nhiệm vụ chính của nhân viên chăm sóc khách hàng
Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng.doc
Ngày tải lên :
25/10/2012, 16:14
...
9. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét
và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
IV/ Tiêu chuẩn:
1. ... năng giao tiếp tốt
3. Khả năng quản lý nhân viên.
4. Tiếng anh thành thạo.
5. Vi tính văn phòng.
6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại diện thong
mại,...
- 2
- 19K
- 147
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
06/11/2012, 16:22
... năng giao tiếp tốt
- Khả năng quản lý nhân viên.
- Tiếng anh thành thạo.
- Vi tính văn phòng.
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại diện thong
mại, 1...
- 2
- 5.3K
- 14
An toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
08/10/2012, 14:53
... đó là uy tín của đơn vị sẽ bị giảm sút, dẫn đến mất khách hàng. Ví dụ nh với
chức năng Quản lý thu nợ
Do đó, khi khách hàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử dụng các dịch vụ đơc cung
cấp, ... các xác thực thông qua máy chủ của nhà cung cấp.
3. Kết luận
Xuất phát từ yêu cầu đảm bảo an toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống
chăm sóc khách hàng, nhóm tác giả đà nghiên cứu ... và quyền bảo vệ thông tin
cá nhân của khách hàng, thì việc đảm bảo để hệ thống hoạt động không gặp sự cố đều là
những yêu cầu cấp thiết.
2.Các biện pháp bảo mật của hệ thống
Dới đây chúng tôi...
- 4
- 616
- 5
Hồ sơ ứng cử viên chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
22/01/2013, 11:12
... ỨNG CỬ VIÊN
o0o
A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.
- Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việc tại TP. HCM.
B. THÔNG TIN CÁ NHÂN:
1. Họ và tên:
………………………………………………………………………………………………………
2. ... ty
Chức vụ/ Vị trí
công tác
Tự đánh giá kết quả
công tác (từ 1 đến 5
điểm)
Lý do nghỉ việc
Từ Từ
G. SỞ THÍCH CỦA BẠN:
3
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
3
THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN
... đúng sự thực, nếu có điều gì sai tôi xin chịu trách nhiệm
hoàn toàn.
Ngày … tháng … năm 2012
ỨNG CỬ VIÊN
4
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
4
...
- 4
- 3.2K
- 33
Mô tả và phân tích quy trình công việc của nhân viên tín dụng khách hàng
Ngày tải lên :
23/01/2013, 09:13
... Phòng quan hệ khách hàng (Phòng tín
dụng)
+Tiếp xúc, tìm hiểu khách hàng, marketing các sản phẩm hiện có phù
hợp
với nhu cầu của khách hàng nhằm thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng cũ
và ...
phải có đủ ít nhất 2 chữ ký của nhân viên tín dụng và Trưởng/phó Phòng tín
dụng.
Nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân trình/chuyển hồ sơ khách hàng
đế
Đơn vị, cá nhân có thẩm quyền xét duyệt/ ... VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN
DỤNG
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI
DƯƠNG
(OCEANBANK) - PHềNG GIAO DCH Lấ
DUN
ã Mc ớch nghiờn
cu:
- Mô tả và phân tích quy trình công việc của nhân viên...
- 100
- 5K
- 9
Vị trí vai trò của nhân viên giải đáp khách hàng trong sự phát triển của Viettel mobile
Ngày tải lên :
26/03/2013, 09:07
... chính là tinh thần và thái độ phục vụ của
những ngời bán hàng và chăm sóc khách hàng. Điều này càng cho thấy rõ hơn
nữa tầm quan trọng của nhân viên giải đáp khách hàng. Có chăm sóc khách hàng ... dịch vụ di
động của Công ty đến khách hàng, mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng là nhịp
cầu nối giữa nhà cung cấp dịch vụ Viettel Mobile tới khách hàng. Trong quá trình
sử dụng dịch vụ, khách hàng ... sự chăm sóc, phục vụ tận tình, hết sức mình cuả nhân viên giải đáp
khách hàng.
