phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng

Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại việt nam – minh họa qua nghiên cứu cụ thể tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV)

Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại việt nam – minh họa qua nghiên cứu cụ thể tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV)

Ngày tải lên : 08/09/2015, 15:00
  • 189
  • 548
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Tiến sĩ
Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại việt nam

Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại việt nam

Ngày tải lên : 08/09/2015, 15:40
... tiền tệ;(5) Ngân hàng đại giúp hạn chế nhầm lẫn việc xác định tiêu chí đo lường 1.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng CLDV tiêu chí phản ánh hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ ngân hàng chênh lệch ... mô hình báo đo lường CLDV ngân hàng dịch vụ xem xét CLDV ngân hàng đứng quan điểm khách hàng, mô hình báo đo lường hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân xem khách hàng trung tâm hàng (Nội dung ... khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng SỰ HÀI Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng ngân hàng Khách hàng có sẵn sàng tìm đến ngân hàng thời gian tới (tiếp LÒNG KHÁCH tục thực giao dịch ngân hàng) ...
  • 14
  • 661
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Tiến sĩ
Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

Ngày tải lên : 13/02/2014, 03:20
... tin cậy: Ngân hàng thực dịch vụ NHĐT đ hứa Khi anh / chị c thắc mắc hay khiếu nại, ngân hàng giải thỏa đáng Ngân hàng thực dịch vụ NHĐT từ lần đầu ti n Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng trực ... nên chất lượng dịch vụ để cung cấp dịch vụ tốt điều cốt yếu quan tâm công ty TỔNG QUAN VỀ NHĐT VÀ DỊCH VỤ NHĐT 2.1 Khái quát chung ngân hàng điện tử 2.1.1 Định nghĩa ngân hàng điện tử dịch vụ ngân ... tin tài Dịch vụ ngân hàng điện tử hệ thống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ ngân hàng thông qua việc nối mạng máy vi tính với Ngân hàng1 Với dịch vụ ngân hàng điện...
  • 78
  • 1.3K
  • 12
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng E -Bank tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng E -Bank tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng

Ngày tải lên : 17/03/2014, 14:52
... giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ Phần 3: Các giải pháp đề xuất Tiếp tục hoàn thiện phát triển hệ thống Core banking hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống như: hồ sơ khách hàng, dịch vụ ... TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ E-BANKING Quá trình hình thành phát triển 1.1 Khái niệm: Dịch vụ Ngân hàng điện tử hệ thống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ Ngân hàng thông qua ... tìm hiểu nhu cầu người dân đánh giá khách hàng dịch vụ ngân hàng, để từ thay đổi cải tiến dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng 4 Đa dạng hoá dịch vụ Ebanking Đa dạng hoá phải phát triển theo...
  • 15
  • 1.5K
  • 9
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
hợp nhất đo lường và thiết lập chỉ số ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ - ngân hàng

hợp nhất đo lường và thiết lập chỉ số ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ - ngân hàng

Ngày tải lên : 29/06/2014, 11:44
... diện chất lượng dịch vụ mà ngân hàng thực hiện, điểm số cho yếu tố tính theo phương pháp điểm khoảng cách cho thứ tự cải tiến ngang phương pháp điểm tỷ lệ cho thấy kết chất lượng dịch vụ ngân hàng ... hoá dịch vụ tài chính: trường hợp ngành ngân hàng [2] Th.S Lê Văn Huy Phạm Thị Thanh Thảo (2008), Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu lý thuyết”, Tạp chí ngân ... Thang đo lường chất lượng dịch vụ đề xuất lĩnh vực ngân hàng Việt Nam Với yếu tố đo lường nghiên cứu trước nghiên cứu định tính điều kiện Việt Nam, Huy Thảo (2008) đề xuất yếu tố nhằm đo lường chất...
  • 8
  • 476
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Báo cáo khoa học
Sử dụng thang đo servperf đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần

Sử dụng thang đo servperf đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần

Ngày tải lên : 26/10/2014, 12:40
... dùng dịch vụ của ngân hàng khác 0.7 0.7 Đồng thời sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác 37 26.4 27.1 Đang xem xét việc sử dụng thêm dịch vụ của ngân hàng khác 34 24.3 51.4 Hài lòng sử dụng dịch ... Huế PHẦN I ĐẶT VẤN ĐÊ * Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp chung: - Phương pháp thu thập số liệu: - Phương pháp điều tra phỏng vấn khách hàng: - Phương pháp xử lý số liệu: PHẦN ... thang đo sự thỏa mãn Biến quan sát Yếu tô Hài lòng với chất lượng dịch vụ của ngân hàng 778 Giới thiệu dịch vụ của VCB cho người khác biết 832 Vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ của...
  • 27
  • 600
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh cầu giấy

