... THIỆN CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTYTNHHKỸTHUẬTTHỜIĐẠIVẬTPHẨMBAOBÌCHÂUÁ 3.1 Cơ sở xây dựng công tác chămsóckháchhàng 3.1.1 Căn vào mục tiêu chămsóckháchhàngthời gian ... ThờiĐạiVậtPhẩmBaoBìChâuÁ tìm hiểu hoạtđộng dịch vụ chămsóckháchhàngĐồngthời sử dụng kiến thức học để đánh giá hiệu hoạtđộngchămsóckháchhàngcôngtyTNHHKỹThuậtThờiĐạiVậtPhẩm ... KỹThuậtThờiĐạiVậtPhẩmBaoBìChâuÁ Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chămsóckháchhàngcôngtyTNHHKỹThuậtThờiĐạiVậtPhẩmBaoBìChâuÁ SVTH: Nguyễn Thị BảoChâu Luận...
... đề tàiPhântíchhoạtđộngChămsócKháchhàngCôngTyTNHH Thiết Bị PCCC 2-9” nhằm đánh giá phântích rõ HoạtđộngChămsócKháchhàngcôngty đưa đề xuất thiết thực để giúp côngty phát triển ... sản phẩm có công tác chămsóckháchhàng tốt Công tác chămsóckháchhàngcông nhận tốt gắn liền với sản phẩm chất lượng hay dịch vụ tốt Chămsóckháchhàng không đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng ... 2.2.1 Các hoạtđộng Bộ phậnChămsócKháchhàng Trong năm vừa qua, Côngty trọng đến công tác ChămsócKháchhàng nhằm cung cấp cho Kháchhàng dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu thỏa mãn Khách hàng...
... LUẬN VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG I KháchHàng Khái niệm kháchhàngPhân loại kháchhàng 3 Vai trò kháchhàng II Chămsóckháchhàng Thế chămsóckháchhàng ... chămsóckháchhàng Vai trò việc chămsóckháchhàng III Tổ chức hoạtđộngchămsóckháchhàng Quy trình chămsóckháchhàng .5 Những thiếu sót hoạtđộngchămsóckháchhàng ... đợi kháchhàng Nói cách khác, chămsóckháchhàng phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ chân kháchhàng có Mục đích việc chămsóckháchhàngKhách hàng...
... dịch vụ kháchhàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chămsóckháchhàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ kháchhàng nằm chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng ... trình hoạtđộngchămsóckháchhàng Quy trình hoạtđộngchămsóckháchhàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạtđộngchămsóckháchhàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn kháchhàng bắt đầu ... nét khái lược côngty du lịch Tân Việt thực trạng hoạtđộng kinh doanh hoạtđộngchămsóckháchhàng Như phần lý thuyết trình bày Chương kết hợp với thực tế hoạtđộngcông tác chămsóckhách hàng...
... - Các hoạtđộngchămsóckháchhàng khác: chương trình chămsóckháchhàng trả sau Để đánh giá kháchhàng có hài lòng dịch vụ chămsóckháchhàng chi nhánh hay không đề tài tiến hành đánh giá ... kháchhàngbao gồm nhiều hoạt động, thái độ tiếp xúc với kháchhàngphần nhỏ công tác Vậy chămsóckháchhàng gì? Hiện thuật ngữ chămsóckháchhàng chưa định nghĩa cách xác quán nên hiểu cách khái ... đánh giá dịch vụ chămsóckháchhàng quy trình chămsóckháchhàng Do hoạtđộngchămsóckháchhàng chi nhánh không áp dụng theo quy trình nên đề tài dựa vào tiêu chí đánh giá dịch vụ chăm sóc...
... NGHIÊN CỨU CHÍNH Kết đánh giá hoạtđộngchămsóckháchhàng Thực trạng hoạtđộngchămsóckháchhàng Mobifone Thừa Thiên Huế Đánh giá kháchhànghoạtđộngchămsóckháchhàng Mobifone Thừa Thiên ... nghiên cứu Kháchhàng cá nhân sử dụng thuê bao trả sau Mobifone Phạm vi nghiên cứu • Nội dung: Nghiên cứu ý kiến đánh giá kháchhàng thuê bao trả sau cá nhân hoạtđộngchămsóckháchhàng Mobifone ... thiện hoạtđộngchămsóc Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến chămsóckháchhàng • Tìm hiểu thực trạng chămsóckháchhàng Mobifone Thừa Thiên Huế • Phântích thỏa mãn khách...
