quá trình quyết định mua của khách hàng cá nhân
chương 5 quá trình quyết định mua của người tiêu dùng môn hành vi khách hàng hay môn hành vi người tiêu dùng
... mình Khuôn khổ VALS gồm hình thái tự định hướng: Định hướng theo nguyên tắc Định hướng địa vị Định hướng xã hội 14 Phong cách sống b Phương pháp xác định phong cách sống: Các nguồn lực: ... b Phương pháp xác định phong cách sống: Nguồn lực tương đối cao Người hoàn thành: (định hướng theo nguyên tắc) Người thành đạt: (định hướng theo địa vị) Người kinh nghiệm: (định hướng theo hành ... b Phương pháp xác định phong cách sống: Nguồn lực tương đối thấp Người tin tưởng: (định hướng theo nguyên tắc ) Người nỗ lực: (định hướng theo địa vị) Người hành động: (định hướng theo hành...
- 24
- 1,048
- 0
Một số giải pháp tăng cường hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM CP Habubank – Chi nhánh Vạn Phúc
... vay Khách hàng cá nhân tại NHTMCP Habubank Chi nhánh Vạn Phúc 2.1.Các vấn đề liên quan đến cho vay khách hàng cá nhân và mục đích của cho vay khách hàng cá nhân 2.1.1.Các ... vay khách hàng cá nhân theo biểu đồ dưới Biểu đồ 2.2 : Tốc độ tăng trưởng lãi cho vay từ khách hàng cá nhân năm 2007 2009 Đơn vi : tỷ đồng Lãi cho vay khách hàng cá nhân ... năm gần đây, mảng khách hàng cá nhân là một mảng thị trường rất được quan tâm đến của các ngân hàng nền kinh tế .Khách hàng cá nhân được rất nhiều ngân hàng hiện quan tâm...
- 52
- 546
- 1
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng
... Những hạn chế nguyên nhân * Những hạn chế - Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng chưa nhận thức cách triệt để, sâu sắc toàn nhân viên, đặc biệt nhân viên thuộc khối vận hành Quy trình , nghiệp vụ ... khai, trình hoàn thiện - Cạnh tranh ngày gay gắt, khách hàng dễ dàng chuyển sang ngân hàng khác có lãi suất cao - Phần lớn nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân vừa hình thành từ giao dịch viên, nhân ... quan hệ khách hàng cá nhân huy động vốn VCB Đà Nẵng Nêu nguyên nhân vấn đề cần giải - Ba là, sở phân tích, đánh giá thực trạng, đề xuất giải pháp quản trị quan hệ khách hàng cá nhân huy động vốn...
- 26
- 531
- 1
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, chi nhánh ĐăK LăK
... hàng mua nhiều hơn, thường xuyên hơn, nhiều loại sản phẩm 1.1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị quan hệ khách hàng a Các nhân tố bên trong: Nhân tố người; lực, trình độ đội ngũ nhân viên, Nhân ... việc nhân viên….thông qua trung tâm hỗ trợ khách hàng b Phân tích sở liệu Cơ sở liệu khách hàng ý nghĩa ngân hàng không phân tích khai thác liệu Qua trình phân tích liệu xác định hành vi mua khách ... tiếp, kỹ đàm phán khả phối hợp làm việc theo nhóm - Đưa nhiều sách đãi ngộ nhân viên để thu hút nhân tài bố trí nhân viên đủ trình độ phòng tiếp xúc 24 trực tiếp với khách hàng ♦ Xây dựng văn hóa...
