... điều khiển) Quytrìnhtiếpthịquanhệkháchhàng S0,11: Sự kiện tiếpthị Tạo thông tin kiện tiếpthị S1: Tạo thông tin đầu mối kháchhàng Tạo thông tin đầu mối kháchhàng S2,8: Liên hệ giới thiệu ... thái kháchhàng (2) Thay đổi Contact kháchhàng S7: Chuyển thành kháchhàng thực Thay đổi trạng thái thông tin kháchhàng S9,10: Báo cáo thống kê kháchhàng Báo cáo nhu cầu thông tin kháchhàng ... vụ kháchhàng S12: Lên kế hoạch cho dịch vụ kháchhàng Lên kế hoạch đáp ứng yêu cầu kháchhàng S13: Xử lý dịch vụ sau kháchhàng Sau có nhận kế hoạch dịch vụ khách hàng, nhân viên hỗ trợ khách...
... III Quytrìnhtiếpthịquanhệkháchhàng Bước 11: từ báo cáo thống kê ngành nghề khách hàng, đầu mối Trưởng phòng kinh doanh tạo kiện tiếpthị 11 B11 III Quytrìnhtiếpthịquanhệkháchhàng ... Quytrìnhtiếpthịquanhệkháchhàng Bước 1: Nhân viên kinh doanh tạo thông tin đầu mối kháchhàng từ kiện tiếpthị 1 Nhân viên kinh doanh đăng nhập vào phần mềm Tạo đầu mối III Quytrìnhtiếp ... thái: quan tâm, nồng ấm, …) • Nếu đầu mối không quan tâm đến sản phẩm mà công ty giới thiệu (cập nhật trạng thái: khách không triển vọng, không quan tâm,…) III Quytrìnhtiếpthịquanhệkhách hàng...
... đuổi kháchhàng mới, xem qua vài số liệu đây: • Kháchhàng trung thành chi tiêu nhiều kháchhàng 33% • Tỉ lệ kháchhàng trung thành giới thiệu bạn cao kháchhàng 107% • Chi phí bán hàng cho khách ... nghiệp kháchhàng có mối liên hệ Nếu đồng ý với nhận định trên, theo bạn doanh nghiệp lại dành khoảng 80% ngân sách tiếpthị để theo đuổi kháchhàng thay phát triển mối quanhệ giữ chân kháchhàng ... bán hàng cho kháchhàng lần chi phí bán cho kháchhàng Doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách tiếpthị sử dụng chúng cho chương trình xây dựng phát triển mối quanhệ với kháchhàng Điều không khó...
... c Để ngân hàng xác nhận việc toán d Tất câu Phần B: Một doanh nghiệp lựa chọn đầu tư vào dự án A B Dự án A: đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ tiêu: năm ... Tiếng Anh C: 75 phút, 63 câu trắc nghiệm Bài cho đoạn văn, từ đoạn văn trả lời 11 câu trắc nghiệm Và câu tìm lỗi sai ...
... từ tiếpthị Đầu tư tiếpthị Lợi suất tiếpthị Giá trị thoả mãn kháchhàng cải thiện Mức thu hút kháchhàng tăng lên Mức giữ chân kháchhàng tăng lên Giá trị trọn đời kháchhàng tài sản kháchhàng ... Thực tiếpthịQuytrình biến chiến lược kế hoạch tiếpthị thành hành động tiếpthị nhằm đạt mục tiêu tiếpthị chiến lược Kiểm soát tiếpthịQuytrình đo lường đánh giá kết chiến lược kế hoạch tiếp ... lược tiếpthị lập kế hoạch tiếpthị – làm cách để phận tiếpthị chọn thị trường mục tiêu, định vị chào mời tiếpthị mình, phát triển kế hoạch tiếpthị hỗn hợp, quản lý chương trìnhtiếpthị Cuối...
... từ tiếpthị Đầu tư tiếpthị Lợi suất tiếpthị Giá trị thoả mãn kháchhàng cải thiện Mức thu hút kháchhàng tăng lên Mức giữ chân kháchhàng tăng lên Giá trị trọn đời kháchhàng tài sản kháchhàng ... Thực tiếpthịQuytrình biến chiến lược kế hoạch tiếpthị thành hành động tiếpthị nhằm đạt mục tiêu tiếpthị chiến lược Kiểm soát tiếpthịQuytrình đo lường đánh giá kết chiến lược kế hoạch tiếp ... lược tiếpthị lập kế hoạch tiếpthị – làm cách để phận tiếpthị chọn thị trường mục tiêu, định vị chào mời tiếpthị mình, phát triển kế hoạch tiếpthị hỗn hợp, quản lý chương trìnhtiếpthị Cuối...