... khách hàng, tức phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt khả đáp ứng dịch vụ tốt mức mong đợi kháchhàng cách ... vụ chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng ngày trở nên phổ biến toàn giới “Mục đích doanh nghiệp tạo dựng kháchhàngKháchhàng mang lại lợi nhuận cho côngty Doanh nghiệp tồn dựa vào khách ... VỀ HOẠTĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY THÔNG TIN ĐI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ I TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạtđộngchămsóckhách hàng...
... trò Hoạtđộngchămsóckháchhàng có vai trò vô quan trọng hoạtđộng bán hàngcông ty, có khả ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàngcôngty Việc thực hoạtđộngchămsóckháchhàng chu đáo đáp ứng ... vọng kháchhàngcôngty hình tượng tốt đẹp lòng kháchhàng từ thắt chặt mối quan hệ kháchhàng với công ty, làm cho kháchhàng gắn bó với côngty tín nhiệm sản phẩmcôngty trở thành kháchhàng ... phẩmcôngty nói tốt côngty cho kháchhàng tiềm khác, nói cách ngắn gọn giải vấn đề kháchhàng Hầu hết người côngty biết rõ muốn chămsóckháchhàng tốt người cần phải hiểu thật kỹ điều khách...
... với khách hàng, chất lượng hoạtđộngchămsóckháchhàng trước hết kháchhàng đánh giá qua thái độ chuyên môn nhân viên chămsóckháchhàng Điều nói lên tác động to lớn nhân tố lao độnghoạtđộng ... cận với kháchhàng năm côngty thu hút số lượng kháchhàng đến với Không dừng lại để tạo cho côngtykháchhàng trung thành thu hút thêm kháchhàngcôngty thực hoạtđộngchămsóckháchhàng đặc ... hoạtđộngchămsóckhách hàng, hoạtđộng thành công doanh nghiệp thực để kháchhàng vị trí trung tâm, lấy nhu cầu kháchhàng làm mục tiêu đầu vào đầu trình Bởi mục đích hoạtđộngchămsóc khách...
... chămsóckháchhàngcôngty 30 2.2.4.1 Các hình thức chămsóckháchhàngcôngty 30 2.2.4.2 Nội dung chămsóckháchhàngcôngty 31 2.2.5 Một số tiêu đánh giá hoạtđộngchămsóc ... Công tác quản lý kháchhàngcôngty 25 2.2.2 Quy định hoạtđộngchămsóckháchhàngcôngty 27 2.2.3 Đội ngũ chămsóckháchhàngcôngty 28 2.2.4 Các hình thức nội dung chăm ... Chămsóc gián tiếp 11 1.3.3 Nội dung chămsóckháchhàng doanh nghiệp 11 1.3.4 Tổ chức máy chămsóckháchhàng 12 1.4 Các tiêu đánh giá hiệu hoạtđộngchămsóckhách hàng...
... gồm: Bán thứ kháchhàng cần, chămsóc theo nhóm khách hàng, chămsóc theo trình mua hàng 1.3.1.1 Bán thứ kháchhàng cần Đây tư tưởng chủ đạo marketing đại áp dụng vào công tác CSKH Mặc dù hoạtđộng ... đáp ứng nhu cầu thị trường 1.2 Tổng quan hoạtđộngchămsóckháchhàng 1.2.1.Khái niệm chămsóckháchhàng Cùng với nhận thức đắn vai trò kháchhàng tồn phát triển doanh nghiệp, ngày công tác ... hội nghị kháchhàng định kỳ, gửi mẫu sản phẩm để kháchhàng dùng thử… Các hoạtđộng nhằm tăng cường mối quan hệ mật thiết doanh nghiệp với kháchhàng 1.3.4 Tổ chức máy chămsóckháchhàngCông việc...
... - Kháchhàng theo hãngkháchhànghãng gửi khách, côngty gửi khách 1.1.2 Khái niệm chămsóckhách hàng: Hoạtđộngchămsóckháchhàng ( Customers care) ban đầu đơn giản hoạtđộng chào đón khách ... khái niệm hoạtđộngchămsóckháchhàng nay: Hoạtđộngchămsóckháchhàng – hay gọi dịch vụ kháchhàng tất hoạtđộng làm thoả mãn nhu cầu kỳ vọng kháchhàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách ... biện pháp, kỹ nghề nghiệp trình làm hài lòng khách hàng, đặc biệt kháchhàng khó tính Hoạtđộngchămsóckháchhàng xem hoạtđộng “bảo dưỡng” mối quan hệ kháchhàng doanh nghiệp Kháchhàng có...
