quan hệ khách hàng trong marketing
Quản lý quan hệ khách hàng trong du lịch - thực trạng và giải pháp
... nên phân định rõ quan hệ khách hàng khác hẳn với dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là dựa vào các quan hệ tương tác nhanh chóng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Còn CRM là bao ... triết lý mới của kinh doanh, trong đó khách hàng và quan hệ khách hàng được đặt lên hàng đầu thì tại tại Việt Nam, trong ngành du lịch- một ngành mà đòi hỏi giữ mối quan hệ hơn bất kì ngành nào ... phápPHẦN NỘI DUNGI. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Khách hàng và vai trò của khách hàng 1.1. Khái niệm khách hàng (KH) Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh...
- 32
- 2,021
- 18
Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc
... đó, nó phân đoạn khách hàng qua tình huống mua để phân biệt các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm 7 Trang 15Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương ... việc quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? Bộ phận quan hệ khách hàng là bộ phận quan trọng để tạo nên sự thành công của ikea vì chiến lược của công ty là cá biệt cả bốn khâu trong quá trình ... khách hàng Khách hàng là điểm nút cho một quá trình kinh doanh. Một sản phẩm chỉ có thể tồn tại khi có khách hàng cần đến nó. Để tìm và giữ được khách hàng trước hết ta phải tìm hiểu khách hàng...
- 48
- 1,880
- 15
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT
... bị giảm đi rất nhiều. UẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT? Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management ... đưa ra những lời chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ưa thích ... nào khác.Dữ liệu về khách hàng được sử dụng một cách tối đa để hiểu được hành vi của khách hàng đồng thời định hướng cho các chương trình đối thoại phù hợp với khách hàng; CRM tác động đến...
- 5
- 413
- 3
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU-HAI TRONG MỘT
... vào việc quản lý quan hệ với các khách hàng nhằm tăng lợi nhuận;Các vấn đề thu hút, xây dựng, phát triển và duy trì quan hệ trong vòng đời khách hàng là những chủ đề chính trong các chương ... 5375995 Fax: 04 3 5376006QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT?Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management ... tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ưa thích thương hiệu đó. Trong thực tế, nếu tổ chức...
- 5
- 263
- 0
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT?
... lý quan hệ với các khách hàng nhằm tăng lợi nhuận; Các vấn đề thu hút, xây dựng, phát triển và duy trì quan hệ trong vòng đời khách hàng là những chủ đề chính trong các UẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH ... các mối quan hệ với khách hàng. BM giúp hình hành nên các mong muốn, yêu cầu, đề xuất của khách hàng, còn CRM lại tiếp nhận những mong muốn và đề xuất đó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhìn ... công nghệ. Và theo đó, CRM gần như đồng nghĩa với công nghệ (phần mềm CRM). Tuy nhiên, trường phái định nghĩa hướng vào vòng đời khách hàng lại quan niệm CRM là khả năng giao dịch với khách hàng...
- 5
- 286
- 1
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT
... vào việc quản lý quan hệ với các khách hàng nhằm tăng lợi nhuận;Các vấn đề thu hút, xây dựng, phát triển và duy trì quan hệ trong vòng đời khách hàng là những chủ đề chính trong các chương ... các mối quan hệ với khách hàng. BM giúp hình hành nên các mong muốn, yêu cầu, đề xuất của khách hàng, còn CRM lại tiếp nhận những mong muốn và đề xuất đó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhìn ... nghệ. Và theo đó, CRM gần như đồng nghĩa với công nghệ (phần mềm CRM). Tuy nhiên, trường phái định nghĩa hướng vào vòng đời khách hàng lại quan niệm CRM là khả năng giao dịch với khách hàng...
- 5
- 287
- 0
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT?
... vào việc quản lý quan hệ với các khách hàng nhằm tăng lợi nhuận;Các vấn đề thu hút, xâydựng, phát triển và duy trì quan hệ trong vòng đời khách hàng là những chủ đềchính trong các chươngtrình ... bị giảm đi rất nhiều. QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU -HAI TRONG MỘT? Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management ... nghệ. Và theo đó, CRM gần như đồng nghĩa với công nghệ (phần mềm CRM). Tuy nhiên, trường phái định nghĩa hướng vào vòng đời khách hàng lại quan niệm CRM là khả năng giao dịch với khách hàng...
- 5
- 380
- 0
Tài liệu YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG pptx
... YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNGKhi sử dụng một dịch vụ khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ ... yếu tố mang tính chất quyết định trong việc xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Để doanh nghiệp thực sự định hướng vào khách hàng, toàn bộ nhân viên trong tổ chức cần được chia sẻ các ... sự hài lòng cho khách hàng. Họ được hỗ trợ bởi hệ thống công nghệ thông tin giúp xác định nhu cầu và vấn đề của khách hàng một cách nhanh nhất. Trong thời đại ngày nay, công nghệ đã trở thành...
