... hàng: Trong giao dịch có tranh luận hay mâu thuẫn với khách hàng bạn không nên cố gắng phân định sai với khách hàng Điều bạn cần làm tìm giải pháp để giải vấn đề mà làm cho khách hàng cảm thấy ... bên thống ngày giao hàng công ty bạn phải đảm bảo hàng đến theo lời hẹn Nếu có điều gây cản trở ngày giao hàng điều quan trọng lấy lại niềm tin nơi khách hàng Gửi tới lời xin lỗi chân thành, ... ý lắng nghe yêu cầu khách hàng: Khi khách hàng hỏi vấn đề mà nhân viên trả lời với vấn đề khác Điều chứng tỏ họ không tâm tới vấn đề khách hàng nói chuyện Đó lý khả nghe ghi nhớ nhanh vấn đề...
... mở nói lên suy nghĩ ý kiến họ Thông thường, nhàlãnhđạo dẫn dắt họp, người tham gia thấy cứng nhắc họ trông đợi "đồng ý với ông chủ" Kết là: họp bị đưa sai hướng nhàlãnhđạo người chủ trì Một ... việc hòan thành, thường thời gian ngắn Khi bạn cần người chủ trì vậy? Những người chủ trì sử dụng họp nhóm nào, họp ban lãnh đạo, nhân viên, lên kế hoạch chiến lược, diễn đàn mở hay chuyên gia ... sai hướng nhàlãnhđạo người chủ trì Một Phó chủ tịch marketing công ty tham gia vào họp ban lãnhđạo cấp cao với CEO chủ trì họp kế hoạch công ty Cuộc họp thảm họa CEO lái hướng thảo luận theo...
... thân thiết quan trọng nhàlãnhđạo phải nghĩ đến trước tiên 6 Tạo nên môi trường lãnhđạo Tuyển dụng người có khẳ lãnhđạo Quản lý mô hình nghiệp họ Các nhàlãnh đạo, chấp nhận rủi ro, ... Tổng quan Nhữngnhàlãnhđạo thực làm chuẩn bị cho tổ chức trước thay đổi, giúp tổ chức đối mặt với thay đổi Lãnhđạo khác với quản lý Lãnhđạo chẳng có bí ẩn bí hiểm Lãnhđạo tốt quản ... chấp chận ổn định Ngược lại, lãnhđạo sẵn sàng đương đầu với thay đổi * Môi trường kinh doanh thay đổi hàng ngày: khách hàng, đối thủ, nhà cung cấp… nhàlãnhđạo phải đương đầu với thay đổi 3...
... 1 Nhóm bạn: - Tạo nhóm tự quản lý Để cho họ hòa hợp với việc giành mục tiêu điều bạn yêu cầu họ - Khuyến khích họ: Đưa nhiệm vụ thách thức, công việc hay vị trí - Tạo môi trường ... cảm xúc tinh thần, nhóm việc làm ăn bạn khó suôn sẻ - Quan tâm đến gia đình bạn: Không thể trở nên vĩ đại mà họ Bạn sa lầy bạn phớt lờ nhu cầu họ Vì thế, dành thời gian cho gia đình ...
... niệm lãnh đạo, nhàlãnh đạo, vai trò nhàlãnhđạo phẩm chất lãnh đạo, ta nhận thấy điều để trở thành nhàlãnhđạo theo nghĩa điều hoàn toàn dễ Không phải sinh có khả trở thành nhàlãnhđạo Có người ... luận đề tài Khái niệm lãnhđạo Khái niệm nhàlãnhđạo Vai trò nhàlãnhđạo Phẩm chất nhàlãnhđạo Chương – Phẩm chất tạo nênnhàlãnhđạo Là người nhìn xa trông ... để tạo nênnhàlãnhđạo tài ba Bảy phẩm chất mà tiểu luận nêu viên gạch để xây dựng nên mẫu hình nhàlãnhđạo lý tưởng Chìa khóa biến từ người nắm vững nguyên tắc lãnhđạo thành nhàlãnhđạo đích...
... lãnhđạo Phẩm chất tạo nênnhàlãnhđạo Quản lý học đại coi lãnhđạo chức quan trọng quản lý Trong cộng đồng doanh nghiệp, nhàđiều hành trọng dụng người có khả lãnhđạoNhà quản lý mơ ước có ... đạo quan trọng, chọn nhàlãnhđạo có đạo đức quan trọng 2.2 Lãnhđạo quản lý Như Gari Selfridje nói, người lãnhđạo phải “lãnh đạo không quản lý điều hành Có nghĩa người lãnhđạo doanh nghiệp giữ ... Thủy NỘI DUNG Khái niệm nhàlãnhđạo Đã có nhiều khái niệm nhàlãnh đạo, tùy theo khía cạnh nghiên cứu mà nhà nghiên cứu đưa khái niệm khác Theo John C Maxwell, nhàlãnhđạo người có khả gây ảnh...
