... kếphầnmềmquảntrịquanhệkháchhàng từ thiếtkế tổng quát đến thiếtkế chi tiết 3.3.2 Dấu hiệu * Thiếtkế cấu trúc phầnmềm * Thiếtkế liệu phầnmềm * Thiếtkế thủ tục phầnmềm * Thiếtkế ... đồng phầnmềm 3.1.2 Dấu hiệu Quy trình xâydựngquản lý hợp đồng phầnmềm cso dấu hiệu sau: • Xâydựng hợp đồng phầnmềm với kháchhàng • Theo dõi thực hợp đồng phầnmềmquảntrịquanhệkhách ... chu kỳ sống phầnmềm 2.1 Đặc trung phầnmềmquản lý quanhệkháchhàngPhầnmềmquản lý quanhệkháchhàng ngồi đặc tính phầnmềmthơng thường có đặc điểm riêng sau: Mục tiêu: Phầnmềm giúp tạo...
... doanh bán hàngthơng nhóm Nhóm kinh doanh Trung tâm kinh doanh bán thơ Nhóm kinh doanh bán hàng cho Côngty Sao Nam – doanh bán hàng vào khách chéo, phá giá Côngty Viên Thôngkháchhàng trun ... i kháchhàng nh ng d ch v h tr khách hàng, sách xây d ng quan h v i kháchhàngcông chúng M t t ch ng ti p xúc v i kháchhàng qua hình th c sau: bán hàng tr c ti p, trung tâm h khách hàng, khách ... m i quan h kháchhàng t i Côngty C ph n v t li n Vi ng v i kháchhàng c a côngty t 2012 K t c u c K tc uc : tàitài bao g m lý lu n : Phântích th c tr ng h th ng qu n lý quan h khách hàng...
... THỰC TRẠNG QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG CỦA CÔNGTYPHẦNMỀMVÀ TRUYỀN THÔNG VASC 2.1 Khái quát kháchhàngphân loại kháchhàngcôngtyphầnmềm truyền thông VASC Phân loại kháchhàngcôngty bao ... chung côngtyPhầnmềm Truyền thông VASC Chương 2: Thực trạng công tác quảntrịquanhệkháchhàng VASC Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quảntrịquanhệkháchhàngcôngtyPhần ... triển côngtyPhầnmềm Truyền thông VASC 1.1.1 Giới thiệu khái quát côngtyPhầnmềm Truyền thông VASC 1.1.1.1 Giới thiệu chung côngtyphầnmềm truyền thông VASC Tên côngty : Côngtyphần mềm...
... giá trị cung ứng giá trị nhận đƣợc từ kháchhàng 11 2.1.3 Tiến trình quảntrịquanhệkháchhàngXâydựng sở liệu Phân tích, thốngkê Lựa chọn kháchhàngXâydựng mối quanhệ Thu nhận thơngtin ... - QUẢNTRỊ KINH DOANH NGUYỄN CHÍ ĐẠT 4114512 PHÂNTÍCH TÌNH HÌNH QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICƠNGTY VIỄN THÔNG VIETTEL CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢNTRỊ KINH DOANH ... thiết CRM doanhnghiệp Giúp doanhnghiệpquảnlíhệthống liệu thơngtinkháchhàng Giúp doanhnghiệp rút ngắn thời gian việc thực tƣơng tác Đáp ứng thay đổi mà doanhnghiệp đối mặt có liên quan...
... Qua phântích thực trạng hệthốngquản lý kháchhàngcông ty, em đưa lựa chọn phầnmềm phù hợp, phầnmềmquản lý quanhệkháchhang perfect CRM cơngtyphầnmềm Hồn Hảo 3.2.4.1 Giới thiệu phầnmềm ... tư vào sở hạ tầng công nghệ thôngtin cho hệthốngquản lý kháchhàngCôngty TNHH Truyền thông Du lịch Alu Việt Nam 2.2.2.4.Nguồn lực liệu hệthốngquản lý kháchhàngCôngty TNHH Truyền thông ... HTTT QUẢN LÝ MỐI QUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY TNHH TRUYỀN THÔNGVÀ DU LICH ALU VIỆT NAM 2.1 Cơ sở lý luận quản lý mối quanhệkháchhàng 2.1.1 Kháchhàng 2.1.1.1 Khái niệm kháchhàngKhách hàng: ...
