... triển dịchvụInternetViễnthôngNghệAn 61 3.1.2 PhươnghướngnângcaochấtlượngdịchvụInternetADSLViễnthôngNghệAn 62 3.2 Các giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụdịchvụInternet ... hướngnângcaochấtlượngdịchvụInternetADSL VNPT ViễnthôngNghệAn 61 3.1.1 Mục tiêu phát triển dịchvụInternetViễnthôngNghệAn 61 3.1.2 PhươnghướngnângcaochấtlượngdịchvụInternet ... CHƯƠNG - CÁC GIẢI PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤINTERNETADSLCỦA VNPT TẠI VIỄNTHÔNGNGHỆAN 61 3.1 PhươnghướngnângcaochấtlượngdịchvụInternetADSL VNPT ViễnthôngNghệAn 61 3.1.1...
... lượngdịchvụchấtlượngdịchvụinternetADSL thành phố Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chấtlượngdịchvụ thoả mãn khách hang theo mô hình chấtlượngdịchvụ ... cập Internet + Dịchvụ ứng dụng Internet bưu viễnthông - Dịchvụ bản: dịchvụ truyền đưa tức thời dịchvụviễnthông qua mạng viễnthôngInternet mà không làm thay đổi loại hình nội dung thông ... ích doanh nghiệp người tiêu dùng Nângcaochấtlượngdịchvụ có mối quan hệ chặt chữ với việc nângcao hiệu kinh doanh doanh nghiệp hay tổ chức kinh doanh Chấtlượngdịchvụ cải thiện luôn mang...
... đề nângcaochấtlượngdịchvụDịchvụ mạng di động năm vừa qua dịchvụ đem lại doanh thu chủ yếu cho công ty Viễnthông nên đề chấtlượng cần chủ trọng điều kiện cạnh tranh thị trường Viễnthông ... phần dịchvụ gia tăng chấtlượngdịchvụ có quan hệ chiều 21 Tóm lược chương Trong chương 1, tác giả hệ thống lại số lý luận dịch vụ; khái niệm chấtlượngdịchvụ quan hệ chấtlượngdịchvụ hài ... đưa mô hình chấtlượngChấtlượngdịchvụ Giá dịchvụ Sự hài lòng Tính đơn giản Dịchvụ gia tăng Hình 1.3 Mô hình chấtlượngdịchvụviênthông di động Thái Thanh Hà Nguồn: Thái Thanh Hà, 2011...
... giá chấtlượngdịchvụ đánh giá chấ ượng Mô hình chấtlượngdịchvụ Parasuraman & ctg với khoảng cách chấtlượngdịchvụ ( sơ đồ 1.1) Mô hình chấtlượng cho tranh tổng thể chấtlượngdịchvụ với ... thỏa mãn với chấtlượngdịchvụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm - 13 - nhận dịchvụ có chấtlượngcao khách hàng thỏa mãn với dịchvụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịchvụ có chấtlượng thấp họ ... trước cho thấy chấtlượngdịchvụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chấtlượngdịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịchvụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịchvụ Nếu chấtlượngdịchvụ cải thiện không...
... 1.7.1.3 internet banking ng Kong, Singapore Thái Lan China Merchants Bank h th ng toán qu u tiên kh ng m t 2000 ngân hàng Trung internet banking internet banking, internet banking internet banking ... m th i gian chi phí 1.3.2.3 Nângcao hi u qu s d ng v n: Internet banking giúp nângcao hi u qu s d ng v n thông qua internet banking l nh toán, chuy n kho n c chóng, t c th c hi n nhanh u ki ... banking internet banking 20 internet banking Union Bank (OUB), DBS Bank, Citibank, Hong Kong’s Bank of East Asia, Oversea-Chinese Banking Corp., … internet banking banking, internet b 1.7.2 Nh ng...
