phân tích thực trạng và chất lượng phục vụ ở khách sạn victoria cần thơ

phân tích thực trạng và chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện cờ đỏ

... ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực NGUYỄN NGỌC THỦY TIÊN MSSV: 4114311 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT ... giúp giảm phí dịch vụ cho khách hàng.4 2.1.5 Chất lƣợng dịch vụ 2.1.5.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ mức chênh lệch mong đợi khàng (expectation) dịch vụ mà khách hàng cảm nhận ... dịch vụ cho khách hàng Năng lực phục vụ (Competence): thể trình độ chuyên môn nhân viên để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch vụ, khả...

86
279
2

Phân tích thực trạng về chất lượng quản trị kế hoạch sản xuất kinh doanh ở công ty xây dựng Thủ Đô

Danh mục: Kế toán

... hoạch sản xuất phụ trợ Phân tích thực trạng quản trị trình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh Thực trạng thực tiêu kế hoạch sản xuất kinh 2.1 doanh năm 1998 công ty tổ chức thực kế hoạch chung cho ... phẩm công ty đánh giá cao chất lượng Công ty thi công nhiều công trình từ Bắc vào Nam đối tác chủ đầu tư đánh giá cao chất lượng, tiến độ mặt quản lý như: phục chế nhà khách Chính phủ, hoàn thiện ... việc mở rộng thị trường, sâm nhập vào thị trường khắp nước, công ty không ngừng nâng cao đẩy mạnh cạnh tranh giá chất lượng tốc độ Trong năm vừa qua công ty liên tục nhận huy chương vàng chất lượng...

37
541
1

BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP-Phân tích thực trạng và giải pháp phát triển du lịch thành phố Cần Thơ

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... nghiên cứu Phân tích thực trạng giải pháp phát triển du lịch Thành Phố Cần Thơ Đề tài cố gắng sâu phân tích thực trạng du lịch Cần Thơ nhằm nhìn lại hạn chế hoạt động du lịch Cần Thơ để từ đề ... tăng mặt khách nước khách quốc tế Điều cho thấy Cần Thơ điểm đến du khách nước 2.4 Cơ sở vật chất cho hoạt động du lịch TP Cần Thơ 2.4.1 Cơ sở lưu trú Thành phố Cần Thơ có 177 khách sạn với 4.173 ... hỏi chất lượng dịch vụ cao, họ thường khách sạn – Để phục vụ khách du lịch Nhật Bản, khách sạn cần phải đầu tư tiếng Nhật trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên Thị trường khách Đài Loan: khách...

37
992
4

PHẦN II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ Ở KHÁCH SẠN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT KHÂM THIÊN

Danh mục: Kế toán

... dịch vụ kinh doanh khách sạn - nhà trọ công ty: + Dịch vụ lưu trú + Dịch vụ ăn uống (phục vụ khách du lịch, hội nghị đám cưới) + Dịch vụ cho thuê hội trường Khác với dịch vụ khách sạn, dịch vụ ... dịch vụ khách sạn - nhà trọ, sản phẩm vật chất có kèm theo dịch vụ Nhưng “sản phẩm vật chất dù đắt hay rẻ cung cấp cho khách mà phục vụ liên tục tập thể nhân viên Công ty Do đó, sản phẩm khách sạn ... phẩm vật chất Hoạt động dịch vụ tác động trực tiếp vào người tiêu dùng, khách hàng trở thành yếu tố đầu vào trình cung ứng dịch vụ, nằm chế cung ứng Song dịch vụ tác động vào tài sản sở hữu khách...

