0

quy trình quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

Hoàn thiện hệ thống quản chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

Kế toán

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản chất lượng dịch ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... có chất lượng phục vụ hoàn hảo.SV: Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C15Đề án môn học1.2. Quản chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản...
  • 33
  • 2,815
  • 27
Đề Cương luận văn Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính tại Công ty Cổ phần Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Kế toán AFC

Đề Cương luận văn Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính tại Công ty Cổ phần Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Kế toán AFC

Kế toán

... cũng như là hiểu biết thêm về quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính, người viết đã chọn đề tài: Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính ... toán trong nền kinh tế 1.2 Kiểm soát chất lượng kiểm toán BCTC 1.2.1 Khái niệm về chất lượng kiểm toán BCTC 1.2.2 Các tiêu chuẩn cơ bản để đánh giá chất lượng kiểm toán BCTC 1.2.3 KSCL kiểm ... trong quá trình áp dụng những chính sách và thủ tục nêu trên để từ đó đưa ra các kiến nghị để khắc phục.SVTH: Trần Thị Thu Vân GVHD: Th.S Đoàn Văn HoạtKiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán...
  • 3
  • 1,711
  • 24
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Nâng cao một bước quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Kinh tế - Thương mại

... mình.2.2.2. Đánh giá quản chất kượng dịch vụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất ... lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quản chất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám ... để tăng vốn kinh doanh.2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty* Chất lượng dịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải hành khách. Xã hội ngày càng phát...
  • 58
  • 931
  • 9
Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Chất lượngquản chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Tài chính - Ngân hàng

... xử thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Sở giao dịch sẽ đa ra những quy t định, chính sách cụ thể để thoả mÃn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.4.2.1. Chính sách sản phẩm dịch vụ. ... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.Trịnh Thị Huệ QTCL K4238Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quản chất lợng dịch vụ tín dụng.Hiện ... Nhà nớc, do hội đồng quản trị quản và Tổng giám đốc điều hành. Hoạt động kinh doanh đa năng, cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiên tiến, tiện ích cho mọi khách hàng trong và...
  • 82
  • 733
  • 5
Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Thực trạng chất lượngquản chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Kinh tế - Thương mại

... dịch vụ tài chính. Nó bao gồm hai loại: - Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch ... Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịch vụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung ... tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời. Dịch vụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịch vụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao...
  • 69
  • 755
  • 3
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Thực trạng công tác dịch vụquản chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Quản trị kinh doanh

... dịch vụquản chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức chất lợng dịch vụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịch vụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịch vụ Tốt ... khâu thiết kế các dịch vụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.2. nhân tố bên ngoàiDo các vấn đề về dịch vụquản chất lợng dịch vụ hiện còn rất...
  • 52
  • 643
  • 0
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Giải pháp quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Khoa học xã hội

... Thực trạng quản chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quản chất lợng dịch vụ của khách sạn Chất lợng dịch vụ khách sạn muốn đạt ... kinh doanh khách sạn. 131.3.1 Quản chất lợng 131.3.2 Quản chất lợng dịch vụ khách sạn 141.4 Các yếu tố ảnh hởng quản chất lợng dịch vụ khách sạn 191.4 1 Nhóm các yếu tố khách quan 201.4.1.1 ... Những luận cơ bản về chất lợng dịch vụquản chất lợng dịch vụ trong khách sạn 61.1 Khái niệm về kinh doanh khách sạn 61.1.1 Khái niệm doanh khách sạn 61.1.2 Khách hàng của khách sạn...
  • 63
  • 1,198
  • 5
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ  tại khách sạn thắng lợi

Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Khoa học xã hội

... IICHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI THỰC TRẠNG VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN THẮNG LỢIKHÁCH SẠN THẮNG LỢII. Giới thiệu chung về Khách sạn Thắng Lợi1. Lịch ... các nhà quản khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quản chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng ... doanh dịch vụ của khách sạn, và tìm ra con đường đạt tới các mục tiêu một cách có hiệu quả nhất. 2. Các nội dung chính của công tác quản chất lượng dịch vụ khách sạn Để quản chất lượng dịch...
  • 77
  • 2,611
  • 25
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Quản trị kinh doanh

... chương:Chương I: Cơ sở luận về chất lượng dịch vụquản chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng LợiChương ... dịch vụkhách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. 2.2.1 Dịch vụ chính Những dịch vụ cơ bản trong khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú và dịch vụ ăn uống, các dịch vụ này phục vụ các nhu ... toán các dịch vụ của khách sạn. Hay nói cách khác dịch vụ khách sạn là tất cả các sản phẩm dịch vụkhách sạn cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng kể từ khi họ liên hệ với khách sạn lần...
  • 74
  • 822
  • 1
Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Kinh tế - Thương mại

... án môn học1.2. Quản chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản chung nhằm xác ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng;- Liên tục cải tiến dịch vụ; - Quan tâm nghiên...
  • 33
  • 660
  • 3
Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Thực trạng công tác quản chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Quản trị kinh doanh

... thác dịch vụ, chưa chấp hành đúng quy trình nghiệp vụ và các quy định trong khi làm việc. * Vi phạm độ an toàn bưu gửi.a. Khái quát về tổ chức quản dịch vụ EMS.Hiện nay, công tác quản chất ... pháp quản chất lượng. 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác quản chất lượng dịch vụ EMS. Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chất lượngquản ... tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ, nên các cán bộ quản của Trung tâm đã có nhiều nỗ lực đổi mới công tác quản chất lượng. Từ việc chỉ dừng lại ở kiểm tra chất lượng một cách hình...
  • 23
  • 927
  • 3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

CƠ SỞ LUẬN VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

Kế toán

... móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý. 1.2. Quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1. Vai trò của quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Giao thông vận tải có vai trò ... Nội dung của quản chất lượng phục vụ vận chuyển hành khách Hoạt động quản chất lượng trong doanh nghiệp về nguyên khác với hoạt động quản của nhà nước đối với chất lượng. Điều này ... như phi vật chất của doanh nghiệp, trước hết trong việc quản và sử dụng vốn. Nếu trình độ quản và sử dụng vốn của CƠ SỞ LUẬN VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH1.1....
  • 13
  • 1,348
  • 2

Xem thêm