... Trị Kinh Doanh
Đề cương bài giảng
KỸ NĂNGGIAOTIẾPTRONGKINH DOANH
Biên soạn: Lê Ngọc Thắng Page 9 of 11
10:41 AM 6 April 2007 Lê Ngọc Thắng
7
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP
TRONG KINHDOANH ... Trị Kinh Doanh
Đề cương bài giảng
KỸ NĂNGGIAOTIẾPTRONGKINH DOANH
Biên soạn: Lê Ngọc Thắng Page 3 of 11
10:41 AM 6 April 2007 Lê Ngọc Thắng
10
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP
TRONG KINHDOANH ... Trị Kinh Doanh
Đề cương bài giảng
KỸ NĂNGGIAOTIẾPTRONGKINH DOANH
Biên soạn: Lê Ngọc Thắng Page 11 of 11
10:41 AM 6 April 2007 Lê Ngọc Thắng
16
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP
TRONG KINH DOANH...
... 44
CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANH 44
4.1. KỸNĂNG LẮNG NGHE 44
4.1.1. Tầm quan trọng của kỹnăng lắng nghe 44
4.1.2. Những lợi ích của kỹnăng lắng nghe 45
a. Tronggiaotiếp thông ...
với những động cơ giaotiếp khác nhau. Vì vậy, nhà kinhdoanh cần phải có kỹnăng
giao tiếp tốt trong mọi trường hợp, với mọi đối tác.
- Giaotiếptrongkinhdoanh thường có thể gặp rủi ro. Trong ... KHÁI NIỆM VỀ GIAOTIẾP 6
1.1.1. Khái niệm 6
1.1.2. Đặc điểm của giaotiếptrongkinhdoanh 7
1.1.3. Các nguyên tắc cơ bản của giaotiếptrongkinhdoanh 8
1.2. CHỨC NĂNGGIAOTIẾP 9
1.2.1....
... giảng Kỹnănggiaotiếptrongkinhdoanh . . . . .
CHƯƠNG II
CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAOTIẾP
2.1. TIẾN TRÌNH GIAOTIẾP
2.1.1. Thiết kế thông điệp
a. Sơ đồ quá trình giaotiếp
Giao tiếp ... soạn : Nguyễn Văn Thụy
23
Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrongkinhdoanh . . . . .
2.1.2. Những trở ngại tronggiaotiếp
a. Những trở ngại tronggiaotiếp giữa các cá nhân
- Cản trở mang tính ... làm chủ thông tin.
2.3. PHƯƠNG THỨC GIAOTIẾP
Trong quá trình giaotiếp chúng ta phải sử dụng những phương tiện giao tiếp.
Phương tiện giaotiếp là tất cả những yếu tố mà chúng ta dùng để thể...
... Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrongkinhdoanh . . . . .
Những tình cảm tích cực như yêu thương, quý trọng và những cảm xúc dễ chịu
nảy sinh trên cơ sở những tình cảm đó là cho ... gặp gỡ giao
tiếp với nhau. Ngược lại, những tình cảm tiêu cực như sự căm thù, khinh bỉ và những
cảm xúc khó chịu nảy sinh làm cho hai người xa lánh nhau, ngại giao tiếp.
Trong giao tiếp, tình ... né tránh những thực tế không vui lòng
Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy
37
Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrongkinhdoanh . . . . .
bằng cách né tránh nó đi. Chúng ta ngoảnh đi trước những cảnh...
... một kỹnănggiaotiếp được dùng nhiều nhất, và gần bằng các kỹnăng nói,
đọc, viết cộng lại. Nó là công cụ chủ yếu trong học đường, trong công việc, và là
một kỹnăng tối quan trọngtronggiao ... Văn Thụy
67
Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrongkinhdoanh . . . . .
năng nói chuyện cũng giúp cho bạn gặt hái những thành công nhất định trong hoạt
động quản trị kinhdoanh của mình.
4.9.1. ... vì gây ra những bực dọc
không cần thiết.
- Các ý trong thư phải nhất quán với nhau.
Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy
65
Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrongkinhdoanh . . . . .
+ Khả năng diễn...
... giảng Kỹnănggiaotiếptrongkinhdoanh . . . . .
CHƯƠNG V
GIAO TIẾPTRONG MÔI TRƯỜNG CÔNG TY
5.1. GIAOTIẾP NỘI BỘ
Trong mọi nhóm, tổ chức, doanh nghiệp đều diễn ra hoạt động giao tiếp. Giao ... Thông thøng, cuộc giaotiếp với cấp
dưới được tiến hành như sau :
Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy
87
Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrongkinhdoanh . . . . .
công ty nhỏ, giaotiếp hàng ngang ... lịch sự, tư thế
Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy
94
Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrongkinhdoanh . . . . .
