nâng cao sự hài lòng của khcn đối với dv cho vay
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TPHCM.PDF
... c u c a h u làm cho khách hàng hài lòng n nâng cao s hài lòng khách hàng, ngân hàng ph i nâng cao ch d ch v Nói cách khác, ch có quan h ng d ch v ng v n s hài lòng c a khách hàng ch t ch v ng ... thông qua s hài lòng Khách hàng hài lòng s làm m i quan h c a khách hàng v i doanh nghi p s c u sâu; ho c hài lòng khách hàng s nh y giá c d ch v , ho c s hài lòng c u ki n tiên quy t cho th ph ... cho khách hàng s d ng m t th i gian nh nh Tu thu c vào tiêu th c phân lo i yêu c u qu n lý, cho vay có th chia thành nhi u lo i khác Theo m hi n ho d ng ti n vay c i vay: Cho vay tiêu dùng, Cho...
- 132
- 404
- 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHỤC VỤ QUỐC NỘI CỦA XÍ NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẶT ĐẤT TÂN SƠN NHẤT.PDF
... nghi p ñó ñã làm cho khách hàng hài lòng Do ñó, mu n nâng cao s hài lòng khách hàng, nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch t lư ng d ch v Nói cách khác, ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ... tìm hi u th c tr ng ch t lư ng nâng cao m c ñ hài lòng ñ i v i d ch v ph c v hành khách t i ga qu c n i Tân Sơn Nh t, tác gi ñã l a ch n ñ tài Nâng cao s hài lòng c a hành khách v i ch t lư ... ño ñi n hình Likert (hoàn toàn hài lòng, …, hoàn toàn không hài lòng) Sau ñó khách hàng ñư c phân lo i thành nhóm theo ñi m hài lòng chung Trong nhóm này, s hài lòng nói chung c a t ng khách hàng...
- 108
- 295
- 0
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh hà nam
... chung hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hài lòng ... nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu họ ngân hàng bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách ... nâng cao hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng BIDV – chi nhánh Hà Nam 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu mức độ hài...
- 132
- 741
- 1
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM
... PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM - 68 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ BIDV Chi Nhánh TPHCM giai đoạn 2008-2010 - 68 4.2 Giải pháp nâng cao hài ... vừa lòng khách hàng lẫn đối thủ cạnh tranh Đối với ngân hàng định hướng theo khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành cơng ngân hàng Tuy tìm cách mang lại hài lòng cao cho ... thêm ngồi việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng...
- 90
- 1,346
- 10
Nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường đại học lạc hồng
... hài lòng sinh viên Kí hiệu HAILONG Hailong1 Hailong2 Câu hỏi biến quan sát Sự hài lòng sinh viên vềchất lượng dịch vụ Bạn hài lòng với môi trường học tập nghiên cứu Trường Bạn hoàn toàn hài lòng ... phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng - Sự cảm thông: thể quan tâm, chăm sóc đến cá nhân, khách hàng Phương tiện hữu hình Sự đáp ứng Sự tin cậy Sự hài lòng khách hàng Năng lực phục vụ Sự cảm thông ... Trong trình dịch vụ khách hàng khách hàng nhận ba mức độ thỏa mãn sau: - Không hài lòng - Hài lòng - Rất hài lòng Sự hài lòng khách hàng có nghĩa bạn cam kết đáp ứng tất mong đợi khách hàng thời điểm…chứ...
- 79
- 1,427
- 10
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KHU VỰC TPHCM
... bƣớc đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, ngân hàng phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Tuy có mối quan hệ chặt chẽ với nhƣng chất lƣợng dịch vụ hài lòng có khác ... mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu * Giảm chi phí: mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng * Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao sẵn sàng trả nhiều cho sản ... pháp phù hợp cho việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ khu vực 1.6 Một số kinh nghiệm nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi ngân hàng nƣớc 1.6.1 Kinh nghiệm nâng cao hài lòng khách...
- 122
- 838
- 8
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh
... tự khẳng định Khi nhu cầu đáp ứng người cảm thấy thoải mái hài lòng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: + Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục tiêu nhiệm ... cứu Mức độ hài lòng khách hàng đề cập, tìm hiểu nhà nghiên cứu lớn Philip Kotler, Maslow, … Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người việc so sánh kết thu từ sản phẩm dịch vụ với kì vọng ... Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng yếu tố + Xác định mong muốn khách...
