phải tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng

Ứng dụng một số kỹ thuật khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu viễn thông nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng

... phục vụ cho mục đích quản lý lựa chọn dịch vụ giá trị gia tăng thời điểm phát hành loại dịch vụ giá trị gia tăng cho nhóm khách hàng khác Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống tìm khách hàng ... sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng khách hàng Dựa vào kết mà người quản lý doanh nghiệp viễn thông nắm bắt nhóm dịch vụ có liên quan tới nhau, phục vụ cho mục đích quản lý lựa chọn dịch vụ thời ... sắm khách hàng bạn Bạn tự hỏi: “Đâu mặt hàng, nhóm mặt hàng mà khách hàng thương xuyên mua chuyến đến siêu thị?” Để trả lời câu hỏi, việc phân tích giỏ hàng thực liệu bán lẻ giao dịch khách hàng...

75
810
6

Ứng dụng một số kỹ thuật khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu viễn thông nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng

Danh mục: Công nghệ thông tin

... thông nắm bắt nhóm dịch vụ có liên quan tới nhau, phục vụ cho mục đích quản lý lựa chọn dịch vụ giá trị gia tăng thời điểm phát hành loại dịch vụ giá trị gia tăng cho nhóm khách hàng khác Xây dựng ... sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng khách hàng Dựa vào kết mà người quản lý doanh nghiệp viễn thông nắm bắt nhóm dịch vụ có liên quan tới nhau, phục vụ cho mục đích quản lý lựa chọn dịch vụ thời ... {i1, i2, …, ik}: “tất mặt hàng Cho D sở liệu giao dịch danh sách mặt hàng (mục: item) phiếu mua hàng khách hàng Giao dịch T tập mục Một giao dịch T tập I: T  I Mỗi giao dịch T có định danh TID...

20
426
3

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... SỐ LÝ LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều ... nghiên cứu đề tài Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục” Chương 2: Một số lý luận tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty kinh ... khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt 2.1.2 Khái niệm dịch vụ khách hàng Có thể hiểu cách khái quát dịch vụ khách hàng tất mà doanh nghiệp cung cấp cho người mua hàng hóa dịch...

55
737
0

Giải pháp tăng cường hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH B& H Quốc tế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tiềm ẩn Cũng hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt 2.1.2 Khái niệm dịch vụ khách hàng Có thể hiểu cách khái quát dịch vụ khách hàng tất mà doanh ... tăng cường hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH B& H Quốc tế” Chương : Một số lý luận giải pháp tăng cường hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách ... trọng dịch vụ khách hàng -Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng to lớn đến doanh số bán: Theo nghiên cứu Sterling Lambert cung cấp mức độ dịch vụ khách hàng phù hợp với yêu cầu khách hàng, trực tiếp làm tăng...

52
572
0

Một số biện pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ôtô ở Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm.DOC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Kinh doanh + Thiết kế chơng trình marketing cho Dịch vụ để tăng thu hút Khách hàng + Củng cố hoàn thiện chất lợng sửa chữa để tăng độ tin cậy khách hàng thơng hiệu THKC với phơng châm Sửa chữa ... TSM cho thân vỏ Dự kiến đa quy trình làm ma tit khô vào thử nghiệm để tăng hiệu suất cho công việc sửa chữa thân vỏ dẫn đến tăng lợi nhuận cho phòng + Thực chơng trình môi trờng hớng tới đề nghị ... triệt kế hoạch doanh thu nh khích lệ tổ nhóm sản xuất phòng phải hoàn thành kế hoạch từ tháng năm 2008 Đồng thời điều kiện cải tạo sở vật chất với trì phát triển sản xuất phòng đa kế hoạch định hớng...