- Khởi đầu là giaotiếp xã giao, nhưng ngay từ phút ban đầu nhà quản trị phải
gây được...
... giảng : Kỹnănggiaotiếptrongkinhdoanh
"
.
"
.
"
. . .
Phụ lục trắc nghiệm tâm lý
TÌNH HUỐNG SỐ 1
TRẮC NGHIỆM TÌM HIỂU KỸNĂNGGIAO DỊCH
Khoanh trịn một trong số ... giảng Kỹnănggiaotiếptrongkinhdoanh . . . . .
Qua giai đoạn tiếp xúc ban đầu, khách hàng có ấn tượng tốt hay xấu về ngân
hàng, và cũng chính trongnhững giây phút này, nhân viên giao ... cãi vã. Do đó trong giai đoạn này cần
Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy
101
Đề cương bài giảng : Kỹnănggiaotiếptrongkinhdoanh
"
.
"
.
"
. . .
6. Một nhân viên trong phịng đến...
... hình, lời nói, cử chỉ, nhữngkỹnăng cơ bản của
Kỹ nănggiaotiếptrongkinhdoanh
Giao tiếp đóng vai trò quan trọngtrongkinhdoanh và nhiều khi mang tính
quyết định trong thành công của một ... cao kỹnănggiao
tiếp của mình, truyền đạt thông điệp cho nhân viên một cách dễ dàng và hấp
dẫn.
Sự chuẩn bị
Giao tiếp mặc dù là kỹnăng ứng xử, nhưng sự chuẩn bị cho các tình huống
giao ... thành một con người giỏi giao tiếp. Trong phạm vi của bài viết
này, Hiếu Học không thể trình bày thấu đáo các vấn đề của nghệ thuật giao
tiếp trongkinh doanh, mà chỉ là những ghi chú giúp các...
... TAOƯƠ ̀ ̣
PHAT TRIÊN KYNĂNGGIAO TIÊṔ ̉ ̃ ́
TRONG KINHDOANH
TRONG KINH DOANH
Biên so n & h ng d n:ạ ướ ẫ
CAO XUÂN S N - TP KINHDOANH
Thang 11-2009́
PHAT TRIÊN KYNĂNG MÊḾ ̉ ̃ ̀
TOWARD ... cề ứ
PHAT TRIÊN KYNĂNG MÊḾ ̉ ̃ ̀
TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
K NĂNGGIAO TI PỸ Ế
NGO I HÌNHẠ
K NĂNG Ỹ
L NG NGHEẮ
NGÔN NGỮ
KH NĂNG NÓIẢ
NGÔN NGỮ
... ho c u o i.ể ệ ự ố ộ ệ ặ ể ả
PHAT TRIÊN KYNĂNG MÊḾ ̉ ̃ ̀
TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
K năng l ng ngheỹ ắ
Giao ti p: ế
7% t ngừ ữ
55% ngôn ng không l...
... tiêu giao tiếp
3.Giọng điệu và phong cách giaotiếp
S= f(a,b,c,d)
S: Phong thái giao tiếp
a: Người trình bày
b: Đối tượng giaotiếp (cử tọa)
c: Vấn đề và mục tiêu giao tiếp
d: Môi trường giao tiếp
36Khoa ... quan
49Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Đại học Kinh tế TP. HCM
Chào mừng
các học viên
tham gia LỚP HỌC
Kỹnănggiaotiếptrongkinhdoanh ”
1Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Mục tiêu giao tiếp
Mục tiêu là kết quả mong ... tiêu giao tiếp
2.Phương thức giaotiếp của bạn
Mục tiêu của bạn
Tổng quát
Giao tiếp
Phương thức
giao tiếp
21Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Bàn luận
Kể/ Chỉ dẫn
Tham gia
Bán
Phương thức
giao tiếp
23Khoa...
... dung:
I. Viết và sự cần thiết phải có kỹnăng viết tốt
II. Cách trình bày thư tín trongkinhdoanh
1. Nguyên tắc viết thư kinhdoanh : 5C
2. Thiết kế hình thức
3. Những lỗi thường gặp khi viết thư
III. ... cáo
báo cáo
Tính hiệu
Tính hiệu
quả
quả
We’re The Best ^^
Thank You!