- 4
- 633
- 1
Tài liệu Yếu tố con người trong quản lý quan hệ khách hàng docx
... vụ khách hàng hoàn hảo.Tóm lại, con người chính là yếu tố mang tính chất quyết định trong việc xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Để doanh nghiệp thực sự định hướng vào khách hàng, ... YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNGKhi sử dụng một dịch vụ khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ ... sự hài lòng cho khách hàng. Họ được hỗ trợ bởi hệ thống công nghệ thông tin giúp xác định nhu cầu và vấn đề của khách hàng một cách nhanh nhất. Trong thời đại ngày nay, công nghệ đã trở thành...
- 4
- 395
- 3
Tài liệu Lựa chọn phương thức gửi Email trong quan hệ khách hàng ppt
... chủ của bạn. Phần mềm Server-side Phần mềm trả lời tự động khách hàng có thể nhận được các email liên quan đến dịch vụ khách hàng và tự động trả lời. Loại phần mềm này từ lâu đã rất phổ biến ... của khách hàng nhanh và hiệu quả hơn. Việc sử dụng một hệ thống trả lời tự động sẽ cho phép bạn và đội ngũ của bạn tập trung vào nhiệm vụ trả lời những thắc mắc và đáp ứng các yêu cầu của khách ... hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh của bạn. Lựa chọn 2: Sử dụng hệ thống email trả lời tự động Nếu trung tâm dịch vụ khách hàng trực tuyến là một trung tâm hoạt động có hiệu quả, bạn có thể...
- 4
- 284
- 0
Tài liệu CRM – Nghệ thuật trong quản trị quan hệ khách hàng doc
... biết ngay khách hàng này sẽ đặt loại phòng gì để có thể offer cho phù hợp, bà B gọi đến thanh toán thì có thể biết CRM – Nghệ thuật trong quản trị quan hệ khách hàng CRM chính là một nghệ thuật ... CRM chính là một nghệ thuật – nghệ thuật trong việc quản trị quan hệ khách hàng. CRM được thể hiện qua hai khía cạnh, thứ nhất và cũng quan trọng nhất là nhận thức trong nội bộ doanh nghiệp và ... đúng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Xây dựng cơ sở dữ liệu (Database) về khách hàng trung thành và phân loại theo các tiêu chí khác nhau (chẳng hạn: khách hàng là tổ chức hay cá nhân, trong...
- 3
- 486
- 0
Ứng dụng CNTT trong quản trị quan hệ khách hàng
... DỤNG CNTT TRONG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Hệ thống CRM rất hữu hiệu giúp doanh nghiệp trong công tác quản lí quan hệ khách hàng thông qua khả năng tích lũy đầy đủ thông tin về khách hàng là ... tửNhóm 139II. ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Tầm quan trọng Quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp càng trở nên quan trọng thì tự động, đơn giản ... doanh nghiệp liên quan đến khách hàng nhằm nhận ra các khách hàng tiềm năng, biến họ thành khách hàng thực sự, xây dựng, duy trì, củng cố và phát triển mối quan hệ với các khách hàng này (theo...
- 29
- 2,377
- 19
CRM và Visit Card Điều cần thiết trong thiết lập quan hệ khách hàng doc
... nhận một hình ảnh đẹp về doanh nghiệp. Khi các bạn đi gặp khách hàng thì khách hàng cũng sẽ coi bạn là khách của họ, thái độ của khách với chúng ta sẽ phụ thuộc không nhỏ vào thông tin trên ... tấm VC nhỏ nhỏ. Hãy bắt đầu xây dựng những mối quan hệ khách hàng tốt đẹp bằng những tấm VC, cái bắt tay thân thiện và thái độ hợp tác. Khách hàng đi hay ở lại với doanh nghiệp của bạn ban ... tiếp khách niềm nở của chủ nhà. CRM và Visit Card - Điều cần thiết trong thiết lập quan hệ khách hàng ...
- 3
- 301
- 0
CRM và Visit Card Điều cần thiết trong thiết lập quan hệ khách hàng pptx
... thành trong khách hàng thông tin cũng như cách làm việc của khách hàng với bạn Giống như VC, CRM cũng lưu trữ thông tin liên quan đến khách hàng. Khi chúng ta làm việc với một khách hàng nào ... dung cuộc nói chuyện cũng như thái độ nói chuyện với khách hàng CRM và Visit Card - Điều cần thiết trong thiết lập quan hệ khách hàng ... vấn đề. VC cũng vậy, khi chúng ta gặp khách hàng, đặc biệt là những khách hàng mới, sẽ rất khó để nói ngay được vào câu chuyện vì do chúng ta và khách hàng hoàn toàn chưa biết gì về nhau hoặc...
- 3
- 268
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose