nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công tác bán hàng

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Ngày tải lên : 23/09/2012, 11:56

... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... ngộ cao kỳ vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách ... gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách hàng hiểu khả cung cấp dịch vụ sản phẩm...

44
2.8K
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Ngày tải lên : 30/11/2012, 13:57

... HIN THAM CHIU Khách hàng bước vào ngân hàng Khỏch hng Bc Chào đón khách hàng, hỏi thăm nhu cầu khách hàng Bc Trả lời câu hỏi khách hàng Chuyờn viờn t giao dch Mở tài khoản, tư vấn bán chéo sản ... ti ngõn hng 65 3.2 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng dch v khỏch hng ti Techcombank 65 3.2.1 Nõng cao cht lng i ng nhõn viờn 65 3.2.2 Nõng cao kh nng giao tip ca cỏn b nhõn viờn ca ngõn ... ti ngõn hng 65 3.2 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng dch v khỏch hng ti Techcombank 65 3.2.1 Nõng cao cht lng i ng nhõn viờn 65 3.2.2 Nõng cao kh nng giao tip ca cỏn b nhõn viờn ca ngõn...

85
2.7K
30

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy

Ngày tải lên : 01/12/2012, 10:05

... .52 3.2.3 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57 3.2.4 Phát triển sản phẩm dịch vụ 57 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 60 3.2.6 Nâng cao lực ... lượng dịch vụ mong đợi KH (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà KH cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ KH NH Nếu A

75
1.6K
26

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Ngày tải lên : 25/03/2013, 21:56

... phỏt trin, Cụng ty ó luụn chỳ trng nõng cao cht lng dch v trc v sau bỏn hng Trong nhng nm va qua Cụng ty ó t c nhng thnh cụng ỏng k, doanh thu hng nm cao vt mc k hoch t ra, vớ d nh nm 2007 va ... nõng cao nghip v cho cỏn b nhõn viờn Cụng ty v i lý nhng hiu qu khụng cao Mt s Phũng nghip v v i lý bo him cha sc bỏn mt s nghip v bo him khú nh Bo him TNNN KTS v KSTV, bo him lũng trung thc Trong ... H Ni 47 Lớp Công nghiệp 46A Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hà Giang Phn III : Gii phỏp nõng cao cht lng dch v khỏch hng Bo him ti Cụng ty Bo him H Ni 3.1 Mc tiờu v cn c nõng cao cht lng...

84
1K
4

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 26/03/2013, 22:46

... tế Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thương mại” Dịch vụ giao nhận hàng hóa: Dịch vụ giao nhận hàng hóa dịch vụ thương mại tổ chức kinh tế hay cá nhân thực dịch vụ giao hàng, ... quốc tế Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thương mại” nở, ân cần, chu đáo… tức khách hàng chọn sản phẩm có công tác chăm sóc khách hàng tốt Dịch vụ chăm sóc khách hàng DNTM ... (Value-based) – Chất lượng cao, giá cao ngược lại Vậy chất lượng dịch vụ khách hàng mức độ thỏa mãn khách hàng, khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ, đáp ứng thỏa...

30
1.6K
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Ngày tải lên : 29/03/2013, 15:57

... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... ngộ cao kỳ vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách ... gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách hàng hiểu khả cung cấp dịch vụ sản phẩm...

44
877
5

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Ngày tải lên : 08/04/2013, 11:31

... hướng chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Techcombank 65 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 65 3.2.2 Nâng cao ... THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Techcombank Sản phẩm dịch vụ sản phẩm vô hình, chất lượng xác định khách hàng người cung ... lẫn chất lượng dịch vụ ngân hàng để cạnh trạnh với ngân hàng bạn chiếm thị phần lớn Và tình hình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng công cụ hữu hiệu để đáp ứng với tình nhu cầu khách...

86
1.1K
6

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Ngày tải lên : 08/04/2013, 11:49

... nhiệm vụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng có nghĩa chũng ta thực nâng cao chất lượng toàn diện toàn Công ty Thứ tư, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng xây dựng thương hiệu lòng khách hàng ... đạt công tác chất lượng dịch vụ khách hàng  Thuận lợi Với phương châm “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển”, Công ty trọng nâng cao chất lượng dịch vụ trước sau bán hàng Trong năm vừa qua Công ... tranh chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm 3.1.1 Mục tiêu hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu Công ty Bảo hiểm Hà Nội “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển” Vì nâng cao chất...

