quan tri chat luong dịch vụ tại khách sạn

quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai đà nẵng tóm tắt

... dù s lư t khách n i a có tăng lên 7,7% (403 lư t) Tuy nhiên, k t qu thu hút khách c a khách s n năm 2011 kh quan T ng s lư t khách n khách s n tăng lên 18,9% so v i năm 2010 nh s lư t khách n i ... s tăng lên k c a s lư t khách qu c t n khách s n (35.2%) T ng s lư t khách t ng s ngày khách u tăng cao hai năm 2009 2010 2.2.3 c i m v c u khách Cơ c u khách qu c t -khách n i thay a c a HAGL ... có th bi t c khách s n cam k t th v i khách, nhân viên c n thay m t khách s n th c hi n cam k t ó v i khách 16 hàng, xem nh ng l i h a c a khách s n v i khách l i h a c a i v i khách d ánh giá...

26
1,176
7

Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Danh mục: Khoa học xã hội

... dịch vụ bổ sung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật đợc loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thờng bao gồm dịch vụ lu trú dịch vụ ăn uống, dịch ... khách sạn Khách sạn thờng có loại dịch vụ chính: Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, tr 240 - Dịch vụ lu trú - Dịch vụ ăn uống - Dịch vụ bổ sung Chất lợng dịch vụ đợc đánh giá tốt khách sạn ... mái tin tởng để sử dụng dịch vụ khách sạn Vì khuôn viên bên khách sạn quan trọng góp phần không nhỏ việc tạo nên chất lợng dịch vụ khách sạn Khách sạn Phơng Đông khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc...

63
1,199
5

Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Danh mục: Khoa học xã hội

... hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng 2.2.1 Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu cầu ăn, ở) khách ... dịch vụ cho thuê buồng phòng, dịch vụ ăn uống nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí 2.2 Phân loại sản phẩm dịch vụ khách sạn Các sản phẩm dịch vụ khách sạn chia thành hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ ... lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn khái niệm trừu tượng, khó nắm bắt đặc tính riêng vốn có dịch vụ Cũng giống chất lượng, quan niệm chất lượng dịch vụ khách sạn khác quan...

77
2,611
25

Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng 2.2.1 Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu cầu ăn, ở) khách ... dịch vụ cho thuê buồng phòng, dịch vụ ăn uống nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí 2.2 Phân loại sản phẩm dịch vụ khách sạn Các sản phẩm dịch vụ khách sạn chia thành hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ ... phục vụ người thay mặt cho khách sạn trực tiếp cung cấp dịch vụ khách sạn cho khách hàng họ người tạo cho khách hàng cảm nhận chung khách sạn xuyên suốt trình trước, sau khách sử dụng dịch vụ khách...

74
822
1

LUẬN VĂN: Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng 2.2.1 Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu cầu ăn, ở) khách ... dịch vụ cho thuê buồng phòng, dịch vụ ăn uống nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí 2.2 Phân loại sản phẩm dịch vụ khách sạn Các sản phẩm dịch vụ khách sạn chia thành hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ ... định xem: - Khách hàng biết đặc trưng dịch vụ mà khách sạn cung cấp? - Ai khách hàng khách sạn khách sạn mong muốn gì? - Khách hàng nhìn nhận khách sạn nào? Sản phẩm dịch vụ khách sạn Thắng Lợi...

66
568
0

giải pháp nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Tân Lợi

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... dịch vụ bổ sung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật đợc loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thờng bao gồm dịch vụ lu trú dịch vụ ăn uống, dịch ... DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN TÂN LợI 2.3.1 Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn Tân Lợitheo (theo nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn Chất lợng dịch vụ khách ... thực khách hàng dịch vụ Kiểm tra theo dõi trình thực dịch vụ khách sạn So sánh thực cung cấp dịch vụ khách sạn với đối thủ cạnh tranh Đo lờng hiệu thay đổi việc nâng cao chất lợng dịch vụ khách sạn...

