... 63 PHỤLỤC 65 Phụlục 1: Các thành phần thang đo Servqual Parasuraman (1991) 65 Phụlục 2: Dànthảoluậnnhóm (định tính) 67 Phụlục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu định ... TPHCM (xem phụlụcdànthảoluận nhóm) Dựa kết nghiên cứu địnhtính với vấn sơ bộ, tác giả xây dựng bảng câu hỏi vấn thức (xem phụlục 3) dùng giai đoạn nghiên cứu định lượng 3 .2. 2 Nghiên cứu ... liệu Sơ ThảoĐịnhtínhnhóm Địa điểm Chính thức Định lượng luận Tháng 04 /20 13 Phỏng vấn gián Tháng tiếp TPHCM 7 /20 13 TPHCM 26 Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Thảoluậnnhóm Nghiên cứu định lượng...
... Trang 116 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 dịch vụ Nhân viên khu du lịch đáp ứng nhu cầu bạn cách nhanh chóng Nhân viên khu du lịch phục vụ bạn nhiệt ... nhu cầu 22 Cán bộ, nhân viên hiểu rõ nhu cầu quý khách muốn có 23 Vị trí khách sạn, nhà hàng thuận tiện 24 Phòng ngủ, nhà hàng khách sạn thoáng mát, 25 Khách sạn đảm bảo an toàn an ninh 26 Khu ... Hiểu biết địa phương 2. 3 Hiểu biết đất nước 2. 4 Hiểu biết công ty 2. 5 Các điểm độc đáo riêng khách sạn (USP) 2. 6 Các kỹ bán hàng 2. 7 Các đặc điểm lợi ích PHẦN VIỆC KIẾN THỨC 3 .2 Sử dụng điện thoại...
... Năm 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 8. 028 8.336 8 .27 4 8.581 1.950 1. 923 1.886 4, 12 4,33 103.770 4,43 Tốc độ phát triển Tốc độ phát triển định gốc liên hoàn 20 09 20 10 20 11 20 12 2009 20 10 20 11 20 12 8.784 ... động 2.2 Kết hoạt động kinh doanh cảng Tân Cảng từ 20 08- 20 12: 2. 2.1 Sản lượng xếp dỡ Bảng 2. 1 Sản lượng hàng hóa xếp dỡ giai đoạn 20 08 – 20 12 Các tiêu Đơn vị 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 3, 32 3,65 ... hàng 106đ 36.388 75. 623 79 .20 2 58.449 62. 521 A Tăng tuyệt đối 106đ - 39 .23 5 3.579 -20 .753 4.0 72 B Tăng tương đối % - 107,8 4,73 26 ,2 6,97 106đ 22 7.963 341.951 348.734 304.581 3 52. 945 Tổng doanh thu...
... thời gian: + Thu thập số liệu thứ cấp giai đoạn 20 07 -20 09: từ tháng 2/ 2010 đến tháng 3 /20 10 + Điều tra, vấn khách hàng: từ tháng 3 /20 10 đến tháng 4 /20 10 Tóm tắt nội dung nghiên cứu Đề tài gồm phần, ... Lớp: K40 Marketing Khóa luận tốt nghiệp + Phương pháp kiểm định One sample T-Test để khẳng định giá trị kiểm định có ý nghĩa mặt thống kê hay khơng + Phương pháp kiểm định Chi – Square để xem ... hàng định mua sản phẩm Sự mâu thuẫn phụ thuộc vào yếu tố sau: - Mức độ ràng buộc khơng thể huỷ ngang định - Tầm quan trọng định người tiêu dùng SVTH: Vũ Thò Ninh - Lớp: K40 Marketing Khóa luận...
... cộng Năm 20 08 40.1 62 12. 301 14.9 62 21.5 92 89.017 Tổng số hồ sơ tiếp nhận Năm Năm Năm 20 09 20 10 20 11 70. 920 95.667 107.001 19.487 24 .4 42 22. 143 18.779 14.686 15.894 25 .041 23 .948 22 .303 134 .22 7 158.743 ... quận Phú Nhuận 27 2. 1.1 Cơ cấu tổ chức Chi cục thuế quận Phú Nhuận 27 2. 1 .2 Thực trạng dịch vụ thuế Chi cục thuế quận Phú Nhuận 29 2. 1 .2. 1 Kết thu thuế 29 2. 1 .2. 2 Thực trạng chất ... năm 20 07 đến nay: Đơn vị tính: tỷ đồng VN Hoàn thuế trước Năm Kiểm tra trước kiểm tra sau hoàn thuế sau Số HS Số thuế Số HS Số thuế 20 07 37 30 ,21 4 30 25 ,439 20 08 42 42, 284 37 32, 815 20 09 33 24 ,562...
... .101 PhụlụcPhụlục A 107 Phụlục B 108 Phụlục C 109 Phụlục D 113 Phụlục E 118 Phụlục F 122 Phụlục G ... G 124 viii Phụlục H 138 Phụlục I 130 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2. 1 : Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Gronross 22 Hình 2.2 : Mô hình đo lường ... 25 Hình 2. 3 : Mô hình nghiên cứu Vijay M Kumbhar (20 10) 29 Hình 2. 4 : Mô hình nghiên cứu Vijay M Katono (20 11) 29 Hình 2. 5 : Mô hình nghiên cứu Narteh (20 13) 30 Hình 2. 6...
... 15 26 69 349 52 Từ điển 1 Văn học 20 3 1054 28 74 36 022 Tổng cộng : KTQTKD.GT – Kho Giáo Trình STT Loại tài liệu Giáo trình Số đầu sách 1158 Số lượng 22 2484 25 Tham khảo Tổng cộng : 63 11 62 222 547 ... điển 1 Văn học 1 023 529 4 1 024 529 5 Tổng cộng : KTQTKD.TK2 – Kho Tham Khảo STT Loại tài liệu Số đầu sách Số lượng Giáo trình 92 598 Luận văn 123 123 Tham khảo 20 91 23 538 23 06 24 259 Tổng cộng : ... chí 2.2 .2 Đặc điểm dịch vụ thư viện Cũng nhiều loại hình dịch vụ, dịch vụ thư viện có đặc trưng khác với sản phẩm hữu hình khác : 2.2 .2. 1 Tính không Kỹ dịch vụ không sau cung ứng 2.2 .2. 2 Tính...