... và làm hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUANHỆVỚIKHÁCH
HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quanhệvớikhách hàng.
Chất lượng dịch vụ kháchhàng ... LÝ KHÁCH HÀNG
1.1.1 .Khách hànglà gì?
Erwin Frand có câu nói nổi tiếng: “ Kháchhànglà tài sản lớn nhất của
mỗi Công ty, bởi vì Công ty sẽ không thể tồn tại nếu không có kháchhàng .
Khách hàng ... MỐI QUANHỆVỚIKHÁCH
HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH.
2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quản lý mối quanhệvớikhách hàng
Phương châm phát triển của Xí nghiệp là lấy khách hàng...
... khi n kháchhàng có hài lòng hay không thì chúng ta c n suy nghĩọ ệ ế ầ
nhi u h n n a khác bi t gi a nh ng gì ề ơ ữ ệ ữ ữ đ c cung c pượ ấ và nh ng gì ữ kháchhàng cho là
quan tr ngọ làgì đ ... c qu n lý các m i quan h v i kháchhàng ệ ả ố ệ ớ
Thách th c trong vi c đo l ng c m xúc kháchhàng ệ ườ ả
Đánh giá m c đ th a mãn c a kháchhàng và nh ng khó khănứ ộ ỏ ủ ữ
“Làm th a mãn m t ... xúc nói lên m i quan h gi a kháchhàng và hà cung c p d ch vả ố ệ ữ ấ ị ụ
Hãy t o ra m i quan h b n v ng v i kháchhàng c a b nạ ố ệ ề ữ ớ ủ ạ
“Vi c hi u đ c c m xúc c a kháchhàng nhi u c p...
... quanhệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu chính
sách chăm sóc trước bán hàng nhằm lôi cuốn,thu hút kháchhàng thì chính sách chăm
sóc sau bán hàng ó mục đích giữ chân khách hàng, tạo mối quan ... ®å 3 : SO LƯỢNG KHÁCHHÀNG TRUNG THÀNH 2005-2009
Năm 2006 lượng kháchhàng trung thành là 1739, tăng 18,46% so với năm
2005,năm 2007 giảm xuống còn 1690 khách hàng, giảm 2,8% so với năm 2006,
nhưng ... và duy trì mối quanhệvớikháchhàng .
Chuyên đề của em gồm các phần sau đây:
Chương I: Giới thiệu chung về Công ty TNHH mực in Hòa Bình
Chương II: Thực trạng mối quanhệvớikháchhang của...
... em được chia làm 3 phần chính:
Chương I: Lí luận về quản lý mối quanhệvớikháchhàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quản lý mối quanhệvớikháchhàng tại Xí
nghiệp ... vai trò to lớn của quản
lý kháchhàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số
giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quanhệvớikháchhàng
tại Xí nghiệp kinh doanh ... toán tiền của khách hàng.
• Phỏng vấn trực tiếp từng khách hàng.
• Phát phiếu khảo sát tới những kháchhàng đến văn phòng của bộ phận
chăm sóc khách hàng.
Mục đích của cuộc điều tra là xác định...
... âm.
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MỐI QUANHỆVỚIKHÁCH
HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH
1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY
TRÌ MỐI QUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY
SV: Nguyễn ... nâng cao chất lượng cho phù hợp với yêu cầu của kháchhàng thì trước hết
phải xuất phát từ kháchhàng bằng việc nghiên cứu khách hàng. Phải điều tra xem khi
khách hàng sử dụng các sản phẩm của ... thụ.
Việc bảo đảm chất lợng lâu dài với phơng châm Trớc sau nh một còn có ý
nghĩa là lòng tin của kháchhàng đối với doanh nghiệp là uy tín của doanh nghiệp
đối vớikhách hàng. Chất lợng sản phẩm tốt...
... đến mối
quan hệvớikhách hàng.
2.1. Mối quanhệvớikhách hàng
Xuất phát từ vai trò của kháchhàng đối với tổ chức nhiều tổ chức đã
sử dụng các công nghệ tập hợp các thông tin về kháchhàng để ... 44B
một kháchhàng , phương pháp đo lường mức độ trung thành và thị phần của
khách hàng.
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quanhệvớikhách hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quanhệvớikháchhàng ... sách
phục vụ kháchhàng được tốt hơn. Từ đó có thuật ngữ “ quản lý mối quanhệ
với kháchhàng CRM: Customer Relationship Management - Quản lý mối
quan hệvớikhách hàng. Đó là quá trình tìm...
... MỐI QUANHỆVỚI KHÁCH
HÀNG: CRM.
CRM được định nghĩa hẹp là hoạt động quản lý dữ liệu về khách hàng.
Theo nghĩa rộng, CRM toàn bộ quá trình xây dựng và duy trì các mối quan hệ
vớikháchhàng ... liên quan đến cộng đồng và các kháchhàng mà dịch vụ
được cung cấp tới. Phương châm “ tương tác” vớikháchhàng đặc biệt thích
hợp với một công ty kinh doanh nước sạch. Điều quan trọng làkháchhàng ... em với mục đích hoàn thiện, phân tích công tác quản lý mối
quan hệkháchhàng nhằm đóng góp cho công tác quản lý mối quanhệ với
kháchhàng của Xí nghiệp ngày một phát triển.
