0

nội dung triển khai các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website

luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

Kinh tế - Thương mại

... hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng thực tốt đem lại hài lòng cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng; từ đánh gía dịch vụ khách hàng hài lòng, dịch vụ khách hàng chưa ... TMĐT + Về dịch vụ hỗ trợ khách hàng website www.bizweb.vn Tỉ lệ sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng điều tra thể biểu đồ sau: Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ Website ... pháp lý Dịch vụ xã hội: dịch vụ sức khỏe, y tế, giáo dục, dịch vụ vệ sinh, dịch vụ bưu điện, viễn thông, dịch vụ nghe nhìn dịch vụ xa hội khác Dịch vụ cá nhân: dịch vụ sửa chữa, dịch vụ khách sạn,...
  • 42
  • 1,376
  • 3
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHIỆP, HOÁ HIỆN ĐẠI HOÁ  NÔNG NGHIỆP VÀ NÔNG THÔN.DOC

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHIỆP, HOÁ HIỆN ĐẠI HOÁ NÔNG NGHIỆP VÀ NÔNG THÔN.DOC

Kế toán

... Nhà nớc hỗ trợ hợp tác xã đào tạo cán có sách thúê phù hợp hoạt động dịch vụ Phát triển quỹ tín dụng nhân dân xã để phát triển nông nghiệp nông thôn Khuyến khích kinh tế t nhân phát triển sản ... phát triển theo định hớng xã hội chủ nghĩa Nhà nớc cần tạo điều kiện thuận lợi để kinh tế hộ gia đình phát triển, quy mô sản xuất hàng hoá ngày lớn phát triển kinh tế trang trại Khuyến khích hỗ trợ ... công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, phục vụ sản xuất đời sống nhân dân Kết cấu...
  • 19
  • 962
  • 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MỘT DOANH NGHIỆP.doc

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MỘT DOANH NGHIỆP.doc

Tài chính - Ngân hàng

... hồng môi giới bán hàng Các công ty vận chuyển, kho hàng, ngân hàng, quảng cáo hỗ trợ cho nhà sản xuất trình phân phối Họ gọi trung gian hỗ trợ Họ hưởng phí cung cấp dịch vụ hỗ trợ Không trước ... bán hàng nhiều kinh nghiệm hỗ trợ cho nhà phân phối phục vụ tốt cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng đồng thời quản bá sản phẩm công ty -Đội ngũ bán hàng kiêm nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động phân phát triển ... tiếp cận với khách hàng cho nhà sản xuất giảm đầu mối tiếp xúc cho nhà sản xuất cho khách hàng Nhờ có mạng lưới phân phối mà nhà sản xuất tiếp cận tới đông đảo khách hàng khắp nơi Khách hàng cúng...
  • 17
  • 2,325
  • 8
Một số vấn đề lý luận cơ bản về giá thành

Một số vấn đề lý luận cơ bản về giá thành

Kế toán

... đến tay khách hàng cần thiết Ngoài hàng năm nên tổ chức hội nghị khách hàng hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm Công ty đến khách hàng cần thiết - Tổ chức tốt công tác bảo quản hàng hoá, ... dạng có nhiều loại hàng hoá nên công ty phải giao dịch tiếp xúc với nhiều khách hàng sở tiêu thụ khắp khu vực phía Bắc 18 Những khách hàng truyền thống có vị trí đặc biệt phát triển công ty nh: ... doanh thép vật t hàng hoá, cônh ty TNHH Toàn Cầu, Vạn Lộc,Vĩnh Long sở làm bánh t nhân Ngoài dới cửa hàng thu hút số khách hàng mua lẻ phong phú thị trờng Hà Nội Nhìn chung mặt hàng cung ứng công...
  • 41
  • 519
  • 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về chuẩn bị hỏi cung bị can

