... Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại kháchsạn Phơng
Đông theo (theo các nội dung quản lý)
Sơ đồ: Quy trình quảnlýchất lợng dịchvụ của khách sạn
Chất lợng dịchvụkháchsạn muốn đạt ... kinh doanh khách sạn. 13
1.3.1 Quảnlýchất lợng 13
1.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụkháchsạn 14
1.4 Các yếu tố ảnh hởng quảnlýchất lợng dịchvụkháchsạn 19
1.4 1 Nhóm các yếu tố kháchquan 20
1.4.1.1 ... Những lý luận cơ bản về chất lợng dịchvụ và quảnlýchất lợng
dịch vụ trong kháchsạn 6
1.1 Khái niệm về kinh doanh kháchsạn 6
1.1.1 Khái niệm doanh kháchsạn 6
1.1.2 Khách hàng của khách sạn...
... Tâm
II. Quảnlýchấtlượngdịchvụkhách sạn
1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụkhách sạn
Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịchvụ nói
chung và dịchvụkháchsạn ... II
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG VỀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TẠI
THỰC TRẠNG VỀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TẠI
KHÁCH SẠN THẮNG LỢI
KHÁCH SẠN THẮNG LỢI
I. Giới thiệu chung về Kháchsạn Thắng Lợi
1. Lịch ... thực tiễn đó nên việc quảnlýchấtlượngdịchvụkháchsạn ngày
càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịchvụ
khách sạn là đảm bảo chấtlượngsản phẩm với chi...
... chương:
Chương I: Cơ sở lý luận về chấtlượngdịchvụ và quảnlýchấtlượng
dịch vụ trong kinh doanh kháchsạn
Chương II: Thực trạng về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại kháchsạn
Thắng Lợi
Chương ... dịchvụ mà kháchsạn có thể phục vụ cho khách hàng.
2.2.1 Dịchvụ chính
Những dịchvụ cơ bản trong kháchsạn thường bao gồm dịchvụ lưu trú và
dịch vụ ăn uống, các dịchvụ này phục vụ các nhu ... toán các dịchvụ của khách sạn. Hay nói cách khác dịch
vụ kháchsạn là tất cả các sản phẩm dịchvụ mà kháchsạn cung cấp nhằm đáp
ứng nhu cầu của khách hàng kể từ khi họ liên hệ với kháchsạn lần...
... mình.
2.2.2. Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị
*Dịch vụ xe kháchchấtlượng cao liên tỉnh
Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất ... lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm
1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng
Công tác quản lý.
Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi
giám ... để tăng vốn kinh doanh.
2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty
* Chấtlượngdịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành
khách. Xã hội ngày càng phát...
... bảo chấtlượngdịchvụ luôn luôn được duy trì và
không ngừng nâng cao, kháchsạn cần phải làm tốt công tác quảnlýchấtlượng
dịch vụ, kiểm tra, kiểm soát chấtlượng trong xây dựng dịchvụ nhằm ... hiện: Dịchvụ trong kháchsạn là kết quả
mang lại nhờ tương tác giữa kháchsạn và khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng. Dịchvụkháchsạn là 1 loại dịchvụ trọn gói bao gồm dịchvụ cơ ... lệnh Nhà khách Hải Quân
Chương I
Lý luận cơ bản về chấtlượngdịchvụkhách sạn
1.1 Khái niệm và đặc điểm dịchvụkhách sạn
1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng
Các cách tiếp cận về chất lượng:
-...
... cao chấtlượngkhách sạn
1.3.1 Ý nghĩa việc nâng cao chấtlượngdịch vụ
1.3.1.1 Chấtlượngdịchvụ cao giúp gia tăng lợi nhuận của kháchsạn
Chất lượngdịchvụ cao giúp kháchsạn giữ chân các khách ... doanh kháchsạn là từ bốn đến sáu lần. Khi kháchsạn không quan
tâm đến chấtlượngdịchvụ hoặc quảnlýchấtlượngdịchvụ kém sẽ làm khách
hàng không hài lòng với việc cung cấp dịchvụ của khách ... của kháchsạn sẽ không thể
cảm nhận được một cách chính xác chấtlượng của sản phẩm khách sạn.
