0

quá trình nghiên cứu đề tài này tác giả đã được sự giúp đỡ của rất nhiều bạn bè thầy cô và các tổ chức cá nhân

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí vinpearl land

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí vinpearl land

Kinh tế - Quản lý

... ii LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu đề tài tác giả giúp đỡ nhiều bạn bè, thầy tổ chức, nhân Thông qua khóa luận này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành ... Phương pháp phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố tác động vào hài lòng khách hàng khu vui chơi giải trí thực theo bước chính: nghiên cứunghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực theo ... xây dựng mô hình nghiên cứu đề tài Dựa sở lý thuyết, nghiên cứu liên quan phân tích trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu giả thuyết sau: 21 Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất Đáp ứng H1...
  • 99
  • 3,783
  • 16
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn của khách hàng tổ chứcnghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Marketing

... như: Tổng quan tình hình nghiên cứu, xác định khoảng trống nghiên cứu, mô hình nghiên cứu, câu hỏi mục tiêu nghiên cứu, thiết kế phương pháp nghiên cứu, Tổng quan nghiên cứu 2.1.Tổng quan nghiên ... nghiên cứu trước, hình thành khoảng trống nghiên cứu (gap) cho nghiên cứu - Xác định câu hỏi nghiên cứu - Xác định giả thuyết nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu  Về ... Nguồn: Tổng hợp tác giả Bảng cho thấy, nghiên cứu Spector đầy đủ nhóm yếu tố tác động đến hài lòng công việc nhân viên, vậy, tác giả chủ yếu dùng thành phần cho nghiên cứu 11 Bảng 2: Tổng kết...
  • 36
  • 1,587
  • 10
LATS Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

LATS Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn của khách hàng tổ chứcnghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Tiến sĩ

... mà tác giả thấy phù hợp cho khung nghiên cứu ban đầu bối cảnh ngành Vệ sinh Công nghiệp 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng công việc Đã nhiều nghiên cứu nước chủ đề này, điển nghiên cứu ... phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngành tiếp thị cách hệ thống chi tiết Các nhà nghiên cứu đưa mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình trình bày Hình 2.1 Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách ... Mô hình nghiên cứu lý thuyết CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Nghiên cứu định tính 3.1.1 Nghiên cứu định tính hài lòng nhân viên Tác vấn 15 nhân viên Vê sinh Công nghiệp làm việc 03 công ty...
  • 12
  • 532
  • 0
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn của khách hàng

Kinh tế - Thương mại

... k nghiên c u, ó trình bày chi ti t qui trình nghiên c u, nghiên c u khám phá nghiên c u th c, (2) xây d ng thang o, trình bày thang o lư ng khái ni m nghiên c u 3.2 Thi t k nghiên c u Như ã trình ... pháp nghiên c u tài ch t p trung nghiên c u y u t tác ng vào s th a mãn c a ngư i s d ng lo i hình gi i trí tr c n t i TP.HCM c th c hi n qua hai bư c: nghiên c u khám phá nghiên c u th c Nghiên ... t Nghiên c u th c c th c hi n t i TP.HCM vào tháng năm 2008 Qui trình c a nghiên c u thi t k chi ti t c trình bày ph n dư i ây THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 21 3.2.1 Qui trình nghiên c u Qui trình...
  • 67
  • 6,973
  • 26
NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG  DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ

NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ

Dịch vụ - Du lịch

... siêu thị BigC Huế -Đề tài nghiên cứu khoảng thời gian từ tháng 03 đến tháng 05 năm 2015 II Tổng quan tài liệu: 2.1.Chất lượng dịch vụ: Trong thời gian dài, nhiều nhà nghiên cứu cố gắng định nghĩa ... vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng siêu thị BigC Huế -Đối tượng điều tra khách hàng mua sắm siêu thị BigC Huế -Phạm vi nghiên cứu ... vụ” Các tác giả khởi xướng sử dụng nghiên cứu định tính định lượng để xây dựng kiểm định thang đo thành phần chất lượng dịch vụ (gọi thang đo SERVQUAL) Thang đo SERVQUAL điều chỉnh kiểm định nhiều...
  • 10
  • 676
  • 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK)

Đánh giá chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK)

Kinh tế

... VietinBank Chi nhánh, 19 Chi nhánh Phòng giao Chi nhánh Công ty Phòng giao Chi nhánh 20 m Phó Các phòng Ban chuyên môn Phó Giám phòng toán Các phòng chuyên môn Phòng giao 21 2.1 VietinBank dài ... hàng 21 N ngân hàng 15 ( hình Chính xác ghi chép Dan Công ty ( ách hàng ( -2008) 1.5.2 hàng 16 17 Gi i thi u 2.1 Ngân 2.1.1 Quá trình hình thành phát VN , VietinBank VietinBank p VietinBank ... .XV XVII XXV XXXVII h hàng , Ngân Hàng VietinBank) VietinBank VietinBank c Chí Minh QUY TRÌNH P rnet hàng 2: am 4 1.1 1.1.1 1.1.1.1 - - TCVN 5814-1994) 1.1.1.2...
  • 104
  • 353
  • 1
Đo lường chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ATM tại khu vực TPHCM  Luận văn thạc s