37
415
0

Lý luận chung về cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn và chất lượng phục vụ trong khách sạn

Danh mục: Kế toán

... sinh sở vật chất kỹ thuật khách sạn ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TRONG KHÁCH SẠN Khái niệm chât lượng phục vụ Rất khó định nghĩa chất lượng phục ... Tất khách sạn cạnh tranh giá chất lượng đặt mức đảm bảo Do đó, đầu tư vào chất lượng đầu tư vào hiệu Những đặc điểm chất lượng phục vụ - Chất lượng phục vụ đánh giá cách xác thông qua cảm nhận khách ... phù hợp với chất lượng phục vụ Các nhà quản lý cần tạo tác động tích cực từ yếu tố đến chất lượng phục vụ sở 3.2 Nhóm nhân tố khách quan - Sự cảm nhận khách hàng chất lượng phục vụ họ tiêu dùng...

29
12,994
73

đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng cảm ... du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ 4.1 PHÂN TÍCH NHU CẦU CỦA DU KHÁCH ... du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ - Khoảng cách (GAP 3) khoảng cách tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thiết lập doanh nghiệp khách sạn với chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn...

115
2,032
15

Đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng cảm ... du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ 4.1 PHÂN TÍCH NHU CẦU CỦA DU KHÁCH ... du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ - Khoảng cách (GAP 3) khoảng cách tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thiết lập doanh nghiệp khách sạn với chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn...

115
1,385
3

Phân tích hiện trạng và nâng cao chất lượng phục vụ tại Khách sạn Bamboogreen Harbourside - 6 docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... điều cần quan tâm hàng đầu khách sạn chất lượng phục vụ không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn Sau thời gian thực tập khách sạn BamBooGreen II phần giúp em tìm hiểu thực trạng chất lượng ... lượng phục vụ tai khách sạn. Bên cạnh thuận tiện khách sạn BamBooGreen II số hạn chế đến chất lượng phục vụ khách khách sạn phân tích Với vốn kiến thức có trang bị nhà trường với giúp ở tận tình ... thân + nguồn khác Theo quý khách với mức giá khách sạn chất lượng phục vụ đánh ? - Nếu có dịp trở lại Đà Nẵng, quý khách có dự định lưu khách sạn BamBooGreen II Xin quý khách giữ lại phiếu phòng...

7
341
0

Phân tích hiện trạng và nâng cao chất lượng phục vụ tại Khách sạn Bamboogreen Harbourside - 5 ppt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chuyên môn Khách sạn cần nâng cao tinh thần thái độ phục vụ nhân viên.Với thái độ phục vụ không tốt làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách sạn khiến cho du khách không quay trở lại khách sạn thay ... đếnchất lượng phục vụ. Do viêc nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn không việc riêng jgách sạn BamBooGreenII mà trở thành mục tiêu kinh doanh ngành khách sạn. Sau số phương hướng nâng cao chất lượng ... động,cơ sở vật chất kỷ thuật yếu tố quan trọng trình phục vụ khách, gốp phần nâng cao chất lượng phục vụ Du khách hài lòng với phục vụ nhân viên ý nghĩa họ hài lòng sở vật chất kỷ thuật khách sạn...

8
420
0

Phân tích hiện trạng và nâng cao chất lượng phục vụ tại Khách sạn Bamboogreen Harbourside - 4 ppsx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách Đây thực trạng đáng lo ngại cần trọng đầu tư đến - Mối quan hệ khách sạn BamBooGreen với hãng lữ hành : khách sạn bamBooGreen chủ yếu đón khách du lịch ... trình phục vụ * Khách sạn FAIFO: khách sạn FAIFO khách sạn đạt tiêu chuẩn sao ,khách sạn có tất 65 phòng điều đạt tiêu chuẩn quốc tế Khách sạn có điểm mạnh điểm yếu sau: + Điểm mạnh: Khách sạn toạ ... sở vật chất kỷ thuật khách sạn tạo điều kiện thuận lợi cho việc thoả mãn nhu cầu khách qua nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn, nâng cao trình độ nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ cho nhân viên khách...

