... kết quả. 2.5 .1. Sai Lầm Về Chọn Mẫu (Về Người)2.5 .1. 1. Cỡ mẫu (sample size): cần chọn bao nhiêu người để tiến hành điều tra?Câu trả lời không phải dễ dàng vì tùy thuộc vào số lượng khách hàng, ... lý về chấtlượng không phải là thước đo khách quan, xác thực hơn so với các dữ liệu liên quan đến việc bảo hành xe.Sự thỏa mãn của khách hàng không phải là thước đo trực tiếp về chất lượng ... khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ. 2.5 .1. 2. Chọn mẫu không có tính chất ngẫu nhiên(non-random)Ví dụ: hỏi về sự thỏa mãn của học...
... THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI3.4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI 3 .1. SỰ PHÁT TRI N CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI3 .1. 1. ... phí cao. 3 .1. SỰ PHÁT TRI N CỦA CÁC KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI3 .1. 1. Thời kỳ Ai cập cổ đại (3200-2778 trước CN)3 .1. 2. Thời kỳ đế chế La mã (27 trước CN-476 CN)3 .1. 3. Thời ... Ai cập cổ đại Chất lượng gắn liền với khả năng “đo đạc”3 .1. 2. Thời kỳ đế chế La mã Chất lượng là một vấn đề sống chết.3 .1. 3. Thời kỳ phong kiếnChiến tranh xảy ra vì chấtlượng (tại Pháp)...
... SAI LM V CHT LNGã Cht lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chấtlượng là một cái gì “thêm vào”, “bên ngoài” sn phm. Sai: cht lng l bờn trong sn phm.ã Chấtlượng cao, năng suất ... Đúng: trong giai đoạn chấtlượng thông qua kiểm tra.− Sai: trong giai đoạn cht lng l phũng nga.ã CL cú th c bo đảm thông qua kiểm tra.– Tâm lý chung trước đây: thiếu chấtlượng tăng cường kiểm ... NƯỚƯỚC C ĐANG ĐANG PHÁPHÁT TRIT TRI ỂNN 4 .1 BN CHT CA TH TRNGã V Kinh T Ch yếu dựa vào nông nghiệp (60-80% của GNP).– Qui mô sản xuất công nghiệp nhỏ, có tính chất gia đình và phần lớn phụ...
... CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNGChi phí không chấtlượng bên trong− Lãng phí− Phế phẩm− Gia công lại hoặc làm lại− Kiểm tra ... thống chất lượng (quality system): khái niệmHệ thống là gì?Là toàn bộ các yếu tố được phối hợp thực hiện để hoàn thành các mục tiêu.Hệ thống chất lượng? 5.8. KSCL CẤP DN: HỆ THỐNG CL5.8 .1. ... Thứ phẩm− Dự trữ quá mức− Phân tích không chất lượng − • Materials: tất cả những gì dùng vào việc SX như khí và chất lỏng, nguyên liệu, năng lượng, những linh kin v tiu b phn lp rỏp, ã...
... số lượng từ lớn nhất đến nhỏ nhất− Tính tần số tích lũy PHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNGPHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNGThời Thời giangian từ 01/ 01/ 2 013 từ 01/ 01/ 2 013 đđến ến 31/ 05/2 013 31/ 05/2 013 Số ... tratra: : 10 00 cái1000 cáiKýhiệuSai hỏng ở bộ phậnSố SP bị sai hỏngTần số tích lũy SP bị sai hỏngTỷ lệsai hỏngTần số tích lũy tỷ lệ sai hỏngA Vào cổ 87 87 31, 1 31, 1B Vào vai 75 16 2 ... 31, 1B Vào vai 75 16 2 26,8 57,9C Lên lai 40 202 14 ,3 72 ,1 D Làm khuy 30 232 10 ,7 82,9E Làm túi 25 257 8,9 91, 8F Cắt 23 280 8,2 10 0Tổng cộng280 10 0 LI CHã Ti liu húa mt cỏch rừ rng cỏc hnh...
... circle) : nhóm chấtlượng 8.2.2.TQM : NH NGHA:ã QUN TR CHT LNG? Cỏc hot động được phối hợp nhằm lãnh đạo và kiểm soát tổ chức liên quan đến chất lượng. − Về lãnh đạo : chính sách chất lượng, các ... Giỳp , khuyn khớch v to điều kiện cho nhân viên đóng góp vào việc cải tiến. 8.3.2. Chấtlượng là số 1 Chất lượng là một “tôn giỏo mi trong DN:ã Khỏch hng hin i khụng cũn chp nhn nhng khim ... TRỊCHẤT LQUẢN TRỊCHẤT LƯƯỢNG TOÀN DIỆNỢNG TOÀN DIỆNTOTAL QUALITY MANAGEMENTTOTAL QUALITY MANAGEMENT 88 33. CÁC ĐẶC TR. CÁC ĐẶC TRƯƯNG CỦA TQMNG CỦA TQM– Chú trọng vào khách hàng– Chất lượng...
