nhân viên giao dịch khách hàng viettel

Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank

Ngày tải lên : 30/11/2012, 08:14

... sau: Sơ đồ giao dịch một cửa 32 Trưởng phòng giao dịch Phó phòng giaodịch Phó phòng giaodịch Kiểm soát viên Kiểm soát viên Kiểm soát viên NV chăm sóc khách hàng Giao dịch viên (Q1) hạn ... N24/07/2009) GỒM CÁN BỘ NHÂN VIÊN VPBANK LÀM VIỆC TẠI CÁC VỊ TRÍ: Giao dịch viên Kiểm soát viên Nhân viên kiểm ngân Nhân viên chăm sóc khách hàng (NVCS) tại quầy giao dịch (nếu có) Tiêu chuẩn1: ... quầy giao dịch đối với các cán bộ nhân viên trực tiếp giao dịch khách hàng cũng như tiêu chuẩn đối với các điểm giao dịch. 2.2.1 Ra đời “ Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng dành cho nhân...

68
5.7K
77

biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng vpbank

Ngày tải lên : 19/02/2014, 07:51

... phòng giao dịch Phó phòng giaodịch Phó phòng giaodịch Kiểm soát viên Kiểm soát viên Kiểm soát viên Giao dịch viên Q1 Giao dịch viên Q2 Giao dịch viên Q3 Giao dịch viên Q4 Giao dịch viên ... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng ... sỡ. 2 37 Giao dịch viên Giao dịch viên: là cán bộ, nhân viên của tổ chức tín dụng trực tiếp giao dịch với khách hàng, chịu trách nhiệm tiếp nhận để giải quyết các nhu cầu của khách hàng theo...

68
490
1

Vị trí vai trò của nhân viên giải đáp khách hàng trong sự phát triển của Viettel mobile

Ngày tải lên : 26/03/2013, 09:07

... kiến khách hàng cũng nh gửi các thông tin về dịch vụ di động của Công ty đến khách hàng, mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng là nhịp cầu nối giữa nhà cung cấp dịch vụ Viettel Mobile tới khách hàng. ... di động hiện nay để khách hàng nhớ đến Viettel đầu tiên là nhớ đến sự chăm sóc, phục vụ tận tình, hết sức mình cuả nhân viên giải đáp khách hàng. Nhân viên giải đáp khách hàng là bộ phận tiếp ... của những ngời bán hàng và chăm sóc khách hàng. Điều này càng cho thấy rõ hơn nữa tầm quan trọng của nhân viên giải đáp khách hàng. Có chăm sóc khách hàng tốt thì khách hàng mới sử dụng mạng...

33
1.2K
1

Vị trí, vai trò của nhân viên giải đáp khách hàng trong sự phát triển của Viettel mobile

Ngày tải lên : 24/07/2013, 08:03

34
872
1

Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng.doc

Ngày tải lên : 25/10/2012, 16:14

... doanh. 2. Có khả năng giao tiếp tốt 3. Khả năng quản lý nhân viên. 4. Tiếng anh thành thạo. 5. Vi tính văn phòng. 6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại ... Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng. IV/ Tiêu chuẩn: 1. Tốt...

2
18.9K
147

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 06/11/2012, 16:22

... kinh doanh. - Có khả năng giao tiếp tốt - Khả năng quản lý nhân viên. - Tiếng anh thành thạo. - Vi tính văn phòng. - Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại diện...

2
5.3K
14

Mô tả và phân tích quy trình công việc của nhân viên tín dụng khách hàng

Ngày tải lên : 23/01/2013, 09:13

... chính Oceanbank) TRƯỞNG PHÒNG Phòng quan hệ khách hàng (Phòng tín dụng) Phòng dịch vụ khách hàng Khách hàng cá nhân Giao dịch viên Khách hàng doanh nghiệp Kế toán Thủ quỹ Sơ đồ 2.1: ... KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI OCEANBANK - PHÒNG GIAO DỊCH LÊ DUẨN s2.1 Giới thiệu về Oceanbank- Phòng giao dịch Lê Duẩn 17 2.2 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân tại Oceanbank - Phòng giao dịch ... cho vay khách hàng cá nhân tại phũng giao dch Lờ Dun. ã i tng nghiờn cu: - Cụng việc nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân tại phũng giao dch Lờ Dun. ã Phm vi nghiờn cu: - Ngõn hàng Thương...