Một số vấn đề lý luận cơ bản về chuẩn bị hỏi cung bị can

Khoa học xã hội

... cứu kỹ hồvụ án tài liệu khác có liên quan vụ án mà bị can từ chối khai báo khai báo gian dối giúp cho ĐTV lựa chọn cách thức hỏi cung phù hợp với tình bị can từ chối khai báo khai báo gian ... độ hợp tác bị can vụ án khả ĐTV Thông thường, nội dung kế hoạch hỏi cung bao gồm nội dung sau: - Xác định vấn đề cần phải làm rõ trình hỏi cung Trên sở tài liệu, chứng thu thập vụ án hành vi phạm ... cho hỏi cung lựa chọn cách thức hỏi cung phù hợp để đấu tranh với bị can nhằm nhanh chóng tìm thật vụ án Trên nội dung giai đoạn chuẩn bị hỏi cung bị can, tình cụ thể nội dung mở rộng thêm Để...
  • 63
  • 2,554
  • 14
Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển sức bán của doanh nghiệp dưới điều kiện kinh tế thị trường nước ta

Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển sức bán của doanh nghiệp dưới điều kiện kinh tế thị trường nước ta

Quản trị kinh doanh

... Công ty Ngoài việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty phục vụ khách hàng với dịch vụ tốt Đối với khách hàng mua với số lợng lớn, khách hàng quen thuộc, khách hàng toán tiền sớm toán tiền ngay, ... Lực lợng bán hàng Lớp K34-C4 Lực lợng Đại lý bán hàng Đại lý Lực lợng Công ty bán hàng Công ty Công ty Trung gian khác Các trung gian Khách hàng Khách hàng Khách hàng loại I Khách hàng loại II ... hớng nhu cầu khách hàng theo cách nhìn từ phía khách hàng cách khách quan đặt mục đích đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chiến lợc Marketing phải đợc đặt từ việc nghiên cứu cụ thể khách hàng thị...
  • 56
  • 538
  • 0
Một số  vấn đề lý luận cơ bản về công nghiệp hóa, hiện đại hóa nông nghiệp và nông thôn

Một số vấn đề lý luận cơ bản về công nghiệp hóa, hiện đại hóa nông nghiệp và nông thôn

Kinh tế - Thương mại

... Nhà nớc hỗ trợ hợp tác xã đào tạo cán có sách thúê phù hợp hoạt động dịch vụ Phát triển quỹ tín dụng nhân dân xã để phát triển nông nghiệp nông thôn Khuyến khích kinh tế t nhân phát triển sản ... phát triển theo định hớng xã hội chủ nghĩa Nhà nớc cần tạo điều kiện thuận lợi để kinh tế hộ gia đình phát triển, quy mô sản xuất hàng hoá ngày lớn phát triển kinh tế trang trại Khuyến khích hỗ trợ ... công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, phục vụ sản xuất đời sống nhân dân Kết cấu...
  • 22
  • 643
  • 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về tiêu thụ sản phẩm

Một số vấn đề lý luận cơ bản về tiêu thụ sản phẩm

Kinh tế - Thương mại

... phục vụ kỹ thuật thông tin để phổ biến cho khách hàng Các nhà sản xuất cần định xem họ nên đa dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng nh Các dịch vụ bảo trì sửa chữa, đào tạo v.V Về nguyên lý có cách: ... hàng bán hàng thực địa 1.3.5 Tổ chức dịch vụ sau bán hàng Với mục đích làm thoả mãn đến mức cao nhu cầu khách hàng doanh nghiệp phải tìm kiếm cách hoàn chỉnh thêm cho hàng hoá chào bán Dịch vụ sau ... cung cấp dịch vụ thông qua phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp + Nhà sản xuất dàn xếp với nhà phân phối nhà bán buôn để họ cung cấp dịch vụ 18 + Nhà sản xuất giao việc cung cấp dịch vụ cho hãng...
  • 69
  • 596
  • 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Quản trị kinh doanh

... việc cung cấp dịch vụ khách hàng , thu lợi nhuận từ chênh lệch tỷ giá mua bán Các Nghiệp Vụ Mua Bán Ngoại Tệ : 2.1 Nghiệp vụ mua bán giao (spot) • Nghiệp vụ mua bán giao nghiệp vụ mua bán ngoại ... nghiệp vụ Swap mà tỉ lệ Swap lại phát triển không thuận lợi Rủi ro tỉ lệ Swap có ý nghĩa , mặt nghiệp vụ ác-bít tỷ giá thời hạn mặt khác , nghiệp vụ khách hàng Trong giao lưu với khách hàng , ... Rủi ro thực nghiệp vụ có thời hạn lớn nghiệp vụ giao thời gian thực dài Điều xảy không giao dịch chuyển đổi với khách hàng mà với ngân hàng khác Trong giao dịch với ngân hàng , rủi ro xuất...
  • 13
  • 575
  • 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong DNTM

Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong DNTM

Quản trị kinh doanh

... quan đến thơng vụ, từ việc mời chào khách hàng, giới thiệu hàng cho khách hàng, tìm hiểu khơi dậy nhu cầu việc bao gói, đa hàng cho khách, nhận tiền tiễn khách, Vì nhân viên bán hàng cần phải ... thơng vụ diễn Phơng thức bán hàng đại đợc thực dới nhiều hình thức cụ thể sau: Bán hàng theo hình thức tự chọn ( tự phục vụ ) hình thức bán hàngkhách hàng tự chọn cho hàng cần mua tự mang hàng ... hấp dẫn khách hàng Cũng giống nh hình thức bán hàng tự chọn, siêu thị nhiệm vụ chủ yếu nhân viên bán hàng dẫn t vấn cho khách hàng Bán hàng th tín: th đợc soạn thảo công phu mặt nội dung trình...
  • 26
  • 533
  • 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp thương mại nước ta hiện nay

Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp thương mại nước ta hiện nay

Quản trị kinh doanh

... hàng Ngoài ra, nhân viên bán hàng thực số nhiệm vụ nh giới thiệu hàng hóa, hớng dẫn khách hàng việc chọn hàng chuẩn bị hàng hóa để giao Nơi công tác đợc ngăn cách khách hàng hàng hóa, khách hàng ... triển khai yếu tố phối thức bán hàng hỗn hợp; hậu cần kinh doanh phục vụ khách hàng, bán (bao gồm hoạt động điều hành công nghệ thực thi qui trình công nghệ giao dịch bán hàng dịch vụ khách hàng ... dạng rõ khách hàng có lợi để đa nội dung chào hàng hấp dẫn thiết lập mối quan hệ chặt chẽ hơn, kích đẩy, thu hút khách hàng nhỏ, bất định thành khách hàng lớn, trung thành phát triển khách hàng...
  • 30
  • 1,055
  • 0
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP

Kế toán

... + Hàng hoá hữu hình có dịch vụ kèm theo + Hàng hoá hỗn hợp: bao gồm hàng hoá vật chất dịch vụ ngang + Dịch vụ có kèm theo hàng hoá dịch vụ phụ + Dịch vụ tuý Do có nhiều dạng kết hợp hàng hoá dịch ... tiếp với khách hàng + Dịch vụ khách hàng: bao gồm việc phân biệt mảng khách hàng phân đoạn thị trường để thoả mãn nhu cầu khách hàng với mức độ dịch vụ cao Trong công ty dịch vụ khách hàng phân ... Trong ngành dịch vụ làm trang bị thêm dịch vụ bảo hành dịch vụ cách bổ xung thêm số dịch vụ nhằm khuyến khích khách hàng, bổ xung thêm số chương trình thưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty...
  • 27
  • 749
  • 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LƯU TRÚ TRONG KHÁCH SẠN

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LƯU TRÚ TRONG KHÁCH SẠN

Kế toán

... dịch vụ buồng ngủ số dịch vụ bổ sung kèm theo theo nghĩa rộng kinh doanh khách sạn hình thức kinh doanh dịch vụ lưu trú bao gồm dịch vụ buồng ngủ, dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Hiểu cách ... cầu khách Đón tiếp nơi bán hàng phận khác nơi giao sản phẩm Đón tiếp khâu cuối đưa tiễn khách rời khỏi khách sạn sau tiêu dùng dịch vụ khách sạn đồng thời trì mối quan hệ với khách hàng khứ khách ... hội cuối lấy lòng khách lần tiếp xúc không tốt - Cung cấp dịch vụ nghỉ ngơi cho khách lưu trú bao gồm : phòng nghỉ để khách lưu trú , cung cấp cho khách dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác nhằn...
  • 12
  • 958
  • 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NÓI RIÊNG