Từ đặc điểm này, các nhà quảnlýkháchsạn muốn đánh giá chính xác
chất lượngdịchvụ của khách sạn...
... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn
khổ một hệ thố chấtlượng “.
1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ
a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch ... hỏi dịchvụ phải nâng
cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ
thực hiện các dịchvụ tốt ... có chấtlượng phục vụ hoàn hảo.
SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C
15
Đề án môn học
1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ
1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ
ISO 9000 đã xác định “ Quản...
... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.
Trịnh Thị Huệ QTCL K42
38
Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
III. Tình hình quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng.
Hiện ... xử lý thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Sở
giao dịch sẽ đa ra những quyết định, chính sách cụ thể để thoả mÃn tốt nhất nhu cầu
của khách hàng.
4.2.1. Chính sách sản phẩm dịch vụ. ... Nhà nớc, do hội đồng quản trị quảnlý và Tổng giám đốc điều hành. Hoạt
động kinh doanh đa năng, cung ứng các sản phẩm dịchvụ ngân hàng hiện đại, tiên
tiến, tiện ích cho mọi khách hàng trong và...
... dịchvụ tài
chính. Nó bao gồm hai loại:
- Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp
vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán
- Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịch ... Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông tin theo
nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch
vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung ... tiêu dùng dịchvụ diễn ra đồng
thời. Dịchvụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịchvụ
không thể tách rời nguồn gốc của nó.
+ Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao...
... dịchvụ
và quảnlýchất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các
trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịchvụ của mình, số các nhân
viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức
chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ
bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220
ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt ... khâu thiết kế các dịchvụ có những điểm không phù hợp ,
gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.
2. nhân tố bên ngoài
Do các vấn đề về dịchvụ và quảnlýchất lợng dịchvụ hiện còn rất...
... chấtlượngdịchvụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng
tăng của khách hàng và thực sự coi trọng chấtlượngdịchvụ như là một lợi
thế cạnh tranh. Các kháchsạn đã coi nâng cao chấtlượngdịchvụ ... cao chấtlượngdịchvụkháchsạn 2
I. Khái niệm chấtluợngdịchvụ (CLDV). 2
II. Khái niệm ý nghĩa của việc nâng cao chấtlượngdịchvụ 3
1. Khái niệm 3
2. Ý nghĩa của việc nâng cao chấtlượng ... luôn
luôn chú ý đến vấn đề về chấtlượngdịch vụ. Vậy chấtlượngdịchvụ là gì ?
Theo TCVN và ISO-9000, thì chấtlượngdịchvụ là mức phù hợp của
sản phẩm dịchvụ thoả mãn các yêu cầu đề ra...
... án môn học
1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ
1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ
ISO 9000 đã xác định “ Quảnlýchấtlượng là tập hợp những hoạt động
của chức năng quảnlý chung nhằm xác ... hỏi dịchvụ phải nâng
cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ
thực hiện các dịchvụ tốt ...
khổ một hệ thố chấtlượng “.
1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ
a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch vụ
- Thỏa mãn khách hàng;
- Liên tục cải tiến dịch vụ;
- Quan tâm nghiên...
... pháp quảnlýchất lượng.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác
quản lýchấtlượngdịchvụ EMS.
Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chấtlượng và quản ... tầm quan trọng của chấtlượngdịch vụ, nên các cán bộ
quản lý của Trung tâm đã có nhiều nỗ lực đổi mới công tác quảnlýchất lượng.
Từ việc chỉ dừng lại ở kiểm tra chấtlượng một cách hình ... việc liên quan tới các dịch
vụ bưu chính. Mỗi chuyên viên phụ trách một số dịchvụ và có trách nhiệm theo
dõi về chấtlượng của các dịchvụ đó. Tuy nhiên chấtlượng các dịchvụ sẽ được
một chuyên...