69
548
1

hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn văn miếu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng khách sạn phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ Cùng hạng khách sạn, khách sạn có dịch vụ bổ sung này, khách sạn cung cấp thêm dịch vụ bổ sung Sản phẩm dịch vụ khách sạn sản phẩm ... trình khách sử dụng dịch vụ khách sạn Phân tích trình khách sử dụng dịch vụ khách sạn giúp đưa nhìn tổng quát việc sử dụng dịch vụ khách hàng Khách sạn thực từ đầu, đưa quy trình phục vụ khách ... Trước khách đến khách sạn Khi khách tới khách sạn Trong thời gian khách lưu trú khách sạn Khi khách chuẩn bị rời khách sạn Sơ đồ 1.5: Quy trình phục vụ khách Để đạt yêu cầu chất lượng dịch vụ khách...

97
589
3

hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn văn miếu (2)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng khách sạn phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ Cùng hạng khách sạn, khách sạn có dịch vụ bổ sung này, khách sạn cung cấp thêm dịch vụ bổ sung Sản phẩm dịch vụ khách sạn sản phẩm ... trình khách sử dụng dịch vụ khách sạn Phân tích trình khách sử dụng dịch vụ khách sạn giúp đưa nhìn tổng quát việc sử dụng dịch vụ khách hàng Khách sạn thực từ đầu, đưa quy trình phục vụ khách ... Trước khách đến khách sạn Khi khách tới khách sạn Trong thời gian khách lưu trú khách sạn Khi khách chuẩn bị rời khách sạn Sơ đồ 1.5: Quy trình phục vụ khách Để đạt yêu cầu chất lượng dịch vụ khách...

97
414
1

Một số giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu cầu ăn, ở) khách họ ... trị kinh doanh khách sạn, tr 240 - Dịch vụ lưu trú - Dịch vụ ăn uống - Dịch vụ bổ sung Chất lượng dịch vụ đánh giá tốt khách sạn đáp ứng nhu cầu khách cách tốt Muốn vậy, khách sạn phải có hệ ... thực dịch vụ khách sạn với tư cách người tiêu dùng dịch vụ khách sạn Vì vậy, họ vừa có nhìn người cuộc, vừa có nhìn người bỏ tiền để mua sản phẩm khách sạn Đánh giá họ chất lượng dịch vụ khách sạn...

66
520
7

Quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Đại Dương Tp Hải Phòng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... chất lượng dịch vụ khách sạn: 11 1.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn : 13 1.2.1 Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lượng đánh giá: .13 1.2.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn đánh ... trực tiếp sản phẩm khách sạn: 14 1.2.3 Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ Doanh nghiệp khách sạn: .15 1.2.4 Chất lượng dịch vụ khách sạn đòi hỏi tính quán ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn: 1.1.1 Khái niệm khách sạn .6 1.1.2 Khái niệm chất lượng: 1.1.3 Khái niệm dịch vụ : ...

9
441
2

Đề xuất một số giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn imperial huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ cho khách hàng - Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu cầu ăn, ở) khách họ lưu lại khách sạn - Dịch vụ bổ ... dịch vụ dịch vụ bổ sung: − Dịch vụ dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưu trú khách sạn + Dịch vụ lưu trú: dịch vụ cho thuê phòng ngủ đồ đạc phòng cho khách ... có lãi − Dịch vụ bổ sung: dịch vụ khác hai dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu thứ yếu thời gian khách lưu trú lại khách sạn Dịch vụ bổ sung khách sạn chia thành dịch vụ bổ sung bắt buộc dịch vụ bổ sung...

96
1,445
7

Công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng trực thuộc khách sạn golden sea đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tri, chức năng, quyền hạn trách nhiệm khác chức vụ, cá nhân 2.2.2 Vai trò nhà hàng 2.2.2.1 Đối với khách sạn Ngoài dịch vụ lưu trú khách sạn thiếu dịch vụ ăn uống Đây nhiệm vụ thứ hai khách sạn. Nhà ... nhận việc nhân viên phục vụ trực tiếp khách sạn cố gắng để mắt tới khách hàng mà họ cho VIP Chất lượng phục vụ khách sạn tốt vào lúc đầu khách hành tới sử dụng dịch vụ khách sạn lần sau không cần ... niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ kinh doanh nhà hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngày nay, lĩnh vực dịch vụ chiếm ưu kinh tế nhiều quốc gia giới Dịch vụ xem yếu tố chiến lược cạnh tranh Mỗi dịch vụ...