Nhân viên giải đáp khách hàng là bộ phận tiếp nhận và cập nhập thông tin
đầy đủ nhất từ tất cả ý kiến khách hàng...
- 33
- 1.2K
- 1
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
Ngày tải lên :
18/04/2013, 16:44
...
năng lực của nhân viên. Những vấn đề thuộc về nhân viên giao dịch là yếu tố
quan trọng quyết định sự thoả mãn của khách hàng. Những hoạt động này
thường diễn ra trong giai đoạn khách hàng sử ...
bảo tính chính xác của thông tin khách hàng nhận được, của thông tin phản
hồi lại tới hệ thống dịch vụ của doanh nghiệp.
Thứ tư: thỏa mãn các nhu cầu tại chỗ: đó chính là việc nhân viên giao ... CSKH chính là các nhân viên bán hàng tại các cửa hàng
đại lý đó.
Khi một khách hàng đến với Trung tâm khu vực hay là tại các cửa hàng
đại lý, họ có thể được giao dịch ngay với các nhân viên...
- 104
- 1.3K
- 6
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:09
... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định ,
khách ... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tõm,
c th:
ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của khách hàng để khai ... dựng
được lực lượng nhân viên khách hàng doanh nghiệp tại 24 trung
tâm viễn thông để tiếp cận vào lớp đối tượng khách hàng doanh
nghiệp vừa, nhỏ để phát triển các dịch vụ truyền thống được...
- 60
- 3.1K
- 12
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... Tạo…
2.4. Chính sách chăm sóc khách hàng
2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm ... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chăm sóc khách hàng
2.các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... nhất.
5. Chính sách chăm sóc và quản trị khách hàng
5.1. Triển khai Công thức PACT một cách hiệu quả trong Dịch vụ chăm
sóc khách hàng
Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công thức PACT sẽ góp...
- 27
- 5.3K
- 22
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... nghiệp.
1.2.2. Bản chất của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động
marketing của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.
1.2.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng.
Về thực chất chăm sóc khách hàng là một dạng ... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược
chăm sóc:
Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... cho khách hàng để cung cấp cho các công ty
thành viên.
2.1.2. Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại BVNT
2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT.
Việc chăm sóc khách hàng...
- 99
- 8.5K
- 29
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
Ngày tải lên :
14/12/2012, 16:09
... phân loại khách hàng
của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chăm sóc
khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng.
- Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp ... trì được khách hàng hiện tại, khách hàng trung thành mà còn thu
hút được khách hàng tiềm năng. Chăm sóc khách hàng, đó chính là vũ khí sắc bén
của mỗi doanh nghiệp và là chìa khoá của sự thành ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH
HOÀ BÌNH
2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chăm sóc khách hàng:
Ngày nay khái niệm về chăm sóc khách hàng không còn xa lạ đối...
- 72
- 1.9K
- 22
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... của
khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ”
Đề tài của em ngoài phần Lời mở đầu và Kết luận gồm 3 chương :
Chương 1 : Bảo hiểm nhân thọ và Dịch vụ chăm sóc khách ...
tác chăm sóc khách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịch vụ chăm
sóc sẽ là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của
khách hàng.
4. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm ... mãn. Chính vì vậy, mức độ hài lòng
của khách hàng là một chỉ tiêu đánh giá chất lượng của sản phẩm, dịch vụ
của doanh nghiệp mà bất kỳ lòng của khách hàng sẽ là một cơ sở tạo ra
khách hàng...
- 95
- 2.5K
- 9
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
Ngày tải lên :
20/10/2013, 12:20
... đề: Nội dung chăm sóc khách hàng và mức độ chăm sóc
khách hàng
Nội dung chăm sóc khách hàng là những hoạt động cụ thể mà
doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng theo như khách hàng
mong ... vụ không đạt tiêu chuẩn.
Hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thân
sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
1.1.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng ... phục khách hàng mới. Hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ giúp
họ thực hiện điều đó.
Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ
mong muốn. Cùng với sự đáng tin cậy của sản phẩm, dịch vụ...
- 31
- 2.1K
- 5