- 15
- 558
- 0
nâng cao sự hài lõng của khách hàng đối với chất lựợng dịch vụ vận chuyển hành khách trên tuyến nha trang – thành phố hồ chí minh bằng xe giừờng nằm
... độ hài lòng H3: Sự gia tăng Năng lực phục vụ làm gia tăng mức độ hài lòng H4: Sự gia tăng Sự đồng cảm làm gia tăng mức độ hài lòng H5: Sự gia tăng Phƣơng tiện hữu hình làm gia tăng mức độ hài lòng ... nên việc nâng cao hài lòng khách hàng cần đƣợc đánh giá Nghiên cứu đề tài nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ nên có nhiều yếu tố đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ tƣơng đồng với mô hình ... NGUỒN HIỆU HL – MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG HL1 Bạn hài lòng cách phục vụ nhân viên phục vụ xe giƣờng nằm tuyến Nha Trang-TP.HCM HL2 Bạn hài lòng với trình độ lái xe HL3 Bạn hài lòng phƣơng tiện vận...
- 125
- 406
- 1
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển trên tuyến vinh - hà nội của công ty du lịch văn minh
... Bảng 2.7: Thang đo mức độ hài lòng (ký hiệu HL) HL MỨC ĐỘ HÀI LÒNG HL1 Tôi hài lòng với tài xế Công ty HL2 Tôi hài lòng với nhân viên phục vụ Công ty HL3 Tôi hài lòng với chất lượng xe ô tô Công ... nghiên cứu, kết đo lường hài lòng chất lượng dịch vụ kết thống kê Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng: đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất ... đến hài lòng khách hàng Nếu Công ty mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, thỏa mãn nhu cầu họ bước đầu làm khách hàng hài lòng Vì muốn đạt hài lòng khách hàng phải nâng cao...
- 145
- 1,170
- 6
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại thành phố nha trang
... Đánh giá chung mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ xe Buýt thành phố Nha Trang 107 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ... pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ xe Buýt thành phố Nha Trang gồm nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng sở hạ tầng; nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng phục vụ; Nhóm giải pháp nâng cao ... phân tích Cronbach Alpha thành phần Sự hài lòng 98 Bảng 4.14: Kết phân tích EFA cho chất lƣợng dịch vụ xe Buýt 99 Bảng 4.15: Kết phân tích EFA cho Sự hài lòng khách hàng 101 Bảng 4.16:...
- 192
- 424
- 5
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại tỉnh nghệ an
... phần mức độ hài lòng bao gồm biến quan sát 1.Tôi hài lòng với tài xế công ty 2.Tôi hài lòng với nhân viên phục vụ công ty 3.Tôi hài lòng với mạng lưới, tuyến xe buýt 4.Tôi hài lòng với thời gian ... + Thang đo lường hài lòng Tên Biến Sự hài lòng Tác giả HL1 Tôi hài lòng với tài xế công ty Bổ sung HL2 Tôi hài lòng với nhân viên phục vụ cuả công ty Bổ sung HL3 Tôi hài lòng với mạng lưới, tuyến ... hài lòng khách hàng Nếu công ty mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất 12 lượng cao, thỏa mãn nhu cầu họ bước đầu làm khách hàng hài lòng Vì vậy, muốn đạt hài lòng khách hàng phải nâng...
- 161
- 2,553
- 10
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện liên việt chi nhánh kiên giang
... hàng vay vốn với chi phí thấp từ thị trường tự hay từ tổ chức cho vay khác 1.2 Sự hài lòng khách hàng mô hình nghiên cứu 1.2.1 Sự hài lòng khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm: Có nhiều khái niệm khác hài ... động đến hài lòng khách hàng Sự thuận tiện Phong cách phục vụ Sự hài lòng khách hàng Sự tín nhiệm Sự hữu hình Hình ảnh doanh nghiệp Tính cạnh tranh giá Hình 1.6: Mô hình nghiên cứu hài lòng khách ... không hài lòng Nếu kết nhận giống mong đợi khách hàng hài lòng Nếu kết nhận nhiều mong đợi khách hàng hài lòng thích thú với dịch vụ đó” Từ khái niệm trên, đúc kết vài yếu tố đề cập đến hài lòng...
