phong cách giao tiếp trong kd

Tài liệu Chương 4: Lý luận chung về giao tiếp doc

Tài liệu Chương 4: Lý luận chung về giao tiếp doc
Ngày tải lên : 14/02/2014, 04:20
... GIAO TIẾP Theo tính chất tiếp xúc Theo mục đích giao tiếp Theo đối tượng giao tiếp Theo khoảng cách đối tượng giao tiếp THEO TÍNH CHẤT GIAO TIẾPGiao tiếp trực tiếp: ⇒ Ngôn ngữ biểu cảm ... tắc giao tiếp xã hội 3 THEO ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP Theo số lượng người tham gia giao tiếp - Giao tiếp song phương: cá nhân tiếp xúc với nhau, hình thức xảy thường xuyên -Giao tiếp nhóm: giao tiếp ... TƯỢNG GIAO TIẾP Giao tiếp xã hội: giao tiếp phạm vi rộng lớn quảng giao, tới tầm quốc gia, quốc tế Theo tính chất nghề nghiệp THEO KHOẢNG CÁCH GIỮA CÁC ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP Giao tiếp ngoại giao...
  • 71
  • 745
  • 0
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
06. KY NANG GIAO TIEP potx

06. KY NANG GIAO TIEP potx
Ngày tải lên : 23/03/2014, 03:20
... vv.) III/ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ • Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65% • Giao tiếp ngôn ngữ chiếm khoảng 7% • Sự kết hợp giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ chiếm khoảng 38% Đặc điểm giao tiếp phi ... điệp • Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay hình thức khác bị chi phối giọng điệu người truyền đạt thông điệp, tính lý luận, giao tiếp không nên đưa vào, phong cách giao tiếp riêng bạn • Thông ... • Tôi tăng lương cho anh Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi • Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ tách rời nhau, mà thường bổ sung cho • Giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ phối hợp với tạo...
  • 44
  • 490
  • 0
  1. Thể loại khác
  2. Tài liệu khác
Nâng cao kỹ năng giao tiếp

Nâng cao kỹ năng giao tiếp
Ngày tải lên : 22/06/2014, 15:22
... vv.) III/ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ • Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65% • Giao tiếp ngôn ngữ chiếm khoảng 7% • Sự kết hợp giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ chiếm khoảng 38% Đặc điểm giao tiếp phi ... điệp • Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay hình thức khác bị chi phối giọng điệu người truyền đạt thông điệp, tính lý luận, giao tiếp không nên đưa vào, phong cách giao tiếp riêng bạn • Thông ... • Tôi tăng lương cho anh Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi • Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ tách rời nhau, mà thường bổ sung cho • Giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ phối hợp với tạo...
  • 44
  • 1.1K
  • 2
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
Các yếu tố về chất lượng dịch vụ du lịch tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu

Các yếu tố về chất lượng dịch vụ du lịch tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu
Ngày tải lên : 30/07/2015, 23:02
... Sự tử tế Sự đảm bảo Sự tín nhiệm Độ an toàn Phương tiện hữu hình Phương tiện hữu hình Sự tiếp xúc Sự giao tiếp Sự cảm thông Sự hiểu biết khách hàng 10 Trách nhiệm Trách nhiệm (Nguồn: tự tổng hợp ... Công tác quản lý Hệ thống giao thông thuận tiện Hệ thống cảnh báo an toàn bãi biển Điểm tham quan hấp dẫn Phương tiện giao thông đa dạng Tài nguyên tự nhiên đa dạng, phong phú Tài nguyên nhân ... dạng, phong phú 613 CS1-Hệ thống giao thông đường thủy, đường thuận tiện 603 CS3-Điểm tham quan hấp dẫn 584 CS8-Cơ sở vật chất nhà hàng, khách sạn tiện nghi sang trọng 674 CS4-Phương tiện giao...
  • 59
  • 1.3K
  • 5
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính
Ngày tải lên : 21/08/2012, 17:24
... thoả mãn để họ tiếp tục gắn kết với công ty bạn tương lai Bưới – Thể cảm kích Thể cảm kích vô quan trọng nhằm xử lý êm đẹp tình khó khăn dịch vụ khách hàng Bạn sử dụng câu giao tiếp kiểu “Tôi ... • “Anh mong đợi chuyện nào…?” Việc làm rõ vấn đề đưa tới giải pháp thích hợp theo cách thức hiệu Bước – Đưa cách thức giải vấn đề Bước thứ tư đưa giải pháp Việc đưa giới thiệu giải pháp thách ... Tuỳ thuộc vào phản ứng từ phía khách hàng, phải thực lặp lặp lại nhiều lần bước theo bước trình giao tiếp với khách hàng Bằng việc giảm bớt xung đột cởi mở đối thoại với khách hàng, quy trình bước...
  • 4
  • 2K
  • 3
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng quản lý
Ứng xử với khách hàng khó tính

