... biết nhântốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ Chi nhánh nào, mối liên hệ chấtlượngdịchvụnhântố có chặt chẽ không, nhântốtácđộng mạnh mẽ đếnchấtlượngdịchvụ ta phải sử dụng phương pháp phân ... phương pháp phântích thành phần để phântíchnhântốtácđộng tới chấtlượngdịchvụ Chi nhánh Hà Nội 1.5.3 Nhiệm vụphântíchhồiquy tương quan Phântíchhồiquy tương quan giải hai nhiệm vụ là: ... số chấtlượngdịch vụ. (2) - Giữa biến nhận thức thành thông số chấtlượngdịchvụ cung ứng dịch vụ. (3) - Giữa cung ứng dịchvụ thông tin bên với khách hàng.(4) - Giữadịchvụ mong đợi dịch vụ...
... Cronbach Alpha i v i thang o 48 4.2.2 Phântíchnhân t EFA 50 4.2.2.1 Phântíchnhân t khám phá (EFA) i v i bi n c l p 50 4.2.2.2 Phântíchnhân t khám phá (EFA) i v i bi n ph thu ... 25 300 100 nh T ng c ng Kích c m u ph thu c vào ph ng pháp phân tích, nghiên c u có s d ng phântíchnhân t khám phá (EFA) Phântíchnhân t c n có m u nh t 200 quan sát (Gorsuch, 1983); Hachter ... ng nhân viên c a b nh vi n công t i ng b i thu c tính nh thái ph c v b nh nhân c a nhân viên b nh vi n, b nh vi n có phân bi t b nh nhân BHYT b nh nhân vi n phí hay không, b nh vi n gi i quy...
... Nghiên cứu đề tài Cácnhântốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ công thuế Đội Tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế quận 10” khám phá tácđộngnhântố thuộc chấtlượngdịchvụ công tácđộngđến hài lòng ... thuyết chấtlượngdịchvụ công, đặc tính dịch vụ, chấtlượngdịchvụ công, dịchvụ công thuế, đặc điểm dịchvụ công thuế công tác tuyên truyền hỗ trợ, chấtlượngdịchvụ công, mô hình đo lườngchất ... 18 Các yếu tố ảnh hưởng từ bên Hình ảnh công ty Các hoạt động Marketing truyền thống Kỳ vọng chấtlượngdịchvụCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Cảm nhậndịchvụ sử dụng Dịchvụ cung cấp Các thông số dịch vụ...
... thang đo chấtlượngdịchvụ SERVQUAL, phântíchhồiquynhântốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam để xác định nhântố có ảnh hưởng đếnchấtlượngdịchvụ thẻ ... tiêu nghiên cứu - Xác định nhântốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Đo lườngtácđộngnhântốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại ... việc nâng cao chấtlượngdịchvụ thẻ 11 Cácnhântốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ thẻ Ngân hàng thương mại 14 2.4 Lược khảo nghiên cứu trước có liên quan đếnchấtlượngdịchvụ thẻ Ngân hàng...
... hàng Tác giả tiến hành đo lườngchấtlượngdịchvụ số cụ thể thiết lập bốn nhântốchấtlượng DVKT Tác giả tiến hành phântíchtácđộng trình độ chuyên môn đếnnhântốchấtlượng DVKT tácđộngnhân ... chấtlượngdịchvụ 18 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KẾ TOÁN VÀ CÁCNHÂNTỐTÁCĐỘNGĐẾNCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KẾ TOÁN Chương tác giả tiếp tục trình bày phần sở lý thuyết dịch vụ, chất ... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KẾ TOÁN VÀ CÁCNHÂNTỐTÁCĐỘNGĐẾNCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KẾ TOÁN 18 2.1 Dịchvụ 18 2.1.1 Khái niệm dịchvụ 18 2.1.2 Khái niệm dịchvụ kế...
... nên nhântố Từ kết phântích thành phần vận dụng phântíchhồi qui bội để đánh giá nhântố ảnh hƣởng đếnchất lƣợng dịchvụ hài lòng khách hàng Sau đó, thiết lập phântích biểu đồ kiểm soát chất ... tácđộngchất lƣợng dịchvụđếnnhận thức giá trị sẵn lòng mua thể dƣới yếu tốtácđộng trực tiếp gián tiếp 2.2 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 2.2.1 Khung phântích yếu tố ảnh hưởng đếnchấtlượng ... đánh giá mức độ ảnh hƣởng nhântốđếnchất lƣợng dịchvụ xem việc đánh giá chất lƣợng dịchvụ nhƣ đánh giá hài lòng, chƣa phântích đƣợc ảnh hƣởng chất lƣợng dịchvụđến hài lòng khách hàng Chính...