57
1,809
8

Một số biện pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ôtô Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... phận + Bộ phận cố vấn dịch vụ gồm cố vấn dịch vụ trưởng cố vấn dịch vụ viên, cố vấn dịch vụ trưởng có nhiệm vụ điều hành cố vấn dịch vụ viên tư vấn cho khách hàng khách hàng đưa xe đến sửa chữa ... Chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ xưa khách hàng doanh nghiệp ý, coi trọng tạo nên thương hiệu uy tín doanh nghiệp khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng Có thể nói chất lượng sản phẩm, dịch vụ ... nhiệm vụ cho đốc công để sửa chữa xe Khi sửa chữa xong, cố vấn dịch vụ hướng dẫn khách hàng toán giao xe cho khách Sau cố vấn dịch vụ gọi điện cho khách hàng để hỏi ý kiến khách hàng có hài lòng chất...

61
972
1

Nghiên cứu các giải pháp tăng cường chất lượng dịch vụ mạng

Danh mục: Công nghệ thông tin

... “Nghiên cứu giái pháp tăng cường chất lượng dịch vụ mạng sử dụng mạng Lan ảo phát triển dịch vụ truy nhập từ xa vào mạng nội thông qua internet’’ với mục đích triển khai hai dịch vụ cho người dùng ... nhiều nhà cung cấp dịchvụ, sản phẩm nhiều đối tượng khách hàng khác Mỗi nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm, khách hàng sử dụng cấu trúc mạng khác (thủ tục, ứng dụng, nhà cung cấp dịch vụ, hệ thống quản ... cứu giái pháp tăng cường chất lượng dịch vụ mạng sử dụng mạng Lan ảo phát triển dịch vụ truy nhập từ xa vào mạng nội thông qua internet đáp ứng hết yêu cầu đặt góp phần cung cấp dịch vụ tiện ích...

55
496
0

Một số biện pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ôtô ở Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Kinh doanh + Thiết kế chơng trình marketing cho Dịch vụ để tăng thu hút Khách hàng + Củng cố hoàn thiện chất lợng sửa chữa để tăng độ tin cậy khách hàng thơng hiệu THKC với phơng châm Sửa chữa ... TSM cho thân vỏ Dự kiến đa quy trình làm ma tit khô vào thử nghiệm để tăng hiệu suất cho công việc sửa chữa thân vỏ dẫn đến tăng lợi nhuận cho phòng + Thực chơng trình môi trờng hớng tới đề nghị ... triệt kế hoạch doanh thu nh khích lệ tổ nhóm sản xuất phòng phải hoàn thành kế hoạch từ tháng năm 2008 Đồng thời điều kiện cải tạo sở vật chất với trì phát triển sản xuất phòng đa kế hoạch định hớng...

58
703
0

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... rõ thủ tục hệ thống đảm bảo chất lượng lấy phòng ngừa làm sở Khách hàng ngày quan tâm chất lượng đòi hỏi nhà cung cấp phải đáp ứng yêu cầu chất lượng hàng hóa, dịch vụ mức cao Họ muốn bảo đảm ... cao chất lượng dịch vụ đã, vấn đề thiết xí nghiệp tương lai Đồng thời để nâng cao chất lượng dịch vụ cho đơn vị xí nghiệp phải đồng thời kết hợp nhiều biện pháp đồng nhằm hoàn thiện dịch vụ xí ... chủ có trách nhiệm công việc, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng nói chung chất lượng dịch vụ doanh nghiệp nói chung Tăng cường công tác Marketing Marketing không chức hoạt...

10
542
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng đối với sản phẩm máy tính của Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ Thuận Cường

Danh mục: Lý luận chính trị

... thuyết chất lượng dịch vụ khách hàng H 1.1.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ khách hàng thỏa mãn khách hàng Hiện có nhiều định nghĩa khác chất lượng dịch vụ, nhìn h chung người ta định nghĩa chất lượng ... chất lượng dịch vụ đảm bảo mức tối ưu Chất lượng dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng ... Thuận Cường là: H1: Gia tăng phương tiện hữu hình làm tăng chất lượng dịch vụ H2: Gia tăng mức độ tin cậy làm tăng chất lượng dịch vụ H3: Gia tăng khả phục vụ nhân viên làm tăng chất lượng dịch vụ...

