phòng quản lý chung amp chăm sóc khách hàng

Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông hải phòng (BIDV đông hải phòng)

... nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” 1.1.3.Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực ngân hàng 1.1.3.1 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ ... khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà không ý thức chăm ... trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì...

82
559
5

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Danh mục: Công nghệ thông tin

... tin, hướng dẫn khách hàng cách thức thực chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng có chức hỗ trợ khách hàng sử dụng chương ... thông tin (IFD) xử lý quản lý dịch vụ đào tạo khách hàng Thời gian Khách hàng Phòng Hồ sơ khách hàng Tìm hiểu nhu cầu đào tạo khách hàng Thông tin khách hàng Nhu cầu đào tạo khách hàng Phân loại ... tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng: Vật mang: Đĩa từ Chương trình Phần mềm quản lý dịch vụ chăm sóc khách người truy nhập hàng Phích xử lý Quản lý dịch vụ phát triển phần mềm Tên xử lý: ...

140
4,318
59

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp khách hàng ... nam có phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng khách hàng điện thoại cố định , khách hàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chăm sóc khách hàng , nhiều ... Cương khách hàng định lựa chọn nhà cung cấp khác nhau,là sở trì phát triển mối quan hệ khách hàng Khi khách hàng tiếp xúc, ký hợp đồng/mua hàng yếu tố văn hóa doanh nghiệp làm cho khách hàng yên...

60
3,079
12

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Qun lý cụng tỏc thu mua v cõn i vt t hng hoỏ ca ton cụng ty v cỏc n v trc thuc - Qun lý cỏc hp ng xut khu v ch o vic lm hng, giao hng theo cỏc cam kt ghi hp ng cho khỏch hng - Qun lý thc hin v lý ... Quyù T chc qun lý, s dng hiu qu ti sn vt t, tin c giỏm c cụng ty giao, qun lý tt ngun nhõn lc ca trm - c giỏm c u quyn ký cỏc quyt nh thnh lp cỏc im thu mua c phờ nụng sn thuc trm qun lý sau c a ... cỏc quỏ trỡnh cn thit cho h thng qun lý cht lng ó xõy dng, c s dng v c trỡ + Bỏo cỏo giỏm c vic thc hin h thng qun lý cht lng ca cụng ty v mi nhu cu qun lý + m bo thỳc y ton b cụng ty nhn thc...

48
4,908
40

Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet

Danh mục: Công nghệ thông tin

... thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.6) Form Danh Sách Khách Hàng: + Form giúp ta quản lý khách hàng, sử dụng nhân viên có quyền quản lý khách hàng +Do vấn đề cước, khách ... thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng + Menu dành cho nhân viên thuộc phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng + Menu bao gồm mục Danh Sách Khách Hàng, ... thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể chi tiết thông tin khách hàng + Mỗi sửa thông tin khách hàng, nhân viên buộc phải ghi lý...

63
1,976
6

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng hoạt động có phối hợp nhằm định hớng ... soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố...

34
2,776
21

Quản lý chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp sữ dụng dịch vụ internet pot

Danh mục: Công nghệ thông tin

... Sách Khách Hàng: 39 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet + Form giúp ta quản lý khách hàng, sử dụng nhân viên có quyền quản lý khách hàng +Do vấn đề cước, khách hàng ... thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng + Menu dành cho nhân viên thuộc phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng + Menu bao gồm mục Danh Sách Khách Hàng, ... thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet I/ Mục tiêu phạm vi đồ án: 1/Mục tiêu: + Nhằm giúp cho ISP thực việc quản lý khách hàng, quản lý tài khoản truy cập Internet khách hàng, ...

