... kinh doanh.
2. Có khả năng giao tiếp tốt
3. Khả năng quản lý nhân viên.
4. Tiếnganh thành thạo.
5. Vi tính văn phòng.
6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, ...
9. Lập kế hoạch ngân sách chămsóckháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét
và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chămsóckhách hàng.
IV/ Tiêu chuẩn:
1....
... kinh doanh.
- Có khả năng giao tiếp tốt
- Khả năng quản lý nhân viên.
- Tiếnganh thành thạo.
- Vi tính văn phòng.
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại...
... về ứng cử viên
3
THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN
o0o
A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂNVIÊNCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG.
- Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việc tại TP. HCM.
B. THÔNG TIN CÁ NHÂN:
1. Họ ... sai tôi xin chịu trách nhiệm
hoàn toàn.
Ngày … tháng … năm 2012
ỨNG CỬ VIÊN
4
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
4
...
………………………………………………………………………………………
12. Sức khỏe: Loại……………
1
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
Bạn hãy
chèn
Hình 4x6
1
Bạn hãy chọn sở thích lần lượt theo thứ tự ưu tiên:…………………………………………………...
...
giữa doanh nghiệp và kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện ...
Kênh kháchhàng doanh nghiệp; năm 2010 chi nhánh đã xây dựng
được lực lượng nhânviênkháchhàng doanh nghiệp tại 24 trung
tâm viễn thông để tiếp cận vào lớp đối tượng kháchhàng doanh
nghiệp ... đầu đạt
được kết quả tốt.
• Về chămsóckháchhàng :
Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải...
... tác chămsóckháchhàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhânviên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhânviênchămsóc ... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần:
chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... công tác chămsóckhách hàng.
MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong
khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhânviên làm công tác chămsóc
khách hàng thuộc...
...
1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11
1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckháchhàng 12
1.2 Thực trạng hoạt động Chămsóckháchhàng tại Trung tâm ... thể, cho nhóm nhân
viên chịu trách nhiệm chămsóc từng đối tượng khách hàng. Các cá nhân, nhóm nhân
viên này có nhiệm vụ thường xuyên liên lạc với kháchhàng để tìm hiểu về khách
hàng cũng như ... thông tin về khách hàng.
Dữ liệu về kháchhàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do
khách hàng tạo ra và các thông tin kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được
khách hàng. Các...
... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chămsóckháchhàng
2.các phương pháp chămsóckháchhàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... chămsóckháchhàng
2.4.1. Chương trình chămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... đợi của kháchhàng một cách nhanh
chóng và tốt nhất.
Chăm sóckháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi
mà có công tác chămsóckháchhàng tốt thì vẫn giữ được khách. ...
... sóckháchhàng là thực
hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng ... niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ
mong muốn được phục vụ.
Thứ hai, chămsóckháchhàng nhằm giữ các kháchhàng ... chămsóckháchhàng của doanh nghiệp.
1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng
trong các doanh nghiệp viễn thông
Chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng trong doanh...
... cho khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng doanh số, phát triển kinh doanh,
đồng thời nâng cao uy tín của doanh nghiệp.
1.2.2.2.Vai trò của chămsóckháchhàng đối với doanh nghiệp bảo hiểm
nhân ... triển kinh doanh và tạo cơ hội gia tăng thêm quyền lợi cho khách
hàng khi tham gia bảo hiểm.
Tặng phiếu khám sức khỏe miễn phí : Chămsóckháchhàng đặc biệt
là kháchhàng lớn (khách hàng VIP) ... cho kháchhàng để cung cấp cho các công ty
thành viên.
2.1.2. Thực trạng công tác chămsóckháchhàng tại BVNT
2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT.
Việc chămsóckhách hàng...
... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóckhách hàng.
1.5.1 .Chăm sóckhách hàng
a. Chămsóckháchhàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc
khách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ khách...
... pháp chămsóc
khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng.
- Chương trình chămsóckháchhàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh
của doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông.
- Hoạt động chăm ... phối kháchhàng :
- Kháchhàng hiện hữu : Là kháchhàng đã và đang tiêu dùng sản phẩm, hàng
hoá của doanh nghiệp. Đối với kháchhàng doanh nghiệp phải có các biện pháp làm
sao giữ được kháchhàng ... kinh doanh BĐT)
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH
HOÀ BÌNH
2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chămsóckhách hàng:
Ngày nay khái niệm về chămsóckhách hàng...
...
tác chămsóckhách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịch vụ chăm
sóc sẽ là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của
khách hàng.
4. Ý kiến của kháchhàng về dịch vụ chăm ... của
khách hàng về dịch vụ chămsóckháchhàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ”
Đề tài của em ngoài phần Lời mở đầu và Kết luận gồm 3 chương :
Chương 1 : Bảo hiểm nhân thọ và Dịch vụ chămsóckhách ... rời rạc. Mặt khác, kháchhàng là một yếu
tố quan trọng quyết định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì
vậy cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckháchhàng lên hàng đầu. Xuất
phát...
... tình đối với kháchhàng của các nhânviên bán hàng. Tuy nhiên tiếp
xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong chiến lợc chămsóckháchhàng của
doanh nghiệp. Việc chămsóckháchhàng phải thực ... kéo khách hàng.
Chơng II: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng tại Viễn thông H Tây
Ch ơng I
Một số vấn đề cơ bản về kháchhàng và CSKH
1.1 kháI quát về kháchhàng và chămsóckhách hàng
1.1.1 ... về kháchhàng và chămsóc
khách hàng.
Ch ơng II: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng tại Viễn
thông Hà Tây.
Ch ơng III: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm
sóc khách hàng...