8
288
0

Phân tích hiện trạng và nâng cao chất lượng phục vụ tại Khách sạn Bamboogreen Harbourside - 3 docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đồng lượng lớn ,điều chứng tỏ khã cung ứng sản phẩm cho khách hàng với chất lượng cao Chi phí thấp dẫn đến lợi nhuận tăng III .Thực trạng v chất lượng phục vụ khách sạn BamBooGreenII 1.Cơ sở vật chất ... tránh giảm chất lượng phục vụ dù nhỏ đánh giá khách Dịch vụ bổ sung yếu tố góp phần làm tăng doanh thu khách sạn Dịch vụ nổ sung phong phú doanh thu mang lại cao.Hiện dịch vụ bổ sung khách sạn BamBooGreen ... khoá cho khách Bước 6: giới thiệu vài thông tin du lịch khách sạn - giới thiệu sách ưu đãi khách sạn - gới thiệu cho khách số qui định khách sạn :giờ phục vụ ăn uống ,giờ trả buồng ,giờ mở cửa...

8
326
0

Phân tích hiện trạng và nâng cao chất lượng phục vụ tại Khách sạn Bamboogreen Harbourside - 2 potx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ sở vật chất kỷ thuật phục vụ du lịch bao gồm sở lưu trú (khách sạn, nhà nghĩ ,biệt thự ) sở phục vụ ăn uống (nhà hàng ,quầy bar )các sở phục vụ giải trí cho khách (sân tennis,sân nhảy, ... tạo hài lòng chất lượng vệ sinh cho khách hàng làm tăng thêm thoả mãn xứng đáng với đồng tiền mà họ bỏ *.Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn: - Chất lượng phục vụ đòi hỏi phải sản ... chổ - Tham gia vào trình giá hình thành gía có sức cạnh tranh thị trường du lịch quốc tế 5.Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ khách sạn: Để đánh giá chất lượng phục vụ khach sạn thườngđưa...

8
330
0

Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn bamboogreen harbourside..doc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... du lëch - Cọ vàn hoạ cao quạ trçnh phủc vủ khạch nhỉ: Tinh tháưn thại âäü phủc vủ ca cạn bäü cäng nhán viãn, vàn hoạ giao tiãúp cng vàn hoạ cäüng âäưng ca dán cỉ , trçnh âäü ngỉỵ,vàn minh lëch ... hçnh du lëch v phäø biãún l du lëch vàn hoạ nhỉ: phäú cäø Häüi An,thạnh âëa M Sån v Cäú Âä Hú Âáy l nhỉỵng di têch vàn hoạ âỉåüc thãú giåïi cäng nháûn l di têch vàn hoạ thãú giåïi.Âọ l nhỉỵng âiãưu ... biãût cạc cäng trçnh cọ giạ trë vàn hoạ lëch sỉí âỉåüc trng tu v náng cáúp Âáy l xu hỉåïng âãø lỉåüng khạch âãún thnh phäú ngy cng tàng lãn Våïi tro lỉu du lëch vàn họa âang cọ xu hỉåïng tàng...

73
576
1

Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn bamboogreen harbourside.doc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... sn BamBooGreenII 1.C s vt cht k thut: a.Kin trỳc: Khỏch sn ng ti177 Trn Phỳ,thnh ph Nng l v trớ vụ cựng thun li, mt tin ca khỏch sn nm trờn ng mt chiu ,to iu kin thun li veef giao thụng , mt sau ... s qun lý lao ng thỡ chc chn rng cht lng phc v s khụng cao.Vỡ th cụng tỏc qun lý lao ng l nhim v vụ cựng quan trng vỡ nú l phng hng ,laf li dn cho quy trỡnh hot ng ca h thng c hon chnh v em li...