Môn học:
Giao tiếptrong
Kinh Doanh
Chủ đề: Kỹnăng Viết
Trường Đại học Mở TP.HCM
GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng
Nhóm SVTH: Nhóm ... tín phổ biến trongkinh doanh
•
Thư chào hàng - báo giá
•
Thư xác nhận
•
Thư mời
•
Thư xin việc
•
Thư đặt hàng
•
Thư thuyết phục đối tác
•
Thư công tác
•
Thư hỏi về tình hình kinh doanh
•
…
Mẫu...
... quan trọngtrong việc thiết lập
mối quan hệ.
mối quan hệ.
Trong các cuộc gặp gỡ
Trong các cuộc gặp gỡ
kinh doanh:
kinh doanh:
Phong tục thói quen kinh
Phong tục thói quen kinh
doanh ở các ... quen kinh
Phong tục thói quen kinh
doanh ở các nước Châu Á
doanh ở các nước Châu Á
C – Lời khuyên khi giaotiếp với
những người thuộc những nền văn
hoá khác
Danh sách kiểm tra khi kinhdoanh ... ta.
Trung Quốc
Phong tục thói quen kinh
Phong tục thói quen kinh
doanh ở các nước Châu Á
doanh ở các nước Châu Á
Cách giaotiếp của người Trung Quốc
Cách giaotiếp của người Trung Quốc
B – Tìm...
... hàng.
2. Kỹnănggiaotiếp bằng văn bản
2.2 Kỹnăng soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín)
trong kinh doanh
2. Kỹnănggiaotiếp bằng văn bản
2.2 Kỹnăng soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín) trong
kinh ... 2.4.3.2. Kế hoạch kinh doanh
Định nghĩa
2.4 Kỹnăng viết báo cáo trongkinh doanh
2. Kỹnănggiaotiếp bằng văn bản
2. Kỹnănggiaotiếp bằng văn bản
2.3 Kỹnăng soạn thảo hợp đồng kinh tế
2.3.3 ...
phần trong một
lá thư
2.2.2 Cách trình
bày thư tín trong
kinh doanh
2. Kỹnănggiao
tiếp bằng văn bản
2.2 Kỹnăng soạn
thảo thư từ giao
dịch (thư tín) trong
kinh doanh
2. Kỹnănggiao tiếp...
... Agreement)
•
PLAY WIN-WIN
2
I. The problem
Không mặc cả về “thế” (vị trí) trong đàm phán
VD: Mua đĩa đồng cổ
•
Những thoả thuận không sáng suốt giữ “thể diện”
•
Gây nguy hiểm cho mối quan ... 6
3. Những thủ thuật gây áp lực về vị thế
(áp dụng khi chỉ có 1 bên có thể nhượng bộ)
3.1 Từ chối đàm ... giải pháp trước khi quyết
định để 2 bên cùng có lợi (VD: chia bánh)
4. Các tiêu chuẩn: Sử dụng những tiêu chí khách
quan
Vấn đề Phân tích Giải pháp Quyết định
4
1. Chủ tâm lừa gạt
1.1 Nói sai...
... GIAOTIẾP BẰNG NGÔN TỪ.
4. KỸNĂNG ĐẶT CÂU HỎI.
5. KỸNĂNG NÓI TRƯỚC ĐÁM ĐÔNG.
6. KỸNĂNGGIAOTIẾP BẰNG VĂN BẢN.
7. KỸNĂNGGIAOTIẾP PHI NGÔN TỪ
8. KỸNĂNGGIAOTIẾP QUA ĐIỆN THOẠI.
9. KỸNĂNG ... KINH DOANH
8
1
20/06/2009 Lê NgọcThắng 1
MỘT SỐ KỸNĂNGGIAOTIẾP
TRONG KINH DOANH
Chương 4:
20/06/2009 Lê NgọcThắng 2
GIỚI THIỆU CHUNG
1. NHÓM KỸNĂNG XÃ GIAO.
2. KỸNĂNG LẮNG NGHE.
3. KỸNĂNGGIAO ... ta
nhạy cảm tronggiao tiếp.
KỸ NĂNGGIAOTIẾPTRONGKINH DOANH
16
8
20/06/2009 Lê NgọcThắng 22
KỸ NĂNG LẮNG NGHE
Nghe tiếng lòng ta
.
Nghe tiếng đất trời
20/06/2009 Lê NgọcThắng 23
KỸ NĂNG ĐẶT...