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh cầu giấy

Ngày tải lên : 01/11/2014, 16:21
... Ngân hàng CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân ... dịch vụ quản lý ngân quỹ, dịch vụ ủy thác tư vấn, dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ cất giữ hộ tài sản, dịch vụ ngân hàng điện tử… Dịch vụ quản lý ngân quỹ: Các ngân ... Chương 1: Một số vấn đề Ngân hàng thương mại chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ bán lẻ chất lượng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển...
  • 81
  • 732
  • 6
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Ngân hàng - Tín dụng
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh cầu giấy

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh cầu giấy

Ngày tải lên : 01/11/2014, 16:22
... Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác: Bao gồm dịch vụ quản lý ngân quỹ, dịch vụ ủy thác tư vấn, dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ cất giữ hộ tài sản, dịch vụ ngân hàng ... giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy Chương Tổng quan dịch vụ bán lẻ chất lượng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.1 Khái niệm Ngân hàng ... chương: Chương 1: Tổng quan dịch vụ bán lẻ chất lượng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ bán lẻ chất lượng dịch vụ bán lẻ chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển...
  • 100
  • 1.5K
  • 6
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Ngân hàng - Tín dụng
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ “NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ EBANKING” TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ “NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ EBANKING” TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG

Ngày tải lên : 05/11/2014, 23:07
... giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ Phần 3: Các giải pháp đề xuất Tiếp tục hoàn thiện phát triển hệ thống Core banking hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống như: hồ sơ khách hàng, dịch vụ ... TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ E-BANKING Quá trình hình thành phát triển 1.1 Khái niệm: Dịch vụ Ngân hàng điện tử hệ thống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ Ngân hàng thông qua ... tìm hiểu nhu cầu người dân đánh giá khách hàng dịch vụ ngân hàng, để từ thay đổi cải tiến dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng 4 Đa dạng hoá dịch vụ Ebanking Đa dạng hoá phải phát triển theo...
  • 15
  • 1K
  • 5
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ Ngân hàng bán lẻ tại NGÂN HÀNG MARITIME BANK PGD HÀNG đậu

GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ Ngân hàng bán lẻ tại NGÂN HÀNG MARITIME BANK PGD HÀNG đậu

Ngày tải lên : 03/05/2015, 08:29
... hài lòng khách hàng để đo lường chất lượng dịch vụ Tóm lại, chất lượng dịch vụ hiểu là: Chất lượng dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến ... khách hàng ngân hàng đánh khách hàng mà làm nhiều khách hàng tiềm khác Sơ đồ 3.1 Tam giác dịch vụ khách hàng QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG ĐO LƯỜNG DỊCH VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... 1.1.4.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử loại dịch vụ ngân hàng cung cấp mà giao dịch ngân hàng khách hàng dựa trình xử lý chuyển giao liệu số hóa Trên giới, dịch vụ e-banking ngân...
  • 41
  • 516
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
báo cáo tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng tại NHCT Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long

báo cáo tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng tại NHCT Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long

Ngày tải lên : 12/05/2015, 10:51
  • 23
  • 311
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội

Ngày tải lên : 15/05/2015, 10:39
... Ngân hàng Thương mại dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Tây Hà nội Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... nghiệp Ngân hàng thương mại tín dụng, dịch vụ ngân hàng chứ không dịch vụ ngân hàng Theo khái niệm Tổ chức thương mại Thế giới (WTO) dịch vụ ngân hàng bán lẻ loại hình dịch vụ điển hình ngân hàng ... cho thuê két, dịch vụ cầm đồ dịch vụ khác theo quy định Pháp luật 1.2 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Thuật ngữ ngân hàng bán lẻ”,...
  • 102
  • 367
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh vĩnh phúc

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh vĩnh phúc

Ngày tải lên : 07/07/2015, 21:56
... ng d ch v ngân hàng: S lư ng d ch v ngân hàng m t tiêu chí ñ ñánh giá s phát tri n theo hư ng m r ng ngân hàng Có th nói d ch v ngân hàng ña d ng, ngân hàng có kh ñáp ng nhu c u khách hàng ñ y ... H th ng toán t i ñi m bán hàng VND Vi t nam ñ ng DIB Ngân hàng h i giáo Dubai BNP Ngân hàng bán l c a Pháp NHCT Ngân hàng công thương TMCP Thương m i c ph n NH Ngân hàng PDG Phòng giao d ch Trư ... tranh c a ngân hàng M t m t ngân hàng có l c tài m nh s tăng lòng tin c a khách hàng, ñi u s làm gi m r i ro v tính kho n c a ngân hàng, thu hút thêm nhi u khách hàng ñ n v i ngân hàng, t ñó...
  • 112
  • 682
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Luận văn thạc sĩ

