... nghiệpNỘI DUNGCHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNH DU LỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNH DU LỊCH1.1. Khái niệm chung1.1.1. Khái niệm chươngtrình du lịch Chương trình du ... giá, quy trình. Chất lượngcao khi chi phí đầu tư lớn: Đầu tư máy móc, cơ sở vật chất chỉ là một phần trong những cách thức tạo điều kiện nângcaochất lượng, ngoài ra chấtlượngchươngtrình ... I: Lý luận chung chươngtrình du lịch và các biện pháp quản lý và nângcaochấtlượng sản phẩm du lịch.- Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý chấtlượng chương trình du lịch.-...
... kiểm tra và quản lý chấtlượng chưa tốt, do vậy cần có những biện pháp để nângcaochấtlượngchươngtrình du lịch.Các biện pháp được sử dụng để nângcaochấtlượngchươngtrình du lịch là: ... chấtlượng trở thành trách nhiệm của mỗi người, điều đó giúp nângcaochấtlượngchươngtrình du lịch.GVHD: TS. Nguyễn Văn MạnhSVTH: Bùi Thị Thanh Hương Trang 48 KHOÁ LUẬN NÂNGCAOCHẤTLƯỢNG ... LƯỢNGCHƯƠNGTRÌNH DU LỊCH TẠI TỐT NGHIỆP TRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG1.4: CÁC BIỆN PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGCHƯƠNG TRÌNH DU LỊCHKhi tìm hiểu về chươngtrình du lịch và chất lượng...
... chơng trình, điều này ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng của chơng trình du lịch. + Mặc dù chất lợng chơng trình của công ty đợc đánh giá là tốt, bên cạnh đó còn có một số chơng trìnhchất lợng ... của một chơng trình du lịch là khả năng đáp ứng (và vợt) sự mong đợi của du khách. Khả năng này càng cao thì chất lợng của chơng trình càng cao và ngợc lại. Ta có: Chất lợng chơng trình bằng ... của chơng trình. Chơng trình du lịch có thể đợc phân ra thành chơng trình du lịch trọn gói, chơng trình du lịch từng phần, chơng trình du lịch mở, chơng trình du lịch bị động, chơng trình du...
... sẽ có một chươngtrình du lịch đạt chấtlượng tuyệt hảo”.Kết hợp cả hai quan niệm trên, ta có được định nghĩa về chấtlượng chương trình du lịch như sau: Chấtlượngchươngtrình du lịch ... chính: Chương 1 : Cơ sở lý luận về nângcaochấtlượngchươngtrình du lịch. Chương 2 : Thực trạng các chươngtrình du lịch tại Trung tâm Thương mại và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương. Chương ... nhiệm về chấtlượng sản phẩm của mình, từ đó công tác quản lý chấtlượng mới có hiệu quả.GVHD: TS. Nguyễn Văn MạnhSVTH: Bùi Thị Thanh Hương Trang 24 KHOÁ LUẬN NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGCHƯƠNG TRÌNH...
... thì chấtlượng của một chươngtrình du lịch là khả năng đáp ứng (và vượt) sự mong đợi của du khách. Khả năng này càng cao thì chấtlượng của chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượngchương ... doanh cao thì phải chú trọng đến chấtlượng mỗi chương trình mà công ty tiến hành, do vậy việc đảm bảo một chươngtrình có chất lượngcao là một việc làm hết sức cần thiết và công tác quản lý chất ... các nhà cung cấp ảnh hưởng đến chấtlượng các dịch vụ cung cấp trong mỗi chương trình) . Về các chươngtrình thì không có các chương trình mới lạ, hết các chươngtrình mà công ty có hiện nay thì...
... thì chấtlượng của một chươngtrình du lịch là khả năng đáp ứng ( và vượt) sự mong đợi của du khách. Khả năng này càng cao thì chất lượng của chươngtrình càng cao và ngược lại. Chất lượngchương ... phẩm. Chất lượng của một chươngtrình du lịch phụ thuộc bởi rất nhiều yếu tố chủ quan và khách quan. Nhưng để nângcaochấtlượngchươngtrình du lịch thì việc đầu tiên là phải nângcao nhận ... định cao nhất của công ty là Đại hội đồng cổ đông29Phạm Thị Vân Lớp: Du lịch 45AKhoá luận tốt nghiệp1.1.2. Chấtlượngchươngtrình du lịch1.1.2.1. Khái niệm chấtlượngchươngtrình du lịchChương...
