... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn khổ một hệ thố chấtlượng “. 1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch ... hỏi dịchvụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ thực hiện các dịchvụ tốt ... có chấtlượng phục vụ hoàn hảo.SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C15Đề án môn học1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ 1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản...
... cũng như là hiểu biết thêm về quytrình kiểm soát chấtlượngdịchvụ kiểm toán Báo cáo tài chính, người viết đã chọn đề tài: Quytrình kiểm soát chấtlượngdịchvụ kiểm toán Báo cáo tài chính ... toán trong nền kinh tế 1.2 Kiểm soát chấtlượng kiểm toán BCTC 1.2.1 Khái niệm về chấtlượng kiểm toán BCTC 1.2.2 Các tiêu chuẩn cơ bản để đánh giá chấtlượng kiểm toán BCTC 1.2.3 KSCL kiểm ... trong quá trình áp dụng những chính sách và thủ tục nêu trên để từ đó đưa ra các kiến nghị để khắc phục.SVTH: Trần Thị Thu Vân GVHD: Th.S Đoàn Văn HoạtKiểm soát chấtlượngdịchvụ kiểm toán...
... mình.2.2.2. Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe kháchchấtlượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất ... lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám ... để tăng vốn kinh doanh.2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty* Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành khách. Xã hội ngày càng phát...
... xử lý thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Sở giao dịch sẽ đa ra những quy t định, chính sách cụ thể để thoả mÃn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.4.2.1. Chính sách sản phẩm dịch vụ. ... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.Trịnh Thị Huệ QTCL K4238Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng.Hiện ... Nhà nớc, do hội đồng quản trị quảnlý và Tổng giám đốc điều hành. Hoạt động kinh doanh đa năng, cung ứng các sản phẩm dịchvụ ngân hàng hiện đại, tiên tiến, tiện ích cho mọi khách hàng trong và...
... dịchvụ tài chính. Nó bao gồm hai loại: - Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịch ... Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông tin theo nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung ... tiêu dùng dịchvụ diễn ra đồng thời. Dịchvụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịchvụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao...
... dịchvụ và quảnlýchất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịchvụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt ... khâu thiết kế các dịchvụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.2. nhân tố bên ngoàiDo các vấn đề về dịchvụ và quảnlýchất lợng dịchvụ hiện còn rất...
... Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại kháchsạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quytrìnhquảnlýchất lợng dịchvụ của khách sạn Chất lợng dịchvụkháchsạn muốn đạt ... kinh doanh khách sạn. 131.3.1 Quảnlýchất lợng 131.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụkháchsạn 141.4 Các yếu tố ảnh hởng quảnlýchất lợng dịchvụkháchsạn 191.4 1 Nhóm các yếu tố kháchquan 201.4.1.1 ... Những lý luận cơ bản về chất lợng dịchvụ và quảnlýchất lợng dịch vụ trong kháchsạn 61.1 Khái niệm về kinh doanh kháchsạn 61.1.1 Khái niệm doanh kháchsạn 61.1.2 Khách hàng của khách sạn...
... IICHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TẠI THỰC TRẠNG VỀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TẠI KHÁCH SẠN THẮNG LỢIKHÁCH SẠN THẮNG LỢII. Giới thiệu chung về Kháchsạn Thắng Lợi1. Lịch ... các nhà quảnlýkháchsạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quảnlýchấtlượngsản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại kháchsạn Thắng ... doanh dịchvụ của khách sạn, và tìm ra con đường đạt tới các mục tiêu một cách có hiệu quả nhất. 2. Các nội dung chính của công tác quảnlýchấtlượngdịchvụkhách sạn Để quảnlýchấtlượng dịch...
... chương:Chương I: Cơ sở lý luận về chấtlượngdịchvụ và quảnlýchấtlượng dịch vụ trong kinh doanh kháchsạn Chương II: Thực trạng về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại kháchsạn Thắng LợiChương ... dịchvụ mà kháchsạn có thể phục vụ cho khách hàng. 2.2.1 Dịchvụ chính Những dịchvụ cơ bản trong kháchsạn thường bao gồm dịchvụ lưu trú và dịch vụ ăn uống, các dịchvụ này phục vụ các nhu ... toán các dịchvụ của khách sạn. Hay nói cách khác dịch vụ kháchsạn là tất cả các sản phẩm dịchvụ mà kháchsạn cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng kể từ khi họ liên hệ với kháchsạn lần...
... án môn học1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ 1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quảnlýchấtlượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quảnlý chung nhằm xác ... hỏi dịchvụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ thực hiện các dịchvụ tốt ... khổ một hệ thố chấtlượng “. 1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch vụ - Thỏa mãn khách hàng;- Liên tục cải tiến dịch vụ; - Quan tâm nghiên...
... thác dịch vụ, chưa chấp hành đúng quytrình nghiệp vụ và các quy định trong khi làm việc. * Vi phạm độ an toàn bưu gửi.a. Khái quát về tổ chức quảnlýdịchvụ EMS.Hiện nay, công tác quảnlýchất ... pháp quảnlýchất lượng. 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác quản lýchấtlượngdịchvụ EMS. Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chấtlượng và quản ... tầm quan trọng của chấtlượngdịch vụ, nên các cán bộ quản lý của Trung tâm đã có nhiều nỗ lực đổi mới công tác quảnlýchất lượng. Từ việc chỉ dừng lại ở kiểm tra chấtlượng một cách hình...
... móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý. 1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách 1.2.1. Vai trò của quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách Giao thông vận tải có vai trò ... Nội dung của quảnlýchấtlượng phục vụ vận chuyển hành khách Hoạt động quảnlýchấtlượng trong doanh nghiệp về nguyên lý khác với hoạt động quảnlý của nhà nước đối với chất lượng. Điều này ... như phi vật chất của doanh nghiệp, trước hết trong việc quảnlý và sử dụng vốn. Nếu trình độ quảnlý và sử dụng vốn của CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH1.1....