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Luận văn thạc sĩ

Ngày tải lên : 07/08/2015, 17:42
  • 116
  • 266
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

Ngày tải lên : 07/08/2015, 19:23
... chất lượng dịch vụ yếu tố sống ngân hàng Nói đến chất lượng dịch vụ ngân hàng đề cập đến tính tiện ích Song song với trình phát triển dịch vụ ngân hàng theo quy mô, chất lượng dịch vụ ngân hàng ... chất lượng dịch vụ ngân hàng - Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán ... chất lượng dịch vụ ngân hàng Theo Cowlling Newman (1995), chất lượng dịch vụ sử dụng rộng rãi để đánh giá hiệu suất dịch vụ ngân hàng Khi ngân hàng không phân biệt đa dạng loại hình dịch vụ chất...
  • 118
  • 1.9K
  • 8
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 00:59
... i khách hàng cá nhân : ngân hàng TMCP Ngo th c tr ng ch ng d ch v khách hàng cá nhân t i t Nam : Gi i pháp nh m nâng cao ch khách hàng cá nhân t i ngân hàng TMCP Ngo i T ng d ch v ngân hàng t ... , phá s n hàng lo t m t nh ng nhóm khách hàng mà ngân hàng hi khách hàng có r t nhi u ti ng ngân hàng có th khai thác t i nhu n c a Chính v m gia o nên s c nh tranh gay g t gi a ngân hàng v i ... a ngành ngân hàng hi n N m top nh ng ngân hàng m nh, có uy tín th ng ngành ngân hàng hi n Vietcombank c g ng bám sát sách phát tri n c a toàn th ng ngân hàng Ngo ng d ch v i v i khách hàng cá...
  • 98
  • 449
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI MARITIME BANK.PDF

ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI MARITIME BANK.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 09:40
... ng d ch v ngân hàng tr c n, t i v i ngân c m nh n c hàng Hàng H i Vi t Nam M c tiêu nghiên c u Xá y t ch ng d ch v ngân hàng tr c n có ng n giá tr c m nh n c a khách hàng t i ngân hàng Maritime ... hình thang ình thang 22 T NG QUAN V NGÂN HÀNG HÀNG H I VI T NAM 2.1 T ng quan v ngân hàng Ngân hàng TMCP Hàng H i Vi t Nam c thành l p u tiên sau Pháp l nh v c Pháp l m i, h p tác xã tín d Gi y ... Các bi Ngân hàng th Ký hi ên Ngân hàng th TC_1 ì ã TC_2 h TC_3 Giao d TC_4 3.2.1.2 ng B ng 3.2: STT ng Các bi Ký hi Anh/ch ình yêu c Ngân hàng cung c DU_2 Ngân hàng nhanh chóng gi DU_3 Ngân hàng...
  • 110
  • 353
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Luận văn thạc sĩ 2013

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Luận văn thạc sĩ 2013

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:14
... tê, lãi cá nhân qua ngân hàng soát tham gia, khách hàng ngân hàng website toán ro ngân hàng Nam vào 1.1.5.2 Home Banking: cho phép khách hàng hàng giao ngân hàng qua ngân hàng xây công ty thông ... 12 tính ngân hàng thông qua modem hàng ký quay Home Banking khách ngân hàng 1.1.5.3 Phone Banking: Phone Banking thông tin ngân hàng qua ngân hàng Khách hàng theo m quy thông tin ngân hàng hoàn ... Chính vào Ngân hàng làm thay giúp chu kinh làm cho hòa kinh thông, ích cao, qua kinh Thông qua Ngân hàng Ngân hàng có chu có soát pháp, tham truy thông tin, Ngân hàng Trung công có Ngân hàng Trung...
  • 119
  • 347
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Khu vực TPHCM

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Khu vực TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 19:16
... Khái ni m d ch v ngân hàng n nay, có nhi H u h t ho d ch v ngân hàng C th ngân hàng v v n, ti n t m khác v d ch v ngân hàng ng nghi p v c ch v cg i c hi u nghi p v p cho khách hàng nh ng nhu c ... th ngân hàng có th cung c p d ch v n d a kh ng thông tin trình 13 cán b o chuyên sâu v nghi p v Ngân hàng có th khách hàng v nhi c kh nghi n thu ng s n ho c ngân hàng cung c p cho khách hàng ... thân ngân hàng, ph b o b i h th ng tr , xã h i, s nh n n kinh t T ng tiêu dùng, giúp khách hàng c i m 1.3.4.4 S c Tình hình c m y khuynh i d ch v ngân hàng c tài ngân hàng c ngân hàng ngày tr...
  • 122
  • 405
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học

Xem thêm

Tìm thêm: