2.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ NHĐT 24 1.2.3 Vai trò quản lý chất ... cho doanh nghiệp 1.2.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ NHĐT Nội dung quản lý chất lƣợng DV NHĐT bao gồm: Thứ nhất, xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ NHĐT Toàn phát triển ngân hàng ... phương tiện lập kế hoạch, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng" Quản lý chất lƣợng dịch vụ NHĐT quy trình quản lý thống bao gồm: lập kế hoạch,...

119
484
5

Thực trạng và giải pháp nâng cao việc quản lý chất lượng dịch vụ nhà hàng brasserie le pavillon tại khách sạn mercure la gare hà nội

Ngày tải lên : 03/10/2016, 14:14

... trình phục vụ nhà hàng khách sạn 15 1.3 Quản lý chất lượng dịch vụ du lịch 17 1.3.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 17 1.3.2 Quản lý chất lượng dịch vụ du lịch 20 1.3.3 Quản ... dịch vụ tốt tôn hàng đầu nhà cung cấp dịch vụ, lĩnh vực kinh doanh nhà hàng- khách sạn 1.3.2 Quản lý chất lượng dịch vụ du lịch 1.3.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch Khái niệm chất lượng ... 1.3.3 Quản lý chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 1.3.3.1 Khái niệm nguyên tắc quản lý chất lượng Khái niệm Quản lý chất lượng trở thành cụm từ phổ biến rộng rãi, áp dụng ngành công nghiệp Trong...

79
605
4

Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Ngày tải lên : 27/03/2013, 10:04

... vật chất nhà hàng có tốt, sản phẩm dịch vụ phong phú đội ngũ nhân viên phục vụ lực chất lượng dịch vụ khơng thể cao Do để nâng cao chất lượng yêu cầu chất lượng đội ngũ nhân viên thiếu Nhân viên ... khác nâng cao chất lượng phục vụ làm cho suất lao động bị giảm sút mà số lượng khách hàng phục vụ nhân viên giảm xuống Thực trạng vấn đề tăng suất lao động chất lượng phục vụ tạo nhà hàng cao cấp ... nghĩa với việc nhân viên phục vụ phải làm nhiều công việc hơn, phục vụ nhiều khách hàng hơn, nguyên nhân làm cho chất lượng dịch vụ giảm xuống 1.3.2 Ảnh hưởng tăng chất lượng dịch vụ tới suất lao...

26
1.2K
7

Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Ngày tải lên : 04/04/2013, 15:04

... ngành kinh doanh s n ph m d ch v lưu trú Bên c nh nhi u h i r t nhi u thách th c, c nh tranh n v i ngành kinh doanh d ch v nói chung vi c kinh doanh s n ph m d ch v lưu trú nói riêng kinh doanh s ... nhà hàng cung c p, làm cho khách hàng c m th y yên tâm n v i nhà hàng i ngũ nhân viên c n l a k em l i cho khách s d ng d ch v t i nhà hàng c m giác tho i mái, an tâm Ngay t khách n nh ng nhân viên ... t k thu t kinh doanh d ch v lưu trú khách s n ó ch tiêu trang thi t b máy móc, v t ph m bàn gh , bát ĩa, èn chi u, không gian c a nhà hàng N u nhà hàng có s v t ch t t t, v trí kinh doanh ban...

26
468
1

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:44

... phục vụ doanh nghiệp, đề cập đến ý nguyện tính tự giác phục vụ nhân viên phục vụ Có khách hàng gặp phải tình nhân viên phục vụ coi nhẹ yêu cầu khách hàng, điều tạo tình khơng nhận hưởng ứng khách ... hình kinh doanh hiệu cơng việc nhân viên - Đối với nhân viên kinh doanh: CRM cho phép nhân viên quản lý thời gian công việc hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên quản lý nắm rõ thông tin khách hàng ... biết định khách hàng mà họ có Nói cách khác, nhân viên có phương thức phục vụ cá nhân khách hàng cụ thể, điều chỉnh cách thức giao tiếp, tư vấn, cách thuyết phục khách hàng Khách hàng phục vụ cá...

55
737
0

Quản trị chất lượng - Dịch vụ bán hàng của Coop Mart

Ngày tải lên : 22/05/2014, 21:37

... đào tạo nhân viên phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ siêu thị ( nhân viên trông coi cửa hàng, nhân viên bán hàng, nhân viên vệ sinh, bảo vệ, nhân viên giữ xe, quản lý, giữ kho, nhân viên giao hàng ... cầu chất lượng dịch vụ khách hàng kết thực mà khách hàng nhận dịch vụ b) Nguyên nhân  Tổ chức quản lý hiệu  Nhân viên không thực theo tiêu chuẩn mà khách hàng đòi hỏi dịch vụ  Việc quản lý ... khách hàng hỏi Khi thắc mắc muốn góp ý kiến, phục vụ nhân viên trực quầy hàng để khách hàng có thể: biết thêm thơng tin Liên hệ trực tiếp với nhân viên nhân quầy Tiếp tân Phòng dịch viên vụ Khách...

72
1.7K
13

Đề tài: "Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn" pdf

Ngày tải lên : 05/07/2014, 22:20

... vật chất nhà hàng có tốt, sản phẩm dịch vụ phong phú đội ngũ nhân viên phục vụ lực chất lượng dịch vụ khơng thể cao Do để nâng cao chất lượng yêu cầu chất lượng đội ngũ nhân viên thiếu Nhân viên ... khác nâng cao chất lượng phục vụ làm cho suất lao động bị giảm sút mà số lượng khách hàng phục vụ nhân viên giảm xuống Thực trạng vấn đề tăng suất lao động chất lượng phục vụ tạo nhà hàng cao cấp ... nghĩa với việc nhân viên phục vụ phải làm nhiều công việc hơn, phục vụ nhiều khách hàng hơn, nguyên nhân làm cho chất lượng dịch vụ giảm xuống 1.3.2 Ảnh hưởng tăng chất lượng dịch vụ tới suất lao...

27
511
0

SKKN nâng cao chất lượng giáo dục qua việc quản lý chất lượng giảng dạy chuyên môn của giáo viên

Ngày tải lên : 15/09/2014, 19:48

... học sinh chất lượng giảng dạy giáo viên Chất lượng giảng dạy giáo dục giáo viên chất lượng quản lý lãnh đạo chuyên môn nhà trường Muốn nâng cao chất lượng giảng dạy cho đội ngũ cán giáo viên nhà ... có rút kinh nghiệm đánh giá chất lượng giảng dạy mục đích để đảm bảo, quản lý học sinh, quản lý chun mơn dự khắp tổ nắm bắt mức độ hoạt động giáo viên chuyên môn tổ Chú ý kiếm tra chất lượng kiến ... độ giảng dạy giáo viên có ảnh hưởng lớn tới học tập học sinh Nâng cao chất lượng giảng dạy giáo viên chất lượng học tập học sinh nhiệm vụ học sinh quan trọng, nói nhiệm vụ hàng đầu nhà trường...

10
2.4K
7