Ứng xử với khách hàng khó tính

Ngày tải lên : 17/10/2012, 17:25
... tranh cãi.” Lưu ý không nói đồng ý với phàn nàn họ, bạn hiểu phàn nàn Trong trường hợp khác, để họ nói đừng đáp lại Đây cách để họ “tự xả” nỗi xúc Theo Dan Kenedy ... “luôn thành công” Hãy đặt kết kinh doanh lên thứ quan tâm khác, đặc biệt vấn đề cá nhân hay xúc cảm Trong tình này, kết cuối đích cần hướng tới có khả xoa dịu xúc khách hàng – giải vấn đề gây xúc...
  • 4
  • 1.1K
  • 12
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
Xây dựng thương hiệu với sự trợ giúp từ khách hàng

Xây dựng thương hiệu với sự trợ giúp từ khách hàng
Ngày tải lên : 23/10/2012, 09:29
  • 1
  • 482
  • 0
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Internet Marketing
Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính

Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính
Ngày tải lên : 08/11/2012, 09:25
... cần ? Cung cách làm việc Muốn thành công, bạn phải nắm bắt tâm lý khách hàng Phải hiểu người tiêu dùng mong nhận quan tâm Họ không đòi hỏi nhiều thế, không chấp nhận Họ mong muốn tiếp xúc với ... Người có lợi chiến khách hàng Cuộc sống phát triển, khách hàng tự chọn lựa Đường lối làm ǎn công ty cách mạng hóa, nhằm theo kịp xu thị trường người tiêu dùng Các chi nhánh nhân viên bán hàng, người ... gạo Dù phải trả tiền đắt hơn, họ nhận dịch vụ hoàn hảo (sửa chữa tốt, bảo hành dài hạn, dịch vụ giao hàng hẹn, phục vụ tận tình, giải đáp 24/24 v.v ) Nguyên nhân chủ yếu ? - Khách hàng đòi hỏi...
  • 3
  • 495
  • 1
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Internet Marketing
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng và tính cước sử dụng 178 tại Trung tâm viễn thông Hà Nội

Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng và tính cước sử dụng 178 tại Trung tâm viễn thông Hà Nội
Ngày tải lên : 17/04/2013, 13:42
... Madantoc(key) Tendantoc AutoNumber String[50] Mã dân tộc Tên dân tộc 4.11.Bảng DM_Tongiao(Danh mục tôn giáo) MaTongiao(key) TenTongiao AutoNumber String[50] Mã tôn giáo Tên tôn giáo 4.12.Bảng DM_Chucvu(Danh ... bù, số lợng ngày làm thêm 5.Về tính lơng - Cách tính lơng công ty nh sau : [HSL+HSPC] x LCB x NCTT x HSHQ x HSC Tiền lơng = NCTT - 6%(HSL+HSPC] *LCB - Trong : HSL : hệ số lơng HSPC : hệ số phụ ... 0918.775.368 I Mục đích yêu cầu toán Mục đích chơng trình quản lý cách có hệ thống, có chi tiết toàn công việc Tổng công ty nhân tiền lơng Từ có cách phân công lao động hợp lý, chế độ khen thởng kịp thời...
  • 68
  • 473
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Công nghệ thông tin
Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của sacombank ở chợ tân châu, an giang

Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của sacombank ở chợ tân châu, an giang

Ngày tải lên : 05/08/2013, 08:24
... Châu, An Giang Cung cách phục vụ - Khách hàng đối xử bình đẳng sử dụng dịch vụ - Giải thắc mắc khách hàng nhanh chóng, thỏa đáng - Giao dịch viên nhiệt tình - Có kỹ giao tiếp tốt - Giao dịch viên ... Cung cách phục vụ - Môi trường làm việc Tình cảm - Giao dịch viên - Loại dịch vụ Thái độ Xu hướng hàng vi Viện khoa học Ngân hành 1996 Marketing ngân hàng Hà Nội NXB Thống Kê - Tiếp tục giao ... Uy tín ngân hàng - Giao dịch an toàn - Chính xác - Số tiền góp phù hợp - Thời gian góp trả tiền phù hợp Xu hướng hành vi - Giới thiệu với bạn bè dịch vụ ngân hàng - Tiếp tục giao dịch với ngân...
  • 14
  • 392
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh đà nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố đà nẵng