72
1.4K
6

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Ngày tải lên : 11/04/2013, 23:54

... thức bán khách hàng Để đặt giá cho hàng hóa công ty cần nắm điểm sau: + Các chi phí công ty + Mức khách hàng chấp nhận trẻ cho hàng hóa công ty + Giá bán đối thủ cạnh tranh - Địa điểm nơi công ... nguyên tác 4P công tác marketing Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Sản phẩm mặt hàng công ty định đem bán, công ty phải định bán hàng loại gì, chất lượng, ... hối cung cấp dịch vụ hay tiện ích cho khách hàng yêu cầu - Quảng bá sản phẩm bao gồm quảng cáo bán lẻ để thong báo hướng dẫn khách hàng sản p hẩm hay dịch vụ hay thuyết phục khách hàng thử sản...

112
748
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Ngày tải lên : 22/04/2013, 08:53

... chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Techcombank 65 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 65 3.2.2 Nâng cao khả ... ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng ... lẫn chất lượng dịch vụ ngân hàng để cạnh trạnh với ngân hàng bạn chiếm thị phần lớn Và tình hình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng công cụ hữu hiệu để đáp ứng với tình nhu cầu khách...

33
699
2

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Ngày tải lên : 09/07/2013, 16:59

... giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng năm III Nhiệm vụ đề tài: Góp phần hoàn thiện thêm vấn đề lý luận dịch vụ bảo hiểm nhân thọ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công tác kinh ... luận sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, lý luận dịch vụ khách hàng bảo hiểm, lý luận công tác đánh giá rủi ro khách hàng tham gia bảo hiểm với yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Trên ... từ chất lượng dịch vụ ý tưởng chất lượng dịch vụ thực Một vài điểm bậc thang đại diện cho chất lượng hài lòng.Vị trí chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận phục thuộc vào chất cách biệt dịch vụ...

112
1.1K
9

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Ngày tải lên : 24/07/2013, 09:11

... giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng năm III Nhiệm vụ đề tài: Góp phần hoàn thiện thêm vấn đề lý luận dịch vụ bảo hiểm nhân thọ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công tác kinh ... luận sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, lý luận dịch vụ khách hàng bảo hiểm, lý luận công tác đánh giá rủi ro khách hàng tham gia bảo hiểm với yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Trên ... chế để nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thứ là: Nâng cao chất lượng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, thứ hai Nâng cao chất lượng công tác giải quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng thứ ba...

42
512
2

Nâng cao chất lượng dich vụ khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2013, 17:15

... thất Do việc nâng cao chất lượng phục vụ khâu bồi thường cần thiết phục vụ tốt khách hàng khâu hình thức tuyên truyền hữu hiệu ý thức phục vụ công ty Do công ty cần phải nâng cao chất lượng bồi ... vậy, cán làm công tác giám định trình độ chuyên môn cao, có tư cách đạo đức phải khách quan vô tư trung thực để phản ánh toàn việc diễn biến gây rủi ro Để nâng cao chất lượng giám định, công ty cần ... với khách hàng, hợp đồng đáo hạn, dừng hợp đồng để khách hàng tham gia lại có điều kiện -Triển khai hình thức toán tiền qua ngân hàng, khách hàng nộp tiền vào tài khoản công ty ủy nhiệm chi( khách...

3
389
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY

Ngày tải lên : 04/11/2013, 21:20

... cụ thể chất lượng dịch vụ khách hang Rút ngắn khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế với chất lượng mong đợi khách hang xuống 10% - 15% Làm cho tỷ lệ khách hàng thỏa mãn chất lượng dịch vụ cung ... chiếm 85% số lượng khách hàng giao dịch chi nhánh cách làm tốt khách hàng biết chất lượng dịch vụ ngân hàng (chất lượng mong đợi nhỏ chất lượng thực tế) thể phiếu phản hồi ý kiến khách hàng, đánh ... nhanh nhu cầu nguồn vốn dịch vụ khác Ngân hàng, tiến hành phân tích khách hàng từ nâng cao hiệu phục vụ khách hàng để nắm bắt nhu cầu khách hàng từ nâng cao hiệu phục vụ khách hàng cách tốt Tiếp đến...