46
2,348
6

"Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn BAMBOOGREEN HARBOURSIDE

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... sn BamBooGreenII 1.C s vt cht k thut: a.Kin trỳc: Khỏch sn ng ti177 Trn Phỳ,thnh ph Nng l v trớ vụ cựng thun li, mt tin ca khỏch sn nm trờn ng mt chiu ,to iu kin thun li veef giao thụng , mt sau ... s qun lý lao ng thỡ chc chn rng cht lng phc v s khụng cao.Vỡ th cụng tỏc qun lý lao ng l nhim v vụ cựng quan trng vỡ nú l phng hng ,laf li dn cho quy trỡnh hot ng ca h thng c hon chnh v em li ... 200000 2004 2005 2010 Tọứg lổ t khaù h n ồỹ c Sọỳ ồỹ khaù h quọỳ tóỳ lổ t c c sọỳ ồỹ khaù h nọỹ ở lổ t c i a nm Nhỡn vo bng ta thy tng s lt khỏch n Nng vo nm 2004 l 662.303 lt khỏch, nm 2005...

46
512
2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC THU THẬP ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH LƯU TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN PETRO SÔNG TRÀ QUẢNG NGÃI TRONG THỜI GIAN QUA

Danh mục: Khoa học xã hội

... đích phục vụ khách cách tốt II Những vấn đề chất lượng phục vụ khách sạn: 2.1 Khái niệm chất chất lượng phục vụ khách sạn: 2.1.1 Khái niệm chất lượng phục vụ khách sạn: Chất lượng phục vụ tổng ... chất lượng phục vụ khách sạn, trước hết cần phân biệt ba cách nhìn chất lượng dịch vụ khách hàng: chất lượng dịch vụ chờ đợi, chất lượng dịch vụ mong muốn chất lượng dịch vụ cảm nhận Trên sở phân ... 2.3 Ý nghĩa chất lượng phục vụ khách sạn: 2.3.1 Chất lượng phục vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn: Việc nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn giúp cho khách sạn giữ chân khách hàng...

18
1,915
6

Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn bamboogreen harbourside

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... du lëch - Cọ vàn hoạ cao quạ trçnh phủc vủ khạch nhỉ: Tinh tháưn thại âäü phủc vủ ca cạn bäü cäng nhán viãn, vàn hoạ giao tiãúp cng vàn hoạ cäüng âäưng ca dán cỉ , trçnh âäü ngỉỵ,vàn minh lëch ... hçnh du lëch v phäø biãún l du lëch vàn hoạ nhỉ: phäú cäø Häüi An,thạnh âëa M Sån v Cäú Âä Hú Âáy l nhỉỵng di têch vàn hoạ âỉåüc thãú giåïi cäng nháûn l di têch vàn hoạ thãú giåïi.Âọ l nhỉỵng âiãưu ... biãût cạc cäng trçnh cọ giạ trë vàn hoạ lëch sỉí âỉåüc trng tu v náng cáúp Âáy l xu hỉåïng âãø lỉåüng khạch âãún thnh phäú ngy cng tàng lãn Våïi tro lỉu du lëch vàn họa âang cọ xu hỉåïng tàng...

63
413
0

PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SAN BAMBOOGREEN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... du lëch - Cọ vàn hoạ cao quạ trçnh phủc vủ khạch nhỉ: Tinh tháưn thại âäü phủc vủ ca cạn bäü cäng nhán viãn, vàn hoạ giao tiãúp cng vàn hoạ cäüng âäưng ca dán cỉ , trçnh âäü ngỉỵ,vàn minh lëch ... hçnh du lëch v phäø biãún l du lëch vàn hoạ nhỉ: phäú cäø Häüi An,thạnh âëa M Sån v Cäú Âä Hú Âáy l nhỉỵng di têch vàn hoạ âỉåüc thãú giåïi cäng nháûn l di têch vàn hoạ thãú giåïi.Âọ l nhỉỵng âiãưu ... cnh x Bn ghãú phủc vủ x Mạy và t trại cáy x Dủng củ ly cäúc x Chẹn âéa âa x Dao néa x Khàn àn x Bn àn Rm x x Khay Räø âỉûng dủng x củ x Mạy quảt x Hãû thäúng ạnh x sạng SVTH: Tráưn Thë Thu Khạnh...

52
320
0