47
4,675
37

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà tri t học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo quan niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ phạm ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ theo ISO ... phẩm Các quan niệm chất lượng sản phẩm trình bày chất lượng sản phẩm phạm trù kinh tế - kĩ thuật – xã hội vận động phát tri n theo phát tri n thời gian, mang hai sắc thái khách quan chủ quan Website:...

29
1,469
5

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà tri t học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo quan niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ phạm ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ theo ISO ... phẩm Các quan niệm chất lượng sản phẩm trình bày chất lượng sản phẩm phạm trù kinh tế - kĩ thuật – xã hội vận động phát tri n theo phát tri n thời gian, mang hai sắc thái khách quan chủ quan Website:...

29
1,191
4

Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Công ty Cổ phần Tư vấn Sông Đà

Danh mục: Kinh tế

... trang thai ca qua trinh + Kha nng ca qua trinh phan anh mụi quan h gia ụ lch tõt nhiờn ca qua trinh va cac thụng sụ thit k Mụi quan h thng c biu hin bng chi sụ kha nng qua trinh c ky hiu la Cp ... mụt t chc.Hoat ụng quan ly lnh vc chõt lng c goi la quan ly chõt lng Trờn th gii hin co rõt nhiu quan im khac v quan tr chõt lng Theo t chc tiờu chun quục t ISO 9000 cho rng: Quan tr chõt lng ... nng lc, trinh ụ ngi thc hin cụng tac dch v kim nhco anh hng trc tip n cụng tac quan tr chõt lng dch v - Quan tr chõt lng dch v phai am bao tinh khach quan, trung thc: Chõt lng dch v la qua trinh...

112
288
1

Quản trị chất lượng dịch vụ tại furama resort

Danh mục: Kinh tế

... để tìm hiểu xem khách hàng cảm nhận sản phẩm dịch vụ khách sạn, sách khách sạn Một khảo sát cho khách sạn biết khách hàng mong đợi khách sạn cho biết dịch vụ khách sạn khách sạn có tốt hay không ... độ phục vụ nhân viên khách sạn có trình độ học vấn cao Việc tuyển dụng nhân viên chưa làm chặt chẽ - Chất lượng dịch vụ khách sạn chưa đồng - Khách sạn chưa thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ đồng ... nghiệp kinh doanh khách sạn Các khách sạn có quy mô, giá cả, cấp hạng khách chọn khách sạn có chất lượng phục vụ tốt Nhận thức điều đó, tác giả cho vấn đề mà nhà quản lý khách sạn cần quan tâm hàng...

26
1,373
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịch vụ Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư ... lượng dịch vụ khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống Chất lượng dịch vụ kết ... 2.1.1.2 Khách hàng khách sạn Khách hàng khách sạn bao gốm tất có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ khách sạn Họ khách lưu trú, khách hội nghị, người sử dụng dịch vụ khách sạn nhà hàng, tắm hơi,...

76
5,921
55

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phẩm dịch vụ chia thành hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ... số khách sạn có quy mô lớn có dịch vụ hướng dẫn viên du lịch Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịch vụ Chẳng hạn trước định khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin khách sạn, dịch vụ ... tế dịch vụ bổ xung giữ vai trò quan trọng định hay khách 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ khách sạn Để làm rõ chất dịch vụ khách sạn, chúng ta tiếp tục tìm hiểu đặc điểm sản phẩm dịch vụ a Dịch vụ...

87
7,172
57

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịch vụ Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư ... lượng dịch vụ khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống Chất lượng dịch vụ kết ... 2.1.1.2 Khách hàng khách sạn Khách hàng khách sạn bao gốm tất có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ khách sạn Họ khách lưu trú, khách hội nghị, người sử dụng dịch vụ khách sạn nhà hàng, tắm hơi,...

76
1,971
3

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phẩm dịch vụ chia thành hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ... số khách sạn có quy mô lớn có dịch vụ hướng dẫn viên du lịch Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịch vụ Chẳng hạn trước định khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin khách sạn, dịch vụ ... tế dịch vụ bổ xung giữ vai trò quan trọng định hay khách 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ khách sạn Để làm rõ chất dịch vụ khách sạn, chúng ta tiếp tục tìm hiểu đặc điểm sản phẩm dịch vụ a Dịch vụ...

87
2,122
6