... riêng kháchhàng thu mua sản phẩm Nhận biết đươc đặc điểm có lợi cho hoạt động quảntrịquanhệkháchhàngcôngty Thực trạng quảntrịquanhệkháchhàng Hapi Hiện côngtyquảntrịquanhệkhách ... Xâydựngtrìquanhệkháchhàng o Xâydựng mối quanhệkháchhàng theo bước sau: Bước 1: Đặt lịch hẹn với kháchhàng Bước : Chuẩn bị Bước : Gặp khách hàng, trao đổi thôngtin Bước : Xâydựng ... kháchhàng theo nhiều phương thức cho gây ấn tượng tốt lòng kháchhàng Khi kháchhàng trở thành kháchhàng thực côngty cần trọng đến hoạt động chăm sóc đểtrìquanhệkháchhàngKháchhàng doanh...
... có vai trò quan trọng 1.2.2 Phân loại quảntrịquanhệkháchhàng Theo chức quảntrịquanhệkháchhàng gồm loại: CRM phân tích, CRM hoạt động 1.2.3 Bản chất quảntrịquanhệkháchhàng a Sự thay ... quản lý chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng a Các yếu tố cần thiết ñể xâydựngquảntrịquanhệkháchhàng b Giám sát trải nghiệm kháchhàng c Một số phương thưc triển khai quảntrịquanhệ ... khách hàng, sau giữ kháchhàng cho doanhnghiệp CRM tổng hợp Marketing, Bán hàng, Dịch vụ b Xét khía cạnh cơng nghệ Quảntrịquanhệkháchhàng CRM biết phầnmềmtích hợp nội công ty, liên kết...
... phân loại thôngtinkháchhàng : thôngtinkháchhàng tiềm năng, thôngtinkháchhàng thời thôngtinkháchhàng trước d Phân loại kháchhàng theo mối quanhệkháchhàng với côngty - Kháchhàng trung ... thuyết quảntrịquanhệkháchhànghệthốngquảntrịquanhệkháchhàngthôngdụng .9 1.1 Kháchhàngphân loại kháchhàng 1.1.1 Khái niệm kháchhàng 1.1.2 Phân loại khách ... cứu đềtàicông tác quảntrịquanhệkháchhàngcôngty cổ phần viễn thôngtin học bưu điện Phạm vi nghiên cứu: vấn đề, sách quảntrịquanhệkháchhàng áp dụnghệthống CRM vào côngty phục vụ...
... 11 0.2 HỆTHỐNGTHÔNGTINQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 13 Hệthốngthôngtinquảntrịquanhệkháchhàng .13 Tầm quan trọng hệthốngthôngtinquảntrịquanhệkháchhàng [17] ... niệm khách hàng, quảntrịquanhệkhách hàng, chức nhiệm vụ hệthốngthôngtinquảntrịquanhệkháchhàng Chương 2: THỰC TRẠNG HỆTHỐNGTHÔNGTINQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY Chương ... VÀHỆTHỐNGTHÔNGTINQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 0.1 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng Trong hoạt động kinh doanhquảnlí hành chính, cơngty có quanhệ với khách...
... tin học nhanh chóng Côngty cổ phần tư vấn phát tiển công nghệ Thăng Long sử dụngphầnmềm chuyên dụngphầnmềmkế tốn cơngtyphầnmềmquản lý doanhnghiệpFASTphầnmềm chấm côngPhầnmềmkế ... luận phântíchhệthốngcông nghệ phầnmềm 2.3.1 Phương pháp thu thập thôngtin Thu thập thôngtinhệthốngquản lý công doạn trình phântíchhệthống Mục tiêu theo đuổi phần có thơngtin liên quan ... bảo dưỡng sản phẩm phầnmềm - Đào tạo cán sử dụngphầnmềm cho côngty mua phầnmềm Mối quanhệphậnhệthốngquản lý Công ty: Tất phậnhệthốngquản lý Côngty có mối quanhệ chặt chẽ với Các...