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ATM tại khu vực TPHCM Luận văn thạc s

Kinh tế

... (Parasuraman, 1988) VQUAL 1) 2) Khi 3) 4) 5) Công ty xyz ót - 25 - 1) 2) 3) 4) Nhân vi S g competence ) 1) 2) 3) 4) Nhân viên công ty xyz c 1) 2) 3) 4) 5) Công 1) 2) 3) 4) Lehtinen & Lehtinen 1982; ... customer) 10 Ph ng ti n h u hình (tangibles) Hình Nhu c u nhân Kinh nghi m kh Truy n thông n khách hàng S k v ng v d ch v Kho ng cách CLDV Ch ng d ch v c m nh n S c m nh n v d ch v (Parasuraman, ... Thô Nhu c u nhân Kinh nghi m Trong kh D ch v k v ng D ch v c m nh n D ch v chuy n giao Thông tin bên n khách hàng Chuy i c m nh n c a công ty thành tiêu chí ch ng Nh n th c c a công ty v k...
  • 120
  • 434
  • 0
Tiểu luận mối liên hệ sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức

Tiểu luận mối liên hệ sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức

Kinh tế - Thương mại

... HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Tổng quan nghiên cứu hài lòng nhân viên 2.1.1 Các định nghĩa hài lòng người lao động nhiều ... với công việc nhân viên 2.1.2 Các lý thuyết tạo hài lòng cho người lao động Sự hài lòng nhân viên nhân tố nhiều người nghiên cứu lý thuyết hành vi tổ chức Sự hài lòng công việc hiểu đơn giản ... cầu Maslow 2.1.3 Các nghiên cứu nước hài lòng công việc Sự hài lòng công việc nghiên cứu từ nhiều năm Tuy nhiên, tác giả cách tiếp cận khác nhau, chí lẫn lộn cấu thành nhân tố ảnh hưởng...
  • 134
  • 536
  • 1
Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế

Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế

Quản trị kinh doanh

... - Tổ chức giám sát công việc nhân tập thể - thể tham gia vào công việc người - Tổ chức họp báo cáo thông tin thường kỳ với cộng họp với công đoàn - Thống kê, tổ chức hoạt động đào tạo nhân ... quầy, nhân viên thương mại nhân viên bán hàng - Tổ chức, giám sát công việc nhân đội - Tham gia vào công việc khác quầy - Thống kê, tổ chức hoạt động đào tạo nhân viên (Người tự tổ chức đào ... tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Tiến trình nghiên cứu 4.2 Thiết kế nghiên cứu 4.2.1 Nghiên cứu định...
  • 115
  • 1,398
  • 2
Đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên sự thỏa mãn của khách hàng tại việt nam airlines

Đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên sự thỏa mãn của khách hàng tại việt nam airlines

Kinh tế

... Báo cáo nghiên cứu chia thành năm chương phần phụ lục Chương giới thiệu tổng quan dự án nghiên cứu, lý hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu ý nghĩa mang lại đề tài Chương trình ... kế nghiên cứu; (2) Các thang đo lường khái niệm nghiên cứu; (3) Một số thông tin mẫu 3.2 Thiết kế nghiên cứu 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành theo hai bước chính: (1) nghiên cứu ... khoảng cách, Parasuraman & ctg (1985) cho chất lượng dịch vụ hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm phụ thuộc vào khoảng cách trước đó, nghĩa khoảng cách 1, 2, Vì thế, để rút ngắn khoảng cách...
  • 124
  • 813
  • 5
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁC HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁC HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

Kinh tế

... 3.1 Thi t k nghiên c u Nghiên c c th c hi n g c nghiên c nghiên c u th c - Quy trình nghiên c u: nháp Phân tích nhân Cronbach anpha EFA quy Hình 3.1: Quy trình th c hi n nghiên c u Nghiên c c ... thu c vào kho ng cách 1, 2, 3, Vì th ch ng d ch v hàm s c a kho ng rút ng n kho ng cách th ng d ch v , nhà qu n tr d ch v ph i n l c rút ng n kho ng cách Mô hình ch ng d ch v theo nhà nghiên ... ph m vi nghiên c u 1.3.1 ng nghiên c u ng nghiên c u c tài m i quan h gi a s th a mãn ch ng d ch v th toán 1.3.2 Ph m vi nghiên c u ng kh o sát ph m vi nghiên c u nh ng khách hàng nhân s d...
  • 104
  • 401
  • 0
Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng trong dịch vụ thanh toán chuyển khỏan tại ngân hàng vietcombak chi nhánh tp hcm

Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng trong dịch vụ thanh toán chuyển khỏan tại ngân hàng vietcombak chi nhánh tp hcm