- 26
- 517
- 2
Luận văn thạc sĩ Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, chi nhánh ĐăK LăK (full)
... hàng 1.1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị quan hệ khách hàng a Các nhân tố bên - Nhân tố ngƣời: Nhân tố mang tính định đến khả thành công việc ứng dụng CRM ngân hàng, lãnh đạo nhân viên ngân ... Những vụ mua sắm thƣờng liên quan đến lƣợng tiền lớn, cân nhắc phức tạp mặt kinh tế kỹ thuật ảnh hƣởng qua lại nhiều ngƣời thuộc nhiều cấp độ tổ chức - Khách hàng cá nhân: Quyết định mua khách ... tảng vững cho kế hoạch CRM Có thể nói trình độ đội ngũ nhân viên đóng vai trò to lớn thành công hoạt động CRM - Nhân tố công nghệ: Nhờ hệ thống phần mềm CRM, nhân viên giao dịch dễ dàng nhận nhiều...
- 93
- 892
- 13
Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh đăk lăk
... đầu trình triển khai CRM phải để hệ thống CRM ứng dụng cách tốt nhất, hiệu b Năng lực, trình độ đội ngũ nhân viên Đây người trực tiếp thiết kế triển khai chiến lược CRM cho công ty, lực trình ... hoạt động Ngân hàng TMCP Đông Á ban hành kèm Quyết định số 54/QĐ-HĐQT ngày 12/8/2002 Hội đồng quản trị Thống đốc Ngân hàng Nhà nước chuẩn y Quyết định số 936/2002/QĐ-NHNN ngày 03/9/2002; bao ... quy định, quy trình DAB Chi nhánh Thực tính toán trích lập dự phòng rủi ro theo kết phân loại nợ phòng quan hệ khách hàng theo quy định DAB gửi kết cho phòng quản lý rủi ro để thực rà soát, trình...
- 110
- 925
- 13
Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội , chi nhánh đăk lăk
... cán nhân viên kinh doanh thiếu (Tỷ trọng Chuyên viên RM chiếm 29,7%/tổng nhân sự, chưa đảm bảo mức 40% tỷ lệ nhân sự) Phòng khách hàng doanh nghiệp có nhân viên, phòng khách hàng cá nhân có nhân ... đầu trình triển khai CRM phải l m để hệ thống CRM ứng dụng cách tốt nhất, hiệu b Năng lực, trình độ đội ngũ nhân viên Đ y l người trực tiếp thiết kế triển khai chiến lược CRM cho công ty, lực trình ... đầu trình triển khai CRM phải để hệ thống CRM ứng dụng cách hiệu - Năng lực, trình độ đội ngũ nhân viên: Đây người trực tiếp thiết kế triển khai chiến lược CRM cho Ngân hàng Một đội ngũ nhân...
- 108
- 426
- 1
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh đăk lăk
... công ty, lực trình độ hiểu biết họ ảnh hưởng lớn tới chất lượng thành công CRM Một đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, động tảng vững cho kế hoạch CRM Có thể nói trình độ đội ngũ nhân viên đóng ... tới Hoàn thiện quy trình thu thập thông tin, công nghệ xử lý thông tin để xác định nhóm khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu cho họ Nâng cao vai trò nhân viên chi nhánh, đặc biệt nhân viên tiếp xúc ... ngân hàng DAB Đắk Lắk - Tính tiện ích, bất cập chương trình: xác định điểm cần khắc phục, điểm cần cải tiến, nghiên cứu nguyên nhân, từ xác định hành động khắc phục hệ thống, lập kế hoạch cải tiến...
- 24
- 250
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội , chi nhánh đăk lăk
... K 3.1 ĐỊNH H ỚNG PHÁT TRIỂN CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MB Đ K L K 3.1.1 Định hướng chung - Tuân thủ nghiêm túc sách, quy định MB đạo chung Ngân hàng nhà nước Đăk Lăk - Quán triệt ... doanh 13 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MB Đ K L K 2.2.1 Hoạch định mục tiêu CRM cá nhân MB Đắk ắk Hiện công tác CRM cá nhân MB hội sở nói chung MB Đắk Lắk nói riêng mang ... Nhận quà nhân ngày hội nghị khách hàng - Bốc thăm trúng thưởng - Chiết khấu 10 - 15% chi chủ thẻ MB mua sắm 2.2.6 Kiểm soát đánh giá hệ thống CRM cá nhân Việc kiểm tra đánh giá kiểm tra định kỳ...