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh đà nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 03/09/2013, 11:39
... Telecommunications Group viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Thế giới thập niên vừa qua, từ thực cách mạng khoa học - kỹ thuật vào thập niên 80, có bước phát triển thần kỳ thật mạnh mẽ với hàng ... lại tiêu chuẩn cụ thể nào, chất lượng ix dịch vụ phụ thuộc vào mức độ cảm nhận khách hàng hay nói cách khác công ty phải tìm câu trả lời cho câu hỏi: Điều làm họ cảm thấy thực hài lòng? Điều làm ... Các thông tin cần thu thập: xi Các thông tin thu thập thông qua việc phát phiếu điều tra vấn trực tiếp nhà khách hàng cá nhân bảng hỏi * Quy trình thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi thiết kế qua giai đoạn...
  • 108
  • 674
  • 6
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Quản trị kinh doanh
Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:14
... u tra ̀ làm thiế u số mẫu tố i thiế u, tiế n hành phỏng vấ n 100 khách hàng cách vấn trực tiếp bảng hỏi nhà khách hàng theo danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ Internet ADSL FPT ... nhánh Huế) - Ban lãnh đạo - Phòng kinh doanh: gồm tất phận trực thuộc, năm phận phận tiếp nhận khách hàng trực tiếp công ty (quầy), chăm sóc khách hàng, hỗ trợ SVTH: Phommathath Khamphatmany 16 ... Các thông tin cần thu thập: Các thông tin thu thập thông qua việc phát phiếu điều tra vấn trực tiếp nhà khách hàng cá nhân bảng hỏi * Quy trình thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi thiết kế qua giai đoạn...
  • 76
  • 520
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đánh giá thái độ khách hàng đối với cơm chay huế sau khi sử dụng

Đánh giá thái độ khách hàng đối với cơm chay huế sau khi sử dụng

Ngày tải lên : 27/11/2013, 23:46
... 2003 ước 350.400 người, chiếm 1,5% diện tích 1,5% dân số so với nước Huế cách biển Thuận An 12 km, cách sân bay 15 km, cách Cảng nước sâu Chân Mây 50 km Mật độ dân số gần 4200 người/km2 11/28/13 ... thành phố Huế Phương pháp nghiên cứu: Định tính: Thu thập thông tin từ web site Quan sát thực tế tiếp nhận thông tin Phỏng vấn số khách hàng Định lượng: Điều tra bảng hỏi Cụ thể hóa phương pháp ... Thành Phố Huế: • • • Thành phố Huế tọa lạc hai bên bờ dòng sông Hương Huế nằm phía bắc đèo Hải Vân, cách Đà Nẵng 112km Thành phố Huế có toạ độ địa lý 16-16,80 vĩ bắc 107,8108,20 kinh đông Phía Bắc...
  • 31
  • 405
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Hiểu thái độ khách hàng

Hiểu thái độ khách hàng
Ngày tải lên : 09/12/2013, 13:56
... hưởng nhiều nhóm tham khảo có nhóm ảnh hưởng trực tiếp ảnh hưởng gián tiếp đến quan điểm cách thức ứng xử người tiêu dùng Nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến người gọi nhóm thành viên, tức nhóm mà ... Các thông tin giao tiếp đánh giá khách quan, trung thực đáng tin cậy thông tin thương mại Hơn việc đánh giá chất lượng dịch vụ trước mua khó, khách hàng dựa vào nguồn thông tin giao tiếp để mua ... quan Do đó, phòng ngủ khách sạn Courtyard có bàn làm việc phòng khách riêng - Marriott tiếp tục phương pháp tiếp cận nghiên cứu trắc nghiệm giới thiệu nhằm phát triển khái niệm khác phòng ở, gồm...
  • 9
  • 366
  • 2
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Quản trị kinh doanh
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf
Ngày tải lên : 09/12/2013, 19:15
... không hoàn trả tiền hay đổi sản phẩm, bạn cần tìm số cách khác để bồi thường cho khách hàng, chẳng hạn dịch vụ ưu tiên, miễn phí gói quà, … Trong trường hợp lịch giải thích bạn khó giúp khách ... đảm bảo với khách hàng bạn mong muốn tiếp tục phục vụ họ tương lai Hãy nhớ rằng: Cho dù bạn có lỗi hay lỗi, hay chí vấn đề nữa, uy tín kinh doanh bạn thể qua cách mà bạn giải vấn đề nào! Nguồn ... lịch tình - Hãy chuyển đến khu vực yên tĩnh - cho khách hàng biết điều nhằm giúp họ trình bày việc cách chi tiết rõ ràng - Bạn ngồi xuống với khách hàng- khó khăn để cáu giận ngồi xuống hành động...
  • 3
  • 1.2K
  • 4
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Kỹ năng bán hàng
ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦACÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNHĐÀ NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNG cá NHÂNTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦACÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNHĐÀ NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNG cá NHÂNTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:11
... Telecommunications Group viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Thế giới thập niên vừa qua, từ thực cách mạng khoa học - kỹ thuật vào thập niên 80, có bước phát triển thần kỳ thật mạnh mẽ với hàng ... lại tiêu chuẩn cụ thể nào, chất lượng ix dịch vụ phụ thuộc vào mức độ cảm nhận khách hàng hay nói cách khác công ty phải tìm câu trả lời cho câu hỏi: Điều làm họ cảm thấy thực hài lòng? Điều làm ... Các thông tin cần thu thập: xi Các thông tin thu thập thông qua việc phát phiếu điều tra vấn trực tiếp nhà khách hàng cá nhân bảng hỏi * Quy trình thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi thiết kế qua giai đoạn...
  • 17
  • 500
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Tài liệu Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất doc