Kinh tế - Quản lý

... Giới thiệu nghiên cứu thức 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU: Nghiên cứu thơng qua bước, (1) nghiên cứu sơ (2) nghiên cứu định lượng thức: 1) Nghiên cứu sơ bộ: bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định ... HẠN NGHIÊN CỨU: 2.6 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: 15 16 2.6.1 Giả thuyết nghiên cứu: 16 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu: .17 CHƯƠNG 18 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ... phương pháp nghiên cứu thực đề tài Nghiên cứu sử dụng điều chỉnh, đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ, kiểm định giả thuyết đề Các phần đề cập chương 3: 1) Thiết kế nghiên cứu 2) Trình bày thang...
  • 31
  • 623
  • 4
Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Quản trị kinh doanh

... tranh Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa kiến thức Giải pháp Giải pháp Đưa mô hình nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố CLDV Đánh giá mối liên hệ CLDV SHL Gi t hu ả ng t yế i ên h ứu c Giả thiết Ho: Không ... Zineldin, 2000) Mô hình áp dụng nghiên cứu Hàng hóa Đội ngũ nhân viên Trưng bày hàng hóa Sự hài lòng Mặt An toàn siêu thị Tổng quan siêu thị Big C Chức phận Sơ đồ tổ chức Chức nhiệm vụ siêu thị Giới ... sở để nhận định đánh giá đưa giải pháp phù hợp Đối với kết từ nghiên cứu hoàn toàn phù hợp với mô hình giả định với đề tài nghiên cứu chất lượng dịch vụ siêu thị giảng viên Nguyễn Thị Mai Trang...
  • 44
  • 747
  • 0
Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Quản trị kinh doanh

... nhanh chóng, kịp thời - Nhân viên công ty cho bạn biết thực dịch vụ - Nhân viên công ty nhanh chóng thực nhiệm vụ cho bạn - Nhân viên công ty sẵn sàng giúp đỡ bạn - Nhân viên công ty không bận không ... (Empathy): Sự quan tâm chăm sóc đến nhân khách hàng - Công ty đặc biệt ý đến bạn - Công ty nhân viên biết quan tâm đến bạn - Công ty lấy lợi ích bạn điều tâm niệm họ - Nhân viên công ty hiểu ... 1.1.3 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ 1.1.3.1 Khái niệm hài lòng: nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng với 15,000 luận công trình nhiều tác giả (Peterson Wilson, 1992) thực tế nhiều cách...
  • 134
  • 1,070
  • 8
Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài

Chất lượng dịch vụ sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài

Kinh tế

... DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu Trong bối cảnh nghiên cứu nay, đánh giá chất lƣợng dịch vụ vấn đề thu hút nhiều quan tâm giới nghiên cứu nhƣ ... hàng Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực qua bƣớc – nghiên cứunghiên cứu thức Kỹ thuật vấn chuyên gia nghiên cứu định tính đƣợc dùng làm bƣớc nghiên cứuNghiên cứu thức nghiên cứu định lƣợng ... cung cách phục vụ nhân viên SHL3_Một cách tổng quát anh/chị hài lòng chất lƣợng dịch NIAGS 2.3 Nghiên cứu thức 2.3.1 Phƣơng pháp quy trình thu thập liệu Trong trình thu thập liệu, nghiên cứu sử...
  • 88
  • 507
  • 1
Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

Kinh tế

... hình nghiên cứu với giả thuyết đề 3.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 3.1.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất Dựa nghiên cứu chương với tình hình thực tế ACB, mô hình nghiên cứu đề tài ... cứu Nội dung nghiên cứu đề trình bày chương sau Chương 1: Mở đầu Chương trình bày lý nghiên cứu đề tài, mục tiêu nghiên cứu, ý nghĩa đề tài, tổng quan phương pháp nghiên cứu Chương 2: Tổng quan ... hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 32 3.1.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .32 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 33 3.2 Quy trình nghiên cứu 33 3.3 Nghiên cứu định...
  • 133
  • 3,399
  • 19
Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng

Chất lượng sản phẩm sự thỏa mãn của khách hàng

Cao đẳng - Đại học

... khỏch hng S tha ca khỏch hng S cm nhn ca khỏch hng v mc ỏp ng yờu cu ca khỏch hng Chú thích - Các khiếu nại khách hàng số chung thoả mãn thấp khách hàng, việc khiếu nại nghĩa thoả mãn cao...
  • 21
  • 621
  • 1
MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Kinh tế

... (responsi knowledge) SiteQual Yoo Donthu (2001) tính nhân 13 WebQual Loiacono, Thông ti Watson Goodhue (2002, 2007) ow), communication), quy trình kinh doanh (substitutability) eTailQ Wofinbarger ... c T ng Ngh nghi p Ngh lu Cán b nhân viên nhà c T l % 54.2 29.9 8.7 7.2 100 54.2 84.1 92.8 100 283 33 321 1.6 88.1 10.3 100 1.6 89.7 100 83 25.9 25.9 23 7.1 33.0 215 công ty qu c doanh T ng 174 ... Jayawardhena, 2004, 2006; Shapoor, 2010; Kumbhar, 2011; Kamal Ipshita, 2012) ô Banking ách hàng trình sau: (competence), (courtesy), (credibility), c (continuous improvement) n (aesthetics) an...
  • 126
  • 364
  • 0

Xem thêm