61
608
0

Quản lý Kinh doanh: Nghệ thuật chăm sóc khách hàng pot

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sinh nhật cô” Khi việc chăm sóc khách hàng nâng lên tầm nghệ thuật Đối với ngành bán lẻ, việc áp dụng chương trình xây dựng lòng trung thành khách hàng khó khăn Mỗi khách hàng có cách làm việc ... tuyệt vời chăm sóc khách hàng vô song Và điều dễ dàng giải thích khách hàng chuyển từ “thích” sang “yêu” hãng ngày tăng hệ tất yếu Hệ chứng minh nỗ lực chăm sóc khách hàng đáp đền xứng đáng Theo ... khách hàng từ “thích” chuyển sang “yêu” nhanh đến Để làm điều kỳ diệu này, chắn Mercedes-Benz Việt Nam phải tập trung nhiều vào trình sản xuất để tạo sản phẩm tuyệt vời, tuyệt vời chăm sóc khách...

5
527
1

Đồ án tốt nghiệp - Phân tích thiết kế hệ thống - QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET pot

Danh mục: Công nghệ thông tin

... thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.6) Form Danh Sách Khách Hàng: + Form giúp ta quản lý khách hàng, sử dụng nhân viên có quyền quản lý khách hàng +Do vấn đề cước, khách ... thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng + Menu dành cho nhân viên thuộc phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng + Menu bao gồm mục Danh Sách Khách Hàng, ... thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể chi tiết thông tin khách hàng + Mỗi sửa thông tin khách hàng, nhân viên buộc phải ghi lý...

63
1,036
5

LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lun thu hiu khch hng ca mnh 2.2 Nội dung công tác chăm soc khách hàng Theo c ch th trng hin tn ti v phỏt trin cỏc doanh nghip kinh doanh núi chung v cỏc nh cung cp dch v vin thụng núi riờng u ... (Call center) ó x lý gn 200 khỏch hng m ch yu l s c Trong ú phũng DV1 khu vc qun lý rng hn nờn s lng khỏch hng khiu ni nhiu trung bỡnh x lý khong 70 khỏch hng, cú nhng ngy x lý c 148 khỏch hng ... Internet tng lờn cng ng ngha vi vic lý v hu hp ng cng tng theo Ch thỏng nm 2006 tng s khch hng lý ó lờn n 62 khỏch hng , ú lý ht nhu cu s dng l ch yu chim 80 phn trm ; lý v cht lng mng cng l mt nhng...

64
549
2

Quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải chi nhánh Vĩnh Phúc

Danh mục: Kinh tế

... niệm chăm sóc khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 .Chăm sóc khách hàng gì? 1.1.2.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ? .7 1.1.2.3 Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách ... trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc ... chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” 1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực ngân hàng 1.1.3.1 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ thống kinh...

102
721
5

Hệ thống Quản lý và Chăm sóc khách hàng SPT

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... + Do yêu cầu công việc quản lý hỗ trợ, chăm sóc khách hàng nên yếu tố ngoại cảnh tác động không cần thiết lược bỏ 4/Đặc tả hệ thống: + Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ ... Cập Nhật Kí Xác Thực 38 1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng 39 + Menu dành cho nhân viên thuộc phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng + Menu bao gồm mục Danh Sách Khách Hàng, Cập Nhật Từ File CSV, Mở Mới Từ ... chức phân quyền, quản lý trình tác nghiệp nhân viên để dễ dàng phát khắc phục sai sót + Do sử dụng để quản lý số lượng khách hàng lớn nên hệ thống cần phải có chức tìm kiếm, quản lý linh hoạt, nhanh...

114
550
1

Giải pháp quản lý nhằm hoàn thiện chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần truyền thông quốc tế Incom

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... có nhiều điểm tương đồng nên phong cách quản lý phần nhiều giống • Theo nhu cầu khách hàng Quản lý theo nhu cầu khách hàng loại hình nhắc đến nhiều quản lý chất lượng đại phần thiếu tiêu chuẩn ... hệ thống quản lý chất lượng Lái xe Sinh viên: Phạm Quý Cảnh 27 Quản lý kinh tế 49B Chuyên đề thực tập Khoa: khoa học quản lý Tăng cường thõa mãn khách hàng cách đáp ứng yêu cầu khách hàng đảm ... Tăng cường quản lý chất lượng giúp cho xác định đầu tư hướng, khai thác quản lý sử dụng công nghệ, người có hiệu Đây lý quản lý chất lượng đề cao năm gần 2.3.2 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng...

78
367
0