...
9. Lập kế hoạch ngân sách chămsóckháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét
và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chămsóckhách hàng.
IV/ Tiêu chuẩn:
1. ... năng giao tiếp tốt
3. Khả năng quản lý nhân viên.
4. Tiếng anh thành thạo.
5. Vi tính văn phòng.
6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại,...
... năng giao tiếp tốt
- Khả năng quản lý nhân viên.
- Tiếng anh thành thạo.
- Vi tính văn phòng.
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại, 1...
... sự chào
đón nhiệt tình đối với kháchhàng của các nhânviên bán hàng. Tuy nhiên tiếp
xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong chiến lợc chămsóckháchhàng của
doanh nghiệp. Việc chămsóckhách ... của khách hàng. Hình thức này đợc áp dụng với
nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt.
- Nhân lực: Doanh nghiệp cử riêng một chuyên viên về chămsóckhách
hàng đến tận địa chỉ của khách hàng.
- ... loại khách hàng, các đơn vị tổ chức nhóm chuyên trách tiếp thị và chăm
sóc kháchhàng cho phù hợp.
Ngoài các nội dung quy định về cơ sở dữ liệu kháchhàng đối với các
khách hàng lớn và khách hàng...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần:
chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... tác chămsóckháchhàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhânviên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhânviênchămsóc ... công tác chămsóckhách hàng.
MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong
khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhânviên làm công tác chămsóc
khách hàng thuộc...
... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng
được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàng trung
bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ...
nhân nằm trong danh sách phòng chức năng, bộ phận mới làm công tác chăm
sóc khách hàng. Chămsóckháchhàng phải dựa trên tinh thần hiểu biết khách
hàng, tôn trọng khách hàng, coi kháchhàng ...
nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chăm
sóc kháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóc
khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại...
...
1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11
1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckháchhàng 12
1.2 Thực trạng hoạt động Chămsóckháchhàngtại Trung tâm ... thông tin về khách hàng.
Dữ liệu về kháchhàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do
khách hàng tạo ra và các thông tin kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được
khách hàng. Các ... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TRUNG TÂM VIỄN
THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI
TTVTĐLPT 11
1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng...
...
chăm sóckháchhàng đối với tất cả các kháchhàng sử dụng dịch vụ Bưu
chính.
2.1.5.2. Các hoạt động chămsóckháchhàngtại Bưu Điện TP HàNội
Công tác chămsóckháchhàngtại Bưu Điện TP Hà ... công tác chămsóc
khách hàng của Bưu Điện TP Hà Nội.
- Chămsóc trực tiếp, phân tán tại địa chỉ khách hàng
Ở hình thức này, Bưu Điện TP HàNội cử riêng một chuyên viên về
chăm sóckháchhàng đến ... của công tác chămsóckháchhàng đối với doanh
nghiệp như sau:
1.1.3.1. Chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp duy trì kháchhàng hiện
tại và tạo ra kháchhàng trung thành
Khách hàng của doanh...
... đó, chămsóckháchhàng chỉ đặt trọng tâm vào kháchhàng hiện tại, nhằm
giữ kháchhàng hiện tại. Chămsóckháchhàng và dịch vụ kháchhàng khác nhau về
mục đích và đối tượng tác động. Nội dung ... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ khách ... Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ
mong muốn được phục vụ.
Thứ hai, chămsóckháchhàng nhằm giữ các kháchhàng hiện có, tạo ra
khách hàng trung thành.
Chính...
... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóckhách hàng.
1.5.1 .Chăm sóckhách hàng
a. Chămsóckháchhàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; ... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc
khách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... đó, chămsóckháchhàng chỉ đặt trọng tâm vào kháchhàng hiện tại, nhằm
giữ kháchhàng hiện tại. Chămsóckháchhàng và dịch vụ kháchhàng khác nhau về
mục đích và đối tượng tác động. Nội dung...
... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng
được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàng trung
bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... nhất là nội dung chămsóckhách hàng.
- Thứ hai là mức độ chămsóckhách hàng.
Nội dung chămsóckhách hàng: phản ánh những hoạt động cụ thể mà
doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng. ... Đẩy mạnh chămsóckháchhàng cũng góp phần thu hút kháchhàng
tiềm năng.
Mặc dù đối tượng của hoạt động chămsóckháchhàng là kháchhàng hiện
tại và mục đích là duy trì kháchhàng hiện tại, nhưng...