... chủ quancông ty, nguồn lực, kinh nghiệm quản lý từ nhân viên hay nhà quản trị; trình độ chun mơn phậnquảntrịquanhệkháchhàng điện tử; công nghệ quảntrịquanhệkhách hàng; công nghệ TMĐT…Ngồi ... kinh doanh, công nghệ thôngtin – truyền thông phương tiện công cụ kinh doanh, kháchhàng ln đặt vị trí trung tâm, ln đề cao việc chăm sóc kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng Theo kết phântích ... hợp phântích liệu kháchhàng điện tử cần thiết cho việc nhận dạng mối quanhệkháchhàng ý kiến phản hồi .Phần mềm marketing tự động phận trung tâm để vận hành máy quảntrịquanhệkhách hàng...
... tương lai xâydựng chiến lược để đạt mục tiêu Xâydựng tầm nhìn quản lý quanhệkháchhàng dựa lời tuyên bố giá trị mang lại cho kháchhàng “Vì khách hàng, phục vụ kháchhàng từ xâydựng cho ... marketing Theo dõi kháchhàng tiềm năng, đo lường hiệu marketing, quảntrịkháchhàng theo doanh thu lợi nhuận Phântíchhàng vi, tâm lý hài lòng kháchhàng Chức tích hợp, đồng hóa đểxâydựng ... lượng công việc mà call center thực quan tâm, mong muốn hợp tác kháchhàng VIETFAIR 2.3.5 Hiện trạng Quản lý quanhệkháchhàng VIETFAIR Hệthống CRM giúp VIETFAIR xâydựngquảntrị mối quanhệ khách...
... VỀ QUANHỆKHÁCHHÀNGVÀQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1 KHÁCHHÀNG 1.1.1 Khái niệm Kháchhàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hàng động mua 1.1.2 Phân ... loại Phân loại kháchhàng vào tiêu thức sau: 1.1.2.1 Căn vào nguồn lợi kháchhàng đem lại - Kháchhàng siêu cấp - Kháchhàng lớn - Kháchhàng vừa - Kháchhàng nhỏ - Kháchhàng phi tích cực - Khách ... 1.3.1 Khái niệm CRM Quảntrịquanhệkháchhàng phương pháp giúp doanhnghiệp tiếp cận giao tiếp với kháchhàng cách có hệthống hiệu quả, quản lý thôngtinkháchhàngthôngtintài khoản, nhu...
... kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng - Xâydựng sở liệu kháchhàng tốt nhất, phân loại khách hàng, xác định nhu cầu khách hàng, xâydựng chiến lược quanhệ với nhóm kháchhàng 2 - Xâydựng ... hàng -Năng lực côngty -Năng lực cạnh tranh 5 1.2 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.2.1 Các khái niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng chiến lược côngty việc phát triển quan ... thực quảntrịquanhệkháchhàng a Xâydựng sở liệu kháchhàngXâydựng liệu kháchhàng hay gọi xâydựng hồ sơ thôngtinkháchhàng tảng, sở cho việc phântích giá trịkháchhàngđể từ đề chương...
... khách hàng, trìkháchhàng giao d ch v i kháchhàng ñư c l a ch n nh m t o giá tr t t nh t cho côngty cho kháchhàng Qu n tr quan h kháchhàngtích h p khâu ti p th , bán hàng, d ch v kháchhàng ... l i kháchhàng D a phântích c a phương pháp ABC, côngty s ki m tra kháchhàngkháchhàng có kh sinh l i t ñó ñ qu n lý quan h kháchhàng nh m làm tăng kh sinh l i s hài lòng c a kháchhàng ... ng phântích có th th y, vi c phântích chi phí MSDA liên quan t i t ng kháchhàng có ý nghĩa thi t y u t i công tác qu n tr quan h kháchhàng c a doanh nghi p 1.1.4.2 Báo cáo l i nhu n khách hàng...