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NÓI RIÊNG

Kế toán

... phân loại dịch vụ khác kể tới là: Theo loại hình dịch vụ, theo cách bán, theo mối quan hệ người thiết bị cung ứng dịch vụ, theo số lượng khách hàng có quan hệ, theo yêu cầu phân phối dịch vụ, theo ... nhiên, cần phân biệt rõ dịch vụ bổ sung dịch vụ lẽ điều cần vào mục đích chuyến du lịch khách. ( Ví dụ khách tới Hà Nội để tham quan kinh doanh du lịch dịch vụ kinh doanh dịch vụ bổ sung) 2.2.2 Đặc ... đặc điểm dịch vụ thường kể tới là: Tính vô hình: Tất dịch vụ vô hình Chúng ta nếm, cảm, thấy ngửi trước mua Nó thực thông qua cảm nhận khách hàng tiêu dùng dịch vụ Người mua mua dịch vụ họ tin...
  • 25
  • 569
  • 1
Một số vấn đề lý luận cơ bản về  tổ chức hạch toán kế toán chi phí  sản xuất và tính giá thành  sản phẩm trong doanh nghiệp sản xuất

Một số vấn đề lý luận cơ bản về tổ chức hạch toán kế toán chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm trong doanh nghiệp sản xuất

Kế toán

... phẩm hay thực lao vụ dịch vụ Bên Có: Phản ánh: - Kết chuyển giá trị sản phẩm dở dang cuối kỳ - Giá trị thu hồi ghi giảm chi phí sản xuất - Tổng giá thành sản phẩm, lao vụ, dịch vụ hoàn thành TK ... dụng… Nội dung chuẩn mực số 2, vấn đề đặt mà chuẩn mực hàng tồn kho phải giải gì, phạm vi áp dụng chuẩn mực hàng tồn kho, phương pháp hạch toán kế toán với hàng tồn kho, Việc công bố tiêu hàng ... sản xuất doanh nghiệp  Khoản mục chi phí bán hàng: Bao gồm chi phí doanh nghiệp chi có liên quan đến việc tiêu thụ sản phẩm, hàng hoá, lao vụ, dịch vụ  Khoản mục chi phí quản lý doanh nghiệp:...
  • 34
  • 520
  • 0
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH  NGHIỆP THƯƠNG MẠI

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Kế toán

... :là doanh thu từ hoạt động bán hàng dịch vụ Pi : giá đơn vị hàng hoá thứ i hay dịch vụ thứ i Qi : khối lượng hàng hoá hay dịch vụ thứ i bán kỳ N : loại hàng hoá dịch vụ 1.2.Chi phí kinh doanh Chi ... tiền bán hàng hoá, dịch vụ cung ứng thị trường sau trừ khoản chiêt khấu bán hàng, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại (nếu có chứng từ hợp lệ), thu từ phần trợ giá Nhà nước thực cung cấp hàng ... thu từ hoạt động bán hàng hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng Còn lợi nhuận thu từ hoạt động đầu tư tài bao gồm khoản lãi mua chứng khoán hay phần lãi tiết kiệm gửi ngân hàng Lợi nhuận thu từ...
  • 25
  • 418
  • 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về kế hoạch và quản trị kế hoạch sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong cơ chế thị trường

Một số vấn đề lý luận cơ bản về kế hoạch và quản trị kế hoạch sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong cơ chế thị trường

Kế toán

... xây dựng kế hoạch hàng năm Mặt khác thông qua việc lập kế hoạch hàng năm, phát chỗ chưa cân đối, không hợp lý kế hoạch chiến lược thể nhiệm vụ nội dung kế hoạch hàng năm, phát chỗ chưa cân đối, ... trình kế hoạch doanh nghiệp 3.2 .Nội dung kế hoạch sản xuất kinh doanh - Nội dung kế hoạch dài hạn xác định cách đắn tiêu quan trọng mặt hàng, cấu mặt hàng sản lượng mặt hàng; khối lượng vật tư kỹ ... Phân phối nhiệm vụ cho quý việc cụ thể hoá nhiệm vụ sản xuất kinh doanh năm cho quý Nội dung phân phối nhiệm vụ sản xuất bao gồm phân phối giá trị sản lượng Trong việc phân phối mặt hàng, cần nêu...
  • 19
  • 718
  • 3

Xem thêm