... chơng trình. Chơng trìnhdulịch có thể đợc phân ra thành chơng trình
du lịch trọn gói, chơng trìnhdulịch từng phần, chơng trìnhdulịch mở, chơng
trình dulịch bị động, chơng trìnhdulịch ...
đoạn của quá trình hoạt động dulịch hoặc thực hiện dịch vụ dulịch trên thị trờng
1.1. 4. Khái niệm về chơng trìnhdu lịch.
Chơng trìnhdulịch : Lịchtrình của chuyến dulịch với nội dung cụ thể ... chơng trìnhdulịch độc lập,
chơng trìnhdulịch phụ thuộc, chơng trìnhdulịch theo mức giá trọn gói, chơng
trình dulịch theo chuyên đề, chơng trìnhdulịch tham quan phố (City tour):
+Chơng trình...
... quy trình công nghệ, phương thức quản lý,
cán bộ quản lý, …Các yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến chấtlượngchương
trình dulịch , đặc biệt là yếu tố quảnlý ảnh hưởng đến gần 85% chấtlượng
chương ... phẩm
du lịch
S: mức độ hài lòng của khách
Khi S > 0: chươngtrình được đánh giá đạt chấtlượng cao
Khi S = 0: chươngtrình đạt chất lượng
Khi S < 0: chươngtrình không đạt chấtlượng ... điểm và tính chất của chươngtrìnhdu lịch:
Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về chươngtrìnhdulịch nhưng
nhìn chung thì chươngtrìnhdulịch luôn mang những đặc điểm và tính chất
của sản...
... quy trình công nghệ, phương thức quản lý,
cán bộ quản lý, …Các yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến chấtlượngchương
trình dulịch , đặc biệt là yếu tố quảnlý ảnh hưởng đến gần 85% chấtlượng
chương ... nhân là do các tính chất đã nói trên của chương
trình dulịch đồng thời còn do cảm nhận rủi ro của khách khi mua chương
trình du lịch.
1.1.2. Chấtlượng của chươngtrìnhdu lịch.
Đứng trên các ... phẩm
du lịch
S: mức độ hài lòng của khách
Khi S > 0: chươngtrình được đánh giá đạt chấtlượng cao
Khi S = 0: chươngtrình đạt chất lượng
Khi S < 0: chươngtrình không đạt chất lượng...
... lượng sản phẩm du lịch.
- Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quảnlýchấtlượng
chương trìnhdu lịch.
- Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngchươngtrình
du lịch dành cho ... LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNHDULỊCH VÀ CÁC
BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDU LỊCH
1.1. Khái niệm chung
1.1.1. Khái niệm chươngtrìnhdulịch
Chương trìnhdulịch là sản phẩm chính và ... trực tiếp đến chấtlượngchươngtrìnhdu lịch, ý kiến phàn nàn của
khách từ các chươngtrìnhdulịch và kế hoạch hành động cụ thể của doanh
nghiệp mình để đưa ra một chươngtrìnhdu lịch.
Việc...
... LƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDULỊCH TẠI
TỐT NGHIỆP TRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG
1.4: CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNG
TRÌNH DU LỊCH
Khi tìm hiểu về chươngtrìnhdulịch và chấtlượng ... kiểm tra và quảnlýchấtlượng chưa tốt, do vậy
cần có những biện pháp để nâng cao chấtlượngchươngtrìnhdu lịch.
Các biện pháp được sử dụng để nâng cao chấtlượngchươngtrìnhdu
lịch là:
- ... tra
- Quảnlýchấtlượngchươngtrìnhdu lịch.
Chúng ta cùng đi tìm hiểu nội dung của từng biện pháp trên:
1.4.1: Các biện pháp chi phí đầu tư
Muốn duy trì và đảm bảo chấtlượngchươngtrìnhdu lịch...
... chúng chứ không triệt tiêu những tác động này được.
1.2.2.3 Quảnlýchấtlượngchươngtrìnhdulịch
Quản lýchấtlượngchươngtrìnhdulịch là một hệ thống các biện pháp
và quy định (về kinh tế, ... thì chấtlượng của chương
trình càng cao và ngược lại.
Chất lượngchươngtrình = Mức độ hài lòng của khách du lịch
Nếu lượng hoá nó có thể đưa ra phương trình sau:
S = P – E
Trần Thị Vĩnh Dulịch ... Thị Vĩnh Dulịch 45A
30
Luận văn tốt nghiệp Khoa Dulịch và khách sạn
đông lực và hứng thú. Đây là một yếu tố tác động tích cực đến chấtlượng
chương trìnhdu lịch.
Trần Thị Vĩnh Dulịch 45A
12
Luận...
