0

phụ lục 3 bảng khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướnglựa chọn mực in tương thích của người tiêu dùng tp hcm

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH

Kinh tế

... THAM KHẢO Phụ lục 1: Bảng vấn Phụ lục 2: Kiểm định Cronbach Alpha Phụ lục 3: Kết phân tích nhân tố lần Phụ lục 4: Phân tích EFA- biến phụ thuộc Phụ lục 5: Kết hồi qui với nhân tố Phụ lục 6: Bảng ... CN TP. HCM …… 33 Bảng 3. 2: Mẫu phân bổ theo đối tƣợng vấn…………………………… 38 Bảng 3. 3: Hệ số Cronbach Alpha thành phần………………………… 42 Bảng 3. 4: Hệ số KMO Ballet‟s thang đo thành phần yếu tố ảnh hƣởng đến ... lƣợng 30 3. 1 .3 Quy trình nghiên cứu 32 3. 2 Xây dựng thang đo 33 3. 3 Phân tích kết nghiên cứu 35 3. 3.1 Mô tả đối tƣợng khách hàng 35 3. 3.2 Đánh giá...
  • 116
  • 1,097
  • 7
Đo lường chất lượng dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng TMCP công thương Việt Nam trên địa bàn TPHCM

Đo lường chất lượng dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng TMCP công thương Việt Nam trên địa bàn TPHCM

Kinh tế

... 16.6992 3. 079 633 748 DU2 16. 733 1 3. 759 548 776 DU3 16.6729 3. 481 5 43 776 DU4 16.6504 3. 489 532 779 DU5 16.7180 3. 260 682 732 ng c m n u Cronbach's Alpha = 0. 730 DC1 19.1692 3. 160 542 6 73 DC2 19.2218 ... 6 73 DC2 19.2218 3. 2 53 522 680 DC3 19.2519 3. 359 514 686 DC4 19.2669 2. 830 36 3 7 53 DC5 19.51 13 3. 232 404 710 DC6 19.5000 3. 058 586 659 36 c ph c v Cronbach's Alpha = 0.764 PV1 14. 830 8 2.601 541 ... 91,468 1 13, 718 139 ,949 178,900 86% 87% 89% 90% 15,4 23 VND 2011 2012 20 13 17,585 16,5 13 19, 936 14% 13% 11% 10% 2011/2010 2012/2011 20 13/ 2012 24 .33 % quy 27. 83% 14.02% -6.10% 20. 73% 22.84% t 23. 07%...
  • 104
  • 256
  • 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần đông á   chi nhánh huế

Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh huế

Thạc sĩ - Cao học

... 632 3, 38 717 3, 41 1.064,00 3, 39 85 13, 45 34 7,00 48,40 - Chi dịch vụ toán ngân quỹ 137 0, 73 1 43 0,68 235 ,00 0,75 4 ,38 92,00 64 ,34 - Chi hoạt động khác 7.217 38 ,56 7.598 36 ,18 11.212,00 35 ,77 38 1 ... động khác 0,01 0,009 3, 70 0,007 0,00 0,70 23, 33 Chi Phí 18.717 100,00 21.0 03 100,00 31 .34 4 100,00 2.286 12,21 10 .34 1 49,24 - Chi trả lãi tiền gửi 10. 731 57 ,33 12.545 59, 73 18.8 23, 00 60,05 1.814 16,90 ... nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chịu ảnh hưởng tin cậy, mức độ đáp ứng, lãi suất, đồng cảm, đảm bảo, yếu tố hữu hình Trong yếu tố hữu hình đồng cảm có ảnh hưởng...
  • 112
  • 240
  • 0
Tài liệu Bài 1: Tổng quan về Chất lượng và Quản lý chất lượng pptx

