0

phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh kỹ thuật thời đại vật phẩm bao bì châu á

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Châu Á.doc

Quản trị kinh doanh

... THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO CHÂU Á 3.1 Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng 3.1.1 Căn vào mục tiêu chăm sóc khách hàng thời gian ... Thời Đại Vật Phẩm Bao Châu Á tìm hiểu hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng Đồng thời sử dụng kiến thức học để đánh giá hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm ... Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Châu Á Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Châu Á SVTH: Nguyễn Thị Bảo Châu Luận...
  • 48
  • 4,624
  • 39
phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị phòng cháy chữa cháy 2-9

phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị phòng cháy chữa cháy 2-9

Kinh tế - Thương mại

... đề tài Phân tích hoạt động Chăm sóc Khách hàng Công Ty TNHH Thiết Bị PCCC 2-9” nhằm đánh giá phân tíchHoạt động Chăm sóc Khách hàng công ty đưa đề xuất thiết thực để giúp công ty phát triển ... sản phẩmcông tác chăm sóc khách hàng tốt Công tác chăm sóc khách hàng công nhận tốt gắn liền với sản phẩm chất lượng hay dịch vụ tốt Chăm sóc khách hàng không đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng ... 2.2.1 Các hoạt động Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Trong năm vừa qua, Công ty trọng đến công tác Chăm sóc Khách hàng nhằm cung cấp cho Khách hàng dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu thỏa mãn Khách hàng...
  • 38
  • 1,238
  • 8
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM HOA THIÊN PHÚ

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM HOA THIÊN PHÚ

Tiếp thị - Bán hàng

... LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG I Khách Hàng Khái niệm khách hàng Phân loại khách hàng 3 Vai trò khách hàng II Chăm sóc khách hàng Thế chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình chăm sóc khách hàng .5 Những thiếu sót hoạt động chăm sóc khách hàng ... đợi khách hàng Nói cách khác, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ chân khách hàng có Mục đích việc chăm sóc khách hàng Khách hàng...
  • 41
  • 4,620
  • 39
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Quản trị kinh doanh

... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu ... nét khái lược công ty du lịch Tân Việt thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động chăm sóc khách hàng Như phần lý thuyết trình bày Chương kết hợp với thực tế hoạt động công tác chăm sóc khách hàng...
  • 64
  • 1,712
  • 47
Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Quản trị kinh doanh

... - Các hoạt động chăm sóc khách hàng khác: chương trình chăm sóc khách hàng trả sau Để đánh giá khách hàng có hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh hay không đề tài tiến hành đánh giá ... khách hàng bao gồm nhiều hoạt động, thái độ tiếp xúc với khách hàng phần nhỏ công tác Vậy chăm sóc khách hàng gì? Hiện thuật ngữ chăm sóc khách hàng chưa định nghĩa cách xác quán nên hiểu cách khái ... đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng quy trình chăm sóc khách hàng Do hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh không áp dụng theo quy trình nên đề tài dựa vào tiêu chí đánh giá dịch vụ chăm sóc...
  • 120
  • 1,343
  • 6
Slide đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Slide đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Quản trị kinh doanh

... NGHIÊN CỨU CHÍNH Kết đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên ... nghiên cứu Khách hàng cá nhân sử dụng thuê bao trả sau Mobifone Phạm vi nghiên cứu • Nội dung: Nghiên cứu ý kiến đánh giá khách hàng thuê bao trả sau cá nhân hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone ... thiện hoạt động chăm sóc Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến chăm sóc khách hàng • Tìm hiểu thực trạng chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế • Phân tích thỏa mãn khách...
  • 36
  • 1,059
  • 4
TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY THÔNG TIN đi ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY THÔNG TIN đi ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Kinh tế - Quản lý

... khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khả đáp ứng dịch vụ tốt mức mong đợi khách hàng cách ... vụ chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ngày trở nên phổ biến toàn giới “Mục đích doanh nghiệp tạo dựng khách hàng Khách hàng mang lại lợi nhuận cho công ty Doanh nghiệp tồn dựa vào khách ... VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN ĐI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ I TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng...
  • 39
  • 3,223
  • 8
Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty TNHH MTV Viễn Đông

Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty TNHH MTV Viễn Đông

Quản trị kinh doanh

... trò Hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò vô quan trọng hoạt động bán hàng công ty, có khả ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng công ty Việc thực hoạt động chăm sóc khách hàng chu đáo đáp ứng ... vọng khách hàng công ty hình tượng tốt đẹp lòng khách hàng từ thắt chặt mối quan hệ khách hàng với công ty, làm cho khách hàng gắn bó với công ty tín nhiệm sản phẩm công ty trở thành khách hàng ... phẩm công ty nói tốt công ty cho khách hàng tiềm khác, nói cách ngắn gọn giải vấn đề khách hàng Hầu hết người công ty biết rõ muốn chăm sóc khách hàng tốt người cần phải hiểu thật kỹ điều khách...
  • 45
  • 2,077
  • 34
Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty CP XNK và XD An Nam

Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty CP XNK và XD An Nam

Tài chính - Ngân hàng

... với khách hàng, chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng trước hết khách hàng đánh giá qua thái độ chuyên môn nhân viên chăm sóc khách hàng Điều nói lên tác động to lớn nhân tố lao động hoạt động ... cận với khách hàng năm công ty thu hút số lượng khách hàng đến với Không dừng lại để tạo cho công ty khách hàng trung thành thu hút thêm khách hàng công ty thực hoạt động chăm sóc khách hàng đặc ... hoạt động chăm sóc khách hàng, hoạt động thành công doanh nghiệp thực để khách hàng vị trí trung tâm, lấy nhu cầu khách hàng làm mục tiêu đầu vào đầu trình Bởi mục đích hoạt động chăm sóc khách...
  • 88
  • 530
  • 2
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại vận tải du lịch Hải Thắng

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại vận tải du lịch Hải Thắng

Quản trị kinh doanh

... chăm sóc khách hàng công ty 30 2.2.4.1 Các hình thức chăm sóc khách hàng công ty 30 2.2.4.2 Nội dung chăm sóc khách hàng công ty 31 2.2.5 Một số tiêu đánh giá hoạt động chăm sóc ... Công tác quản lý khách hàng công ty 25 2.2.2 Quy định hoạt động chăm sóc khách hàng công ty 27 2.2.3 Đội ngũ chăm sóc khách hàng công ty 28 2.2.4 Các hình thức nội dung chăm ... Chăm sóc gián tiếp 11 1.3.3 Nội dung chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 11 1.3.4 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 12 1.4 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng...
  • 71
  • 975
  • 14
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại vận tải du lịch Hải Thắng

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại vận tải du lịch Hải Thắng

Kinh tế - Quản lý

... gồm: Bán thứ khách hàng cần, chăm sóc theo nhóm khách hàng, chăm sóc theo trình mua hàng 1.3.1.1 Bán thứ khách hàng cần Đây tư tưởng chủ đạo marketing đại áp dụng vào công tác CSKH Mặc dù hoạt động ... đáp ứng nhu cầu thị trường 1.2 Tổng quan hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1.Khái niệm chăm sóc khách hàng Cùng với nhận thức đắn vai trò khách hàng tồn phát triển doanh nghiệp, ngày công tác ... hội nghị khách hàng định kỳ, gửi mẫu sản phẩm để khách hàng dùng thử… Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ mật thiết doanh nghiệp với khách hàng 1.3.4 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng Công việc...
  • 60
  • 1,853
  • 11
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C

Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C

Quản trị kinh doanh

... - Khách hàng theo hãng khách hàng hãng gửi khách, công ty gửi khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ban đầu đơn giản hoạt động chào đón khách ... khái niệm hoạt động chăm sóc khách hàng nay: Hoạt động chăm sóc khách hàng – hay gọi dịch vụ khách hàng tất hoạt động làm thoả mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách ... biện pháp, kỹ nghề nghiệp trình làm hài lòng khách hàng, đặc biệt khách hàng khó tính Hoạt động chăm sóc khách hàng xem hoạt động “bảo dưỡng” mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp Khách hàng có...
  • 66
  • 2,822
  • 28
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C

Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C

Quản trị kinh doanh

... - Khách hàng theo hãng khách hàng hãng gửi khách, công ty gửi khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ban đầu đơn giản hoạt động chào đón khách ... khái niệm hoạt động chăm sóc khách hàng nay: Hoạt động chăm sóc khách hàng – hay gọi dịch vụ khách hàng tất hoạt động làm thoả mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách ... biện pháp, kỹ nghề nghiệp trình làm hài lòng khách hàng, đặc biệt khách hàng khó tính Hoạt động chăm sóc khách hàng xem hoạt động “bảo dưỡng” mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp Khách hàng có...
  • 65
  • 1,024
  • 3
Hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty Lâm Hoàng Quân

Hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty Lâm Hoàng Quân

Quản trị kinh doanh

... 2.1.2 Phân loại khách hàng : Gồm có loại khách hàng sau:  Khách hàng cũ: khách hàng mà hợp tác với cơng ty lâu năm nhiều lần  Khách hàng mới: khách hàng hợp tác với cơng ty lần đầu  Khách hàng ... HÀNG 2.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàngCơng ty thực cơng tác chăm sóc khách hàng nhằm ... chào lịch khách hàng về, để lại hẹn với khách hàng, tiến hành theo dõi khách hàng (7)Kết thúc bán hàng: Nhân viên bán hàng làm thủ tục mua hàng cho khách hàng Giao hàng, tốn chăm sóc khách hàng ...
  • 41
  • 1,322
  • 2
Tìm hiểu hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động mobifone chi nhánh huế

Tìm hiểu hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động mobifone chi nhánh huế

Kinh tế - Thương mại

... đổi sim, sang tên sim…… Các yếu tố hệ thông xếp hàng • TIẾN TRÌNH DÒNG KHÁCH ĐẾN 2.2 Kiểm soát khách hàng • Khi khách hàng đến cửa hàng thấy số lượng khách hàng đông khách hàng từ bỏ không tham ... viên tiếp tân động tiếp xúc chủ với khách hàng họ cần tư vấn tiếp tân tư vấn cho khách hàng để khách hàng biết nhân viên nhận thấy có mặt khách hàng Biện pháp khắc phục tâm lý khách hàng chờ đợi ... hàng khách hàng chờ đợi • -Thái độ nhân viên dẫn đến tình trạng bất mãn khách hàng gây tranh cãi Các yếu tố hệ thông xếp hàng 1.LƯỢNG KHÁCH BAN ĐẦU Các yếu tố hệ thông xếp hàng TIẾN TRÌNH DÒNG KHÁCH...
  • 38
  • 509
  • 0
Phân tích hoạt động tạo nguồn mua hàng tại công ty cổ phần an phú thừa thiên huế

Phân tích hoạt động tạo nguồn mua hàng tại công ty cổ phần an phú thừa thiên huế

Quản trị kinh doanh

... trình phân tích đánh giá hoạt động tạo nguồn mua hàng công ty ta nhận thấy rằng: - Công ty có đội ngũ cán nhân viên trẻ, động, nhiệt tình, sáng tạo công việc - Cơ cấu mặt hàng kinh doanh công ty ... Công ty chủ động việc tiếp nhận hàng hóa nên hàng hóa chuyển cho khách hàng thời gian - Công ty mở rộng quy mô kinh doanh, hệ thống cửa hàng trực thuộc công ty củng cố phát triển - Công ty sáng ... chuyển hàng hóa theo yêu cầu khách hàng nhằm tránh tình trạng ứ đọng hàng hóa, chậm tiêu thụ, Cần có thông tin biến động giá hàng hóa cho khách hàng để khách hàng có kế hoạch mua hàng hóa thời...
  • 45
  • 445
  • 3
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG xúc TIẾN bán HÀNG của CÔNG TY TNHH BIA HUẾ tại THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG xúc TIẾN bán HÀNG của CÔNG TY TNHH BIA HUẾ tại THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ

Quản trị kinh doanh

...  Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH Bia Huế:  Về hoạt động quảng cáo Quảng cáo công cụ chủ yếu hoạt động xúc tiến bán hàngcông ty TNHH Bia Huế sử dụng Công ty ... CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH BIA HUẾ 2.1 Tổng quan công ty TNHH Bia Huế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Bia ... Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty 2.2.1 Phân tích tình hình thực hoạt động xúc tiến bán hàng công ty 2.2.1.1 Hoạt động quảng cáo Bảng 4: Ngân sách cho hoạt động quảng cáo để xây dựng...
  • 67
  • 526
  • 3
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG xúc TIẾN bán HÀNG của CÔNG TY TNHH BIA HUẾ tại THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG xúc TIẾN bán HÀNG của CÔNG TY TNHH BIA HUẾ tại THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ

Quản trị kinh doanh

... 2.2.1 Phân tích tiêu định lượng Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng Đánh giá hoạt động quảng cáo Đánh giá hoạt động khuyến Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng 14 2.2.1.1 Đánh giá hoạt động ... trạng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH Bia Huế công ty TNHH Bia Huế Tình hình thực hoạt động xúc tiến bán hàng Hiệu hoạt động xúc tiến 2.1 Phân tích tình hình thực hoạt động xúc tiến bán hàng ... mãi, quan hệ công chúng - Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty - Tìm điểm hạn chế hoạt động xúc tiến bán hàng - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng 1.3...
  • 48
  • 576
  • 4

Xem thêm