...
9. Lập kế hoạch ngân sách chămsóckháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét
và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chămsóckhách hàng.
IV/ Tiêu chuẩn:
1. ... năng giao tiếp tốt
3. Khả năng quản lý nhân viên.
4. Tiếng anh thành thạo.
5. Vi tính văn phòng.
6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại,...
... năng giao tiếp tốt
- Khả năng quản lý nhân viên.
- Tiếng anh thành thạo.
- Vi tính văn phòng.
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại, 1...
... về ứng cử viên
3
THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN
o0o
A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂNVIÊNCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG.
- Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việc tại TP. HCM.
B. THÔNG TIN CÁ NHÂN:
1. Họ ... những lời khai trên là đúng sự thực, nếu có điều gì sai tôi xin chịu trách nhiệm
hoàn toàn.
Ngày … tháng … năm 2012
ỨNG CỬ VIÊN
4
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
4
...
………………………………………………………………………………………
12. Sức khỏe: Loại……………
1
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
Bạn hãy
chèn
Hình 4x6
1
Bạn hãy chọn sở thích lần lượt theo thứ tự ưu tiên:…………………………………………………...
... tinh thần để làm hài lòng kháchhàng bên
ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tố
bên trong. Vì vậy công tác chămsóckháchhàng phải được mọi thành viên
trong doanh ... kháchhàng chỉ có thể được công nhậnlà tốt nếu nó gắn liền với một sản
phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.
Mặt khác, chămsóckháchhàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của các
nhân viên ... nghiệp mình, tức là ai cũng có
khách hàng, và đó là các kháchhàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta
có một “dây truyền kháchhàng sau:
Giả sử trong dây truyền kháchhàng trên có một khâu nào...
... dịch vụ của sản
phẩm -> Chămsóckháchhàng -> Quyết định mua hàng.
Khách hàng cũ: Nhânviên Sale -> Chămsóckhách hàng, duy trì niềm tin ->
Khách hàng tiếp tục mua sản phẩm, ... Chămsóckháchhàng kiểu làm cho có
Nhiều doanh nghiệp chỉ chú trọng chămsóckháchhàng mới mà quên mất
rằng những kháchhàng đã và đang sử dụng sản phẩm cũng rất cần được
chăm sóc. ... phẩm đầy ý nghĩa là
Đã từ lâu bài học về tầm quan trọng trong việc chămsóckháchhàng đã được các
doanh nghiệp quan tâm chú ý. Có thể chia quy trình chămsóckháchhàng ra làm
hai giai đoạn:...
... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhànglà điện thoại cố định ,
khách ... thức làm những việc nhỏ , sáng tạo nhỏ để phục vụ tốt công việc đang
làm , làm những công việc nhỏ sẽ trở thành lớn , sáng tạo mang lại ý nghĩa cho
chính mình , sáng tạo làlàm việc đang làm ... của văn hóa doanh nghiệp.
Ba là, xây dựng quan niệm kháchhànglà trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhànglàm trung tâm,
cụ thể:
• Căn...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần:
chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... công tác chămsóckhách hàng.
MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong
khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhânviênlàm công tác chămsóc
khách hàng thuộc ... công nhânviên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhânviênchămsóckháchhàng của Viễn
thông Lào Cai 59
2.5.4. Hoạt động...
... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI
TTVTĐLPT 11
1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng 11
1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11
1.1.3 Tầm quan ... các hoạt động chămsóckhách hàng.
• Nhóm kháchhànglà các đại lý
Là các kháchhàng đã ký làm Cộng tác viên cho Trung tâm viễn thông công ty
ĐLPT, hưởng hoa hồng theo doanh số bán hàng. Bao gồm: ... vấn đề cần thiết nhất là phải thành lập phòng chămsóc
khách hàng riêng, để có hiệu quả tốt trong việc chămsóckhách hàng.
Công tác hoàn thiện bộ máy chămsóckháchhàng phải được tiến hành...
... chămsóckháchhàng
2.4.1. Chương trình chămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhànglà một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... tác chămsóckháchhàng chỉ có
thể công nhậnlà tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.
Chăm sóckháchhàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của các nhânviên bán hàng ... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chămsóckháchhàng
2.các phương pháp chămsóckháchhàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn...
... sóckháchhànglà thực
hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhànglà dịch vụ kháchhàng ... niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhànglà phục vụ kháchhàng theo cách mà họ
mong muốn được phục vụ.
Thứ hai, chămsóckháchhàng nhằm giữ các kháchhàng ... thực hiện chămsóckháchhàng chuyên nghiệp nhằm nâng
cao hơn nữa chất lượng chămsóckháchhàng tạo sự hài lòng cho kháchhàng để giữ
khách hàng tại VNPT Nam định.
- Là một nhânviên của VNPT...