phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng
phân hệ quản trị mối quan hệ khách hàng
Ngày tải lên :
18/02/2014, 14:09
... thích của khách hàng. Điều này ñem lại ñộ thỏa mãn cao cho khách
hàng.
b. Tìm kiếm và giữ gìn khách hàng thông qua mối quan hệ cá nhân
Theo quan ñiểm CRM, mối quan hệ với khách hàng cần ñược ... không chỉ làm sao có ñược
khách hàng mà còn phải tạo mối quan hệ gắn bó dài lâu với khách hàng [6]. Từ ñó xuất
hiện một thuật ngữ mới - Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship ... CRM - PHẠM VI QUAN TÂM CỦA LUẬN VĂN
I.2.1 Giới thiệu về CRM
Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) là tập trung quan tâm ñến các khách hàng
hay nhóm khách hàng) trọng ñiểm, ưu tiên hàng ñầu của...
- 238
- 365
- 1
Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc
Ngày tải lên :
14/12/2013, 19:15
... xác định có những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với
công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác
Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer
relationship ... hiện tự động nhờ hệ thống Quản
trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM).
Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang
ngày ... ty thu thập. Hệ
thống CRM có thể được thiết kế gồm nhiều thành phần như quản lý thông tin khách hàng,
quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản...
- 6
- 860
- 3
42 luan van bao cao THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ mối QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại văn PHÒNG KHU vực MIỀN bắc TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
Ngày tải lên :
20/12/2013, 17:45
... xét các quan niệm về quản
trị mối quan hệ khách hàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quản trị mối
quan hệ khách hàng.
- Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng đang được tiếp cận ... HÊ
̣
KHA
́
CH HA
̀
NG
2.1 Khái quát về quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)
2.1.1 Sự cần thiết phải quản trị mối quan hệ khách hàng
Quản trị mối quan hệ khách hàng được hình thành từ thập niên 90, ... doanh
nghiệp trong việc quan hệ với khách hàng và quản trị mối quan hệ với khách hàng.
12
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN BẮC – TỔNG CÔNG TY
HÀNG KHÔNG VIỆT...
- 124
- 610
- 1
Tài liệu CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng ppt
Ngày tải lên :
19/01/2014, 21:20
... động nhờ hệ thống Quản trị
mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM).
CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trị quan hệ khách
hàng) . Ðây ... cho việc quản lý được liên tục,
gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng.
Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các mối quan hệ
với khách hàng để nắm ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn.
Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng
mới. Những khách hàng...
- 6
- 937
- 2
quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank
Ngày tải lên :
05/03/2014, 10:26
... khách hàng vẫn là ngân hàng không biết cách
đối xử khách hàng. Mà như thế sẽ rất khó lôi kéo khách hàng đến ngân hàng
D07 Quản trị Marketing Page 26
Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng ... duy trì quan hệ và gia tăng giá trị cho khách hàng và ngân hàng bằng
chính năng lực của chính họ.
D07 Quản trị Marketing Page 20
Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank
4.2.4.3.Xây ... hàng và khách hàng.
D07 Quản trị Marketing Page 23
Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank
MỤC LỤC
I. Khách hàng của Techcombank- Họ là ai? 3
1.1 .Khách hàng thuộc...
- 27
- 2.6K
- 15
Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom
Ngày tải lên :
10/03/2014, 20:31
... về quản trị quản hệ khách hàng
Chương 2: Công ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) và cơ sở thực hiện
hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ ... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom
công cụ cần thiết để lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp với khách hàng. Giữ lại
được các khách hàng đang có và tạo dựng được mối quan hệ ... đề
tài:
“ Phát triển hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty
viễn thông Viettel (Viettel Telecom)”
Trên cơ sở phân tích thực trạng hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng
(CRM) tại...
- 78
- 5K
- 87
Định nghĩa mới cho cụm từ “Quản trị mối quan hệ khách hàng” docx
Ngày tải lên :
03/04/2014, 13:20
...
mối quan hệ khách hàng?
Quản trị mối quan hệ khách hàng có đơn thuần là việc quản lý dữ liệu khách hàng
và phần mềm CRM dùng để thực hiện điều đó vì doanh nghiệp có quá nhiều khách
hàng?
... Quản trị mối
quan hệ khách hàng
(Customer Relationship Management – viết tắt là CRM )
Giá trị mang tính quyết định sự thành bại trong kinh doanh của CRM (Quản trị
mối quan hệ khách hàng) ... dụng phần mềm CRM thì cũng
đang dừng lại ở việc dùng phần mềm CRM để quản lý dữ liệu khách hàng
Liệu có phải là các doanh nghiệp đang hiểu sai về giá trị thực của việc Quản trị
mối quan hệ...
- 2
- 425
- 0
Thực trạng và giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực tại khách sạn Sông Nhuệ.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 09:14
... (5, 1999)
1.1.3. Quản trị nhân sự trong khách sạn
Mỗi cá nhân trong khách sạn đóng góp nguồn lực của mình bằng các hình
thức khác nhau như: Người quản trị làm công tác quản trị, nhân viên lễ ... trong khách sạn với năng suất
lao động cao nhất.
Chính vì tầm quan trọng của quản trị nhân lực trong khách sạn nên tôi đã
chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động quản ... về thực trạng quản trị nhân lực tại khách
sạn Sông Nhuệ.
2.2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của khách sạn Sông Nhuệ
Khách sạn Sông Nhuệ có mô hình cơ cấu trực tuyến, việc quản lý trong
khách sạn được...
- 74
- 1.8K
- 25