112
338
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh ... sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách...

44
2,824
14

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Nam Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ ... hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ thái độ phục vụ, dịch vụ chờ, dịch vụ hậu Dịch vụ toàn gồm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Như dịch vụ khách hàng NHNO&PTNT Nam Hà Nội tạo ... = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt Chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng tạo thành từ nguồn chia làm bậc Sơ đồ 4: Bậc chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng...

73
551
6

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... TRCH NHIM TIN TRèNH THC HIN THAM CHIU Khách hàng bước vào ngân hàng Khỏch hng Bc Chào đón khách hàng, hỏi thăm nhu cầu khách hàng Bc Trả lời câu hỏi khách hàng Chuyờn viờn t giao dch Mở tài khoản, ... chéo sản phẩm, làm thẻ ATM Nộp tiền, rút tiền, chuyển tiền, xác nhận số dư, phong toả TK Đưa khách hàng tới khu vực chờ phòng VIP Xin chào, cám ơn ng Th Lờ 47 Bc Phân luồng KH Bc Bc Lp: QTKD Tng ... HNG TI TECHCOMBANK 2.1 Thc trng v cht lng dch v khỏch hng ti Techcombank Sn phm dch v l mt sn phm vụ hỡnh, cht lng c xỏc nh bi khỏch hng ch khụng phi ngi cung ng - ngi bỏn Khỏch hng ỏnh giỏ cht...

85
2,660
30

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lượng dịch vụ mong đợi KH (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà KH cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ KH NH Nếu A

75
1,622
26

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hay bo him phi nhõn th m cỏc DNBH s bỏn cỏc sn phm thuc cỏc loi nghip v khỏc Bo him l loi sn phm vụ hỡnh vỡ vy mua bo him khỏch hng s nhn c nú thụng qua cỏc giy t trờn ú cú in biu tng cựa doanh...

84
1,048
4

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cao chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thương mại” Dịch vụ giao nhận hàng hóa: Dịch vụ giao nhận hàng hóa dịch vụ thương mại tổ chức kinh tế hay cá nhân thực dịch vụ giao hàng, nhận hàng, ... (Value-based) – Chất lượng cao, giá cao ngược lại Vậy chất lượng dịch vụ khách hàng mức độ thỏa mãn khách hàng, khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ, đáp ứng thỏa ... thứ tự khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn đem...

30
1,613
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh ... sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách...

44
877
5

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Techcombank Sản phẩm dịch vụ sản phẩm vô hình, chất lượng xác định khách hàng người cung ... 3.2.4 Tăng cường kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng 71 3.2.5 Tổ chức đợt đo lường thỏa mãn khách hàng 72 3.2.6 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng - ... 3.2.4 Tăng cường kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng 71 3.2.5 Tổ chức đợt đo lường thỏa mãn khách hàng 72 3.2.6 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng -...

86
1,078
6

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giá chất lượng dịch vụ khách hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng trình bao gồm việc tiến hành tập hợp ý kiến khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng sản phẩm chất lượng phục vụ ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Trước tiên việc xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm phải vai trò quan trọng công tác chất lượng dịch vụ khách hàng Chúng ... cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu Công ty Bảo hiểm Hà Nội “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển” Vì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng điều kiện để tăng uy tín Công ty, tăng số lượng...

72
1,412
6

Chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM I Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính ... cho khách hàng cảm thấy bạn đánh giá cao họ công việc họ Chất lượng dịch vụ khách hàng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Từ định nghĩa chất lượng dịch vụ dịch vụ khách hàng trên, lĩnh vực Ngân hàng ... dịch vụ gần nắm phần…thất bại Nói cách đơn giản, dễ hiểu dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Đối với khách hàng A, chất lượng sản phẩm với giá phải chăng, khách...

85
410
3