... sẽ dễ dàng nhìn những phànnàncủakháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan ... khách quan.” 3. Đứng dậy và rời máy tính trong 10 phút. Giải quyết phànnàncủakhách hàng Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được những phànnàn của khách ... khách hàng là chính: những khách hài lòng sẽ cho biết những ưu điểm của sản phẩm hay dịch vụ và ngược lại, khách không hài lòng sẽ phản ánh nhược điểm. Nếu bạn liên tục nhận được phànnàn của...
... này kháchhàng muốn điền thông tin cá nhân trước khi họ đặt hàng và khi bà thực hiện theo lời khuyên của họ, số lượng đơn đặt hàng lại tăng lên gấp đôi! Gỡ rối những phànnàncủakhách hàng? ... sẽ dễ dàng nhìn những phànnàn của kháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan ... lời phànnàn mang lại cho họ là gì: • Thứ nhất, kháchhàngphànnàn ngay lập tức - điều này đặt chủ doanh nghiệp nhỏ vào tư thế “phòng thủ” và khó có được tâm lý khách quan. • Thứ hai, khách...
... một kháchhàng không phànnàn - kiểu khách hàng tệ nhất (như đã nói ở trên) – và mất đi một phần doanh thu bán hàng trong tương lai.Sự tin tưởngĐiểm đặc biệt đối với những kháchhàngphànnàn ... củakháchhàng một cách cụ thể, nêu rõ những tình tiết đặc biệt, và cho khách hàng thấy bạn quan tâm một cách nghiêm túc đến vấn đề này như thế nào. Rất có thể từ đó trở đi, vị kháchhàngphàn ... Khách hàng này từ đó về sau đã mua rất nhiều sản phẩm khác của công ty trong nhiều năm liền.Có thể nói, mối quan hệ tin tưởng giữa bạn và kháchhàng sẽ nảy sinh từ chính những lời phàn nàn...
... Làm gì với những phànnàncủakhách hàng? Những phànnàncủakháchhàng thường là điều không dễ giải quyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. ... Kháchhàng quen là nguồn thu chính của kinh doanh. Trong khi cố gắng phát triển mạng lưới kháchhàng mới, kháchhàng cũ lại chính là người mang lại tính ổn định cho công việc kinh doanh của ... bạn liên tục nhận được phànnàncủa một số khách thì đó là lúc cần phải đánh giá lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phànnàncủa những kháchhàng quen, bạn có thể giải quyết...
... những phàn nàn củakháchhàng Các công ty khôn ngoan luôn nghiêm túc và thành công trong việc quản lý phànnàncủakhách hàng, đồng thời còn công nhận những ích lợi của việc đưa ra dịch vụ khách ... kháchhàng nổi bật. Thành công từ quản lý những phànnàncủakháchhàng Trong môi trường kinh doanh luôn thay đổi chóng mặt chưa từng có như hiện nay, các yêu cầu về dịch vụ kháchhàng trở ... về kháchhàng Một góc nhìn 360 độ về mỗi khách hàng, kể cả những tương tác trong quá khứ, đối với đội ngũ nhân viên sẽ giúp cung cấp cho họ những thông tin quan trọng để giải quyết các phàn...
... ?”Phản đối là tín hiệu để bán hàng Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu củakháchhàng Là “tín hiệu củaphản ứng có thể mua hàng “ Tạo cho bạn một ... thời gian tồn hàngcủa sp lọai chai là ngắn hay dài? Anh/chị quản lý vỏ chai có mệt ko?HÓA GIẢI CÁC PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNGVí dụ về kỹ thuật hóa giải các phản đối củaKhách hàng KH : “Tôi ... xem khách hàng muốn điều gì ?LẮNG NGHE đừng ngắt lời vì bạn đang sử dụng đôi tai!NGHĨ để phân tích xem khách hàng đang thựcsự muốn gì ?HỎI để tìm ra sự thậtQUAN SÁT phản ứng của khách hàng...
... hiệu để bán hàng Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu củakháchhàng Là “tín hiệu củaphản ứng có thể mua hàng “ Tạo cho bạn một cơ hội đi đến thỏa ... mua của điểm bán sỉ gần đây. Hàngcủa anh đắt quá . Bán hàng nội lời hơn” “Tôi thích chương trình khuyến mãi của các anh nhưng tôi không thể mua nhiều đến thế .” “Tôi không mua vì hàng ... chậm.” “Ở đây đã có quá nhiều mặt hàng rồi, nếu mua thêm hàng của anh tôi sẽ không kham nổi đâu. “Coke cho tôi nhiều đồ POP hơn .”Hóa giải các phản đối củaKhách hàng MỤC ĐÍCH Luyện các kỹ năng...
... thành/hài lòng củakháchhàng công ty như một báo cáo hàng tháng nhằm tạo ra giá trị đối với các cổ đông dựa trên cơ sở hàng quý. Nhờ cải thiện công nghệ quản lý sự phản hồi củakháchhàng cùng ... các kháchhàngcủa Allstate có thể luôn cảm thấy tin tưởng rằng họ không chỉ có được những nguồn đáng tin mà còn có được những thông tin của công ty. Một kỷ nguyên mới của ảnh hưởng kháchhàng ... hiện dựa trên sự phản hồi củakháchhàng theo một hệ thống hiện đại chính diện như ngày nay thông qua tất cả điểm nhạy cảm và tất cả giai đoạn của vòng đời kháchhàng trên cơ sở cùng phát...
... hài lòng cho kháchhàng tới 8 lần và 26 lần trong việc gia tăng được khả năng ghi nhớ củakhách hàng. Điều tìm thấy này nói lên được giá trị của sự quản lý phản hồi của khách hàng dưới hình ... hệ của một công ty với những kháchhàng đang có của nó. Còn trong việc gia tăng sự cải tiến tập trung vào khách hàng, điều một lần nữa lại cho thấy được giá trị của sự quản lý phản hồi của khách ... với khách hàngcủa chúng tôi chỉ quan tâm về việc trút bỏ nỗi lòng với kháchhàng nhưng ngay lập tức họ đã nhanh chóng nhận thấy được sức mạnh của việc có đủ khả năng có được phản hồi của khách...