... quảntrịquanhệkháchhàng Chƣơng 2: Thực trạng công tác quảntrịquanhệkháchhàngCôngty CP Vận tải Đa Phương Thức Chƣơng 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quảntrịquanhệkhách ... - Hệ thống hóa lý luận quảntrịquanhệkháchhàng - Làm rõ thực trạng công tác quảntrịquanhệkháchhàngCôngty CP Vận tải Đa Phương Thức 2 - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quảntrị ... biết c Khả tăng giá trịkháchhàng 1.2.3 Các lĩnh vực Quảntrịquanhệkháchhàng a Tiếp thị b Bán hàng c Cơng nghệ d Dịch vụ kháchhàng e Mơ hình quảntrịquanhệkháchhàng Mơ hình IDIC phân...
... KHOA KINH TẾ & QUẢNTRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Mơn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quảntrị kinh doanh k35 ... cho kháchhàng gặp phải trục trặc nhỏ sử dụng dẫn đến hiểu lầm chất lượng sản phẩm CôngtyKháchhàng tiềm năng: danh sách Côngty thống kê có 25% kháchhàng thỏa thuận đặt hàng; 45% kháchhàng ... marketing cho Cơngty Thí dụ Cơngty gửi tặng tách trà cho kháchhàngcơngty có phòng tiếp khách, kháchhàngcôngty dễ dàng biết đến Gợi ý, khuyến khích kháchhàng giới thiệu Cơngty cách chi hoa...
... biệt kháchhàng tiềm năng, kháchhàng thức - Quản lý phân biệt kháchhàng cá nhân hay tổ chức - Quản lý danh sách kháchhàng (tên, số điện thoại, địa …), người liên hệHệ thống báo cáo bán hàng ... QUẢN LÝ KHÁCHHÀNG XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA PHẦN MỀM 1.1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG Sau khảo sát hệ thống quản lý kháchhàngcơngty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình nhận thấy số lượng kháchhàngcôngty ... Khoá luận tốt nghiệp - Quản lý phòng ban người dùng nhân viên côngty - Quản lý kháchhàng (bao gồm: kháchhàng cá nhân, tổ chức, tiềm năng, thức), người liên hệkháchhàng - Quản lý hợp đồng: Xác...
... tốn quảntrịquanhệkháchhàng 19 1.6.4 Đề tàiquảntrịquanhệkháchhàng 20 Chương - PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG .23 2.1 Một số phương ... tốn quảntrịquanhệkháchhàng Báo cáo thực tập tổng hợp gồm ba phần: Chương 1: Giới thiệu chung côngty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST toán quảntrịquanhệkháchhàng Chương 2: Phương ... điểm thực tế nhu cầu nâng cao lực quảntrịquanhệkháchhàng Fast, em chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quảntrịquanhệkháchhàngcôngty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast” làm đề tài...
... 1:LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG (CRM) 1.1 .Khách hàng 1.1.1 Khái niệm Có nhiều định nghĩa khách hàng, theo nghĩa rộng kháchhàng định nghĩa sau: - Kháchhàng cá nhân hay ... nhuận cho doanh nghiệp gọi kháchhàng siêu cấp Kháchhàng lớn: Những kháchhàng chiếm 4% kháchhàng có gọi kháchhàng lớn Kháchhàng siêu cấp kháchhàng lớn đem lại giá trị lớn cho doanh nghiệp ... có kháchhàng thu hút lại kháchhàng cũ để bù đắp lượng kháchhàng bị Những nhận định cho thấy kháchhàng đóng vai trò vơ quan trọng tồn côngty Trong đó, kháchhàngtài sản quý báu mà công ty...
... bao quát khía cạnh quảntrịquanhệkháchhàng Thực chất, Quảntrịquanhệkháchhàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa trìquanhệ với kháchhàng có giá trị nhất” CRM tập ... lợi khách hàng: côngty ước định số kháchhàng họ, kháchhàng có khả sinh lợi cao, kháchhàngkháchhàng thông thường kháchhàng khả sinh lợi Điều quan trong, giúp cơngty thấy đối tượng kháchhàng ... TY 39 2.8 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢNTRỊ QHKH TẠICÔNGTY .41 2.9 ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC QUẢNTRỊ QHKH TẠICÔNGTY 45 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH CRM TẠICÔNG TY...
... nhân viên hay nhà quản trị; trình độ chun mơn phận quảntrịquanhệkháchhàng điện tử; công nghệ quảntrịquanhệkhách hàng; công nghệ TMĐT…Ngồi ra, ngun nhân kháchquan mang tính chiến lược ... chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng điện tử: Để xây dựng chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng mang tính dài hạn, nhà quảntrị cần đề xuất rõ ba chiến lược cụ thể hơn, chiến lược kháchhàng điện ... sóc kháchhàngQuanhệkháchhàng TMĐT khai thác ứng dụng Internet để thiết lập, trì mở rộng quanhệkhách hàng, cụ thể kháchhàng điện tử * Hành vi kháchhàng điện tử: Trong B2C, khách hàng...
... XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTYCÔNG NGHỆ TIN HỌC TINH VÂN 3.1.Khái quát phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng Trong quy trình quản lý quanhệkhách hàng, có năm nghiệp ... tin quảntrịquanhệkháchhàngcôngtycông nghệ tin học Tinh Vân Sơ đồ BFD tiến trình Hình 3.2 Sơ đồ chức quản lý người dùng hệ thống thông tin quảntrịquanhệkháchhàngcôngtycông nghệ ... muốn tin học hoá hệ thống quảntrịquanhệkháchhàngcôngtycông nghệ tin học Tinh Vân, em chọn đề tài: ”Xây dựng phần mềm quảntrịquanhệkháchhàngcôngtycông nghệ tin học Tinh Vân” để làm...
... a qu n tr quan h kháchhàng CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG 1.1 T NG QUAN V QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG 1.1.1 Marketing, qu n tr quan h kháchhàng giá tr dành cho kháchhàng 1.1.2.1 ... Nhóm kháchhàng ch y u c a côngty chi m ñ n 50 % doanh thu c a côngty - C ng c công tác qu n tr bán hàng, trì m i quan h t t đ p v i khách hàng, t o d ng lòng tin c a kháchhàng đ i v i Cơngty ... qua, Côngty Xăng d u khu v c V ñã xác ñ nh 3.3.2.1 Hoàn thi n c u Marketing ñ nh hư ng kháchhàng t i Côngty b ng cách thành l p ban qu n tr quan h kháchhàngcông tác qu n tr quan h khách hàng...
... qu n tr quan h kháchhàng doanh nghi p Chương 2: Th c tr ng qu n tr quan h kháchhàng t i Côngty c ph n Vinatex Đà N ng Chương 3: Hoàn thi n công tác qu n tr quan h kháchhàng t i Côngty c ph ... TR QUAN H KHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHI P 1.1 Kháchhàng m i quan h v i kháchhàng c a doanh nghi p 1.1.1 Vai trò c a kháchhàng đ i v i ho t ñ ng kinh doanh c a doanh nghi p Kháchhàng c a m t công ... nh mua hàng c a kháchhàng t ch c 1.1.3 M i quan h v i kháchhàng c a doanh nghi p 1.1.3.1 B n ch t c a quan h kháchhàng Khi m t Cơngty đ nh h tr kháchhàng ci c t o giá tr cho h Cơngty ph...
... Chương LÝ LUẬN VỀ QUANHỆKHÁCHHÀNG VÀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1 KHÁCHHÀNG 1.1.1 Khái niệm Kháchhàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hàng động mua ... phẩm, dịch vụ cốt lõi Mối quanhệkháchhàng Sản phẩm, dịch vụ bổ sung Sau bán hàng Các mối quanhệkhách Hình 3: Cấu trúc mối quanhệkháchhàng 1.3 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG (CRM – Customer relationship ... bán hàng - Trong bán hàng - Sau bán hàng 1.1.2.5 Căn theo mối quanhệkháchhàng với côngty - Kháchhàng trung thành - Kháchhàng tăng trưởng mạnh - Khách khơng có tiềm - Kháchhàng cần quan...
... vi mua sắm kháchhàng 1.2.1.2 Mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng Có nhiều nhà sản xuất phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng họ cho ... giống Nhưng cốt lõi quảntrịquanhệkháchhàng giúp doanh nghiệp sử dụng công nghệ nhân lực nhằm nắm bắt hành vi giá trịkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng sở cho côngty đạt mục tiêu cụ ... nhu cầu mong muốn người mua 1.2 Quảntrịquanhệkháchhàng 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng 1.2.1.1 Khái niệm: Thuật ngữ quảntrịquanhệkháchhàng xuất từ đầu năm 1990 giới...
... kháchhàngcôngty 52 2.7.3 Đánh giá chung công tác quảntrịquanhệkháchhàngcôngty 53 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY VINATEX ĐÀ ... mua sắm kháchhàng 1.2.1.2 Mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng Có nhiều nhà sản xuất phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng họ cho biết ... giống Nhưng cốt lõi quảntrịquanhệkháchhàng giúp doanh nghiệp sử dụng công nghệ nhân lực nhằm nắm bắt hành vi giá trịkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng sở cho côngty đạt mục tiêu cụ...
... QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.3.1 Chiến lược quảntrịquanhệkháchhàngCôngty áp dụng chiến lược quảntrịquanhệkháchhànghướng đến đối tượng kháchhàng lớn khách ... tranh 5 1.2 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.2.1 Các khái niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng chiến lược côngty việc phát triển quanhệ gắn bó với kháchhàng qua nghiên ... kháchhàng nhằm làm hoàn thiện hoạt động quảntrịquanhệkháchhàng doanh nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1 LÝ LUẬN QUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1.1 Khái niệm kháchhàng - Theo quan...