... hình đánh giá chấtlượngdịchvụ Mô hình chấtlượngdịchvụ Parasuraman & ctg với khoảng cách chấtlượngdịchvụ ( sơ đồ 1.1) Mô hình chấtlượng cho tranh tổng thể chấtlượngdịchvụ với khác biệt ... thỏa mãn với chấtlượngdịchvụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm - 13 - nhận dịchvụ có chấtlượngcao khách hàng thỏa mãn với dịchvụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịchvụ có chấtlượng thấp họ ... trước cho thấy chấtlượngdịchvụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chấtlượngdịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịchvụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịchvụ Nếu chấtlượngdịchvụ cải thiện không...
... nângcaochấtlượng nhân lực doanh nghiệp Viễnthông Chương Thực trạng chấtlượng nhân lực ViễnthôngNghệAn Chương Phươnghướng giải pháp nângcaochấtlượng nhân lực ViễnthôngNghệAn CHƯƠNG ... kinh doanh hiệu sở hạ tầng viễnthông Hình thức kinh doanh viễn thông, kinh doanh viễnthông bao gồm kinh doanh dịchvụviễnthông kinh doanh hàng hóa viễn thông, kinh doanh dịchvụviễnthông ... nhiệm vụViễnthôngNghệAn 2.1.3 Đặc điểm kết sản xuất kinh doanh VNPT NghệAn 2.2 Thực trạng chấtlượng nhân lực ViễnthôngNghệAn .48 2.2.1 Công tác quy hoạch nângcaochất lượng...
... cho chấtlượngdịchvụ xác định dựa sở giá chi phí Theo đó, dịchvụ có chấtlượngdịchvụ cung cấp phù hợp với giá Như từ khái niệm khái niệm chấtlượngdịchvụ du lịch sau: Chấtlượngdịchvụ ... khai dịch vụ, cách thức cung ứng dịchvụ định chấtlượngdịchvụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịchvụ nên để nângcaochấtlượngdịchvụ nhà cung cấp dịchvụ trước ... lý luận chấtlượngdịchvụ du lịch Chƣơng 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụ du lịch Sầm sơn - Thanh Hóa Chƣơng 3: Định hướng giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch Sầm Sơn - Thanh Hóa Chƣơng...
... doanh doanh nghiệp Có hai chế để cung cấp chấtlượngdịchvụ thích họp dựa tiêu chuẩn trễ thônglượng Các phương pháp nângcaochất ỉưcmg dịchvụ mạng ỈP PHÂN CÁC PHƯƠNG PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNG ... h Các phương pháp nângcaochất ỉưcmg dịchvụ mạng ỈP Hình Nguyên lý hoạt động mô hình giỏ thẻ 1.2 Các thông số đánh giá chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ khả mạng cung cấp dịchvụ tốt ... Banđwiđth Broker giải vấn đề thứ hai 31 Các phươngdịchvụvụ mạng ỈP ỈP phươngpháp phápnâng nângcao caochất chất ưcmg ỉưcmg dịch mạng 11.2.4.2 BB Kiến trúc hệ thống v' thông khả dụng giảm lượng...
... tính chất đặc biệt marketing dịchvụ + Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụthờng không xác định, phụ thuộc vào ngời thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịchvụ + Tính không lu giữ đợc: Dịchvụ ... khách hàng dịchvụ Khách hành không ngời trực tiếp tiêu dùng dịchvụ nhân viên cung ứng mà ngời tham gia vào trình tạo sản phẩm dịchvụChất lợng dịchvụcao hay thấp không chấtdịchvụ quy định ... khách khiến cho chất lợng tour giảm xuống DịchvụChất lợng dịchvụ cácnhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lợng tour Dịchvụ tốt kéo theo chất lợng tour tốt Còn ngợc lại phần dịchvụ không đạt...
... ngộ cao kỳ vọng dịchvụ tốt, thấp kỳ vọng dịchvụchấtlượng Khách hàng người định chấtlượngdịchvụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chấtlượngdịchvụ khách hàng dịchvụ khách ... PHẦN NĂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịchvụ khách hàng, chấtlượngdịchvụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Dịchvụ khách hàng tên tiếng anh Customer ... tầng mạng viễnthông cho dịchvụInternet băng thông rộng - Đại lý cung cấp sản phẩm, dịchvụviễn thông, Internet - Dịchvụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động - Dịchvụ tin nhắn,...