- 26
- 331
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP sài gòn , chi nhánh đăk lăk
... hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Đắk Lắk qua phân tích thực trạng trình phát triển quan hệ khách hàng cá nhân như: sở liệu khách hàng cá nhân, phân tích sở liệu khách hàng cá nhân, ... hàng cá nhân SCB Đắk Lắk, gồm nguyên nhân từ ngân hàng nguyên nhân khác Những nguyên nhân sở quan trọng để đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quản trị quan hệ khách hàng cá nhân SCB ... HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SCB ĐẮK LẮK 2.3.1 Mục tiêu sách CRM 2.3.2 Cơ sở liệu khách hàng cá nhân a Các nguồn thông tin khách hàng cá nhân b Thực trạng sở liệu khách hàng cá nhân SCB Đắk Lắk...
- 26
- 393
- 1
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội chi nhánh quảng nam
... hình xác định năm tiến trình cốt lõi quản trị quan hệ khách hàng tiến trình phát triển chiến lược, tiến trình tạo giá trị, tiến trình tích hợp đa kênh, tiến trình đánh giá hiệu suất tiến trình quản ... loại khách hàng a Khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân người mua sắm tiêu dùng sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân b Khách hàng tổ chức Khách hàng tổ chức tổ chức mua hàng hoá dịch vụ để sản ... thành công định công tác quản trị quan hệ khách hàng Tuy nhiên, cán nhân viên chưa hiểu r CRM việc thực CRM chưa theo quy trình, chưa xây dựng chuẩn định xảy nhiều bất cập Vì vậy, lãnh đạo nhân viên...
- 26
- 415
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi của ngân hàng NNPTNT việt nam chi nhánh tỉnh quảng ngãi
... Ngãi” 2.Mục tiêu nghiên cứu - Xác định nhân tố ảnh hướng đến hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tiền gửi nhân tố có tác động nhiều - Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tiền gửi ngân hàng ... b Sự hài lòng khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân người mua hàng hoá, dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu cá nhân gia đình họ (Tạ Thị Hồng Hạnh, 2009) Khách hàng cá nhân phức tạp nhu cầu, phụ thuộc ... (chiếm 28.5%) - Về trình độ chuyên môn: Trình độ trung cấp có 20 người (chiếm 10%), trình độ cao đẳng có 38 người (chiếm 19%), trình độ đại học có 93 người (chiếm 46.5%), trình độ sau đại học...
- 26
- 402
- 1
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng NNPTNT tỉnh đăklăk
... HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 2.1.1 Quá tr ... TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 2.3.1 Về c ng tác nhận diện khách hàng cá nhân C sở l u Các li u v h g i h hh g ợc chi h : Dữ li u v nhân h c, thông tin v tài sản ... Nhận dạng khách hàng cá nhân (Identify) Ng i h i h g hải h h i e ự hí h y h h h g hi g ời Hơ hữ g ữ i g h y i h y hi h hh g h : i g i g g ời 7 1.3.2 Phân biệt khách hàng cá nhân ( Differentiate)...
- 26
- 404
- 0
Slide ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN sử DỤNG DỤNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGỌAI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ
... 2.2.1.2 Các dịch vu được khách hàng sử dung 2.2.1 Thống kê mô tả 2.2.1.2 Các dịch vu được khách hàng sử dung 2.2.1 Thống kê mô tả 2.2.1.2 Các dịch vu được khách hàng ... cưu ́ Xác định nhân tố tác động đến lòng trung thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng Vietcombank Huế Xác định mối quan hệ tác động yếu tố đến lòng trung thành khách hàng cá nhân sử ... LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ ̉ ̀ NHÂN SƯ DỤNG DICH VỤ TẠI NGÂN HANG VIETCOMBANK HUẾ ̣ CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG ̉ THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SƯ DỤNG DICH...
