... ơn Quý khách đã nhiệt tình hỗ trợ và đóng góp ýkiến cho Công ty chúng tôi.
Căn cứ trên các ýkiến đóng góp của Quý khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ liên tục cải tiến để phục vụ
khách hàng ngày ... Fax : (84.8) 726 9012 - Email : nacol@hcm.vnn.vn
PHIẾU THĂMDÒÝKIẾNKHÁCH HÀNG
Kính gởi:
Trước hết, chúng tôi xin trân trọng cảm ơn Quý kháchhàng trong thời gian vừa qua đã tin dùng các sản ... các dịch vụ của chúng tôi. Để ngày càng
hoàn thiện việc đáp ứng yêu cầu của Quý kháchhàng và nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ cung
ứng của chúng tôi, Công ty Nam Cường xin Quý khách vui...
...
6
SVTH : TRẦN HỮU THỨC PHỤ LỤC 1 : MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA
Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp HCM
Khoa Môi trường và Công nghệ Sinh học
PHIẾU THĂMDÒÝKIẾN CỘNG ĐỒNG VỀ MÔI TRƯỜNG
1. Họ và tên ... nghiệp
Do sinh hoạt của người dân
Do chăn nuôi
Do cơ sở hạ tầng kém
Do ý thức người dân kém
Do quản lý của cơ quan chức năng kém
2
SVTH : TRẦN HỮU THỨC PHỤ LỤC 1 : MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA
Đặt ... …
Phổ biến của Quận(Huyện); Phường (xã)
Từ các dự án môi trường
Người dân trong khu vực
35. Theo Anh/chị phân loại rác tại nguồn có cần thiết hay không ?
Không (lý do)
Có (lý do) ………………………………
...
... củakháchhàng khi giao dịch với Ngân
hàng.
Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng củakhách hàng.
2) CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1) Lý thuyết về sự hài lòng củakhách hàng:
Sự hài lòng của ... giúp ngân hàng có cơ hội hiểu rõ hơn về nhu
cầu củakhách hàng, đánh giá củakháchhàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng để ngân
hàng nhận biết được mình ở vị trí nào trong mắt khách hàng. Từ ... hài lòng củakháchhàng có ý nghĩa rất quan trọng đến
sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hài lòng cao ở kháchhàng là rất quan
trọng đối với một ngân hàng, bởi vì kháchhàng hài...
... chuyển tiền tệ củakháchhàng ở Việt
Nam đã phát triển khá nhiều. Ở đây chúng ta chia kháchhàng thành nhóm là kháchhàng
doanh nghiệp và kháchhàng cá nhân
Kháchhàng cá nhân:
Khách hàng cá nhân ...
nếu nhìn một cách khái quát, thì kháchhàng DN chính là sự mở rộng củakháchhàng cá nhân.
Khách hàng cá nhân có nhu cầu thông tin như tình hình biến động của lãi suất thị trường, truy
vấn ... lần đầu tiên ra mắt kháchhàng
hàng thẻ ghi nợ nội địa Connect 24. Với thẻ Connect 24 của Vietcombank, kháchhànghàng
sẽ thực hiện các giao dịch tự động tại các máy ATM của Vietcombank trên...
... các lý thuyết liên quan đến sự thỏa mãn củakhách
hàng và đã xây dựng được mô hình lý thuyết biểu diễn sự tác động của các nhân tố đến
sự thỏa mãn củakháchhàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ... như các nhà hàng thuê thêm nhân viên bán thời
gian để phục vụ vào các giờ cao điểm.
2.3. Sự thỏa mãn củakhách hàng
1.2.1 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng?
Sự hài lòng củakháchhàng có thể ... phục vụ của mình.
- Mức độ chất lượng của dịch vụ cung cấp và mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài
lòng củakháchhàng giúp ngân hàng Vietinbank có cơ hội nhìn lại mình từ góc độ
khách hàng. Đây...
... tiêu,
tiềm năng.
Xác định ýkiến đánh giá khách quan, định lượng củakháchhàng về chất lượng
chung của tổ chức.
Xác định ý muốn củakháchhàng , xác định hành vi của họ bị ảnh hưởng như thế ... nghiệp. Như vậy thì số lượng kháchhàng này không đại diện
cho ýkiến chung của toàn bộ kháchhàngcủa doanh nghiệp.
Như vậy CSM và giải quyết khiếu nại củakháchhàng là hai vấn đề khá độc lập ... đổi tích cựu/tiêu cực trong ýkiếncủakhách hàng.
Xác định mong đợi và đánh giá củakháchhàng với các nhà cung cấp của tổ chức.
Để xác định những yếu tố kháchhàng cảm nhận khác về tổ chức...
... lường
Đo lường mức độ hài lòng củakháchhàng qua servey:
- phát servey cho tất cả kháchhàng đến với FPTshop dù mua hàng hay không mua
hàng, bao gồm cả kháchhàng truy cập qua wedsite, mỗi servey ... lượng kháchhàng thường xuyên, kháchhàng mới đến với FPTshow
- hiệu quả của các chương trình quảng bá cho FPTshow
những doanh nghiệp đánh mất kháchhàngđó mà còn làm mất đi rất nhiều kháchhàng ... hay một kháchhàng có thể truy cập nhiều lần nên
dễ bị trùng lặp trong thống kê
I.ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNG QUA SERVEY
1. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng củakháchhàng
-...
... lòng trả nợ củakhách hàng.
Capacity – Năng lực củakhách hàng. Đánh giá năng lực củakháchhàng là
xem xét khả năng kiếm tiền củakhách hàng, để từ đó, phán quyết xem kháchhàng có
thể tạo ra ... củakháchhàng vay vốn. Đánh giá tư cách củakhách
hàng là xem xét sự trung thực, ý thức trách nhiệm, ý thức chấp hành và lập trường
của họ, kể từ đó, phán quyết về sự sẵn lòng trả nợ củakhách ... để xem xét cho kháchhàng vay. Điều kiện này đặt ra vừa
tốt cho ngân hàng, vừa tốt cho khách hàng. Đối với khách hàng, có khả năng tài chính
đảm bảo trả nợ sẽ giúp cho kháchhàng yên tâm rằng...
... quý khách!
2.3. Đánh giá chung về mức độ thỏa mÃn củakháchhàngcủa
Techcombank
Qua kết quả của bảng thăm dò, chúng ta có thể thấy rõ kháchhàng đÃ
có sự thỏa mÃn về sản phẩm tiết kiệm của ... kháchhàng về tính
an toàn và sinh lời của các sản phẩm, nhóm leaders đà làm một bảng thăm
dò kháchhàng nh sau: ( số liệu đợc tổng hợp dựa trên 60 phiếuthămdò đ-
ợc phát cho kháchhàng tại ... NGÂN HÀNG
Nhóm SV lớp NHCK7
BẢNG THĂMDÒKHÁCH HÀNG
Kính mong quý kháchhàng vui lòng điền vào các sự lựa chọn sau đây.
1. Lý do bạn đến với sản phẩm tiết kiệm của Techcombank
Địa điểm gần nhà:...