... CỨU 2.1 ChấtlượngdịchvụDịchvụ sản phẩm vô hình, không đồng tách ly Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chấtlượngdịchvụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịchvụ (Svensson, ... cứu chấtlượngdịchvụ đưa mô hình năm khoảng cách chấtlượngdịchvụ Parasuraman & ctg (1985) cho chấtlượngdịchvụ hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm phụ thuộc vào khoảng cách ... 12,621 0,7696 61 Nhântốtácđộngđếnchấtlượngđịchvụ 3.5 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh Sau phântíchnhân tố, kiểm định thang đo thành phần, ta thấy thành phầnchấtlượngdịchvụ chuỗi nhà thuốc...
... nhântố có tácđộngđếnchấtlượngdịchvụ Sau phântíchnhân tố, thang đo đưa vào phântíchhồiquy tuyến tính bội với đầu vào số nhântố xác định nhằm xem xét mức độ ảnh hưởng cuả nhântốchất ... hàng cá nhân cung cấp dịchvụ 2.2.3 Chấtlượngdịchvụ khách hàng cá nhân NHTM 2.2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đếnchấtlượngdịchvụ khách hàng cá nhân NHTM Nghiên cứu chấtlượngdịchvụ khách ... trị chấtlượngdịchvụ thực chất quản trị các khoảng cách chấtlượngdịchvụ Thu hẹp khoảng cách mục tiêu hướng tới nhà cung cấp Mô hình chấtlượngdịchvụ xây dựng dựa phântích khoảng cách chất...
... tácđộngđếnchấtlượngdịchvụ môi giới chứng khoán công ty chứng khoán 1.4.4 Các yếu tốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ môi giới chứng khoán Chấtlượngdịchvụ môi giới chứng khoán yếu tốchất ... nâng cao chấtlượngdịchvụ môi giới chứng khoán chiến lược nhằm phục vụ cho phát triển công ty Hơn nữa, việc đo lườngchấtlượngdịch vụ, tìm nhântốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ nhiệm vụ khó ... cứu có uy tín đo lườngchấtlượngdịchvụ – đề xuất mô hình năm khoảng cách chấtlượngdịchvụ thang đo Servqual Thông qua xác định nhântốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ để nhà quản lý làm sở...
... doanh Dịchvụ liên lạc Dịchvụ xây dựng thi công Dịchvụphân phối Dịchvụ giáo dục Dịchvụ môi trường Dịchvụ tài Dịchvụ liên quan đến sức khoẻ dịchvụ xã hộiDịchvụ du lịch dịchvụ liên quan đến ... lữ hành 10 Dịchvụ giải trí, văn hoá thể thao 11 Dịchvụ vận tải 12 Cácdịchvụ khác Dịchvụ tài bao gồm: Dịchvụ bảo hiểm dịchvụ liên quan đến bảo hiểm; DVNH dịchvụ tài khác; dịchvụ chứng ... 43 Sơ đồ 4.2: Cácnhântốtácđộngđếnchấtlươngdịchvụ Agribank CNVĩnh Long 48 Sơ đồ 5.1: Mô hình nghiên cứu yếu tốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ Agribank CN Vĩnh Long ...
... triển chấtlượngdịchvụ ngân hàng 2.2.2. 3Các nhântố định chấtlượngdịchvụ Năm 1985, Parasuraman et al đưa mười nhântố định chấtlượngdịchvụ liệt kê đây: Khả tiếp cận (access) Chấtlượng ... nghiệm vềmô hình yếu tố ảnh hưởng đếnchấtlượngdịchvụ nói chung Hệ thống nghiên cứu nước trước có liên quan đến yếu tốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụtác giả tiến hành phân tích, thừa hưởng mô ... hệ chấtlượngdịchvụ hài lòng khách hàng Như vậy, rõ ràng hài lòng khách hàng khái niệm rộng, bao gồm yếu tốtácđộngđến như: chấtlượngdịch vụ, chấtlượng sản phẩm, giá, nhântố cá nhân nhân...
... hưởng đếnchấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phântíchnhântố ảnh hưởng đếnchấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phântích chọn yếu tố thành phầnchấtlượngdịchvụ mô hình ... yếu tố phục vụ có tácđộng mạnh đếnchấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái Cần Thơ Kết hoàn toàn phù hợp với thực tế, yếu tố phục vụ thể qua trình độ chuyên môn thái độ nhân viên du khách, hạt nhân ... đánh giá chấtlượngdịchvụ du lịch tốt 2,7 lần, với mức ý nghĩa 5% - Khi yếu tố phục vụ du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chấtlượngdịchvụ du lịch tốt 4,1 lần,...