... ngân hàng - Kháchhàng Tài sản Nên CVQHKH phải có trách nhiệm bảo vệ kháchhàng ngân hàng giống gìn giữ tài sản ngân hàng - Kháchhàng Tài sản => Là CV QHKH trân trọng & giữ gìn mối quanhệ với ... tôi" (viết không trang) - Kháchhàng Tài sản Do để kháchhàng đồng nghĩa CV QHKH làm mát lượng tài sản ngân hàng - Kháchhàng Tài sản Nên CV QHKG đưa kháchhàng ngân hàng cho đối thủ cạnh tranh để ... bảo lãnh, kháchhàng xuất quỹ, thu hồi vốn nhanh chóng, vay nợ kéo dài thời gian toán tiền hàng hoá, dịch vụ, nộp thuế….Vì dù không trực tiếp cấp vốn, BLNH giúp cho kháchhàng ngân hàng hưởng...
... triển mối quanhệ với kháchhàng điều quan trọng Xây dựng quytrình CRM giúp Công ty nhận diện kháchhàng thông qua CSDL khách hàng, sau qua CSDL kháchhàng phân biệt thành nhóm kháchhàng có giá ... bán hàng cho phép xác định hội bán hàngkháchhàng cụ thể, mối liên hệ với khách hàng, hoạt động tài liên quan tới khách hàng, khả toán khách hàng, quản lí công nợ hạn mức tín dụng kháchhàng ... tư cho quanhệkhách hàng, nhóm kháchhàng chiến lược, nhóm kháchhàng khả sinh lợi Từ công ty biết tập trung vào nhóm kháchhàng chiến lược nào, bỏ qua nhóm kháchhàng 1.2.3 Chức CRM Nhờ hệ thống...
... hàng Chú ý: Ngày thứ Chủ Nhật ngày Lễ, Tết, kháchhàng phải chuyển tiền trước vào ngày làm việc gần hệ thống Ngân hàng b Quy trình: Kháchhàng thực hiện: Nộp tiền – Đặt hàng - Nhận hàng Đặt hàng ... toán bán hàng Phòng Kế toán vào thứ hai hàng tuần sau dùng hết - Liên liên 3: chuyển cho kháchhàng để nhận hàng * Giao hàng cho kháchhàng Nhà máy: - Căn vào phiếu xuất kho duyệt, kháchhàng đến ... hướng dẫn QuýKháchhàng thực Quytrình mua hàng vữa khô Mova sau: I Sơ đồng Quytrình mua hàng: (2) Kháchhàng (6) (1) P Kinh doanh Đơn vị vận tải (3) P Kế toán (4) (5) Bộ phận giao hàng (8) (7)...
... tra quy n sở hữu/sử dụng THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (3) THẨM ĐỊNH NHỮNG GÌ? Thông tin đặc điểm, lực kháchhàng Các mối quanhệkháchhàng với tổ chức tín dụng Mục đích sử dụng vốn vay khách ... KỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ TRÌNH NỘI DUNG Thẩm định kháchhàng Thẩm định tài sản bảo đảm Lập tờ trình thẩm định khoản vay THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (1) VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ? ... cho khách hàng: Tránh đưa định tín dụng không tốt Tránh bỏ lỡ hội cho vay tốt 14 LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3) KẾT CẤU TỜ TRÌNH Đề xuất kháchhàng Phân tích thông tin liên quan...
... thiện quytrình chăm sóc kháchhàng - Hoàn thiện sở liệu kháchhàng - Chuẩn hóa hệ thống nhân viên - Marketing nội CHƯƠNG 2-CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG QUYTRÌNH ỨNG DỤNG HỆ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH ... a Hệ thống quản lý phân tích liệu kháchhàng Xây dựng sở liệu kháchhàng 22 Cơ sở liệu kháchhàng tập hợp qua trìnhtiếp xúc với kháchhàng nhân viên bán hàng cung cấp dịch vụ cho kháchhàng ... lý nắm rõ thông tin kháchhàng để liên hệ chăm sóc kháchhàng kịp thời tạo uy tín cho khách hàng, từ thúc đẩy mối quanhệkháchhàng doanh nghiệp đồng thời giữ chân kháchhàng lâu dài b Các...
... quản trị quanhệkháchhàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quanhệkháchhàng 2.3.1 Mô hình quanhệkháchhàng Một quytrìnhquanhệkháchhàng thể ... sơ kháchhàng hay Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng Đây lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu hành vi kháchhàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ kháchhàng với ngân hàng Xác lập tốt mối quanhệ ... trị quanhệkháchhàng Chi nhánh xác định mục tiêu quản trị quanhệkháchhàng là: - Tìm nhóm kháchhàng có lợi nhuận cao nhất, kháchhàng trọng điểm - Hoàn thiện người, quy trình, công nghệ để...
... 3.3.4.2 Hoàn thiện quytrình chăm sóc kháchhàng Ban chăm sóc khách hàng3 Cơ sở liệu kháchhàng Các trung tâm dịch vụ kháchhàngKháchhàng Hình 3.3: Hoàn thiện quytrình chăm sóc kháchhàng 3.3.4.3 ... quản trị quanhệkhách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quanhệkháchhàng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng - Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quanhệkháchhàng BIDV ... cho ban CRM: Ban quản trị quanhệkháchhàng Nghiên cứu kháchhàng Cơ sở liệu kháchhàng Chương trìnhquản trị quanhệkháchhàng Hình 3.4 Cơ cấu ban chăm sóc kháchhàng Xây dựng chế tuyển dụng...