... TU N TP H CHÍ MINH – N M 2009 L I CAM OAN Tôi xin cam oan tài Nângcao ch t l ng d ch v tín d ng c a Ngân hàng TMCP doanh nghi p qu c doanh Vi t Nam (VPBank)” công trình nghiên c u c a riêng ... k0 quan tr*ng ã ch*n ng d ch v tín d ng mang ý ngh(a i v i s phát tri n c a VPBank t tài Nângcao ch t l ng lai Vì th , tác gi ng d ch v tín d ng c a Ngân hàng TMCP doanh nghi p qu c doanh Vi ... g m bi n quan sát, liên quan n vi c quan tâm thông n cá nhân t ng khách hàng (5) Ph %ng ti n h u hình: g m bi n quan sát ánh giá m c lôi cu n c a trang thi t b , c s) v t ch t, trang ph c, ngo...
... VỀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.4 CHẤT LƯNG DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ TÍN DỤNG 1.1.1 Khái niệm chấtlượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng 1.4.1.1 Khái niệm chấtlượng ... thang đo chấtlượng dòch vụ tín dụng thang đo thỏa mãn khách hàng 1.6.2.1 Thang đo chấtlượng dòch vụ tín dụng: Trên sở thang đo chấtlượng dòch vụ SERVQUAL, tác giả điều chỉnh lại thành thang ... chấtlượng dòch vụ tín dụng Để đánh giá chấtlượng dòch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng, tác giả sử dụng mô hình lý thuyết chấtlượng dòch vụ trình bày với thang đo SERVQUAL chấtlượng dòch vụ...
... c kinh doanh c a Internet Banking r t cao 2.3.1.2 L i ích i v i khách hàng Ti n l i, ti t ki m th i gian: V i Internet Banking, khách hàng có th giao d ch v i ngân hàng thông qua m ng Internet ... ch v vi n thông, truy n thôngInternet ang góp ph n xã h i ây ti n y nhanh t c ph c p Internet phát tri n Internet Banking * Th c tr ng h t ng toán ph c v cho h th ng toán qua m ng Internet, ... Nh ng ti n b nhanh chóng c a ngành công ngh thông tin truy n thông th i gian qua ã t o ti n cho ho t ng Internet Banking phát tri n K t c u h t ng v công ngh thông tin truy n thông phát tri n...
... c kinh doanh c a Internet Banking r t cao 2.3.1.2 L i ích i v i khách hàng Ti n l i, ti t ki m th i gian: V i Internet Banking, khách hàng có th giao d ch v i ngân hàng thông qua m ng Internet ... ch v vi n thông, truy n thôngInternet ang góp ph n xã h i ây ti n y nhanh t c ph c p Internet phát tri n Internet Banking * Th c tr ng h t ng toán ph c v cho h th ng toán qua m ng Internet, ... Nh ng ti n b nhanh chóng c a ngành công ngh thông tin truy n thông th i gian qua ã t o ti n cho ho t ng Internet Banking phát tri n K t c u h t ng v công ngh thông tin truy n thông phát tri n...
... - Dịch vụ: Nângcao đảm bảo chấtlượngdịchvụ cung cấp Tập trung phát triển điểm đặc biệt dịchvụ cung cấp dựa công nghệ CDMA Cung cấp dịchvụ mang tính tích hợp viễnthông di động – thông ... HẬU MÃI CỦA MẠNG ĐTDĐ S-FONE THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Thang đo CLDV TMKH dịchvụ hậu mạng ĐTDĐ nêu chương I xây dựng sở lý thuyết chấtlượngdịchvụ thang đo chấtlượngdịchvụ có, cụ ... cung cấp dịchvụ kết dịchvụ - Gronroos (1984) lại đưa hai lĩnh vực CLDV, chấtlượng kỹ thuật -9- chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật đề cập đến phục vụ, chấtlượng chức nói lên chúng phục vụ [I11,...