Tài liệu Bài 1: Tổng quan về Chất lượng và Quản lý chất lượng pptx

Tiêu chuẩn - Qui chuẩn

... giúp người sử dụng nhìn thấy số bóng tối, mực in không chì để in báo, v.v Người dân phàn nàn điện bị thường xuyên yếu Phù hợp (Conformance): mức độ xác đáp ứng tiêu chuẩn xác lập sản phẩm • Các ... • Các nhà SX phương Tây có nhu cầu quan tâm đến chất lượng – Nền kinh tế hậu chiến “đói” thứ hàng hóa tiêu dùng Các nhà quản lý cấp cao tập trung nỗ lực vào hoạt động marketing, số lượng sản xu t, ... da có ảnh hưởng đến chất lượng vải bọc 31 Tiến trình phát triển khái niệm chất lượng 32 Tiến trình phát triển khái niệm chất lượng • Quan điểm người sử dụng (User b - ased) • Quan điểm sản xu t...
  • 12
  • 1,130
  • 10
Chuong 1   tong quan ve chat luong

Chuong 1 tong quan ve chat luong

Tiêu chuẩn - Qui chuẩn

... DUNG Các khái niệm chất lượng Chất lượng tối ưu sản phẩm Q trình hình thành chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Chi phí chất lượng Th.S Nguyễn Mai Duy 35 YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG Yếu ... Duy 38 YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG 4.1 Yếu tố bên ngồi: Hiệu lực chế quản lý: chế quản lý chất lượng quốc gia thơng qua quy định pháp luật, sách phát triển Th.S Nguyễn Mai Duy 39 13 YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ... LƯỢNG Yếu tố bên doanh nghiệp Th.S Nguyễn Mai Duy Yếu tố bên ngồi doanh nghiệp 36 12 YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG 4.1 Yếu tố bên ngồi: Nhu cầu kinh tế: bao gồm nhu cầu thị trường, trình độ kinh tế,...
  • 21
  • 484
  • 2
Tài liệu Chương 1: Tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng doc

Tài liệu Chương 1: Tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng doc

Quản trị kinh doanh

... phi lớn Người lao động chịu trách nhiệm chất lượng 32 NHỮNG YẾU TỐ VĨ MƠ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG • Nhu cầu kinh tế nhu cầu thị trường • Trình độ kinh tế, sản xu t • Chính sách pháp luật kinh tế ... quan đến việc đảm bảo sản phẩm sản xu t dịch vụ cung ứng phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng chi phí liên quan đến sản phẩm/dịch vụ khơng phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng 35 KẾT CẤU CỦA CHI ... khoa học kỹ thuật • 33 NHỮNG YẾU TỐ VI MƠ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG MEN  Lãnh đạo  Cơng nhân MACHINE Thiết bị, máy móc QUY TẮC 4M MATERIALS Vật liệu METHODS PP quản trị 34 CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG...
  • 71
  • 1,316
  • 0
Tài liệu Chương 1: Tổng quan về chất lượng pptx

Tài liệu Chương 1: Tổng quan về chất lượng pptx

Quản trị kinh doanh

... cỏc doanh nghip sn xut 3. 1 Nhng nhõn t thuc mụi trng bờn ngoi 3. 1.1 Tỡnh hỡnh phỏt trin kinh t th gii Nhng thay i gn õy trờn ton th gii ó to nhng thỏch thc mi kinh doanh khin cỏc doanh nghip ... ng dng sn xut giỳp nõng cao cỏc ch tiờu kinh t - k thut ca sn phm Nh tin b khoa hc - cụng ngh lm xut hin cỏc ngun nguyờn liu mi tt hn, r hn ngun nguyờn liu sn cú Khoa hc qun lý phỏt trin hỡnh thnh ... cu v thc hin mc tiờu cht lng l mt nhng ni dung c bn ca qun lý cht lng giai on hin 3. 2.2 Kh nng v mỏy múc thit b, cụng ngh hin cú ca doanh nghip Mi doanh nghip tin hnh hot ng nhng iu kin xỏc nh...
  • 34
  • 488
  • 0
CH ƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VALVE ppsx