... kinh doanh hướng đến kháchhàng trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu doanhnghiệpQuảntrịquanhệkháchhàng giúp doanhnghiệp củng cố, xâydựng phát triển mối quanhệ với kháchhàngXâydựng ... hàng từ hệthống CRM để đáp ứng nhu cầu kháchhàng - Tối ưu hóa quanhệkháchhàngthông qua hoạt động Marketing - Quản lý thôngtinkháchhàngphâncông nhân viên cụ thể theo nhóm kháchhàng - ... kinh doanh dựa mối quanhệthông qua hoạt động nhận biết, xây dựng, trì củng cố mối quanhệdoanhnghiệp với kháchhàng Thực chất việc kinh doanh dựa mối quanhệ mối quanhệ phi mua bán xây dựng...
... tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thái Hòa PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNGTY VIỄN THÔNG FPT Tổng quancôngty viễn thông FPT 1.1 Giới thiệu côngty viễn thông FPT uế Côngty ... đồng quảntrị FPT Tổng quancôngty viễn thông FPT– Chi nhánh Huế 2.1.Giới thiệu côngty viễn thông FPT- Chi nhánh Huế ng Tháng 1/2010, Côngty viễn thông FPT miền trung thuộc CôngTy Cổ Phần ... Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thái Hòa 1.9 Thôngtin giúp kháchhàng biết đến dịch vụ Internet côngty FPT Bảng 1.9: Nguồn thôngtin giúp kháchhàng biết đến dịch vụ Nguồn thôngtin Lượt người...
... kháchhàng khâu quan trọng đểtrì phát triển quanhệkháchhàngdoanhnghiệpDoanhnghiệp phát triển mối quanhệ khơng thường xun quan tâm đến kháchhàng Ngày nay, chương trình chăm sóc quanhệkhách ... tài “Hồn thiện hệthốngquảntrịquanhệkháchhàng nhằm nâng cao hiệu kinh doanhCôngtythôngtin di ñộng – VMS MobiFone” Tác giả ñã ñánh giá hệthống CRM hành Côngtythôngtin di ñộng – VMS ... ñề lý luận thực tiễn quảntrịquanhệkháchhàngCôngty Cổ phần ðầu tư Thương mại Tuấn Thanh - Các giải pháp nâng cao chất lượng quảntrịquanhệkháchhàngCôngty Cổ phần ðầu tư Thương mại...
... lẫn để đạt mục tiêu 1.1.5 Nguồn lực mối quanhệkháchhàng 1.2 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.2.1 Các khái niệm về quảntrịquanhệkháchhàng 1.2.2 Lợi ích của quảntrịquanhệkháchhàng ... cơngty 3.2 HOÀN THIỆN QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTYTHÔNGTIN DI ĐỘNG 3.2.1 Xâydựng hoạt động CRM a) Hoạt động kháchhàngXâydựng CSDLKH thống đồng đầy đủ (thu thập thôngtinkhách hàng, ... trạng hoạt động quảntrịquanhệkháchhàngcông ty, kết đánh giá xã hội hài lòng cơng tác chăm sóc kháchhàng Từ làm đểđề xuất giải pháp xâydựnghệthốngquảntrịquanhệkháchhàng Footer Page...
... thôngtin xác định rõ dựa ý kiến người dùngphântích viên (2) Thiếtkếphầnmềmhệ thống: Q trình thiếtkếhệthốngphân thành thiếtkếphần cứng phầnmềmThiếtkếphầnmềm 15 Khoá luận tốt nghiệp ... liệu yêu cầu khách hàng, - Phân tích, thiếtkếhệ thống, thiếtkế giao diện, thiết lập hệthống - Tư vấn xâydựnghệthốngthôngtin - Tiến hành xâydựng Website theo yêu cầu kháchhàng - Tiến ... khảo sát hệthốngquản lý kháchhàngcơngty cổ phần giải pháp phầnmềm Hồ Bình nhận thấy số lượng kháchhàngcôngty ngày mở rộng, hồ sơ kháchhàng ngày nhiều Hiện doanhnghiệp có phầnmềm CRM...