... lại quan niệm v quản tr quanhệkháchhàng từ nghiên cứu, thiết kế hệ thống quản tr quanhệkháchhàng Đánh giá hoạt động quảntrịquanhệkháchhàngcôngty Bảo Việt Đà Nẵng để từ thiết kế hệ ... luận kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng - Đánh giá thực trạng hoạt động quanhệkháchhàngcôngty Bảo Việt Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Quảntrịquanhệkháchhàngcông ... thiết kế hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng Cấu trúc luận văn Chương 1: Cơ sở lí luận quảntrịquanhệkháchhàng 3 Chương 2: Thực trạng công tác quảntrịquanhệkháchhàngcôngty Bảo Việt Đà...
... quảntrịquanhệkháchhàngquan trọng hàng đầu Việc tìm kiếm kháchhàng mới, khai thác lại kháchhàng cũ tối đa hóa giá trịkháchhàng có mục tiêu cơng tác quảntrịquanhệkháchhàngcôngty ... quảntrịquanhệkháchhàng Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh quảntrịquanhệkháchhàngCơngty Cổ phần Đầu tư Tài Hà Nội Vàng Chương 3: Hoàn thiện hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng ... 1.2 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.2.1 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng Đến nay, có nhiều định nghĩa khác theo quan điểm luận văn, tiếp cận góc độ tác nghiệp hiểu Quảntrịquanhệkhách hàng...
... lý lu n v khách hàng, qu n tr quan h khách hàng, chăm sóc khách hàng; th c tr ng công tác qu n tr quan h kháchhàng c a Công ty, s đ xu t m t s gi i pháp ñ xây d ng m i quan h kháchhàng t t nh ... tr quan h kháchhàng 2.2.1 Kháchhàng c a côngty - Y u t thu c v kháchhàng + Do thói quen tiêu dùng + Trình đ dân cư th p - Quy n l c kháchhàngKháchhàng đư c g i có l i th đàm phán :vì khách ... n tr quan h kháchhàng 6 - Th c ti n: Nghiên c u th c tr ng qu n tr quan h kháchhàng v i côngty khác - ði u tra khách hàng, c th ñi u tra kháchhàng d a vào bi u m u có làm c a cơngty th...
... 3.1.2 PhươnghướngQuảntrịQuanhệkháchhàng 46 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY DỆT 19/5 46 3.2.1 Xây dựng chíến lược Quảntrịquanhệkháchhàng ... THIỆN CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY DỆT 19/5 46 3.2.1 Xây dựng chíến lược Quảntrịquanhệkháchhàng 46 3.2.2 Thành lập phận chuyên trách Quảntrịquanhệkháchhàng ... phục, cải tiến… 2.3 Đánh giá Công tác QuảntrịquanhệkháchhàngtạiCôngty 2.3.1 Ưu điểm Ban lãnh đạo Côngtyquan tâm đến vai trò hoạt động Quảntrịquanhệkháchhàng hoạt động kinh doanh...
... ĐỘNG QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY TNHHNN MTV DỆT 19-5 HÀ NỘI 3.1 PhươnghướngCôngtyquảntrịquanhệkháchhàng Nhận thức vai trò tầm quan trọng hoạt động Quảntrịquanhệkháchhàng ... Thị Phương Linh CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG CỦA CÔNGTY DỆT 19-5 HÀ NỘI 2.1 Thực trạng công tác quảntrịquanhệkháchhàngCôngty 2.1.1 Tư kinh doanh định hướngkhách ... mãn kháchhàng cách đáp ứng yêu cầu kháchhàng Đây coi tảng tốt để Côngty thực hoạt động quảntrịquanhệkháchhàng Trong thực tế, tình hình hoạt động Cơngty liên quan đến định hướngkhách hàng...
... hàng cấp Kháchhàng cấp Kháchhàng cấp Kháchhàng bao gồm kháchhàng trực tiếp kháchhàng gián tiếp Kháchhàng trực tiếp kháchhàng mua hàn trực tiếp từ cơngtykháchhàng cấp (0), kháchhàng gián ... mắc kháchhàng cách nhanh chóng hiệu Quản lý quanhệkháchhàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý kháchhàng nhân viên, cải thiện mối quanhệ nhân viên với kháchhàng Một sách quanhệ ... hiệu quản lý mối quanhệkháchhàngcôngty Tư vấn Quảntrị Doanh nghiệp Tinh Vân” làm đề tài nghiên cứu cho Với hi vọng giải pháp hiệu để giúp côngty nâng cao hệ thống quản lý mối quanhệ khách...