CH ƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VALVE ppsx

Kĩ thuật Viễn thông

... suất Max 7.5 kW Tùy chọn , liên động điện tử Mạch bảo vệ motor chuẩn dùng công tắc nhiệt Tuỳ chọn :3 Themisto PTC + Thiết bị Tríp PTC Khối điều khiển: Motors: -3 pha AC (38 0V – 50 Hz) - Công ... thúc,đóng mở - Hiện chấp hành SA 07.5 dùng nhiều hệ thống đuôi 30 6-1 nhà máy,chẳng hạn van nước cấp vào ECO cao áp 567(LBA70AA0 03) và trung áp lò 567 (LBA30AA0 03) ,van cấp nước giảm ôn nhiệt 567(LAF70AA001),van ... Cửa van phần dùng để điều chỉnh dòng chảy Khi cửa van chuyển động xu ng chúng chặn đứng dòng chảy tạo nên độ kín hai vòng tiếp xúc Khi cửa van chuyển động lên xu ng sinh lực ma sát cửa van hai...
  • 35
  • 288
  • 2
TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Tài chính - Ngân hàng

... không Nếu mối quan hệ tốt đảm bảo phần uy tín khách hàng Từ đảm bảo phần chất lượng khoản cho vay 1 .3. 4 .3 Các yếu tố khác Trước hết ảnh hưởng yếu tố pháp lý Sự điều tiết kinh tế Nhà nước thông ... lượng phục vụ khách hàng nhờ dịch vụ hữu ích, nhanh chóng tiện lợi Đây yếu tố thuộc sở hạ tầng ngân hàng Nó tuỳ thuộc vào tiềm lực ngân hàng 1 .3. 4.2 Các yếu tố thuộc phía khách hàng Các yếu tố thuộc ... động đến lãi suất nước kéo theo hàng loạt biến động khác kinh tế Mặt khác, tỷ lệ lạm phát kinh tế có ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng cho vay ngân hàng Khi lạm phát cao ảnh hưởng đến tốc độ...
  • 32
  • 365
  • 1
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CẨM THUỶ

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CẨM THUỶ

Kế toán

... cứu xu hướng thời trang mùa năm thị trường có đặc điểm khác Căn vào để tung thị trường sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng Trên sở lực sản xu t sát với phân xưởng để xây dựng kế hoạch sản xu t ... 4 .30 0.000.000 2005 184.700.000.000 159.800.000.000 18.900.000.000 1.700.000.000 4 .30 0.000.000 2.970.000.000 1 .33 0.000.000 530 .000.000 800.000.000 1.750.000.000 2.550.000.000 714.000.000 1. 836 .000.000 ... Đối với khâu tiêu thụ sản phẩm phải tổ chức tiêu thụ sản phẩm công ty sản xu t cho xu t tiêu thụ nước Công ty ký kết hợp đồng gia công, hơp tác liên doanh, liên kết đầu tư với đơn vị kinh tế nước...
  • 7
  • 562
  • 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TOÁN VÀ KIỂM TOÁN

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TOÁN VÀ KIỂM TOÁN

Kế toán

... Trinh, thành phố Thanh Hóa Ngày 02/02/1995 thành lập văn phòng đại diện thành phố Hải Phòng đến ngày 01/01/20 03 nâng cấp thành chi nhánh Ngày 13/ 03/ 1997, thành lập chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh ... (triệu VND) Tốc độ tăng doanh thu (%) Công ty TNHH Price Waterhouser Coopers VN (PWC) 172,528 72 Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam (E&Y) 137 , 638 31 Công ty TNHH KPMG Việt Nam 133 ,586 44 Công ... Doanh thu năm 20 03 so với năm 2002, tăng 4798 triệu đồng, đạt 122,7% + Doanh thu năm 2004 tăng 630 2 triệu đồng so với năm 20 03, đạt 124 ,3% + So với năm 2004, doanh thu năm 2005 tăng 8 731 triệu đồng,...
  • 15
  • 435
  • 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH

Kế toán

... 2005 Năm 2006 Năm 2007 Doanh thu 32 .274 41.005 50.145 56 .31 9 Lợi nhuận 1.977 2.756 3. 427 3. 856 Nộp ngân sách 3. 039 3. 700 3. 985 4.112 3. 3 4.2 4.8 5.6 Thu nhập BQ/ tháng (triệu đồng) Năm 2007 doanh ... cách nghiêm túc, chặt chẽ việc lựa chọn khách hàng có ảnh hưởng lớn đến uy tín Công ty Sau trưởng phòng lựa chọn kiểm toán viên phù hợp thực công việc kiểm toán thời gian thực kiểm toán 1 .3. 3.2.Kí ... cung cấp thông tin kinh tế tài chính, mẫu biểu in sẵn tài kế toán theo quy định nhà nước… - Tháng 03/ 1992, công ty định thành lập chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh đến tháng 04/19 93 thành lập thêm...
  • 30
  • 365
  • 0
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TOÁN VÀ KIỂM TOÁN AASC

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TOÁN VÀ KIỂM TOÁN AASC

Kế toán

... Công ty Bảng 1.1: Kết kinh doanh năm từ 20 03 – 2006 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Doanh thu Lợi nhuận Nộp NSNN Thu nhập BQ/th Năm 20 03 25.972 1.920 3. 039 2.7 Năm 2004 32 .274 1.977 3. 309 3. 3 Năm 2005 ... đạo, giám sát Để đạt chất lượng mục tiêu kiểm toán Công ty thường kết hợp mục tiêu, sách sau: - Yếu tố người: Đối với hoạt động kiểm toán, lao động kiểm toán viên (bao gồm cấp quản lý) yếu tố chính, ... lập, yếu tố quản lý kiểm toán có ý nghĩa quan trọng, đảm bảo kiểm toán tiến hành tuân theo chuẩn mực nghề nghiệp, yêu cầu kỹ thuật công ty chuẩn mực phục vụ khách hàng công ty - Các yếu tố điều...
  • 15
  • 350
  • 1
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế

Quản trị kinh doanh

... thong tin c4_1 giao dien web 435 7 63 424 730 34 3 652 c4 _3 cap nhat thong tin c 13_ 3 an toan 30 9 30 7 617 835 c 13_ 4 so luong dam bao 775 c 13_ 2 may cau hinh manh c 13_ 1 toc truy cap 38 5 646 30 2 c10_2 ... tro truy cap truc tuyen 34 7 c4_5 ho tro truc tuyen 662 425 c 13_ 5 cb ho tro tan tinh 427 35 5 31 3 c10_5 an toan thong tin 32 7 531 c16_4 an toan, bao mat 596 538 33 7 30 9 37 2 445 (Nguồn: Xử lý số ... học sinh viên thuộc khoá K42 có 31 người chiếm 42.5%, khoá K 43 có 25 người chiếm 34 .2%, khoá K44 có 17 người chiếm 23. 3% (Nguồn:Xử lý số liệu SPSS - Trích Phụ lục …) 4.1 .3: Phân tích liệu 4.1 .3. 1...
  • 54
  • 3,257
  • 14
7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng (kỳ 1)

7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng (kỳ 1)

Kỹ năng bán hàng

... nhiệm vụ kinh doanh Bạn chí gửi nhân viên dịch vụ khách hàng tới nơi mà dịch vụ khách hàng xu t sắc tồi tệ để họ tự nhìn nhận hiểu khác biệt hai cấp độ tốt tuyệt vời! Dưới bảy yếu tố cần quan ... môn? Và kỹ nói chuyện, cách trình bày? Tại bạn không bỏ khoản tiền nhân viên tham gia vài khoá học kỹ giao tiếp? Tốt cả, xây dựng lớp học công ty bạn Đó cách thức tuyệt vời! Các nhân viên có tận ... Các nhân viên có thường xuyên trì khuôn mặt tươi cười với khách hàng đồng nghiệp? Các nhân viên có nhận lời khen ngợi chân thành, thiệp hay thư cảm ơn từ khách hàng họ phục vụ? Trong nhiều trường...
  • 5
  • 457
  • 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