19
1.3K
3

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Ngày tải lên : 06/11/2013, 23:20

... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Trước tiên việc xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm phải vai trò quan trọng công tác chất lượng dịch vụ khách hàng Chúng ... 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (dịch vụ bổ sung hợp đồng) 3.2.2.1 Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm hai phần: phần thứ dịch vụ khách hàng ... hiểm tổ chức dịch vụ khách hàng vấn đề giữ khách hàng coi trọng, lẽ: Thực tốt công tác dịch vụ khách hàng giữ chân khách hàng khách hàng truyền thống khách hàng lớn Việc giữ khách hàng có lợi...

40
636
0

195 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – techcombank – chi nhánh nội bài

Ngày tải lên : 12/12/2013, 15:58

... sau bán BH 1.1: Cấu trúc dịch vụ khách hàng ngân hàng Chú giải: 1: Dịch vụ 2: Dịch vụ thực 3 :Dịch vụ gia tăng: 1.5.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng 1.5.2.1 Khái niện chất lượng dịch vụ khách hàng ... lường chất lượng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ khó đo lường sản phẩm dịch vụ vô hình, chất lượng xác định khách hàng, người cung ứng – người bán, khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cung ... quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để từ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Xuất phát từ lý trình bày để góp phần nâng cao hiệu hoạt động chất lượng dịch vụ khách hàng em...

20
851
3

240 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm công nghệ thông tin chi nhánh công ty thông tin viễn thông điện lực

Ngày tải lên : 12/12/2013, 16:35

... trị chất lượng 2.2.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng trung tâm * Dịch vụ khách hàng trước, sau bán Dịch vụ khách hàng viễn thông bao gồm dịch vụ trước bán hàng, dịch vụ bán hàng dịch ... phản ánh chất lượng dịch vụ khách hàng có tác dụng trì khách hàng mức Tỷ lệ cao cho thấy chất lượng dịch vụ khách hàng chưa đảm bảo, hiệu dịch vụ khách hàng 3- Mức độ đáp ứng dịch vụ khách hàng Lê ... viễn thông bao gồm dịch vụ trước bán hàng, dịch vụ bán hàng dịch vụ sau bán hàng Đặc điểm dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ viễn thông .7 Dịch vụ khách hàng viễn thông có...

73
628
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng hậu bán hàng

Ngày tải lên : 21/06/2014, 16:34

68
250
0

nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại tổng công ty hàng không việt nam- vietnam airlines

Ngày tải lên : 12/08/2014, 22:43

... chú: 1* _chất lượng dịch vụ 2*_ chất lượng dịch vụ 3*_ chất lượng dịch vụ trung bình 4*_ chất lượng dịch vụ 5*_ chất lượng dịch vụ Các chuyên viên đảm bảo chất lượng Vietnam Airlines, hãng hàng không ... ty hàng không Việt Nam Chương 2:Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Tổng công ty hàng không Việt Nam Chương 3:Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Tổng công ty hàng ... dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất, dịch vụ ga hành khách, ga hàng hóa, dịch vụ giao nhận hàng hóa, dịch vụ thương nghiệp, bán hàng miễn thuế ga hàng không tỉnh, thành phố, dịch vụ hàng...

76
3.3K
15

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s

Ngày tải lên : 22/09/2014, 16:38

... điểm Theo khái niệm chất lượng dịch dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cao, khả lôi kéo níu giữ khách hàng lại với doanh nghiệp lớn, điều tạo nên đội ngũ khách hàng trung thành hùng ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 2.1 Chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm Theo lý thuyết marketing, sản phẩm hàng hóa vật chất dịch vụ kết hợp hai Tuy nhiên, phân biệt hàng hóa dịch vụ đặc ... nghĩa: Dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lượng nghĩa đáp ứng mong đợi khách hàng cách đồng nhất” ISO 8402: “Chất...

87
1.1K
13