Một lần nữa, em xin...
... can của
khách hàng nhưng ít ra, họ cũng hiểu được điều quan trọng gì đang diễn ra khi khách
hàng họ biểu lộ cảm xúc, dù không trực tiếp.
2. Cảm xúc nói lên mối quanhệ giữa kháchhàng và nhà ... việc quản lý các mối quanhệvớikháchhàng
(Phần 1)
1. Kháchhàng luôn cư xử theo cảm xúc
Tiêu dùng cũng là một hoạt động bị cảm xúc ràng buộc.
Không phải lúc nào kháchhàng cũng đúng cả. ...
consune có nghĩa là “có được”, còn nghĩa của từ emotion là
“di chuyển”. Khi hai chữ trên kết hợp lại với nhau sẽ phát sinh một tình huống là khi
khách hàng mong muốn có được thứ gì ấy, họ lại...
...
khách hàng cần phải có những loại hàng hóa, dịch vụ thiết yếu, được đưa ra mua bán.
Tuy nhiên, chỉ riêng hàng hóa hay dịch vụ thôi sẽ không tạo ra kháchhàng được, trừ
khi bạn khiến kháchhàng ... chức đều
hưởng lợi từ việc tất cả nhân viên đều làm việc để tạo ra mối quanhệvớikháchhàng
bất cứ khi nào có cơ hội. Và điều gì có thể xảy đến với các nhân vật lãnh đạo chủ chốt
Các tổ chức ... tiếp xúc có cảm giác như là họ đang nhận được
những gì tương tự với loại hình dịch vụ thông qua mối quan hệ, vì công nghệ giúp lưu
trữ một khối lượng dữ liệu kháchhàng khổng lồ nhưng lại dễ...
... mối quanhệvớikháchhàng
Quan hệkháchhànglà thứ tạo được thì khó mà mất đi thì dễ – nhất là khi bạn không cẩn
trọng trong lời nói của mình.
Dưới đây là 8 điều bạn không bao giờ nên nói với ... khiến khách
hàng phải khó xử mà vẫn giúp bạn duy trì cuộc hội thoại một cách kháchquan và tập trung
vào giải pháp.
[B]"Việc anh nên làm là [/B]" Đừng nói với tôi tôi phải làm gì. Hãy ... chính sách của công ty là gì, thì đã sao?
Bất cứ điều khoản nào không được nói rõ từ đầu thì không liên quan đến khách hàng. Hãy
tưởng tượng bạn là một khách hàng, sau khi mua hàng rồi bạn mới phát...
...
và làm hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG
TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quanhệvớikhách hàng.
Chất lượng dịch vụ kháchhàng ... Bởi lẽ việc giao dịch vớikháchhànglà
nhiệm vụ trọng tâm của Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Nhân viên bộ phận
chăm sóc kháchhàng nhanh chóng xác định vấn đề của kháchhàng và tìm ra
cách giải ...
quan hệkháchhànglà những chỉ tiêu chính của sự thành công trong công tác
quản lý tại hầu hết các doanh nghiệp. Sự phát triển mối quanhệ tốt đẹp giữa
Công ty, công chúng và kháchhàng là...
... sự cần thiết của hoạt động quản lý mối quanhệvớikháchhàng trong kinh
doanh nói chung và tác dụng, vai trò của quản lý mối quanhệvớikháchhàng
đối với lĩnh vực kinh doanh nước sạch. Chính ... tế ứng dụng quản lý mối quanhệvớikháchhàng Xí nghiệp
2.2.3.1. Hệ thống mạng lưới kháchhàng của Xí nghiệp
Mạng lưới kháchhàng của Xí nghiệp hiện nay rất ổn định với 10096 đầu
máy, bao gồm ... kiến của khách hàng, thu thập
trưng cầu ý kiến của kháchhàng về sản phẩm và chất lượng phục vụ đối với
khách hàng. Từ đó có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
2.2.3.5.1. Hệ thống...
... xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới
công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhànglà đối tác
Quản trị mối quanhệvớikháchhàng (Customer
relationship ... một kháchhàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách
hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều
so với một kháchhàng mới. Những kháchhàng ... mối quanhệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ - một bên là các
nhân viên trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quanhệvới
công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệ...
... trị quanhệkhách
hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của kháchhàng để xây
dựng quanhệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp vớikhách hàng. Việc thiết lập tốt mối quanhệ ... một kháchhàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một kháchhàng đã có sẵn.
Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng
mới. Những kháchhàng ... lý các mối quanhệ
với kháchhàng để nắm được đó là đối tượng nào trên cơ sở những thông tin hồ sơ đơn
giản về họ. CRM sẽ giúp xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới
công...