... - Kháchhàng theo hãngkháchhànghãng gửi khách, côngty gửi khách 1.1.2 Khái niệm chămsóckhách hàng: Hoạtđộngchămsóckháchhàng ( Customers care) ban đầu đơn giản hoạtđộng chào đón khách ... khái niệm hoạtđộngchămsóckháchhàng nay: Hoạtđộngchămsóckháchhàng – hay gọi dịch vụ kháchhàng tất hoạtđộng làm thoả mãn nhu cầu kỳ vọng kháchhàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách ... biện pháp, kỹ nghề nghiệp trình làm hài lòng khách hàng, đặc biệt kháchhàng khó tính Hoạtđộngchămsóckháchhàng xem hoạtđộng “bảo dưỡng” mối quan hệ kháchhàng doanh nghiệp Kháchhàng có...
... 2.1.2 Phân loại kháchhàng : Gồm có loại kháchhàng sau: Kháchhàng cũ: kháchhàng mà hợp tác với cơngty lâu năm nhiều lần Kháchhàng mới: kháchhàng hợp tác với cơngty lần đầu Kháchhàng ... HÀNG 2.2.1 Chămsóckháchhàng gì? Chămsóckháchhàng phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có Cơngty thực cơng tác chămsóckháchhàng nhằm ... chào lịch kháchhàng về, để lại hẹn với khách hàng, tiến hành theo dõi kháchhàng (7)Kết thúc bán hàng: Nhân viên bán hàng làm thủ tục mua hàng cho kháchhàng Giao hàng, tốn chămsóckháchhàng ...
... đổi sim, sang tên sim…… Các yếu tố hệ thông xếp hàng • TIẾN TRÌNH DÒNGKHÁCH ĐẾN 2.2 Kiểm soát kháchhàng • Khi kháchhàng đến cửa hàng thấy số lượng kháchhàngđôngkháchhàng từ bỏ không tham ... viên tiếp tân động tiếp xúc chủ với kháchhàng họ cần tư vấn tiếp tân tư vấn cho kháchhàng để kháchhàng biết nhân viên nhận thấy có mặt kháchhàng Biện pháp khắc phục tâm lý kháchhàng chờ đợi ... hàngkháchhàng chờ đợi • -Thái độ nhân viên dẫn đến tình trạng bất mãn kháchhàng gây tranh cãi Các yếu tố hệ thông xếp hàng 1.LƯỢNG KHÁCH BAN ĐẦU Các yếu tố hệ thông xếp hàng TIẾN TRÌNH DÒNG KHÁCH...
... trình phântích đánh giá hoạtđộng tạo nguồn mua hàngcôngty ta nhận thấy rằng: - Côngty có đội ngũ cán nhân viên trẻ, động, nhiệt tình, sáng tạo công việc - Cơ cấu mặt hàng kinh doanh côngty ... Côngty chủ động việc tiếp nhận hàng hóa nên hàng hóa chuyển cho kháchhàngthời gian - Côngty mở rộng quy mô kinh doanh, hệ thống cửa hàng trực thuộc côngty củng cố phát triển - Côngty sáng ... chuyển hàng hóa theo yêu cầu kháchhàng nhằm tránh tình trạng ứ đọnghàng hóa, chậm tiêu thụ, Cần có thông tin biến động giá hàng hóa cho kháchhàng để kháchhàng có kế hoạch mua hàng hóa thời...
... Đánh giá kháchhànghoạtđộng xúc tiến bán hàngcôngtyTNHH Bia Huế: Về hoạtđộng quảng cáo Quảng cáo công cụ chủ yếu hoạtđộng xúc tiến bán hàng mà côngtyTNHH Bia Huế sử dụng Côngty ... CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠTĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNGTYTNHH BIA HUẾ 2.1 Tổng quan côngtyTNHH Bia Huế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển côngtyTNHH Bia ... Thực trạng hoạtđộng xúc tiến bán hàngcôngty 2.2.1 Phântích tình hình thực hoạtđộng xúc tiến bán hàngcôngty 2.2.1.1 Hoạtđộng quảng cáo Bảng 4: Ngân sách cho hoạtđộng quảng cáo để xây dựng...
... 2.2.1 Phântích tiêu định lượng Đánh giá hoạtđộng xúc tiến bán hàng Đánh giá hoạtđộng quảng cáo Đánh giá hoạtđộng khuyến Đánh giá hoạtđộng quan hệ công chúng 14 2.2.1.1 Đánh giá hoạtđộng ... trạng hoạtđộng xúc tiến bán hàngcôngtyTNHH Bia Huế côngtyTNHH Bia Huế Tình hình thực hoạtđộng xúc tiến bán hàng Hiệu hoạtđộng xúc tiến 2.1 Phântích tình hình thực hoạtđộng xúc tiến bán hàng ... mãi, quan hệ công chúng - Đánh giá kháchhànghoạtđộng xúc tiến bán hàngcôngty - Tìm điểm hạn chế hoạtđộng xúc tiến bán hàng - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạtđộng xúc tiến bán hàng 1.3...