Tài liệu Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất doc
Ngày tải lên : 14/12/2013, 09:15
... hàng tham dự hội liên hợp hữu nghị khách hàng, người gặp mặt trực tiếp để đưa ý kiến chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Trực tiếp tiến hành điều tra khách hàng Xây dựng kho liệu điều tra ... hàng điền vào biểu điều tra Điều tra ngẫu nhiên đường Hãng điện tử gia dụng ‘’SONY’’ ‘’…’’ sử dụng cách nghiên cứu điều tra thị trường Họ trưng tập số sinh viên đại học, đem biểu đến số quán ăn nhanh, ... thời tiết, ông ta yêu cầu công ty phải cho biết nguyên nhân rõ ràng giải vấn đề cho ông Nhân viên tiếp tục giải thích nguyên nhân không khí xung quanh máy ẩm xảy tình trạng này, ông ta muốn sớm...
  • 6
  • 826
  • 2
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx
Ngày tải lên : 16/01/2014, 11:37
... không hoàn trả tiền hay đổi sản phẩm, bạn cần tìm số cách khác để bồi thường cho khách hàng, chẳng hạn dịch vụ ưu tiên, miễn phí gói quà, … Trong trường hợp lịch giải thích bạn khó giúp khách ... đảm bảo với khách hàng bạn mong muốn tiếp tục phục vụ họ tương lai Hãy nhớ rằng: Cho dù bạn có lỗi hay lỗi, hay chí vấn đề nữa, uy tín kinh doanh bạn thể qua cách mà bạn giải vấn đề nào! Nguồn ... lịch tình - Hãy chuyển đến khu vực yên tĩnh - cho khách hàng biết điều nhằm giúp họ trình bày việc cách chi tiết rõ ràng - Bạn ngồi xuống với khách hàng- khó khăn để cáu giận ngồi xuống hành động...
  • 3
  • 418
  • 0
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Kỹ năng bán hàng
một số thuật toán khai phá luật dãy và ứng dụng thử nghiệm vào hệ thống quản lý khách hàng và tính hóa đơn nước

một số thuật toán khai phá luật dãy và ứng dụng thử nghiệm vào hệ thống quản lý khách hàng và tính hóa đơn nước
Ngày tải lên : 17/02/2014, 12:35
... không nằm lần giao dịch, phần tử dãy mô tả chúng nằm lần giao dịch Trong tập dãy, dãy s lớn hay tối đa (maximal) s không chứa dãy khác Tất giao dịch khách hàng xem dãy Trong đó, giao dịch ... khách hàng Để thực điều cách nhanh chóng, ta chuyển đổi dãy khách hàng thành đại diện thay Trong dãy khách hàng chuyển đổi, giao dịch thay tập tất litemsets chứa giao dịch Nếu giao dịch không chứa ... phần tử I = {i1, i2, …, im} Cho CSDL D tập giao dịch, giao dịch T tập phần tử, tức T  I Mỗi giao dịch gắn với định danh gọi TID Cho A tập phần tử Giao dịch T gọi chứa A A  T Một luật kết hợp...
  • 60
  • 725
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt

Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt
Ngày tải lên : 05/03/2014, 21:20
... Đào tạo nhân viên cách xử trí trường hợp rắc rối Nhiều doanh nghiệp quan tâm đến việc huấn luyện kỹ phục vụ cho đội ... biệt khó tính Một huấn luyện đầy đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng bạn trở nên động, khéo léo tự tin cách xử trí với yêu cầu rắc rối khách hàng Chẳng hạn, cửa hàng bạn không quà tặng năm mà khách hàng ... khách hàng Khi xét thấy cần thiết, nên tăng thêm lượng nhân viên phục vụ khách hàng để có đủ người tiếp đón khách hàng đề phòng trục trặc việc bán hàng Nếu khách hàng phải chờ đợi lâu mà nhòm ngó...
  • 3
  • 479
  • 0
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Kỹ năng bán hàng

Xem thêm