... đông
29
Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45A
Khoá luận tốt nghiệp
1.1.2. Chấtlượngchươngtrìnhdu lịch
1.1.2.1. Khái niệm chấtlượngchươngtrìnhdulịch
Chương trìnhdulịch là một loại dịch vụ tổng ... cứu, xây
dựng các chươngtrìnhdulịch mới dulịch kết hợp mua sắm, dulịch kết hợp
43
Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45A
Khoá luận tốt nghiệp
khách dulịch về các chươngtrìnhdulịch đó. Các phương ... quảnlý phù hợp thông qua quy trình và
cách thức quảnlý là mấu chốt để thay đổi chấtlượngchươngtrìnhdu lịch.
1.4. Các phương pháp đánh giá chất lượng
Do đặc trưng ngành du lịch, khách du...
... quảnlý phù hợp thông qua quy trình và
cách thức quảnlý là mấu chốt để thay đổi chấtlượngchươngtrìnhdu lịch.
1.4. Các phương pháp đánh giá chất lượng
Do đặc trưng ngành du lịch, khách du ... lượng sản phẩm du lịch.
- Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quảnlýchấtlượng
chương trìnhdu lịch.
- Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngchươngtrình
du lịch dành cho ... / 3đêm
2.2.2. Thực trạng quy trìnhquảnlýchấtlượng tại Chi nhánh
2.2.2.1. Quy trình xây dựng chươngtrình tại Chi nhánh Hồng Gai
Khi thiết kế chươngtrìnhdu lịch, doanh nghiệp có sự xem...
... và tổ chức những chươngtrìnhdulịch tốt nhất, chấtlượng cao nhất
phục vụ khách du lịch. Vai trò của làm việc với phong cách chuyên nghiệp
đối với chấtlượngchươngtrìnhdulịch được thể hiện ...
thì chấtlượng của một chươngtrìnhdulịch là khả năng đáp ứng (và vượt) sự
mong đợi của du khách. Khả năng này càng cao thì chấtlượng của chương
trình càng cao và ngược lại.
Chất lượngchương ... gồm: Khách du lịch, các nhà cung cấp, các đại lýdulịch và môi trường tự
nhiên – xã hội.
Khách dulịch chính là đối tượng phục vụ và hướng đến của các
chương trìnhdu lịch, khách dulịch không...
... quảnlý phù hợp thông qua quy trình và
cách thức quảnlý là mấu chốt để thay đổi chấtlượngchươngtrìnhdu lịch.
1.4. Các phương pháp đánh giá chất lượng
Do đặc trưng ngành du lịch, khách du ... khách dulịch tại một
điểm dulịch nào đó.
Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45A
Khoá luận tốt nghiệp
NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNHDULỊCH VÀ CÁC
BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNG ... lượng sản phẩm du lịch.
- Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quảnlýchấtlượng
chương trìnhdu lịch.
- Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngchươngtrình
du lịch dành cho...
... nội dung và mục đích chuyến đi du lịch
+ Chuyến dulịch nghỉ ngơi, giải trí
+ Chuyến dulịch ngắm cảnh
+ Chuyến dulịch giáo dục
+ Chuyến dulịch mạo hiểm
1.1.3. Đặc điểm của chơng trìnhdu lịch
Chơng ... DL41A
Chơng 1
Cơ sở lý luận để nâng cao chất lợng
chơng trìnhdu lịch
1.1. Chơng trìnhdu lịch
1.1.1. Khái niệm chơng trìnhdu lịch.
Chơng trìnhdulịch là sản phẩm đặc trng của doanh nghiệp ... Tất cả các
chuyến dulịch do doanh nghiệp lữ hành tổ chức đều phải có chơng trình cụ thể.
- Chơng trìnhdu lịch( Tour programme) là lịchtrình của chuyến dulịch bao gồm
lịch trình từng buổi,...
... về nơi
xuất phát. Với ngời kinh doanh dulịch ( Công ty lữ hành, đại lýdu lịch) tour du
lịch ( gọi là chơng trìnhdu lịch) cũng là một hành trìnhdulịch khép kín trong đó
có quy định: nơi ... niệm của chơng trìnhdu lịch. 12
1.1.1.5. Đặc điểm của chơng trìnhdulịch 14
1.2.1. Các yếu tố tham gia sản xuất chơng trìnhdu lịch. 14
1.2.1.1. Khách dulịch 14
1.2.1.2. Công ty dulịch 20
1.2. ... phẩm dulịch của họ. Hơn nữa mối
quan hệ giữa các khách dulịch cũng có tác động lớn tới sản phẩm du lịch.
Khách dulịch là ngời cuối cùng tiêu dùng các sản phẩm du lịch. Nhu cầu
của khách du lịch...