100
5K
9

Kinh nghiệm dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng pdf

Ngày tải lên : 02/04/2014, 23:20

... sóc khách hàng phải mất nhiều công sức và thời gian, nhưng đôi khi chính những sơ suất nhỏ mà nhân viên không để ý lại khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng. Vậy nhân viên chăm sóc khách hàng ... các nhân viên chăm sóc khách hàng cần biết cách tiếp tục làm cho khách hàng cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, khách hàng sẽ có được thiện cảm tốt với công ty. Quan trọng hơn, nhân viên ... vụ khách hàng, họ sẽ tự đánh mất khách hàng cũng như uy tín của công ty mình. 2.Bồi thường cho khách hàng Điều này là rất quan trọng bởi khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm hay dịch...

3
6.6K
54

Kế toán trong ngân hàng giao dịch khách hàng một cửa

Ngày tải lên : 12/04/2014, 01:06

... với 5 quầy giao dịch. Khi khách hàng đến giao dịch, khách hàng có thể đến bất cứ cửa giao dịch nào để yêu cầu giao dịch viên đáp ứng nhu cầu giao dịch của mình. Tuy nhiên, các quầy giao dịch ở đây ... hợp khách hàng yêu cầu rút, gửi, trả nợ trong hạn mức giao dịch được phép giao dịch viên thực hiện giao dịch theo trình tự: 4.1.1. Bộ phận giao dịch viên - Tại Ngân hàng, hệ thống quầy giao dịch ... vực. Có ba quầy giao dịch thực hiện chức năng giao dịch với khách hàng là cá nhân, các khách hàng là cá nhân có thể yêu cầu các giao dịch viên ở khu vực này thực hiện bất kỳ một giao dịch nào cho...

42
1K
9

bản mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 30/06/2014, 15:18

... hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến ... hiện đo lừơng mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Trưởng phòng bán hàng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chư a đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải ... phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban. 3. Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận...

2
5.7K
50

KẾ TOÁN NGÂN HÀNG VỚI NGHIỆP VỤ GIAO DỊCH KHÁCH HÀNG pps

Ngày tải lên : 06/08/2014, 06:20

42
422
0

quá trình cung cấp và kỹ năng đối với nhân viên giao dịch

Ngày tải lên : 30/10/2014, 16:14

24
430
0

Đề thi vào ngân hàng ABBank vị rí nhân viên quan hệ khách hàng.PDF

Ngày tải lên : 20/05/2015, 09:02

2
519
5

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của GIAO DỊCH VIÊN đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ xã HƯƠNG TRÀ

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:03

124
958
5

đánh giá chất lượng phục vụ của giao dịch viên đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank - chi nhánh thị xã hương trà

Ngày tải lên : 21/04/2014, 12:54

... tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ của “ Giao dịch viên a) Chất lượng dịch vụ NH “Chất lượng dịch vụ ngân hàng là năng lực của ngân hàng được ngân hàng cung ứng và thể hiện qua mức độ thỏa ... Minh Tâm Giao dịch viên có đủ kiến thức để giải đáp các thắc mắc cho khách hng. a[/[[WW [/YaV .618 .719 Giao dch viờn cú thao tỏc nghip v chuyờn nghip. a[/Y}WW [/ãYã .603 .724 Giao dịch viên có khả ... 2/ 1.1.2. Nhng vn chung về chất lượng dịch vụ NH và chất lượng phục vụ của Giao dịch viên 1.1.2.1. Các vấn đề cơ bản về dịch vụ và chất lượng dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ d5n˜I)...

141
1.4K
7

Đề tài nghiên cứu khoa học giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay khối khách hàng cá nhân tại sở giao dịch ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh hà nội

Ngày tải lên : 07/07/2014, 19:59

... Phòng khách hàng thể nhân: Đầu mối duy trì, phát triển và quản lý quan hệ với khách hàng là thể nhân trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng. Trực tiếp cấp tín dụng đối với khách ... về Ngân hàng thương mại, tại Việt Nam Ngân hàng thương mại được định nghĩa là: “Ngân hàng Thương mại là loại ngân hàng giao dịch trực tiếp với các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế và cá nhân, bằng ... cá nhân, thực hiện các thanh toán theo yêu cầu của khách hàng như trích tiền từ tài khoản tiền gửi của họ để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ hoặc nhập vào tài khoản tiền gửi của khách hàng...