... ta nên ý tới hai cụm từ: “lãnh đạoNhàlãnhđạoLãnhđạo động từ, hoạt động, nhàlãnhđạo danh từ chủ thể thực hành động Nhưnglãnhđạonhàlãnhđạo gắn với Đôi người mệnh danh nhàlãnhđạo ... lãnhđạo Vì vậy, thực tế, thường có hai kiểu nhàlãnh đạo: nhàlãnhđạo chức vị nhàlãnhđạo thật Nhàlãnhđạo chức vị có quyền hành vị trí, nghi thức, truyền thống cấu tổ chức đem lại Nhàlãnhđạo ... thuộc nhiều vào phẩm chất nhàlãnhđạo Phẩm chất yếu tố tạo nên giá trị nhàlãnhđạo Một số nhà nghiên cứu coi phẩm chất cá nhân yếu tố định nhàlãnhđạo Học thuyết lực lãnhđạo Bass (công bố vào...
... thay đổi có hiệu Để lập nên số mô hình kiểu mẫu thành thạo công việc, nhà tâm lý học đề nghị nhà quản lý cấp cao công ty xác định nêu lên khả coi đặc trưng nơi nhàlãnhđạo xuất sắc công ty Để ... nghệ thuật lãnhđạo - chẳng hạn trí thông minh, chí kiên cường, tính cương quyết, tầm nhìn - cần thiết cho bước đường thành công nhàlãnh đạo, chưa thể gọi đủ Để biết nhàlãnhđạo thực có tài ... phá nhà quản lý cao cấp có nơi số khả trí tuệ cảm xúc chủ đạo, phận họ quản lý gia tăng suất làm việc đạt vượt mức tiêu lợi nhuận năm đến 20% Trong đó, người lãnhđạo khả trí tuệ cảm xúc chủ đạo...
... hệ mình; không nhàlãnhđạođảo cô độc Nói cho cùng, nhàlãnhđạo có bổn phận phải biết dùng người kẻ để hoàn tất công việc, để làm nhàlãnhđạo cần phải có kỹ xã hội Một nhàlãnhđạo khả thấu ... cảm có kỹ xã hội Và động lực thúc đẩy nhàlãnhđạo hóa vô dụng ông ta không đủ khả lan truyền nhiệt huyết đến người khác tổ chức Kỹ xã hội giúp nhàlãnhđạo thể trí tuệ cảm xúc công việc Sẽ dại ... yếu tố cốt lõi nghệ thuật lãnhđạo hầu hết công ty hay không? Câu trả lời có, đặc biệt đem so sánh với yếu tố khác trí tuệ cảm xúc Có vẻ trực giác, biết nhàlãnhđạo cần phải biết cách làm chủ...
... cứu lại cho thấy điều này: đôi khi, lúc tay tìm kiếm người lãnhđạo tiềm năng, nhàđiều hành cấp cao thường chẳng coi trọng cho đủ giá trị tự ý thức Nhiều người làm công tác điều hành có cách ... khuyết điểm Những nhân viên thường bị đánh giá "không có đủ cứng rắn" để giữ vai trò lãnhđạo người khác; rốt cuộc, họ bị loại khỏi danh sách ứng viên cho chức vụ lãnhđạoNhưng thực tế, điều ngược ... mà họ biết họ xoay sở Họ biết hoạt động dựa theo lực đích thực Thử xét xem trường hợp cô nhân viên cấp trung mời tham dự họp bàn chiến lược với người điều hành cấp cao công ty cô Trong phòng...
... lưu tâm đặt vào việc giữ vững bước tiến đạt, điều có tính cách lan truyền Các nhàlãnhđạo hội đủ nơi nét đặc trưng ấy, thường quy tụ quanh đội ngũ nhà quản lý mang nét đặc trưng Và tất nhiên, ... thể số nhàđiều hành tìm cách đổ lỗi, cho tình trạng sụt dốc hoàn cảnh khách quan họ không kiểm soát được; số người khác lại nhìn vào chứng nói lên thất bại phần cá nhân họ Tuy nhiên, nhà quản ... cao cấp công ty, cô mô tả lại tạm gọi thất bại trải qua, cho "điều tốt có được; từ nó, rút nhiều học có giá trị lớn lao" Các nhàđiều hành sức tìm kiếm để nhận người có động lực thúc đẩy cao...
... thương vụ Khả thấu cảm quan trọng thành công nhàlãnhđạo Tiến trình toàn cầu hóa nguyên khác làm gia tăng tầm quan trọng thấu cảm nơi nhàlãnhđạo giới kinh doanh Cuộc đối thoại văn hóa khác ... Có thể người ta thắc mắc tự hỏi làm cách nhàlãnhđạo đưa định cứng rắn lúc họ có thái độ "cảm thông" người chịu tác động định Dù vậy, phải nói nhàlãnhđạo có khả thấu cảm, có cách xử vượt cảm ... tài, đặc biệt kinh tế thông tin ngày Từ trước đến giờ, nhàlãnhđạo cần có nơi khả thấu cảm để phát triển giữ cho người tài giỏi, ngày điều lại cần thiết hết Một người tài giỏi khăn gói đi, họ...