... kháchKhi S > 0: chươngtrình được đánh giá đạt chấtlượng cao Khi S = 0: chươngtrình đạt chất lượng Khi S < 0: chươngtrình không đạt chấtlượng tức là chấtlượngchương trình kém, không ... bị động, lúng túng trong quá trình thực hiện chương trình du lịch, tạo ấn tượng không tốt với khách hàng và làm ảnh hưởng tới chấtlượng của chươngtrình du lịch. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ ... tác quản lý lao động đối với hướng dẫn viên cho chươngtrình du lịch nước ngoài nói riêng. Có như vậy mới có thể nângcaochấtlượng các chươngtrình du lịch ra nước ngoài, giữ vững vị thế của...
... giá, quy trình. Chất lượngcao khi chi phí đầu tư lớn: Đầu tư máy móc, cơ sở vật chất chỉ là một phần trong những cách thức tạo điều kiện nângcaochất lượng, ngoài ra chấtlượngchươngtrình ... phẩm. Chất lượng của một chươngtrình du lịch phụ thuộc bởi rất nhiều yếu tố chủ quan và khách quan. Nhưng để nângcaochấtlượngchươngtrình du lịch thì việc đầu tiên là phải nângcao nhận ... I: Lý luận chung chươngtrình du lịch và các biện pháp quản lý và nângcaochấtlượng sản phẩm du lịch.- Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý chấtlượng chương trình du lịch.-...
... thì chấtlượng của một chươngtrình du lịch là khả năng đáp ứng (và vượt) sự mong đợi của du khách. Khả năng này càng cao thì chấtlượng của chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượngchương ... Lập hành trình chi tiết (chi tiết hoá chương trình) Mỗi chươngtrình không chỉ có một hành trình, mà các doanh nghiệp lữ hành cần lập nhiều hành trình cho một chương trình. Những hành trình đó ... các nhà cung cấp ảnh hưởng đến chấtlượng các dịch vụ cung cấp trong mỗi chương trình) . Về các chươngtrình thì không có các chương trình mới lạ, hết các chươngtrình mà công ty có hiện nay thì...
... nghiệpNỘI DUNGCHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNH DU LỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNH DU LỊCH1.1. Khái niệm chung1.1.1. Khái niệm chươngtrình du lịch Chương trình du ... phẩm. Chất lượng của một chươngtrình du lịch phụ thuộc bởi rất nhiều yếu tố chủ quan và khách quan. Nhưng để nângcaochấtlượngchươngtrình du lịch thì việc đầu tiên là phải nângcao nhận ... I: Lý luận chung chươngtrình du lịch và các biện pháp quản lý và nângcaochấtlượng sản phẩm du lịch.- Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý chấtlượng chương trình du lịch.-...
... của việc nângcaochất lợng chơng trình du lịch.Bên cạnh đó việc nângcaochất lợng chơng trình du lịch cũng có ý nghĩa trong việc tạo lập hình ảnh về một Việt Nam giàu đẹp. Nhằm nângcao khả ... để nângcaochất lợng chơng trình du lịch1.1. Chơng trình du lịch1.1.1. Khái niệm chơng trình du lịch.Chơng trình du lịch là sản phẩm đặc trng của doanh nghiệp lữ hành. Tuy nhiên, xuất phát ... sau chơng trình + Thanh toán với công ty gửi khách và nhà cung cấp trong chơng trình. + Hạch toán chuyến đi1.2. Chất lợng chơng trình du lịch .1.2.1. Khái niệm chất lợng dịch vụ.Chơng trình du...
... kháchKhi S > 0: chươngtrình được đánh giá đạt chấtlượng cao Khi S = 0: chươngtrình đạt chất lượng Khi S < 0: chươngtrình không đạt chấtlượng tức là chấtlượngchương trình kém, không ... nguyên nhân là do các tính chất đã nói trên của chương trình du lịch đồng thời còn do cảm nhận rủi ro của khách khi mua chương trình du lịch.1.1.2. Chấtlượng của chươngtrình du lịch.Đứng trên ... quản lý, …Các yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến chấtlượngchương trình du lịch , đặc biệt là yếu tố quản lý ảnh hưởng đến gần 85% chấtlượng chương trình tuy nhiên các nhân viên và đặc biệt là...
... tiêu đánh giá chất lợng chơng trình du lịch 231.2.3. Các phơng pháp đo lờng chất lợng dịch vụ. 25 1.3. Nângcaochất lợng các chơng trình du lịch. 261.3.1. Khái niệm nângcaochất lợng các ... nhằm nângcaochất 55 lợng chơng trình du lịch Hải phòng - Cát bà. 3.1. Xu hớng phát triển kinh doanh du lịch 55 3 30 dùng của du khách ngày một tăng cao. Để đảm bảo đợc chất lợng ... tới việc nângcaochất lợng sản phẩm mà mình tạo ra.- Nhân tố về chất lợng dịch vụ: Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch thì chất lợng dịch vụ là một trong những yếu tố hàng đâù, chất lợng...