- 136
- 428
- 1
Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Vinh - tỉnh Nghệ An
... việc CBCC Hài lòng sở vật chất Bộ phận cửa Hài lòng thời gian làm việc Hài lòng với thủ tục hành Hài lòng với mức phí lệ phí nhà nước Hài lòng với chế giám sát góp ý Tóm lại, hài lòng với dịch ... Bộ phận cửa 39- Hài lòng thời gian làm việc 40- Hài lòng với thủ tục hành 41- Hài lòng với mức phí lệ phí nhà nước 42- Hài lòng với chế giám sát góp ý 43- Tóm lại, hài lòng với dịch vụ hành công ... Thành phần Sự hài lòng: Thành phần Sự hài lòng đo lường biến quan sát từ HL1 đến HL7 (Bảng 2.8) 35 Bảng 2.8: Thang đo Sự hài lòng Ký hiệu biến HL HL HL HL HL HL HL Câu hỏi Nguồn Hài lòng phong...
- 133
- 966
- 7
Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ của Chi cục Thuế thành phố Hà Tĩnh
... lường hài lòng NNT Đo lường hài lòng khách hàng xem hệ thống phản hồi đáng tin cậy Vì “không có không hài lòng khách hàng” không thiết với sự hài lòng khách hàng” nên cần đo lường phân tích hài lòng ... vụ hài lòng khách hàng (Parasuraman, 2002) 29 Phương tiện hữu hình Sự đáng tin cậy Sự hài lòng khách hàng Sự đáp ứng Sự đảm bảo Sự thấu hiểu Hình 1.7 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng ... trọng việc làm hài lòng NNT, quan thuế dần bước nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nhằm đem lại thỏa mãn cho NNT Vì thế, theo ý kiến tác giả khái niệm hài lòng NNT sau: Sự hài lòng NNT cảm nhận...
- 156
- 681
- 4
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ Mobile banking cung cấp tại chi nhánh ngân hàng Đầu tư và phát triển TPHCM
... banking 2.2 S hài lòng c a khách hàng y u t quy t ñ nh s hài lòng c a Khách hàng 2.2.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng m t tr ng thái c m nh n c a khách hàng S hài lòng ph thu ... khái ni m s hài lòng c a khách hàng, y u t quy t ñ nh ñ n s hài lòng c a khách hàng, mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng… T ñó s xây d ng mô hình nghiên c u ño lư ng s hài lòng c a khách ... c n c g ng nâng cao ch t lư ng, nâng cao s hài lòng c a khách hàng m i có th phát tri n s n ph m tương x ng v i ti m hi n có Trong chương (chương 2) s trình bày khái ni m v s hài lòng c a khách...
- 95
- 454
- 0
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên
... Phân theo mục đích vay có sản phẩm cho vay bổ sung vốn lƣu động cho vay đầu tƣ dự án Thứ Cho vay bổ sung vốn lƣu động gồm cho vay sản cho vay sản xuất kinh doanh thông thƣờng; Cho vay Thi công xây ... đến hài lòng khách hàng Đối với NHTM, họ đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng làm thỏa mãn nhu cầu họ ngân hàng bƣớc đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng ... thực tế cao kỳ vọng khách hàng tạo tƣợng hài lòng cao hài lòng vƣợt mong đợi 1.1.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng Theo số nhà nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng thành ba loại: Hài lòng tích...
- 144
- 781
- 1
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ vận tải tại công ty TNHH MTV hương giang taxi
... độ đáp ứng cao làm cho khách hàng hài lòng với công ty H2 (+): Mức độ tin cậy cao làm cho khách hàng hài lòng với công ty H3 (+): Năng lực phục vụ cao làm cho khách hàng hài lòng với công ty ... cầu họ doanh nghiệp bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ cách nâng cao chất lượng khả yêu tố cấu thành ... hài lòng với công ty H4 (+): Phương tiện hữu hình làm cho khách hàng hài lòng với công ty H5 (+): Sự đồng cảm cao làm cho khách hàng hài lòng với công ty Mã hóa biến mô hình nghiên cứu: Bảng 1.1:...
- 73
- 782
- 3
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25