- 53
- 401
- 0
Slide nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế
... cung cấp dịch vụ, chiếm tỉ lệ khoảng 24,02% Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế Phần I: Tổng quan về vấn ... dịch vụ Đánh giá thực trạng dịch vụ truyền hình MyTV ở thành phố Huế Đề xuất các giải pháp nâng cao khả lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV Phần I: Tổng quan về vấn ... Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp Phương pháp nghiên cứu tài liệu sơ cấp Xác định sơ Thu thập, phân tích liệu: Dựa kết giai đoạn trên, bảng hỏi thiết kế để tiến hành điều...
- 6
- 530
- 4
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế
... hay nói cách khác đó là quyết đinh lựa cho ̣n ̣ dich vu ̣ truyền hinh MyTV của các khách hàng cá nhân điạ bàn thành phố Huế ̣ ̀ - Đối tượng điều tra: khách hàng cá nhân đế ... trích nhân tố đánh giá chung việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của các khách hàng cá nhân VNPT TT-Huế lx 2.3.6 Kiể m tra đô ̣ tin câ ̣y và đă ̣t tên các nhóm nhân ... 3.1.2.3 Định hướng VNPT Thừa Thiên Huế 81 3.2 Định hướng phát triển khuyến nghị nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng dịch vụ truyền hình MyTV 82 3.2.1 Nhân tố cảm...
- 116
- 633
- 3
Tăng cường huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh chi nhánh Hoàn Kiếm
... hiện các nghiệp vụ tín dụng toán qua nhiều ngân hàng Khi ngân hàng cho vay, số dư tài khoản tiền gửi toán của khách hàng tăng lên, khách hàng có thể dùng để mua hàng ... hàng trở thành trung gian toán lớn nhất hiện ở hầu hết các quốc gia Thay mặt khách hàng, Ngân hàng thực hiện toán giá trị hàng hóa dịch vụ, thu hộ tiền, toán hộ khách ... LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Luật Các tổ chức tín dụng về tổ chức và hoạt động của ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm,...
- 45
- 510
- 1
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh đà nẵng
... alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng để kiểm định lại mối quan hệ biến quan sát xác định lại nhân tố đại diện Kiểm định KMO Bartlett’s phân tích nhân tố cho thấy 17 hệ số nhân tố =0.634 ... Lập hồ sơ Bước 2: Thẩm định hồ sơ khách hàng: Bước 3: Quyết định cấp tín dụng Bước 4: Giải ngân Bước 5: Tiến hành giám sát, thu nợ lý tín dụng 2.1.6 Dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàng TMCP Công ... lượng dịch vụ tín dụng cá nhân hài lòng theo biến thuộc đặc trưng cá nhân khách hàng 2.3 TIẾN TRÌNH THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Quá trình phân tích liệu thực theo bước sau: (1) Kiểm tra độ tin cậy thành...
- 26
- 638
- 3
nghiên cứu sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế
... trực tiếp đến ý định định sử dụng IB Sự hữu ích cảm nhận nhận định nhân tố có ảnh hưởng lớn đến ý định định sử dụng IB Nhân tố nhận thức tin tưởng đóng góp nhiều ý nghĩa đến ý định định sử dụng ... cảm nhận năm nhân tố 3.7 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ NHẬN THỨC GIỮA NHÓM KHÁCH HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG VÀ CHƯA SỬ DỤNG IB ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ MỚI HÌNH THÀNH Từ kết kiểm định Mann – Whitney U, nhân tố dễ ... này, để lý giải nguyên nhân hành vi, Ajzen (1991) cho hành vi phải xuất phát từ dự định hành vi đó, dự định không bị tác động hai nhân tố thái độ tiêu chuẩn chủ quan mà nhân tố thứ ba – kiểm soát...
- 26
- 541
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25