... trước người xa lạ, khả cởi mở ông trước người khác biệt với ông Lúc trở nhà, trở nên khiêm nhường sau tuần nghỉ nước ngoài, nhàđiều hành đề nghị người huấn luyện ông lưu ý theo dõi để nhận xét xem ... tập trung sai vào phần não cần phát triển Nếu đích bạn nhắm đến trở thành nhàlãnhđạo đích thực, ghi nhớ "Không có điều vĩ đại người đạt đến mà nhiệt tâm." Trí tuệ cảm xúc phần lớn sinh nhờ ... người làm công tác điều hành có khả lắng nghe tốt nhằm học hỏi bắt chước cách ứng xử họ Và thái độ kiên trì nỗ lực thực hành, tiến trình đưa đến kết tốt đẹp lâu dài Tôi biết nhàđiều hành làm việc...
... với sáng kiến cho phép người nhận làm theo cách mà trước họ (Google Earth ví dụ) Khả lãnhđạo Một lãnhđạo giỏi người có sức hút uy tín với quần chúng, ý thức đạo đức mong muốn xây dựng tổ chức ... đến tính cách phiêu lưu say mê sống Chính điều làm ông trở thành nhàlãnhđạo ngưỡng mộ khả cân công việc sống cách thành công Lạc quan Jeff Bezos gây dựng cho hiệu sách lớn giới Amazon.com tung ... công ty sở hữu số tiền không nhỏ 5,7 tỷ USD Khả thích ứng Khả thích ứng điểm mạnh lớn Lãnhđạo cần có Những người sáng lập Google Sergey Brin Larry Page dùng quan điểm cho bước tiến xa qua việc...
... đạo khác biệt lãnhđạo với quản lý 2 Những phẩm chất tạo nênnhàlãnhđạo 2.1 Đạo đức tiêu chuẩn quan trọng người lãnhđạo 2.2 Tầm nhìn làm nên vĩ đại nhàlãnhđạo ... thành nhàlãnh đạo? Những phẩm chất tạo nênnhàlãnhđạo tài ba? Để trả lời cho câu hỏi trên, lựa chọn vấn đề Những phẩm chất tạo nênnhàlãnhđạo làm đề tài tiểu luận môn học Kỹ lãnhđạo thời ... người lãnhđạo - định hướng tiết tấu giàn nhạc để có buổi hòa tấu thành công Nhữngnhàlãnhđạo giỏi nhà quản lý giỏi, nhiên có nhiều nhà quản lý giỏi lại trở thành nhàlãnhđạo giỏi Nhà quản lý...
... thay đổi có hiệu Để lập nên số mô hình kiểu mẫu thành thạo công việc, nhà tâm lý học đề nghị nhà quản lý cấp cao công ty xác định nêu lên khả coi đặc trưng nơi nhàlãnhđạo xuất sắc công ty Để ... nghệ thuật lãnhđạo - chẳng hạn trí thông minh, chí kiên cường, tính cương quyết, tầm nhìn - cần thiết cho bước đường thành công nhàlãnh đạo, chưa thể gọi đủ Để biết nhàlãnhđạo thực có tài ... phá nhà quản lý cao cấp có nơi số khả trí tuệ cảm xúc chủ đạo, phận họ quản lý gia tăng suất làm việc đạt vượt mức tiêu lợi nhuận năm đến 20% Trong đó, người lãnhđạo khả trí tuệ cảm xúc chủ đạo...
... trước người xa lạ, khả cởi mở ông trước người khác biệt với ông Lúc trở nhà, trở nên khiêm nhường sau tuần nghỉ nước ngoài, nhàđiều hành đề nghị người huấn luyện ông lưu ý theo dõi để nhận xét xem ... người làm công tác điều hành có khả lắng nghe tốt nhằm học hỏi bắt chước cách ứng xử họ Và thái độ kiên trì nỗ lực thực hành, tiến trình đưa đến kết tốt đẹp lâu dài Tôi biết nhàđiều hành làm việc ... tục tập luyện để gia tăng trí tuệ cảm xúc Điều đáng buồn từ trước đến nay, có nhan nhản thứ chương trình huấn luyện nhắm đến việc giúp Xây dựng Kỹ Lãnhđạo - kể trí tuệ cảm xúc - làm lãng phí người...
... phẩm chất lãnhđạo tiềm lại tìm động lực thúc đẩy dựa vào niềm khát vọng thẳm sâu bên thân, mong muốn đạt đến mục đích thành tựu thành tựu không điều khác Nếu tìm kiếm nhàlãnhđạo tiềm năng, ... lưu tâm đặt vào việc giữ vững bước tiến đạt, điều có tính cách lan truyền Các nhàlãnhđạo hội đủ nơi nét đặc trưng ấy, thường quy tụ quanh đội ngũ nhà quản lý mang nét đặc trưng Và tất nhiên, ... thể số nhàđiều hành tìm cách đổ lỗi, cho tình trạng sụt dốc hoàn cảnh khách quan họ không kiểm soát được; số người khác lại nhìn vào chứng nói lên thất bại phần cá nhân họ Tuy nhiên, nhà quản...