... Điều chỉnh 17 2. NH GI CHT LNGãKhi ta so sỏnh h s chấtlượng (Ka) với hệ số chấtlượng của nhu cầu (mẩu chuẩn) thì ta được mức chấtlượng (MQ). Nếu đánh giá mức chấtlượng bằng cách ... & PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNGO.2.Nguyên tắc cơ bản đánh giá chất lượng Nguyên tắc 1: Chấtlượng được xem như một tập hợp các tính chất, đặc biệt các tính chất mà khách hàng quan tâm ... mónãGnc: Chi phí dư kiến để thỏa mãn nhu cầu (đồng) 11 1. KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Kiểm tra, đánh giá hệ thống quản lý chất lượng Nhiệm vụ: Hệ thống QLCL phải được đánh...
... THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL) 1/ Khái niệm hệ thống quản lý chấtlượng Hệ thống quản lý chấtlượng là một hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chấtlượng (ISO 9000). ... hệ thống quản lý chấtlượng Hệ thống quản lý chấtlượng có hai mục tiêu liên quan với nhau là thói quen cải tiến và kỳ vọng hoàn thiện chất lượng + Cải tiến+ Hoàn thiện chấtlượng (Mục tiêu ... lý chấtlượng Chất lượng được hình thành trong suốt quá trình sản phẩm. Vì vậy nhiệm vụ HTQLCL là phải thực hiện công tác quảnlý trong toàn bộ chu trình chất lượng 14 2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT...
... tiêu chấtlượng đã đặt ra. 1 QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNGChương 1: Dẫn nhậpChương 2: Các khái niệm chất lượng Chương 3: Quản lý chấtlượng Chương 4: Đánh giá chất lượng Chương 5: Quản lý chấtlượng ... kém chất lượng và đưa nó ra tiêu thụ ngoài thị trường). Các nhà quản trịchấtlượng phải mở rộng việc kiểm tra chấtlượng ra toàn bộ quá trinh sản xuất - Kiểm soát chất lượng. 1. ĐỐI TƯỢNG, ... 12 3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG VIỆC QTCLSau nhiều năm áp dụng các chiến lược quản trịchấtlượng khác nhau, người ta rút ra các bài học sau: Chất lượng là (1) Quan niệm về chất lượng...
... các H i đ ng đánh giáổ ứ ộ ồB cướB cướ66Thu th p – X lý k t quậ ử ế ả B cướB cướ 1 1Xác đ nh danh m c các ch tiêu ch t ị ụ ỉ ấl ngượB cướB cướ22Xác đ nh t m quan tr ng c a ... a t ng ch tiêu thu ố ể ủ ừ ỉđ c c a các nhóm đi u traượ ủ ền: s các ch tiêu l a ch n.ố ỉ ự ọ 1 ĐÁNH GIÁ CH T L NGẤ ƯỢ(QUALIMETRY)M c đích:ụ Xác đ nh đ nh l ng các ch tiêu.ị ị ượ ỉT ... hóa m t s ch tiêu ch t l ngượ ộ ố ỉ ấ ượ Ph ng pháp DELPHIươPh ng pháp phòng thí nghi mươ ệ 1 Ph ng pháp c m quanươ ả2Ph ng pháp chuyên viênươ3Ph ng pháp PATERNEươ ...
... chuẩn đánh giá hệ thống chấtlượng ISO10 011 -1, ISO10 011 -2, ISO10 011 -3 Các tiêu chuẩn hỗ trợ ISO8402, ISO10 012 -1, ISO10 012 -2, ISO 010 013 , ISO10 014 , ISO10 015 , ISO10 016 . Quá trình toàn cầu hóa ... TRỊCHẤT LƯỢNG.III. ĐẢM BẢO CHẤTLƯỢNG VÀ CÁC HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG. 1. Đảm bảo chất lượng. 2. Hệ thống đảm bảo chất lượng. IV. CÔNG CỤ QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG. 1. Kiểm soát chấtlượng ... trịchấtlượng toàn diện (Total quality management). III. ĐẢM BẢO CHẤTLƯỢNG VÀ CÁC HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG. 1. Đảm bảo chất lượng. TOP Đảm bảo chấtlượng là cốt lõi của quản trị chất...
... về chấtlượng1. Quản lý chấtlượng toàn diện (TQM – Total quality management)2. Phương pháp 5S3. ISO 9000 và ISO 14 000 II. QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG2. Đặc điểm chất lượng Khái quát về chấtlượng ... Quality Assurance Đảm bảo chất lượng QI = Quality Improvement Cải tiến chất lượng II. QUẢN TRỊCHẤTLƯỢNG1. Khái niệm về quản trịchất lượng Theo ISO 9000:2000:“Quản lý chấtlượng là các hoạt động ... tục 1. Quản lý chấtlượng toàn diện (TQM – Total quality management) 1. 2 Nội dung của TQMTQM = QP + QC + QA + QIQP = Quality Plan Kế hoạch chất lượng QC = Quality Control Kiểm soát chất lượng QA...