... thương mại Ấn Độ, tác giả phântích yếu tốtácđộngđến nợ xấu bao gồm Trang 23 nhântố Vĩ mô : Tốc độ tăng trưởng GDP, Tỷ lệ lạm phát, Lãi suất thực; nhântố đặc trưng NH: quy mô ngân hàng, ... yếu tố: Tốc độ tăng trưởng GDP, quy mô ngân hàng , sách tín dụng lãi suất cho vay tácđộng lớn đến tỷ lệ nợ xấu hệ thống Ngân hàng nước Podpiera Weill (2008) sử dụng phântíchnhân , phântíchđộng ... 2009 đến 2013 Phântíchhồiquy với mức ý nghĩa 5% tác giả xác định yếu tốtácđộngđến tỷ lệ nợ xấu: số kinh tế Vĩ mô (tốc độ GDP, tỷ lệ lạm phát), đặc trưng ngân hàng (Tỷ lệ nợ xấu khứ, tốc...
... nhântốtácđộngđến CLKT 1.1.1.2 Các nghiên cứu nước nhântốtácđộngđến CLKT 28 1.1.2 Các nghiên cứu thực nhântốtácđộngđến NLCT DNKT 33 1.1.2.1 Các nghiên cứu nước nhântốtácđộng ... cạnh: Chấtlượngdịchvụchấtlượng chuyên môn (năng lực tính khách quan KTV) Có nhântốtácđộngđến CLKT, có nhântố thuộc Chấtlượngdịch vụ: Khả đáp ứng; Dịchvụ phi kiểm toán; Cảm thông; Dịch ... 1.6: Cácnhântốtácđộngđến CLKT - Theo nghiên cứu Việt Nam Nguồn: Phát triển Tác giả 33 1.1.2 Các nghiên cứu thực nhântốtácđộngđến NLCT DNKT 1.1.2.1 Các nghiên cứu nước nhântốtácđộng đến...
... CLKT: Chấtlượng chuyên môn Chấtlượngdịchvụ Trong đó, Chấtlượng chuyên môn xuất phát từ yếu tốchất nội CLKT, Chấtlượngdịchvụ cảm nhận bên CLKT Chấtlượngdịchvụ có tácđộng trực tiếp đến ... cạnh: Chấtlượngdịchvụchấtlượng chuyên môn (năng lực tính khách quan KTV) Có nhântốtácđộngđến CLKT, có nhântố thuộc Chấtlượngdịch vụ: Khả đáp ứng; Dịchvụ phi kiểm toán; Cảm thông; Dịch ... 2014), nhântố CLKT bao gồm: Nhântố đầu vào, Nhântố trình, Nhântố đầu ra, Nhântố tương tác, Nhântố ngữ cảnh Các Nhóm nhântốtácđộngđến CLKT theo khuôn khổ IAASB (2014) thể qua: Khung Nhóm nhân...
... dịchvụ NHĐT (hình 2.1) Đủ chế kiểm Chấtlượngdịchvụ soát Giao dịch khách hàng Bảo mật giao dịch Khung pháp lý đầy đủ Hình 2.1 Cácnhântốtácđộngđến giao dịch khách hàng thông qua dịchvụ ... trường so với đối thủ cạnh tranh 2.5 Cácnhântốtácđộngđến phát triển dịchvụ ngân hàng điện tử Trong nghiên cứu “những nhântốtácđộngđến phát triển dịchvụ NHĐT Malaysia” Chai Lee Goi năm ... liên quan đến luận văn cao học Chương Tổng quan nhântốtácđộngđến phát triển dịchvụ ngân hàng điện tửtạingân hàng thương mại Chương Thực trạng nhântốtácđộngđến phát triển dịchvụ ngân hàng...
... nhân t tácđộngđến CLKT .71.1.1.2 .Các nghiên cứu nƣớc v cácnhân t tácđộngđến CLKT 291.1.2 .Các nghiên cứu thực v cácnhân t tácđộngđến NLCT củaDNKT 341.1.2.1 .Các nghiên cứu nƣớc v cácnhân ... óliênquanđếnđềtàinghiêncứu.NghiêncứuđịnhtínhThuthậpdữliệutừBáocáotổngkếtvàtàiliệucóliênquanđếnmụctiêunghiêncứuXâydựngĐềcươngthảoluậnvàthựchiệnphỏngvấnsâuvớiChuyêngiaPhântíchvàthảoluậnkếtquảkhảosát,sovớicácnghiêncứutrướcKhámphácácnhânt tác ộngđếnchấtlượngkiểmtoán,nănglựccạnhtranh ,tác ộngcủac hấtlượngkiểmtoánvàcácnhântốchấtlượngkiểmtoánđếnnănglựccạnhtranhcủacácdoan ... 1.7: Cácnhân t tácđộng ến CLKT -Theo nghiên cứu ởViệt NamNguồn: Phát triển Tác giả 341.1.2 .Các nghiên cứu thực v cácnhân t tácđộngđến NLCTcủa DNKT1.1.2.1 .Các nghiên cứu nước v cácnhân tốtác...