Quản trị kinh doanh

... 44 3. 2 Quy trình khảo sát 44 3. 3 Kết khảo sát 48 3. 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 48 3. 3.2 Đánh giá sơ thang đo 50 3. 3.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’ ... 37 Bảng 2.4 : Dư nợ hạn/tổng dư nợ ACB 38 Bảng 3. 1 : Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 51 Bảng 3. 2 : Bảng kết KMO and Bartlett's Test 51 Bảng 3. 3 : Kết phân ... ACB 2 Với mục tiêu nghiên cứu trên, nội dung luận văn giải câu hỏi: o Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân ngân hàng thương mại? o Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách...
  • 102
  • 1,941
  • 21
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Á Châu

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Á Châu

Quản trị kinh doanh

... Khách hàng tin: khách hàng quản lý tài tin: khách hàng quản lý tài giới thiệu khoản giao dịch online khoản giao dịch online khách hàng qua Internet Banking qua Internet Banking Mobile Banking Mobile ... vay đến khách hàng đến khách hàng cách nhanh cách nhanh chóng, thời gian xử chóng, thời gian xử lý hồ sơ linh động lý hồ sơ linh động ACB cập nhật ACB cập nhật thông tin giao dịch, lãi thông tin ... thêm thành phần giá cho nhân tốảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay ACB Sự tin cậy Sự tin cậy Sự đáp ứng Sự đáp ứng Năng lực Năng lực phục vụ phục vụ Sự đồng Sự đồng cảm...
  • 19
  • 640
  • 0
Luận văn thạc sĩ Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các Ngân hàng thương mại Việt Nam

Luận văn thạc sĩ Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các Ngân hàng thương mại Việt Nam

Kinh tế

... quan đến phƣơng tiện hữu hình 66 5 .3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thang đo SERVQUAL Phụ lục 2: Thảo luận nhóm Phụ lục 3: Bảng câu hỏi vấn Phụ ... 30 3. 1.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 35 3. 1 .3 Thang đo hiệu chỉnh 35 3. 2 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lƣợng) 36 3. 2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin cỡ ... khoán DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3. 1: Danh sách thảo luận nhóm 30 Bảng 3. 2: Thang đo thành phần chất lƣợng dịch vụ tín dụng cá nhân thỏa mãn khách hàng 32 Bảng 3. 3: Mã hóa...
  • 118
  • 995
  • 3
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á  chi nhánh huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Quản trị kinh doanh

... 161 23. 9 31 09.7 32 .4 34 24.8 27.0 Thu lãi cho vay 8924.7 11986.6 15450.1 30 61.9 34 .3 34 63. 5 28.9 Thu lãi tiền gửi 0 .3 0.4 0.6 0.1 33 .3 0.2 50.0 662.4 709.8 670.7 47.4 7.2 -39 .1 -5.5 2 .3 2.5 0 .3 15.0 ... 1586 03 4 536 9 1 132 34 33 25 779 2546 27.62 72 .38 100 28.61 71 .39 100 23. 43 76.57 18.95 81.05 100 13. 26 86.74 100 5.21 94.79 11 .38 88.62 100 17.17 82. 83 100 12.88 87.12 So sánh 2008/2007 +/% 929 43 82 ,38 ... 2.2.2 Đánh giá yếu tố định đến việc chọn dịch vụ cho vay cá nhân DAB Huế Trong yếu tố đưa để khảo sát khách hàng yếu tố “lãi suất” có đến 64% khách hàng điều tra lựa chọn làm yếu tố định để vay...
  • 71
  • 1,064
  • 4

Xem thêm