...
9. Lập kế hoạch ngân sách chămsóckháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bánhàng xem xét
và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chămsóckhách hàng.
IV/ Tiêu chuẩn:
1. ... năng giao tiếp tốt
3. Khả năng quản lý nhân viên.
4. Tiếng anh thành thạo.
5. Vi tính văn phòng.
6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại,...
... năng giao tiếp tốt
- Khả năng quản lý nhân viên.
- Tiếng anh thành thạo.
- Vi tính văn phòng.
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại, 1...
... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định ,
khách ... đầu đạt
được kết quả tốt.
• Về chămsóckháchhàng :
Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... điểm bán : Xây dựng lực lượng nhânviênchămsóc
và giao hàng đến từng điểm bán trên 24 quận huyện. Ngoài ra Chi
nhánh còn xây dựng hệ thống điểm bán chuyên biệt cho Dcom 3G
(các công ty bán...
... 25 tháng 02 năm 2010
Thời gian : 120 phút
I. Câu hỏi lý thuyết ( 4 điểm )
Câu 1- ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong
chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan ... kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào
quan trọng nhất? Tại sao?
Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ
mong muốn được ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ
không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn
của DN phụ thuộc vào khách hàng.
Chăm sóckháchhàng ?...
... 25 tháng 02 năm 2010
Thời gian : 120 phút
I. Câu hỏi lý thuyết ( 4 điểm )
Câu 1- ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong
chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan ... kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào
quan trọng nhất? Tại sao?
Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ
mong muốn được ... ).
CÂU1: (,0,5 đ) Kháchhàng vay vốn ngắn hạn với thờigian 6 tháng theo qui chế
1627/NHNN ngày 31/12/2001 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, vậy
khách hàng được gia hạn vơí thờigian tối đa bao...
... tác chămsóckháchhàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhânviên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhânviênchămsóc ... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần:
chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... công tác chămsóckhách hàng.
MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong
khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhânviên làm công tác chămsóc
khách hàng thuộc...
... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI
TTVTĐLPT 11
1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng 11
1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11
1.1.3 Tầm quan ... thông tin về khách hàng.
Dữ liệu về kháchhàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do
khách hàng tạo ra và các thông tin kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được
khách hàng. Các ... phận.
- Tổ chức các nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn,
khách hàng đặc biệt.
Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chămsóc
khách hàng riêng biệt nên...
... TÁC CHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ
CHÂU Á.
3.1. Cơ sở xây dựng công tác chămsóckhách hàng.
3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckháchhàng trong thờigian ... hơn nữa để kháchhàng biết đến nhiều hơn.
Nâng cao trình độ của nhânviênchămsóckháchhàng để phù hợp với nhu cầu ngày
càng cao của kháchhàng vì qua quá trình nghiên cứu, kháchhàng yêu cầu ... trả lời thông tin mà khách
hàng yêu cầu. Vì nhânviên này kiêm nhiệm, làm hai việc nên thờigian dành cho việc
chăm sóckháchhàng không nhiều, do đó nhiều thông tin kháchhàng yêu cầu đã bị...
... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chămsóckháchhàng
2.các phương pháp chămsóckháchhàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bánhàng – chămsóckháchhàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... chămsóckháchhàng
2.4.1. Chương trình chămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... tác chămsóckháchhàng chỉ có
thể công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.
Chăm sóckháchhàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của các nhânviênbán hàng...
... sóckháchhàng là thực
hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... Thứ hai, chămsóckháchhàng nhằm giữ các kháchhàng hiện có, tạo ra
khách hàng trung thành.
Chính điều này làm nên sự khác biệt giữa hai khái niệm chămsóckháchhàng và dịch
vụ khách hàng.
Thông...
... chămsóckháchhàng tốt nhất
Nắm bắt tâm lý và mong muốn của kháchhàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong
bất cứ chiến lược chămsóckháchhàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được kháchhàng ... cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào.
Nhìn chung
, các kháchhàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau khi giao dịch với
bạn hay với một nhânviên ... gì thì lúc đó bạn mới chămsóckháchhàng một cách hiệu quả và
chu đáo nhất.
Những điều kháchhàng mong muốn có thể được chia thành hai nhóm khác nhau. Thứ
nhất, kháchhàng muốn dịch vụ cốt...
... chămsóckháchhàng tốt nhất
Nắm bắt tâm lý và mong muốn của kháchhàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong
bất cứ chiến lược chămsóckháchhàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được kháchhàng ... cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào.
Nhìn chung
, các kháchhàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau khi giao dịch với
bạn hay với một nhânviên ... gì thì lúc đó bạn mới chămsóckháchhàng một cách hiệu quả và
chu đáo nhất.
Những điều kháchhàng mong muốn có thể được chia thành hai nhóm khác nhau. Thứ
nhất, kháchhàng muốn dịch vụ cốt...